2023年8月16日，由中國(guó)信息協(xié)會(huì)主辦，信息化觀察網(wǎng)、中國(guó)信息協(xié)會(huì)傳媒中心共同承辦的“第五屆中國(guó)電子政務(wù)安全大會(huì)”在北京順利舉行。本次大會(huì)是一場(chǎng)匯聚智慧、共謀未來的盛會(huì)，以“數(shù)字中國(guó) 安全未來”為主題，旨在認(rèn)真貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)的重要思想，推進(jìn)數(shù)字政府網(wǎng)絡(luò)安全工作貫徹實(shí)施，為數(shù)字政府和數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。
大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，政產(chǎn)學(xué)研企各方代表分享了最新的電子政務(wù)安全技術(shù)和應(yīng)用成果，展示了政務(wù)信息安全和數(shù)字化治理領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐，共同探討了如何推進(jìn)電子政務(wù)安全領(lǐng)域的保護(hù)和管理。其中，中移在線服務(wù)有限公司云客服事業(yè)部產(chǎn)品總監(jiān)姚慧在會(huì)上進(jìn)行了云客服能力的詳細(xì)講解和匯報(bào)。
中移在線服務(wù)有限公司云客服事業(yè)部產(chǎn)品總監(jiān)姚慧
數(shù)字中國(guó)建設(shè)正當(dāng)時(shí)。在線營(yíng)銷服務(wù)中心作為中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)體系變革的主力軍，積極響應(yīng)國(guó)家戰(zhàn)略，匯聚中國(guó)移動(dòng)10086客服系統(tǒng)底層架構(gòu)，通過融合多渠道全媒體接入、5G視頻客服、智能工單等市場(chǎng)領(lǐng)先能力，為千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、智能的服務(wù)，滿足多種場(chǎng)景下的需求。
此外，憑借在中國(guó)移動(dòng)10086呼叫中心建設(shè)方面的豐富經(jīng)驗(yàn)和AI技術(shù)，中國(guó)移動(dòng)已持續(xù)服務(wù)31個(gè)省份700余個(gè)政法委、醫(yī)保局等泛政務(wù)類項(xiàng)目，以及金融、石油、郵政、制造業(yè)等超過2000家企業(yè)客戶，憑借領(lǐng)先的產(chǎn)品能力、高質(zhì)量的服務(wù)運(yùn)營(yíng)得到廣泛認(rèn)可。例如，中國(guó)石化構(gòu)建起了統(tǒng)一客服呼叫中心平臺(tái)，進(jìn)一步提高了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量；中國(guó)石油天然氣按照“一個(gè)平臺(tái)，多路共享”方向，建設(shè)一套公司統(tǒng)一的客服電話信息系統(tǒng)，采用集中式云化部署方式，為成品油銷售、天然氣銷售、煉油與化工產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)提供客服電話服務(wù)，按照統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一流程與標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一溝通機(jī)制，提升服務(wù)創(chuàng)新與營(yíng)銷能力，提高客戶滿意度。
同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)依托于云客服智能手段，助力福建交管部門的高速“12122”平臺(tái)引入“智能語音”服務(wù)，成功解決了監(jiān)測(cè)能力分散、信息關(guān)聯(lián)弱、服務(wù)效率低、應(yīng)急指揮調(diào)度難等問題，進(jìn)一步完善了“e體+智慧賦能中心”交管服務(wù)體系，以更好地滿足人民群眾的需求。中國(guó)移動(dòng)還助力打造了國(guó)家移民局12367熱線項(xiàng)目和交警12123服務(wù)熱線平臺(tái)等，這些項(xiàng)目已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)的典型案例和標(biāo)桿示范項(xiàng)目，為其他政企提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。這些舉動(dòng)不僅體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)在政務(wù)建設(shè)數(shù)字化升級(jí)方面的貢獻(xiàn)，也為政企服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供了新的助力。
此次大會(huì)引起了政府代表、企業(yè)管理者以及科技專家的廣泛關(guān)注，為企業(yè)提供了有益的交流平臺(tái)。在大會(huì)演講環(huán)節(jié)，姚慧從云客服的定義、特點(diǎn)、應(yīng)用場(chǎng)景、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等方面進(jìn)行了詳細(xì)闡述。與會(huì)者高度評(píng)價(jià)了中國(guó)移動(dòng)在數(shù)字化創(chuàng)新方面所取得的成果。他們認(rèn)為，中國(guó)移動(dòng)的數(shù)字化創(chuàng)新成果將為政務(wù)治理注入新動(dòng)能，建設(shè)數(shù)字化社會(huì)邁出重要一步。
面向未來，中國(guó)移動(dòng)將持續(xù)推動(dòng)連接+算力+能力新型信息服務(wù)體系，賦能千行百業(yè)，促進(jìn)數(shù)實(shí)融合、深化用戶服務(wù)，不斷為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)新的力量。
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