隨著新冠肺炎大流行的發(fā)展，首席信息官面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。對許多商界領(lǐng)袖來說，復(fù)蘇不僅僅是回到以前的狀態(tài)，而是自上而下地重新思考他們需要從事的業(yè)務(wù)，以及他們的業(yè)務(wù)必須如何運作。作為支撐現(xiàn)代企業(yè)各個方面的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的主要所有者，首席信息官必須在復(fù)蘇之路上發(fā)揮關(guān)鍵作用，在尋求“下一個正常”的同時，仍發(fā)揮其傳統(tǒng)作用。
基于有關(guān)技術(shù)、市場和生態(tài)系統(tǒng)的信息，以幫助首席信息官更好地了解未來趨勢及其對企業(yè)的影響，并就復(fù)雜、快速變化的環(huán)境提供指導(dǎo)，為今后五年提出可采取行動的指令性建議。
01
到2021年，由于無法找到應(yīng)對不斷升級的網(wǎng)絡(luò)攻擊、動亂、貿(mào)易戰(zhàn)和突然崩潰的適應(yīng)性方法，30%的首席信息官將無法保護信任，這是客戶信心的基礎(chǔ)。根據(jù)最近的一項調(diào)查，63%的機構(gòu)投資于網(wǎng)絡(luò)安全，為客戶、員工和合作伙伴建立數(shù)字信任。盡管有這些投資，但近三分之一的首席信息官將無法完全克服負面事件的影響，因為威脅的強度和多樣性將不斷升級，從而導(dǎo)致對自己業(yè)務(wù)的信任下降。預(yù)計首席信息干事將領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)及其生態(tài)系統(tǒng)風(fēng)險管理的所有技術(shù)方面，同時資金匱乏并受到審查。
建議：
在高波動性、更大的威脅和業(yè)務(wù)不確定性的新背景下重新思考風(fēng)險管理策略。
采用現(xiàn)代實踐，并利用NIST等經(jīng)過驗證的框架。
建立信任目標(biāo)和策略，把精力集中在高回報項目上。
02
到2022年，65%的首席信息干事將以數(shù)字方式增強前線工作人員的數(shù)據(jù)、人工智能和安全能力，使他們能夠在快速變化的情況下擴大生產(chǎn)力、適應(yīng)性和決策能力。企業(yè)需要團隊和員工更自主地運作，面對巨大的不確定性做出決策。前線員工處于最佳位置，能夠?qū)崟r了解客戶行為和外部環(huán)境的變化。但他們需要以無縫的方式訪問嵌入到工作流中的數(shù)據(jù)和智能工具。CIO將需要在數(shù)據(jù)科學(xué)、人工智能和人機接口以及先進的智能工作流設(shè)計方面增強IT能力。
建議：
通過雇傭、發(fā)展和合作來獲得人才，以避免關(guān)鍵的差距。
創(chuàng)建數(shù)據(jù)/分析、人工智能、機器學(xué)習(xí)(ML)、工作流和任務(wù)自動化的卓越中心(COE)。
確保策略、策略和工具到位，以保護敏感數(shù)據(jù)并確保正確使用。
計劃從直接數(shù)字工作者向混合數(shù)字/人力工作者轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾螖?shù)字工作者。
03
到2023年，應(yīng)對大流行期間積累的技術(shù)債務(wù)將給70%的首席信息干事帶來陰影，造成財務(wù)壓力、慣性拖累信息技術(shù)敏捷性和“被迫進軍”云端。面對對迅速變化的業(yè)務(wù)環(huán)境作出快速反應(yīng)的需要，許多首席信息官不得不縮短正常的IT協(xié)議，以獲得數(shù)字解決方案，有時甚至是一夜之間。增加新的技術(shù)債務(wù)是不可避免的，導(dǎo)致今后有義務(wù)減輕缺陷。但如果不加以控制，技術(shù)債務(wù)將繼續(xù)增長，并最終成為IT無法承受的拖累。精明的首席信息官尋找機會設(shè)計下一代數(shù)字平臺，使基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序現(xiàn)代化和合理化，同時提供靈活的能力，為工人和客戶創(chuàng)造和提供新的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)驗。
建議：
分流大流行驅(qū)動的緊急解決方案變成“足夠好，足以維持”，“需要補救”和“必須退休或替換”。
與業(yè)務(wù)部門(LOB)管理人員合作，使用LOB開發(fā)人員和資金來“分而治之”技術(shù)債務(wù)，以擴展IT能力。
將技術(shù)債務(wù)消除工作與平臺現(xiàn)代化舉措結(jié)合起來。
04
到2023年，全球危機將使75%的首席信息干事成為商業(yè)決策的組成部分，因為數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施將成為業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，同時從繼續(xù)經(jīng)營業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向重新概念化。它必須在企業(yè)技術(shù)、風(fēng)險緩解和成本優(yōu)化方面發(fā)揮核心作用。CIO有機會和義務(wù)提供一個由數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、智能和IT能力組成的企業(yè)“操作系統(tǒng)”，為他們的業(yè)務(wù)未來提供動力。最成功的首席信息官將表現(xiàn)出企業(yè)家、有遠見和執(zhí)行者的特質(zhì)，為新企業(yè)創(chuàng)造和推銷愿景的能力，然后使之成為現(xiàn)實。
建議：
投資于短期生存，也是長期復(fù)蘇.
