引言
我國有1.5億老人生活在城市[i]，城市是老人的家園，也是老人開展社會活動的場域。城市老人的日常生活是如何度過的？他們的生活圈是如何構(gòu)成？各個圈層包含了哪些具體而重要的生活場景？不同場景下他們會接觸哪些數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù)，有哪些痛點？又該如何做數(shù)字適老化的改造呢？本文通過對北京市區(qū)的2個社區(qū)，以及浙江省嘉興市2個社區(qū)的老人進(jìn)行調(diào)研和觀察，嘗試探索城市老人的生活圈層，以及城市適老化改造的行動路徑。
一、城市老人的生活圈
顧名思義，城市老人的出行與活動是有圈層的，不同的圈層是依據(jù)老年人出行時間、活動半徑與頻率所劃分的。本研究通過對城市老人的調(diào)研和觀察，認(rèn)為大致可以分為四層。
（1）第一層：400米核心圈
第一層是核心生活圈，這是老年人日常生活中活動頻率最高且停留時間最長的場所，老年人主要接觸的對象是家人和鄰居，老人在核心生活圈最易產(chǎn)生信賴感、安全感和親切感。在觀察和調(diào)研中了解到，這個圈層一般是以老人住宅為中心，半徑為180米-220米左右的圓圈，符合老人日常出行的5分鐘步行圈的規(guī)律，我們也可以把它叫做400米核心圈（這里的400米指直徑）。
（2）第二層：1公里社交圈
第二層是延展社交圈，這里一般指老年人生活的小區(qū)，這是他們長期生活和社交的空間，老人對這個圈層的人文、地理環(huán)境有較強(qiáng)的依戀感和懷舊感。在這個圈層，老年人依舊以步行為主要出行方式，且不超過10分鐘的疲憊上線，大約是以老人住宅為中心，半徑在400米-500米的圓圈。雖然這個圓圈的范圍已經(jīng)不小了，但仍能發(fā)現(xiàn)明顯的聚集性，或在小區(qū)廣場，或在胡同口、涼亭里、大樹下，多半利用現(xiàn)有自然環(huán)境和建筑設(shè)施，且仍以露天為主。這個圈層之所以叫做社交圈，是因為這是老年人日常社交最頻繁的區(qū)域，多半是與志同道合的老人交往，我們也可以把這個圈層叫做1公里社交圈（這里的1公里指直徑）
（3）第三層：30公里出行圈
第三層是市域出行圈，這里指以市區(qū)為出行規(guī)模的圈層，這個圈層中老人的活動頻率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于前面兩個圈層。這類活動的出行時間較長，一般在30-60分鐘，出行方式多為公共汽車、地鐵，也不乏騎電動車和自行車的老人。這個圈層可以理解為，以老人住宅為中心，半徑在15公里的出行圈，因為也可以叫做30公里出行圈（這里的30公里指直徑）。這個圈層中老人聚集的場所多為市區(qū)的中心廣場、公園、商業(yè)中心和傳統(tǒng)商業(yè)街。根據(jù)日本城市規(guī)劃學(xué)會統(tǒng)計，雖然這一圈層的出行距離較大，但是在單個場所活動的老年人的總?cè)藬?shù)居于各類老年人活動場所首位[ii]，因為強(qiáng)化這一圈層的適老化應(yīng)用十分緊要。
（4）中間層：復(fù)合的集群活動圈
與第一、二層有交集，包含在第三層之中的，還有一層中間層是集群活動圈，在規(guī)模上介于兩者之間，老人的活動頻率僅次于第一、二兩層。這種中間層最大的特點就是成組和集成，為什么會呈現(xiàn)出這樣的特點呢？經(jīng)過調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，大部分老年人的視力在0.05以下，而日常生活中有80%以上環(huán)境信息需要通過視覺傳遞，而那些聽力喪失50分貝以上的老人，就較難分辨熟悉的聽力信號了，所以老人們?yōu)榱讼舜碎g的視覺與聽覺障礙，所以往往選擇盡量縮小彼此間的距離，借助口形、表情、手勢來了解對方的意愿，所以老人間的活動常常呈現(xiàn)出一種“親密無間”。多個成組集聚的領(lǐng)域構(gòu)成了這個復(fù)合式的活動圈。老年人在各個活動圈之間有一定的自由度和選擇性，從中我們可以感受到城市老人生活的豐富多彩的一面。
二、從圈子出發(fā)理解“數(shù)字適老”的場景與重點
