近年來，人工智能、云計算等技術為各行各業(yè)注入創(chuàng)新活力，包括企業(yè)利用人工智能等新技術打造出協(xié)同性、知識性的高效組織，特別是利用知識賦能提升工作中決策。以百度如流為例，作為新一代智能工作平臺，其不局限于以視頻會議或即時通信等單一場景為主的服務，打造了通訊流、工作流和知識流，以知識賦能企業(yè)創(chuàng)新，支持企業(yè)全面智能化轉型。
尤其抗疫背景下，各界積極擁抱數(shù)字化、智能化，人工智能技術不僅推動產(chǎn)業(yè)智能化落地，也使得企業(yè)管理更加高效。遠程工作、線上會議等提升了數(shù)字化辦公技能，但企業(yè)工作智能化轉型不止于此，還涉及到組織管理、生產(chǎn)、供應鏈、經(jīng)營等方方面面。因此，企業(yè)開始瞄向?qū)⑷斯ぶ悄艿刃录夹g應用至整個組織。
在此之前，企業(yè)在智能化轉型過程當中，利用傳感器、人工智能、云計算和物聯(lián)網(wǎng)等新技術，有能力獲得足夠多的數(shù)據(jù)，基于數(shù)據(jù)實現(xiàn)快速創(chuàng)新將會成為企業(yè)未來核心競爭力。而將數(shù)據(jù)有效發(fā)揮，在于利用人工智能技術釋放數(shù)據(jù)潛力，推動組織向智能工作模式轉變，這背后展現(xiàn)出企業(yè)AI中臺和知識中臺能力。
至此越來越多的企業(yè)通過AI中臺為企業(yè)提供智能化服務及應用，將企業(yè)數(shù)據(jù)激活，繼而新一代智能工作平臺應運而生，以此打造知識型組織。12月23日，“AI在手，工作如流——百度如流智會2020”會上，宣布全面升級為新一代智能工作平臺，將AI賦能深入到企業(yè)工作方方面面，助力企業(yè)完成智能化工作方式的變革。
作為“新一代智能工作平臺”，如流依托百度雄厚AI技術實力和知識管理底蘊，對AI智能工作平臺標準進行全面升維。升級后該標準的架構仍是“1+2+3”。“1”升級為了新一代智能工作平臺；“2”代表的是技術底座，是基于百度AI中臺和知識中臺；“3”代表整個如流工作平臺之上的通訊流、工作流和知識流，去解決企業(yè)信息的連接，組織之間的協(xié)同以及企業(yè)更多的自主創(chuàng)新能力建立的關系。
具體來說，通訊流突破不同媒介，不管是語音還是視頻，打破了時空的限制；工作流則是高效協(xié)同，在組織之間，員工和員工之間，所有的協(xié)同能夠更加統(tǒng)一和高效。最重要的是知識流。在百度集團副總裁、百度集團CIO李瑩看來，知識流最終驅(qū)動企業(yè)產(chǎn)生自主創(chuàng)新能力。
當前全球積極推進智能化轉型，由此推動經(jīng)濟邁向高質(zhì)量智能經(jīng)濟轉變，企業(yè)作為經(jīng)濟的一個重要載體，智能化轉型所帶來的“提效與創(chuàng)新”是企業(yè)未來核心競爭力。在經(jīng)營過程中，運營高效是降本增效基本訴求，創(chuàng)新則是根本，是企業(yè)長足發(fā)展核心驅(qū)動力。圍繞“提效與創(chuàng)新”，百度長期的AI技術積累賦能企業(yè)打造知識型組織，讓知識在企業(yè)中發(fā)揮更大的加速創(chuàng)新的作用。
以金融業(yè)來說，作為一個知識密集型的行業(yè)，浦發(fā)銀行提出了打造全棧數(shù)字化能力的戰(zhàn)略要求。與此同時，浦發(fā)銀行也希望企業(yè)內(nèi)部的知識積累能夠高效流轉起來，并且這一訴求比實現(xiàn)智能化的協(xié)同工作有更高要求。百度如流基于AI中臺，在滿足智能化需求的同時，可以對浦發(fā)的工作場景和業(yè)務場景進行深度的賦能。