利用具有可交付成果的快速迭代，并隨著環(huán)境的發(fā)展重新評估需求。
與LOB高管、行業(yè)同行和專家以及技術(shù)合作伙伴合作，建立一個知識網(wǎng)絡(luò)，以克服當(dāng)前和未來的危機和挑戰(zhàn)。
05
到2023年，首席信息官領(lǐng)導(dǎo)的逆境中心將成為65%的企業(yè)的?？?，重點是通過數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施和靈活的資金為不同的情況建立復(fù)原力。在當(dāng)今世界，威脅可能是以倍數(shù)出現(xiàn)的，而且是不可預(yù)測的，而且往往不被很好地理解，因為它們是前所未有的。減輕風(fēng)險、健康、經(jīng)濟、社會、政治和環(huán)境，現(xiàn)在是商業(yè)上的當(dāng)務(wù)之急。高績效的首席信息官不再只關(guān)注業(yè)務(wù)復(fù)蘇，而是建立復(fù)原力，創(chuàng)建“逆境中心”，同時提供靈活的資金和強大的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，使企業(yè)能夠快速完成成本優(yōu)化、彈性、定向投資和創(chuàng)造未來業(yè)務(wù)的各個階段。
建議：
通過支持對人員和系統(tǒng)的實時、整體和安全的數(shù)據(jù)訪問，對數(shù)據(jù)進行卓越的投資.
現(xiàn)在就找出整個組織和其他部門的關(guān)鍵人才。
創(chuàng)建并獲得高級管理人員對具有問責(zé)性、范圍、權(quán)限和結(jié)果的章程的支持。
06
到2024年，為了支持安全、分布式的工作環(huán)境，50%的首席信息干事將加速機器人化、自動化和增強，使變革管理成為一項艱巨的任務(wù)。自動化是消除業(yè)務(wù)關(guān)鍵系統(tǒng)和流程中的人工依賴的一個優(yōu)先事項。在未來五年內(nèi)，平均16%的員工將被人工智能自動化所取代，而在此期間，人工智能自動化將從11%穩(wěn)步增長到23%。簡而言之，管理變革，不僅在工作流程和過程中，而且在文化和工人行為方面，正迅速成為首席信息官的一個關(guān)鍵區(qū)別因素和工作要求。
建議：
管理變更和重新設(shè)計流程，因為前線工人將需要適應(yīng)機器的工作。
透明地溝通自動化計劃，并與人力資源部一起管理員工對失業(yè)或邊緣化的擔(dān)憂。
為ML和AI創(chuàng)建審計能力，定期評估數(shù)據(jù)輸入相關(guān)性、模型假設(shè)和模型輸出。
07
到2024年，75%的首席信息干事將吸收新的責(zé)任，用于管理業(yè)務(wù)健康、福利和雇員位置數(shù)據(jù)，用于承保、健康、安全和稅務(wù)合規(guī)。
這一流行病迫使首席信息干事承擔(dān)新的角色和責(zé)任。這一趨勢將繼續(xù)下去，因為企業(yè)將努力保持對不斷變化和正在出現(xiàn)的法規(guī)的遵守，同時保護員工、客戶和合作伙伴的健康、安全和福利。許多首席信息官不得不吸收這些新的責(zé)任，而不放棄現(xiàn)有的職責(zé)，以幫助他們的業(yè)務(wù)更具競爭力和盈利能力。
建議：
與人力資源部、合規(guī)官員、運營主管和外部合作伙伴合作，訪問新需要的知識領(lǐng)域。
與LOB主管合作，了解報告需要避免收集不必要的數(shù)據(jù)。
確保在所有數(shù)據(jù)的收集、報告和使用過程中采取充分的遵守措施。
制定措施，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性，同時幫助LOB管理人員了解數(shù)據(jù)的含義和潛在用途。
