如今，很多組織一直在尋求減少IT基礎(chǔ)設(shè)施管理時(shí)間和成本的方法，以便他們可以專注于開發(fā)更具價(jià)值的業(yè)務(wù)，而不必花費(fèi)更多的時(shí)間更新用戶桌面或管理日益老化的服務(wù)器。那么，云計(jì)算技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)外包承諾并提供最終實(shí)現(xiàn)解決方案嗎?
這個(gè)問題很有誘惑力，因?yàn)樵朴?jì)算技術(shù)可以使組織消除部署和運(yùn)營(yíng)內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施的大部分成本，并以“按需付費(fèi)”的方式購(gòu)買IT服務(wù)。通過向在家遠(yuǎn)程工作的員工提供服務(wù)，無疑使許多人度過冠狀病毒疫情的危機(jī)。然而，IT團(tuán)隊(duì)的成功運(yùn)營(yíng)不僅僅是在云端使用應(yīng)用程序。雖然云計(jì)算可能是解決方案的一部分，但對(duì)于大多數(shù)組織來說并不是全部。
某些IT服務(wù)尚未為云計(jì)算應(yīng)用做好準(zhǔn)備
除非組織改變其工作方式，否則仍以相同的方式執(zhí)行相同的流程。即使云計(jì)算服務(wù)是由不同的云計(jì)算供應(yīng)商提供的。
“應(yīng)許之地”是云計(jì)算專業(yè)人士(也包括云計(jì)算供應(yīng)商銷售人員)所設(shè)想的世界，在那里，每個(gè)市場(chǎng)部門的每種運(yùn)營(yíng)需求都有合適的SaaS產(chǎn)品，使IT成為實(shí)用工具。用戶可以選擇所需的任何服務(wù)，將其進(jìn)行配置并滿足特定的組織要求，并按他們選擇的方式使用，并在使用時(shí)付費(fèi)。但是，除了一些常見的服務(wù)(例如客戶關(guān)系管理、電子郵件、文件存儲(chǔ)和IT服務(wù)管理)之外，還沒有針對(duì)每個(gè)特定行業(yè)、利基市場(chǎng)和復(fù)雜需求的SaaS選項(xiàng)。但是有三個(gè)主要障礙需要克服。
首先，雖然云計(jì)算能夠以模塊化的方式獲得單個(gè)服務(wù)成為可能，但幾乎所有組織都將需要多種服務(wù)來替換其內(nèi)部部署IT服務(wù)。因此，他們?nèi)匀恍枰獙⑦@些服務(wù)結(jié)合在一起，管理和合并來自它們的數(shù)據(jù)，以便為用戶提供集成解決方案的能力，以及根據(jù)需求的變化進(jìn)行創(chuàng)新和適應(yīng)的能力。對(duì)于中型組織而言，這可能是一個(gè)特殊的挑戰(zhàn)，中型組織通常具有管理日常運(yùn)營(yíng)的技能，但需要外部幫助來進(jìn)行變更，并且可以借助云計(jì)算得以解決，這些變更將會(huì)更加頻繁地出現(xiàn)，并期望他們能夠更快地交付。
如果沒有合適的SaaS產(chǎn)品，則IaaS和PaaS意味著應(yīng)用程序安全性和修補(bǔ)工作仍由內(nèi)部部署設(shè)施負(fù)責(zé)，并且對(duì)IaaS而言，添加設(shè)計(jì)、配置和持續(xù)管理。即使使用SaaS、集成、身份驗(yàn)證和數(shù)據(jù)傳輸也必須在內(nèi)部部署進(jìn)行。當(dāng)然，云計(jì)算提供商需要被監(jiān)控、管理和控制賬單。商業(yè)IT服務(wù)要成為像公用事業(yè)公司提供電力或水一樣便捷還需要一段時(shí)間。
其次，除非需要替換許多傳統(tǒng)應(yīng)用程序，否則將許多傳統(tǒng)應(yīng)用程序遷移到云平臺(tái)中沒有商業(yè)意義。這包括內(nèi)部部署開發(fā)的定制應(yīng)用程序，已針對(duì)組織需求定制的應(yīng)用程序以及依賴于其他應(yīng)用程序原有版本的其他應(yīng)用程序(例如，如果托管在較舊的數(shù)據(jù)庫(kù)或?qū)Ｓ袛?shù)據(jù)庫(kù)中)。大多數(shù)組織在這些類別中至少有一個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。