比如知識中臺，可以實現(xiàn)知識創(chuàng)造到流動再到應用和反饋全生命周期的管理。如流與浦發(fā)共同打造全棧數(shù)字化能力新一代的數(shù)字化工作平臺—“新Call浦”。AI一直是百度的突出特色，如流賦能浦發(fā)帶來工作模式的變革，以此助力浦發(fā)全用戶、全時域、全服務、全智聯(lián)的全景銀行建設。
“智能協(xié)同辦公效率提升、內(nèi)部管理和業(yè)務流程優(yōu)化，還有迫切希望有知識管理能力，以此提升組織的專業(yè)能力。”日常工作中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和文檔很多，需要通過智能化水平的提升，來提高整個組織的能力，因此，浦發(fā)銀行總行信息科技部副總經(jīng)理崔兆棟特別看中了百度如流的知識管理和AI能力。他指出，如流能夠促進整個工作模式從線上化到數(shù)字化，到智能化，提高整個組織能力。
可以看出，浦發(fā)打造全棧數(shù)字化能力的戰(zhàn)略需求和如流提供的能力高度匹配。百度如流使企業(yè)在智能化轉型過程當中享受到高效、智能工作方式的同時，打造出知識驅(qū)動整個企業(yè)生產(chǎn)力的變革，助力企業(yè)實施全面數(shù)字化、智能化轉型，從而讓知識在企業(yè)內(nèi)部流動起來，提升企業(yè)經(jīng)濟能效與創(chuàng)新能力。
埃森哲戰(zhàn)略董事總經(jīng)理，通信、互聯(lián)網(wǎng)及高科技負責人吳杉杉在對智能工作解讀中談到，人工智能技術的加持之下，以生產(chǎn)力、決策力和創(chuàng)新力顛覆式的發(fā)展為標志所帶來的下一步智能經(jīng)濟、下一代智能企業(yè)，必然會導致工作自身會有一個質(zhì)的提升，我們叫“智能工作”。他說，智能工作非常重要的基礎是數(shù)據(jù)和知識中臺。
數(shù)據(jù)與知識在當前企業(yè)發(fā)展中至關重要，不僅讓生產(chǎn)效率得以提升，通過數(shù)據(jù)洞悉為管理層給出決策依據(jù)，提升市場競爭力。百度如流則描繪出AI在手，工作如流的工作新圖景。李瑩指出：“以AI技術為抓手，賦能企業(yè)工作全場景提升生產(chǎn)效率；以知識管理為核心，助員工成長、企業(yè)創(chuàng)新；以服務能力為依托，全面支持企業(yè)數(shù)字生態(tài)戰(zhàn)略建設”。
最后，人工智能成為新的生產(chǎn)要素，驅(qū)動新一輪的增長與創(chuàng)新。埃森哲的研究表明，人工智能以三種模式推動經(jīng)濟發(fā)展：首先，可以創(chuàng)造一種新的虛擬勞動力，即“智能化結合自動化”；第二，可以補充和提高現(xiàn)有勞動力的技術與能力；第三，以機器學習、深度學習、知識圖譜為代表的人工智能技術推動創(chuàng)新。
在企業(yè)數(shù)字化轉型不斷深化，智能化經(jīng)營不斷發(fā)展的背景之下，諸多因素推動工作模式的不斷升級，人工智能、云計算等技術為工作模式升級提供了強大的技術基礎，使得智能工作正成為企業(yè)數(shù)字化轉型和智能化經(jīng)營的一部分，不僅覆蓋全流程、全組織，且其資源與能力獲取還將跨越企業(yè)邊界，引領企業(yè)進入經(jīng)營智能化時代。
百度依托領先的AI技術優(yōu)勢，率先探索出AI賦能企業(yè)智能化工作的變革方法，基于AI中臺和知識中臺賦能知識性組織打造，這也是選擇以知識為核心構建如流的初心，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎，以此邁向經(jīng)營智能化時代。