新冠肺炎已經(jīng)使整個世界陷入危機狀態(tài)，大大加速了全球數(shù)字轉(zhuǎn)型，并迫使首席信息官成為企業(yè)生存和未來的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)者。在這一高度不確定性時期，首席信息官和高級管理人員必須預(yù)見替代未來，并為技術(shù)環(huán)境確定道路，允許速度、適應(yīng)和演變。如今，規(guī)劃必須具有靈活性和快速適應(yīng)能力。
08
到2025年，與LOB高管一起的80%的首席信息官將實施智能能力，以感知、學(xué)習(xí)和預(yù)測不斷變化的客戶行為，使客戶能夠體驗獨特的參與和忠誠度。今天，客戶的行為不斷變化，有時是戲劇性的。這一流行病改變了人們的生活方式和公司的運作方式。IT組織需要幫助企業(yè)真正以客戶為中心，深入了解需求行為。他們需要部署智能能力，可以獲取和組裝不同形式的數(shù)據(jù)，然后使用AI、ML和其他技術(shù)來提取洞察力，并檢測可用于創(chuàng)建吸引人和建立忠誠度的經(jīng)驗的模式。
建議：
確保為客戶數(shù)據(jù)和機器智能的使用制定政策和指導(dǎo)方針。
在創(chuàng)建新的系統(tǒng)和應(yīng)用程序時采用“客戶優(yōu)先設(shè)計”。
建立度量標(biāo)準(zhǔn)，以衡量客戶體驗工作的影響和成功。
09
到2025年，60%的首席信息官將實施低代碼/無代碼工具的治理，以提高IT和業(yè)務(wù)生產(chǎn)率，幫助LOB開發(fā)人員滿足不可預(yù)測的需求，并促進邊緣創(chuàng)新。如果部署和使用得當(dāng)，低代碼/無代碼工具是強大的。CIO必須認識到，這些工具需要與IT中通常使用的治理不同，以避免創(chuàng)建復(fù)雜而脆弱的應(yīng)用程序體系結(jié)構(gòu)。CIO應(yīng)將LOB開發(fā)視為IT組織的虛擬擴展，并將重點放在為LOB管理人員和員工提供按需自助服務(wù)API、開發(fā)平臺和工具，以創(chuàng)建便于非IT人員訪問和使用的數(shù)字解決方案。
建議：
創(chuàng)建適合LOB開發(fā)人員的標(biāo)準(zhǔn)、體系結(jié)構(gòu)、策略和其他構(gòu)件。
站起來支持LOB開發(fā)人員開發(fā)安全和健壯的應(yīng)用程序。
建立代碼開發(fā)、測試和學(xué)習(xí)實驗室，以幫助IT和LOB開發(fā)人員之間的知識轉(zhuǎn)移。
10
到2025年，65%的首席信息干事將實施基于互操作性、靈活性、可伸縮性、可移植性和及時性的生態(tài)系統(tǒng)、應(yīng)用程序和基礎(chǔ)設(shè)施控制系統(tǒng)。在快速的市場變化、區(qū)域化和產(chǎn)業(yè)再造的壓力下，首席信息官們比以往任何時候都更必須以驚人的速度領(lǐng)導(dǎo)或推動創(chuàng)新。CIO必須管理混合/多云基礎(chǔ)設(shè)施，并在不鎖定特定提供者的情況下提供“作為服務(wù)”的工作流和流程。他們必須作為一個整體來管理企業(yè)系統(tǒng)和應(yīng)用程序，建立一個數(shù)字化平臺。他們必須組織和管理他們的公司參與多個生態(tài)系統(tǒng)的共享過程、數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序。共同的目標(biāo)是允許互操作性、靈活性、可伸縮性、可移植性和及時性。
建議：
將IT治理、投資和組織結(jié)構(gòu)與三種控制系統(tǒng)：基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)系統(tǒng)和生態(tài)系統(tǒng)結(jié)合起來。
推動跨組織計劃，包括所有關(guān)鍵利益相關(guān)者，包括LOB、合作伙伴和客戶。
利用人工智能實現(xiàn)自組織基礎(chǔ)設(shè)施、自優(yōu)化企業(yè)系統(tǒng)和自組織生態(tài)系統(tǒng)。