最后，只是將現(xiàn)有應(yīng)用“提升并轉(zhuǎn)移”到公共云IaaS中并不會(huì)提高性能，降低復(fù)雜性或?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就像外包并不能提供改進(jìn)的IT服務(wù)一樣，因?yàn)橹皇菍F(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施交給了第三方運(yùn)行，但很少有人意識(shí)到，外包商會(huì)顯著進(jìn)行改善。
“即服務(wù)”并不一定意味著采用云計(jì)算
另一種選擇是“IT即服務(wù)”(ITaaS)，其中組織與第三方簽約以針對(duì)離散服務(wù)或整個(gè)IT環(huán)境優(yōu)化并提供托管解決方案。與其他“即服務(wù)”選項(xiàng)不同，它不一定基于云計(jì)算，盡管可以經(jīng)常從云計(jì)算環(huán)境中提供服務(wù)。但是，像云計(jì)算一樣，它使組織能夠按需付費(fèi)使用服務(wù)，從而提供了無限的容量、更高的靈活性，并提高了效率。而且，就像云計(jì)算一樣，它可以為戰(zhàn)略項(xiàng)目騰出內(nèi)部部署的時(shí)間和資源，這對(duì)于中型組織特別有用，因?yàn)橹行徒M織的IT資源中約有80%用于管理當(dāng)前的基礎(chǔ)設(shè)施。
需要注意的是，ITaaS與外包不同。為了成功地通過云或其他方式提供“即服務(wù)”功能，首先需要對(duì)其進(jìn)行審核，以確保其符合組織的未來愿景。在通過最合適的方式進(jìn)行交付之前，應(yīng)使其與業(yè)務(wù)需求保持一致并進(jìn)行優(yōu)化以確保適合目的。選擇任何“即服務(wù)”(aaS)選項(xiàng)時(shí)要考慮三個(gè)要點(diǎn)：
(1)制定清晰的愿景并使IT與業(yè)務(wù)需求保持一致
任何IT變更計(jì)劃都應(yīng)該從一個(gè)引人注目的事件開始，這個(gè)事件要求組織修改它當(dāng)前所做的事項(xiàng)，例如致力實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，滿足關(guān)鍵應(yīng)用程序的升級(jí)或替換核心基礎(chǔ)設(shè)施的需求，或者解決當(dāng)前IT環(huán)境面臨的問題。當(dāng)前，由于冠狀病毒疫情的影響，它可能正在應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)的變化。組織對(duì)于什么樣的成功應(yīng)該有一個(gè)清晰的愿景，并要有一個(gè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的計(jì)劃。
分析表明，在沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的情況下，這主要是因?yàn)槔嫦嚓P(guān)者對(duì)成功結(jié)果的期望不一致，這就是它應(yīng)該發(fā)起變革時(shí)確定的關(guān)鍵要素之一的原因。
在明確愿景之后，組織需要根據(jù)業(yè)務(wù)需求審查現(xiàn)有的應(yīng)用程序和服務(wù)，即業(yè)務(wù)和IT一致性審查。這將定義IT支持的關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)流程所需的服務(wù)級(jí)別，同時(shí)全面了解成本、性能、可用性的含義。然后，他們可以決定可以通過云計(jì)算或其他“即服務(wù)”解決方案提供哪些應(yīng)用程序，以及保留哪些應(yīng)用程序。每個(gè)組織都有不同的要求;沒有一種萬能的解決方案。然后，他們可以將愿景嵌入到一個(gè)清晰、有說服力且易于理解的業(yè)務(wù)計(jì)劃中，以交付承諾的收益，以供其組織批準(zhǔn)。
