導(dǎo)語
確保企業(yè)敏捷性不僅可以加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，還可以加快其他許多新的進(jìn)程。因此，不應(yīng)將企業(yè)敏捷性認(rèn)為僅僅是數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的子集，而是本身就是至關(guān)重要的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。
顛覆、破壞（先是數(shù)字化顛覆，現(xiàn)在是疫情之后的業(yè)務(wù)破壞）已成為常態(tài)，而不是例外，因此眼下成為企業(yè)組織重新評估其數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略以及核心競爭力和能力的關(guān)鍵時期。
雖然轉(zhuǎn)型常常被認(rèn)為是一次性改變，但這個過程從來不會真正結(jié)束，企業(yè)組織需要打造讓自己可以持續(xù)轉(zhuǎn)型的能力。擁有這種固有敏捷性的組織會對變化做出更快速的反應(yīng)，已經(jīng)擁有快速走向下一個障礙或下一個終點(diǎn)線的適應(yīng)能力——類似百米短跑中第一個起跑，甚至一開始就比別人領(lǐng)先幾米。
確保企業(yè)敏捷性不僅可以加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，還可以加快其他許多新的進(jìn)程。因此，不應(yīng)將企業(yè)敏捷性認(rèn)為僅僅是數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的子集，而是本身就是至關(guān)重要的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。
實(shí)際的企業(yè)敏捷性
企業(yè)敏捷性不是光靠云優(yōu)先戰(zhàn)略或靈活的員工隊伍戰(zhàn)略來實(shí)現(xiàn)的，而是通過涵蓋企業(yè)的業(yè)務(wù)和操作模式、流程、產(chǎn)品及服務(wù)的一套精心計劃的整體方法來實(shí)現(xiàn)的。以下是幾個例子:
敏捷的商業(yè)模式
平臺的商業(yè)模式本質(zhì)上是敏捷的，因?yàn)樗鼈円揽客獠可a(chǎn)者和消費(fèi)者來提供實(shí)際的（實(shí)物或數(shù)字）產(chǎn)品、服務(wù)和社會貨幣，支持迅速發(fā)展和改變生態(tài)系統(tǒng)。
舉例來說，蘋果在運(yùn)營應(yīng)用程序商店時沒必要做任何繁重的工作。新的應(yīng)用程序提供方只需添加應(yīng)用程序，平臺就會經(jīng)歷良性的增長周期——更多的應(yīng)用程序吸引更多的買家，而更多的買家吸引更多的應(yīng)用程序。這種“無許可的創(chuàng)新”能夠使摩擦最小化，參與者可以在平臺上自由創(chuàng)新，從而夯實(shí)平臺的價值主張。
敏捷的操作模式
當(dāng)操作模式能感知和響應(yīng)外部刺激，并迅速重新配置操作程序時，它們本質(zhì)上是敏捷的。
在開發(fā)風(fēng)險響應(yīng)咨詢系統(tǒng)的3個步驟中，我談到了針對企業(yè)的PANDCON（即面向新冠疫情的DEFCON）如何幫助企業(yè)組織確定可迅速采取的一系列預(yù)先配置的操作程序，以便根據(jù)需要應(yīng)對新冠疫情。這不僅僅是一個風(fēng)險咨詢系統(tǒng)，也是一個機(jī)會咨詢系統(tǒng)，讓企業(yè)可以在每個階段實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收和機(jī)會最大化，無論業(yè)務(wù)破壞勢頭正猛，還是在增強(qiáng)或減弱。
敏捷的流程
流程可以被軟件挖掘、被軟件定義時，就獲得了敏捷性。
流程挖掘之類的技術(shù)可以改進(jìn)流程監(jiān)控和優(yōu)化，并幫助企業(yè)了解流程運(yùn)作情況，以及哪里可以進(jìn)行改變。關(guān)鍵流程績效指標(biāo)（KPPI）表明了到底在哪些方面可以改進(jìn)和優(yōu)化流程。比如說，流程挖掘幫助漢莎航空公司將客機(jī)維護(hù)工作的延誤減少了15%。
敏捷的商務(wù)
當(dāng)你可以根據(jù)每一種情形來動態(tài)定價、個性化和銷售你的產(chǎn)品時，交易就獲得了敏捷性。
人工智能在這方面扮演著越來越重要的角色，充當(dāng)嵌入式智能，利用個性化的動態(tài)價格計算幫助指導(dǎo)商務(wù)決策和產(chǎn)品促銷。比如說，一家《財富》50強(qiáng)科技公司通過更高效的報價流程和智能化的數(shù)據(jù)驅(qū)動定價，獲得了4億美元的增量收入。在客戶服務(wù)方面，敏捷性體現(xiàn)在從智能虛擬代理動態(tài)切換到人工客戶服務(wù)代理，以及通過聊天提高銷售轉(zhuǎn)化率。通過區(qū)塊鏈實(shí)現(xiàn)的智能合約為智能商務(wù)帶來了更多的可能性。
敏捷的產(chǎn)品和服務(wù)
如果數(shù)字化服務(wù)可以根據(jù)需求進(jìn)行增減，可以隨時加以設(shè)計、部署、管理和維護(hù)，它們本質(zhì)上就是敏捷的。
基本要素是云計算和DevOps之類的方法，但你也可以探究創(chuàng)新的技術(shù)，結(jié)合靈活性及/或應(yīng)對變化的彈性。比如說，NetFlix以混沌測試聞名，這種測試確保開發(fā)人員“在服務(wù)不可靠和意外停機(jī)的一種環(huán)境中不斷作業(yè)”。當(dāng)實(shí)體產(chǎn)品含有模塊化設(shè)計等元素時，它們本質(zhì)上是敏捷的。例子數(shù)不勝數(shù)，從模塊化手機(jī)、數(shù)據(jù)中心到自動駕駛汽車，不一而足。
雖然這些例子本身很有說服力，但如果統(tǒng)一加以觀察和分析，你會開始看到敏捷企業(yè)的力量和發(fā)展前景，以及在整個企業(yè)組織打造固有敏捷性和適應(yīng)性的好處。
當(dāng)然，技術(shù)在這種固有敏捷性方面扮演著重要角色，這是CIO們應(yīng)該與其他高管緊密合作、設(shè)想業(yè)務(wù)前景的另一個關(guān)鍵原因。現(xiàn)在CIO運(yùn)用數(shù)字化轉(zhuǎn)型這項(xiàng)支持性技術(shù)為敏捷企業(yè)挖掘發(fā)展前景顯得至關(guān)重要，而不僅僅為數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目提供技術(shù)基礎(chǔ)?，F(xiàn)在是時候停止單純的轉(zhuǎn)型，應(yīng)開始將其融入整體設(shè)計。
作者：本文作者Nicholas D. Evans著有《駕馭數(shù)字化企業(yè)》（Mastering Digital Business，BCS出版）一書。他是Innovators360和Thinkers360的創(chuàng)辦人，曾入圍《Computerworld》評出的2009年杰出的100名IT領(lǐng)導(dǎo)人。
編譯：沈建苗
原文網(wǎng)址：https://www.cio.com/article/3572321/building-enterprise-agility.html
