引言
與時(shí)代同行，甚至超越時(shí)代，是企業(yè)參與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，不斷成長(zhǎng)及發(fā)展壯大的必備特質(zhì)，尤其在當(dāng)下傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，如果能保持持續(xù)領(lǐng)先，則無(wú)疑會(huì)搶得“最鮮的蛋糕”。走向更為本質(zhì)的追求，數(shù)字化只是漫漫轉(zhuǎn)型征途的第一步，智能化才是我們真正要抵達(dá)的彼岸。為達(dá)彼岸，信仰先行。
人生終極三問(wèn)：我是誰(shuí)，我從哪里來(lái)，我到哪里去。
有關(guān)數(shù)字化轉(zhuǎn)型同樣可以有三問(wèn)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是什么；數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性在哪里；怎么才能做到真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
是什么？一場(chǎng)商業(yè)模式轉(zhuǎn)換
數(shù)字化是什么？
是將許多復(fù)雜多變的信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢远攘康臄?shù)字、數(shù)據(jù)，并以此為基礎(chǔ)建立起合適的數(shù)字化模型，并將其轉(zhuǎn)化為一系列二進(jìn)制代碼，在計(jì)算機(jī)中以0和1表示，繼而進(jìn)行統(tǒng)一處理，這就是數(shù)字化的基本過(guò)程。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是什么？
是建立在數(shù)字化轉(zhuǎn)換、數(shù)字化升級(jí)基礎(chǔ)上，能夠進(jìn)一步觸及公司核心業(yè)務(wù)，以新建一種商業(yè)模式為目標(biāo)的高層次轉(zhuǎn)型，可以對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)性重構(gòu)，對(duì)企業(yè)組織活動(dòng)、流程、業(yè)務(wù)模式和員工能力等展開重新定義的“爆炸式”力量。
本質(zhì)是什么？
數(shù)字化是信息化時(shí)代下的一種智能技術(shù)，可以重塑組織關(guān)系和生產(chǎn)方式。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型開發(fā)數(shù)字化技術(shù)及支持能力，強(qiáng)調(diào)數(shù)字技術(shù)對(duì)商業(yè)的重塑，賦能企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新，助力新建企業(yè)彎道超車，協(xié)助傳統(tǒng)企業(yè)升級(jí)換代。
必要性？不跟隨，就淘汰！
被稱為“未來(lái)學(xué)家”的尼葛洛龐帝，美國(guó)麻省理工學(xué)院教授及媒體實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)辦人，在1996年出版《數(shù)字化生存》，對(duì)未來(lái)提出頗具科幻色彩的暢想：
“人類生存于一個(gè)虛擬的、數(shù)字化的生存活動(dòng)空間，在這個(gè)空間里人們應(yīng)用數(shù)字技術(shù)（信息技術(shù)）從事信息傳播、交流、學(xué)習(xí)、工作等活動(dòng)。”
時(shí)至今日，尼葛洛龐帝的預(yù)測(cè)正在應(yīng)驗(yàn)。
很多行業(yè)已深陷其中。零售業(yè)，淘寶、京東、拼多多等，以海量的豐富商品滿足不同用戶需求，足不出戶即可網(wǎng)上購(gòu)物；銀行業(yè)，以支付寶為典型代表的金融科技企業(yè)，紛紛涉足金融業(yè)務(wù)，對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)展開滲透，開拓自己的金融地盤；交通業(yè)，滴滴出行以涵蓋順風(fēng)車、代駕、拼車、騎行等服務(wù)，顛覆傳統(tǒng)出租車行業(yè)的同時(shí)，最大可能滿足人們的出行需求；甚至在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中，已有企業(yè)開始通過(guò)氣候、種子、土壤等監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，對(duì)農(nóng)業(yè)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提升土地內(nèi)在價(jià)值……
這種顛覆性的業(yè)務(wù)變革中，產(chǎn)品迭代加速。以用戶數(shù)首次達(dá)到5000萬(wàn)所需的年數(shù)為例，收音機(jī)需要38年，iPod需要4年，互聯(lián)網(wǎng)需要3年，而Twitter只需要9個(gè)月。
馬云說(shuō)：“如果銀行不改變，我們就改變銀行！”
在數(shù)字化時(shí)代，顛覆成為常態(tài)，新型企業(yè)如雨后春筍般崛起，速度就是生命，競(jìng)爭(zhēng)日益殘酷，不跟隨，就淘汰！生產(chǎn)關(guān)系必然要適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展，這是規(guī)律！