(2)重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化組織的服務(wù)
變更計(jì)劃一旦被接受，就必須交付。這不僅僅是技術(shù)問題：它可能會(huì)改變現(xiàn)有的政策和流程，幾乎肯定需要新的技能來實(shí)施，并且需要持續(xù)的監(jiān)控、管理和安全。
使用云計(jì)算服務(wù)時(shí)，組織需要使其流程與所選云計(jì)算提供商的流程保持一致，因?yàn)樵朴?jì)算提供商不太可能會(huì)更改其流程以適應(yīng)客戶。對(duì)于主要的公共云提供商來說，獲得人員支持本身就是一個(gè)挑戰(zhàn)。所有這些要素都需要包括在內(nèi)，并要取得良好的成果，以確保組織獲得預(yù)期的收益。也許最大的挑戰(zhàn)是首席信息官或IT主管需要有成功完成此任務(wù)的機(jī)會(huì)，而不履行職責(zé)的后果可能會(huì)損害他們的聲譽(yù)，甚至可能損害其職業(yè)生涯。如果組織選擇ITaaS，則第三方將利用他們的經(jīng)驗(yàn)來提供專業(yè)知識(shí)，以加快流程并確保交付預(yù)期的結(jié)果。
(3)確定需要多少支持
不同類型的服務(wù)需要不同級(jí)別的支持。以安全性為例，云計(jì)算提供商使用SaaS負(fù)責(zé)服務(wù)的整體安全性，用戶只需處理服務(wù)的身份驗(yàn)證和服務(wù)提供商之間的數(shù)據(jù)傳輸。而組織的主要職責(zé)是確保性能符合約定的服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)。
借助IaaS，用戶有責(zé)任確保對(duì)實(shí)例及其內(nèi)部部署所有內(nèi)容的訪問權(quán)以及實(shí)例之間集成的安全性，除非他們要求云計(jì)算提供商或第三方為它們執(zhí)行這個(gè)操作?？蛻艉吞峁┱吖餐袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)，組織需要確保他們正確配置設(shè)置。借助ITaaS，云計(jì)算提供商可以處理安全性的所有方面，而與平臺(tái)或提供商無關(guān)，以及服務(wù)交付和支持的所有方面。由每個(gè)組織決定他們要處理多少日常管理，并使用ITaaS提供商的服務(wù)來覆蓋他們內(nèi)部部署無法提供的要素。
對(duì)于大多數(shù)組織而言，最佳解決方案可能是混合解決方案。例如，一家中型組織已將其所有IT外包給了虛擬主機(jī)環(huán)境，但沒有任何靈活性來適應(yīng)其服務(wù)。在幾年后，這限制了其業(yè)務(wù)發(fā)展和增長(zhǎng)，并且云計(jì)算提供商提供的云服務(wù)的可靠性和靈活性都存在問題。
該組織決定收回控制權(quán)，并希望將盡可能多的服務(wù)移至SaaS中。 但是，它依賴于幾種傳統(tǒng)應(yīng)用程序，而這些應(yīng)用程序沒有適用的SaaS服務(wù)。經(jīng)過分析，將這些服務(wù)遷移到公共云沒有任何意義。與其相反，組織在ITaaS上達(dá)成了一致，提供了靈活性和按需付費(fèi)的模型。這些應(yīng)用程序在最新的硬件上運(yùn)行和管理安全性和補(bǔ)丁程序，并根據(jù)約定的服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)評(píng)估性能。內(nèi)部部署團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在可以專注于用適當(dāng)?shù)腟aaS服務(wù)取代它們，而不必在他們簽署的合同中規(guī)定的最后期限內(nèi)開發(fā)新的應(yīng)用程序支持新的數(shù)字服務(wù)。