老年人的數(shù)字使用與數(shù)字生活是嵌入在具體場景中的，要提出數(shù)字適老的方案就要充分理解這些場景以及它們對老人社會生活的意義。接下來，我們可以把老年人的住所作為坐標(biāo)系的中心，從其起居生活出發(fā)，分層次梳理老年人日常生活的核心場景，并理解他們在數(shù)字使用過程中的痛點有哪些？數(shù)字適老的重點應(yīng)該放在哪里？
表1 四個圈層中的老人生活的核心場景及所涉及的數(shù)字使用（舉例）
（1）400米核心圈：數(shù)字適老的重點在交互易用
通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，作為老年人活動頻率最高且停留時間最長的場所，400米的核心圈中大致可以容納老人80%的生活需求：買菜、購物、晨練、遛彎、接送孫輩上下學(xué)、繳水電費、洗衣做飯看電視等居家生活和娛樂；大致可以概括為，高頻場景有居家生活、晨練遛彎、日常消費，中頻場景有繳水電費等基本生活服務(wù)。
在這個生活圈層中，城市老人會接觸絕大多數(shù)的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)：在居家環(huán)境中，主要會通過智能手機(jī)接觸新聞、社交、長短視頻、游戲（以棋牌和休閑游戲為主）等數(shù)字產(chǎn)品，還包括中等頻率的水電費繳納；在居家環(huán)境外，主要接觸的數(shù)字服務(wù)就是支付。
這個生活圈層中老人接觸的數(shù)字產(chǎn)品種類多、頻率高，突出的痛點可以總結(jié)為兩個方面：一是少部分老人的接入困難，即便在城市里也存在一部分老人在數(shù)字接入上有困難，這部分老人沒有智能手機(jī)，或者基本不會使用，他們沒有能力自主接入；二是界面交互上存在一定的使用困難，大屏幕、大字體、大音量、大按鍵、易點觸、邏輯簡單是老年人在界面交互上主要的訴求點。
（2）1公里社交圈：數(shù)字適老的重點在連接輕松
這個生活圈層一般是老年人生活的小區(qū)，是他們長期生活和社交的空間。在這個圈層中老年人的日常生活場景大致可以概括為：高頻場景有晨練遛彎、圍坐聊天、日常消費；中頻場景有社區(qū)服務(wù)、就近看病和買藥，且主要集中在輕癥和慢病恢復(fù)期。
在這個圈層中，城市老人接觸的數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù)，無論是種類還是頻率都顯著低于400米核心圈：主要包括移動支付、社區(qū)在線服務(wù)、在基層醫(yī)院就診及前后的在線服務(wù)、與買藥相關(guān)的在線及售后服務(wù)。
在這個生活圈層，老年人是否會借助數(shù)字產(chǎn)品來享受社區(qū)服務(wù)和就近診療服務(wù)呢？根據(jù)我們的觀察和調(diào)研，老年人還是更傾向于輕松、簡單、熟悉的方式去滿足此類中頻需求，比如直接就診或電話預(yù)約。這并不完全是因為老人的傳統(tǒng)與保守，還因為社區(qū)服務(wù)與基層醫(yī)療的數(shù)字化尚未充分普及。在本研究的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有77% 的老人表示，如果能以簡單、輕松的方式接入這些服務(wù)，是樂意學(xué)習(xí)和嘗試的。所以我們認(rèn)為，在1公里社交圈需要重點做適老的數(shù)字建設(shè)是將社區(qū)服務(wù)和基層醫(yī)療服務(wù)以更輕松、簡單的方式接入到老年人的生活中，降低連接成本。
（3）30公里出行圈：數(shù)字適老的重點在虛實兩棲
這個生活圈層覆蓋了老年人主要參加的大多數(shù)公共服務(wù)，且對于中小城市來講，基本可以等同于市區(qū)范圍，對于大城市來講，基本可以對標(biāo)老年人生活所在的區(qū)。在這個圈層中老年人的日常生活場景大致可以概括為：中頻場景有交通出行；低頻場景有大病就醫(yī)、政務(wù)辦事、金融辦事。
這個圈層對老年人來講，集中了許多中低頻但重要的公共服務(wù)，這些公共服務(wù)中的一部分已經(jīng)實現(xiàn)了在線辦理，還有一些在線下辦理中的部分環(huán)節(jié)采用了數(shù)字化的方式。這個圈層中老年人接觸的數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù)包括：地圖、乘車（又可區(qū)分為公交地鐵和打車兩個場景）；在大型或?qū)？漆t(yī)院就診及前后的在線服務(wù)；辦理社保、養(yǎng)老金等政務(wù)事務(wù)中使用到的數(shù)字服務(wù)；辦理存取款、理財?shù)冉鹑谑聞?wù)中使用到的數(shù)字服務(wù)。
