2020年一場疫情加速了數(shù)字化業(yè)務(wù)的發(fā)展并改變了人們的工作習(xí)慣，而創(chuàng)新則是后疫情時代的關(guān)鍵。雖然身處這一艱難的環(huán)境，但許多企業(yè)機(jī)構(gòu)仍憑借疫情期間所做出的變更徹底改變長期習(xí)慣、把握新的機(jī)會或重構(gòu)業(yè)務(wù)。
2020年Gartner首席執(zhí)行官調(diào)查顯示，首席執(zhí)行官在今年的工作重點(diǎn)因當(dāng)前環(huán)境而發(fā)生了變化，但增長仍居首位。技術(shù)已成為首席執(zhí)行官在2021年實(shí)現(xiàn)恢復(fù)和增長的重要工具之一。
Gartner杰出研究副總裁兼院士級分析師MarkRaskino在近期舉辦的Gartner 2020年ITSymposium/Xpo®線上大會的演講中表示：“大多數(shù)首席執(zhí)行官預(yù)測收入水平將在2021年或2022年恢復(fù)。”
“盡管市場對某些產(chǎn)品或服務(wù)的需求因這場危機(jī)而有所增加，但這一增長往往無法促進(jìn)穩(wěn)定、再投資或提高人們的收入。首席執(zhí)行官希望恢復(fù)帶來良好利潤率的增長。”
首席信息官可以通過三種方法幫助他們的首席執(zhí)行官完成首要任務(wù)。
『 一：平穩(wěn)加速 』
Gartner首席執(zhí)行官調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這場危機(jī)讓65%的首席執(zhí)行官更加專注于加快數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型速度，但他們不再渴望成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行者。相反，他們將專注于電子商務(wù)、電子服務(wù)、數(shù)字化支付和數(shù)字化工作等主流數(shù)字化項(xiàng)目。
Raskino表示：“繼續(xù)擴(kuò)大主流數(shù)字化項(xiàng)目，但避免極端嘗試。”
首席信息官戰(zhàn)略還必須運(yùn)用可以加速數(shù)字化業(yè)務(wù)的因素，包括更高的客戶數(shù)字化接受度、已被調(diào)離崗位但可以使用的人才以及更加負(fù)責(zé)、能夠隨機(jī)應(yīng)變的員工隊伍。
『 二：培養(yǎng)人才 』
58%的受訪首席執(zhí)行官表示，首席執(zhí)行官的首要任務(wù)是保留、培養(yǎng)和維系員工隊伍以實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勁的恢復(fù)。首席信息官必須為企業(yè)機(jī)構(gòu)引入敏捷學(xué)習(xí)，并投入時間和資源使員工能夠成長。
首席信息官還應(yīng)體恤高管團(tuán)隊同事，幫助他們滿足首席執(zhí)行官的要求，包括：
--幫助首席財務(wù)官確定有助于保證現(xiàn)金流健康的技術(shù)投資時機(jī)
--幫助首席運(yùn)營官實(shí)現(xiàn)提高產(chǎn)能的技術(shù)
--幫助首席人力資源官培養(yǎng)一支精通數(shù)字化技術(shù)的員工隊伍
--幫助首席營銷官執(zhí)行技術(shù)驅(qū)動的營銷活動
『 三：完善重建工作』
64%的受訪首席執(zhí)行官將此次疫情作為一次重構(gòu)業(yè)務(wù)的機(jī)會。首席信息官需要了解首席執(zhí)行官選擇的是恢復(fù)業(yè)務(wù)還是重構(gòu)業(yè)務(wù)并確保IT戰(zhàn)略能夠支持新的愿景。
Raskino認(rèn)為：“如果你計劃在未來做出改變，應(yīng)重新確認(rèn)至關(guān)重要的新技術(shù)。”