怎么做？數(shù)據(jù)化、價(jià)值化、智能化
然而，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要的態(tài)度是：相信，但不過(guò)分焦慮！
相信即信仰，對(duì)未來(lái)趨勢(shì)的認(rèn)定；不過(guò)分焦慮，是對(duì)當(dāng)下轉(zhuǎn)型的負(fù)責(zé)。畢竟，“數(shù)字化”與“信息安全”結(jié)伴而生，需同進(jìn)退，不可單項(xiàng)發(fā)展，需齊頭并進(jìn)。另外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)長(zhǎng)期的建設(shè)性過(guò)程，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)決策、運(yùn)營(yíng)、生產(chǎn)、服務(wù)及盈利模式等全方位覆蓋，不可能一蹴而就，是一個(gè)探索式創(chuàng)新、升級(jí)的轉(zhuǎn)型過(guò)程。
就轉(zhuǎn)型路徑來(lái)看，每一階段都有其側(cè)重點(diǎn)，而目前處于打造企業(yè)“數(shù)據(jù)”資產(chǎn)向推動(dòng)企業(yè)數(shù)據(jù)“價(jià)值化”過(guò)渡的時(shí)期，而真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)“智能化”尚需時(shí)日。
第一階段
打造企業(yè)“數(shù)據(jù)”資產(chǎn)
這一階段的目標(biāo)是建立企業(yè)的大數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)閉環(huán)。從采購(gòu)、生產(chǎn)、管理、銷售、運(yùn)輸?shù)染唧w場(chǎng)景入手，引入ERP、CRM、OA、KM、PM等數(shù)據(jù)管理軟件，讓所有流程都能比較清晰的呈現(xiàn)和管理，在建立企業(yè)專屬“數(shù)據(jù)”資產(chǎn)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初級(jí)目標(biāo)，如降低成本、提升效率、便捷管理、優(yōu)化體驗(yàn)等。
以業(yè)務(wù)營(yíng)銷為例，前期如何接觸客戶，包括尋找、圈定、跟進(jìn)客戶，以及在此過(guò)程中的產(chǎn)品定制與設(shè)計(jì)，前期反饋等；在接受客戶訂單后，如何提供具體的服務(wù)，包括產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸及交付收賬；客戶收到產(chǎn)品后，能通過(guò)哪些渠道反饋，反饋系統(tǒng)是否豐富，暢通性如何，能否為后續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)提供參考等等，這是一個(gè)歷經(jīng)客戶社會(huì)化、銷售線索建立、訂單完成、服務(wù)提供、評(píng)價(jià)反饋的完整營(yíng)銷閉環(huán)，是專屬企業(yè)特定產(chǎn)品或特定服務(wù)的大數(shù)據(jù)鏈，是可以為下一步的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新提供依據(jù)的實(shí)證。
盡管當(dāng)前還有不少企業(yè)并未實(shí)現(xiàn)這一邏輯過(guò)程，很多環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)還停留在紙上或者EXCEL表格中，對(duì)于記錄、統(tǒng)計(jì)、分析環(huán)節(jié)還存在靈活性不高、關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)、分析緯度不完善等情況，但整體來(lái)講，很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到企業(yè)“數(shù)據(jù)”資產(chǎn)的重要性，從數(shù)據(jù)采集到數(shù)據(jù)管理再到數(shù)據(jù)建模分析及可視化，基本完成了“數(shù)據(jù)”資產(chǎn)的搭建。
不過(guò)，這只是邁出了“數(shù)據(jù)智能”的第一步，隨著環(huán)境的變化，技術(shù)的升級(jí)，企業(yè)進(jìn)一步的生存、發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)需要先人一步，將這些“數(shù)據(jù)”資產(chǎn)進(jìn)行深度盤活，挖掘“數(shù)據(jù)”資產(chǎn)的內(nèi)在價(jià)值，讓數(shù)據(jù)成為企業(yè)前進(jìn)的真實(shí)有力量的驅(qū)動(dòng)力。
第二階段
推動(dòng)企業(yè)數(shù)據(jù)“價(jià)值化”
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，“數(shù)據(jù)”只是基礎(chǔ)資產(chǎn)，數(shù)據(jù)內(nèi)藏的才是價(jià)值資產(chǎn)。