這些場景與服務(wù)，雖然使用的頻率不算高，但是對老年人來講卻是“大事”。為什么是“大事”呢？一是因為重要，二是因為不好辦，有壓力。壓力何在？從調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，雖然有不少學(xué)習(xí)速度快、心態(tài)年輕的老人在這些公共服務(wù)數(shù)字化的過程中獲得了便捷和實惠，但是由于這些事務(wù)對于大部分老人來講屬于“低頻事務(wù)”，所以他們并不熟悉數(shù)字使用的環(huán)節(jié)與方法，如診前預(yù)約、銀行服務(wù)中的刷臉等環(huán)節(jié)，所以帶來了一定程度的壓力。對于這個圈層的數(shù)字適老化建設(shè)，重點應(yīng)放在保留傳統(tǒng)服務(wù)渠道，讓老年人可以“虛實兩棲”，既提供數(shù)字學(xué)習(xí)的路徑，也保留傳統(tǒng)方式滿足重要的生活所需。
（4）復(fù)合的集群活動圈：數(shù)字適老的重點在潛能激活
復(fù)合的集群活動圈往往因趣緣而起，是最具活力的老年活動圈層。老年牌友、棋友、遛鳥伙伴、老年驢友、廣場舞小組、戲曲小隊、登山愛好者集中圍聚在一起，且常常伴有多位老人圍觀，這鐘主動性和協(xié)從性的活動使這個圈層洋溢著活躍、愉悅的氣氛。這個圈層中老年人的生活場景大致包括高頻的文體愛好活動，以及低頻的外出旅游。
與這個圈層場景密切相關(guān)的數(shù)字使用包括通過長、短視頻學(xué)習(xí)并分享廣場舞、戲曲等文體愛好，或聚在一起交流熱點新聞（老年人對本地新聞尤為熱衷），也包括在旅游活動及前后涉及到的數(shù)字服務(wù)。
總體來講，這個圈層中的核心場景及涉及的數(shù)字服務(wù)，雖然也對老人來講也十分重要，但大體上較少涉及出行、看病等生活的“剛需”。在這個圈層中活躍或圍觀老人，較大概率身體健康且心態(tài)積極，所以對于這個圈層的數(shù)字適老化建設(shè)，重點應(yīng)放調(diào)動老人數(shù)字參與的熱情，為他們提供展現(xiàn)自我、激活生命潛能的機(jī)會和路徑。
三、討論：城市中數(shù)字適老要講策略、分層次，也要溫柔而堅定
綜上所述，城市老人的出行與活動是有圈層的，各個圈層對應(yīng)了城市老人生活的不同場景，不同場景下會接觸不同的數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù)。是不是所有的數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù)都要用一致的步伐、相同的策略來“適老”呢？答案自然是否定的，且不說不同圈層、不同場景對老人的重要性不同，老人在不同數(shù)字產(chǎn)品使用中的痛點也有差異。
數(shù)字適老要講策略、分層次，400米的核心圈容納老人了80%的生活需求，30公里出行圈是公共服務(wù)的集中區(qū)，覆蓋了大部分對老人而言重要的“大事”，是數(shù)字適老首先要著力保障的。1公里社交圈中的數(shù)字連接（連接基層醫(yī)療、連接社區(qū)服務(wù)）存在明顯的缺位，一經(jīng)補全可為老人生活提供更多的便利和滿足。
數(shù)字適老更要有足夠耐心。作為數(shù)字社會的“新人”，老人學(xué)習(xí)數(shù)字使用需要機(jī)會和路徑，但更需要時間和耐心。是不是需要把所有數(shù)字產(chǎn)品做得十分簡單、去掉所有繁瑣的操作呢？我們認(rèn)為，對于生理層面的痛點，看不清、聽不清，需做適老化的改造，但是對于心理層面的痛點，不想學(xué)，怕麻煩，則可以稍微等上一等，用鼓勵的方法讓老人盡快跟上來，與此同時保障線下服務(wù)路徑的暢通。
人誰不愿老，老去有誰憐? 莫道桑榆晚，為霞尚滿天。數(shù)字適老不是冷冰冰、硬邦邦的照本宣科，理解老人生活圈，加之以敏感的同理心、細(xì)心的體諒以及堅定的扶持，讓圈子充盈起數(shù)字關(guān)懷和溫柔。
注釋：
[i]https://www.sohu.com/a/290855493_120067607
[ii]萬邦偉.老年人行為活動特征之研究[J].新建筑,1994(04):23-26.