換句話說(shuō)，企業(yè)不單單是數(shù)據(jù)的收集、整理者，而是數(shù)據(jù)的挖掘者和實(shí)際應(yīng)用人。只有讓數(shù)據(jù)如血液般在企業(yè)這個(gè)大系統(tǒng)中流動(dòng)起來(lái)，成為真正的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)，傳輸互動(dòng)滲透才能實(shí)現(xiàn)最終的數(shù)字化。進(jìn)一步講，企業(yè)所有交互均是基于數(shù)據(jù)，對(duì)于內(nèi)外部任何細(xì)微變化，都能迅速感知并即刻決策，是基于客觀數(shù)據(jù)的“理性”決策。
舉例來(lái)講，企業(yè)根據(jù)在線用戶cookie，如果發(fā)現(xiàn)他經(jīng)常瀏覽足球新聞，關(guān)注某位球星的日常動(dòng)態(tài)，還會(huì)隨時(shí)做出相關(guān)評(píng)論。那么在登陸購(gòu)物網(wǎng)站的時(shí)候，就可以按照他的喜好，給他推薦一些足球相關(guān)的新聞評(píng)論關(guān)注熱點(diǎn)等，甚至相關(guān)商品滿足他的需求。
實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的價(jià)值，使其發(fā)揮指導(dǎo)作用，在滿足用戶需求的同時(shí)獲得收益，是當(dāng)下科技時(shí)代與消費(fèi)者互動(dòng)的新模式。但是就目前來(lái)看，很多傳統(tǒng)企業(yè)在這一塊做的并不好，除了意識(shí)層面墨守成規(guī)外，一方面是根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整生產(chǎn)線本身需要花費(fèi)巨資，成本高，不易操作；另一方面改正個(gè)人行為需要管理上的諸多手段，且是長(zhǎng)期而漫長(zhǎng)的過(guò)程。
實(shí)際上，用數(shù)據(jù)說(shuō)話、管理、決策、考核，當(dāng)下還需要傳統(tǒng)企業(yè)挖掘自身優(yōu)勢(shì)，探索出更為實(shí)際高效的方法、技術(shù)和模式，進(jìn)一步完善企業(yè)建設(shè)能力。
第三階段
實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)“智能化”
數(shù)據(jù)的重要性已被廣泛認(rèn)可，甚至有業(yè)內(nèi)人士提出“數(shù)據(jù)是企業(yè)最重要的資產(chǎn)”的前瞻性論斷。那么，如何與突飛猛進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)齊步，高效利用數(shù)據(jù)后，將其寫成算法，減少人為干預(yù)，實(shí)現(xiàn)機(jī)器的智能化操作，帶動(dòng)商業(yè)邏輯的改變，是大勢(shì)所趨。
比如說(shuō)，某通訊運(yùn)營(yíng)商要調(diào)研一批用戶，電話不僅可以自動(dòng)撥出，且撥出時(shí)還可根據(jù)用戶的性格特質(zhì)與溝通偏好，有選擇的安排不同的話務(wù)員完成。
這次溝通后后會(huì)產(chǎn)生一組數(shù)據(jù)：接通無(wú)意向、接通有意向、有意向但不選擇、有意向愿意洽談、洽談后產(chǎn)生業(yè)務(wù)關(guān)系等等。通過(guò)自動(dòng)化外呼產(chǎn)生的一系列數(shù)據(jù)將為下一次溝通提供依據(jù)，如何讓洽談更高效？如何推動(dòng)意向愿意洽談？如何溝通容易使用戶產(chǎn)生意向？根據(jù)不同情況提供不同策略，進(jìn)一步調(diào)整溝通策略，將整個(gè)過(guò)程展開智能優(yōu)化。
這種智能化可以幫助企業(yè)挖掘銷售線索、發(fā)現(xiàn)銷售契機(jī)、提升銷售效率，甚至收集產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，改進(jìn)創(chuàng)新推出新品，調(diào)整營(yíng)銷策略等，通過(guò)數(shù)據(jù)的智能化操作摒棄傳統(tǒng)非理性帶來(lái)的不確定性，在瞬息萬(wàn)變的數(shù)字化時(shí)代開創(chuàng)先機(jī)，先行進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
根據(jù)Deloitte德勤和4Paradigm第四范式發(fā)布的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型新篇章”，連接、分析、智能是數(shù)字化技術(shù)演進(jìn)路徑的三個(gè)階段，而目前數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)探索式進(jìn)入智能化階段。伴隨這場(chǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)化浪潮，企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)效率，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，以最基本的保證不被行業(yè)所淘汰，預(yù)瞻性的調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，將是成功走向未來(lái)的必然之選。
有誰(shuí)能說(shuō)，科技行業(yè)帶來(lái)的一場(chǎng)又一場(chǎng)顛覆，不是“變”之功呢？
