對(duì)于從事數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的組織領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，在2021年應(yīng)該特別注意四個(gè)問(wèn)題：協(xié)作、文化、數(shù)據(jù)倫理和安全，以及社交媒體的作用。
2020年發(fā)生的冠狀病毒疫情不僅改變了企業(yè)的現(xiàn)狀，而且對(duì)組織的未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生了連鎖反應(yīng)。對(duì)于大多數(shù)組織來(lái)說(shuō)(尤其是在經(jīng)營(yíng)中陷入困境的組織)，技術(shù)將為他們帶來(lái)希望。例如，通過(guò)Miro或Mural等工具啟用面向客戶的新流程或新的虛擬協(xié)作選項(xiàng)。在更大的層面上，一些組織將采用更可靠的技術(shù)平臺(tái)或開(kāi)始使用云原生應(yīng)用程序。
疫情將繼續(xù)影響組織如何開(kāi)展業(yè)務(wù)以及組織領(lǐng)導(dǎo)者如何促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的未來(lái)趨勢(shì)。很多組織的領(lǐng)導(dǎo)者都在面臨艱難的決策，其中包括技術(shù)部署以跟上客戶廣泛且不斷變化的需求。在許多組織需求中，電子商務(wù)、數(shù)字銷(xiāo)售、客戶支持、員工福利和敬業(yè)度已成為當(dāng)務(wù)之急。
首席信息官的作用不斷擴(kuò)展
首席信息官在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和角色重新定位方面也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。在后疫情時(shí)代，組織的首席執(zhí)行官需要做好準(zhǔn)備，并承擔(dān)數(shù)字變革推動(dòng)者和數(shù)字推動(dòng)者本身的角色。根據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)德勤公司進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查，為了讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到新技術(shù)帶來(lái)的機(jī)遇并推動(dòng)實(shí)施，包括首席信息官、首席營(yíng)銷(xiāo)官和首席技術(shù)官在內(nèi)的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮的作用必須擴(kuò)展。此外，首席執(zhí)行官和首席財(cái)務(wù)官還需要更深入地參與與技術(shù)影響和決策相關(guān)的決策。展望未來(lái)，組織領(lǐng)導(dǎo)者需要學(xué)會(huì)管理風(fēng)險(xiǎn)，并在危機(jī)期間有效領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)解決諸如技術(shù)平臺(tái)分散之類(lèi)的傳統(tǒng)問(wèn)題。
組織領(lǐng)導(dǎo)者在2021年必須重點(diǎn)關(guān)注的一些關(guān)鍵因素，以及他們需要增強(qiáng)或發(fā)展相關(guān)能力。
1.成為更多協(xié)作的數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者
組織領(lǐng)導(dǎo)者需要研究和理解數(shù)字化對(duì)組織和社會(huì)的影響以及在塑造組織中的作用。組織需要建立一種強(qiáng)大的數(shù)字文化，在這種文化中，組織領(lǐng)導(dǎo)者繼續(xù)成為關(guān)鍵角色和擁護(hù)者。與以往相比，將多個(gè)甚至是分散的利益相關(guān)者聚集在一起以增強(qiáng)一致性和協(xié)作性比以往任何時(shí)候都更為重要。組織領(lǐng)導(dǎo)者還必須處理并應(yīng)對(duì)關(guān)鍵的道德問(wèn)題，同時(shí)必須巧妙地促進(jìn)協(xié)作過(guò)程。
2.創(chuàng)建數(shù)字文化
數(shù)字技術(shù)有助于開(kāi)發(fā)有效的內(nèi)部組織流程，以確保為客戶帶來(lái)高質(zhì)量的成果。組織領(lǐng)導(dǎo)者將需要展示目的和意圖，并不斷地教育員工了解組織的總體使命和愿景。
適當(dāng)有效地使用數(shù)字工具，有助于規(guī)劃和監(jiān)測(cè)內(nèi)部流程，提高各級(jí)管理的透明度和問(wèn)責(zé)制，并建立客戶的信任。數(shù)字化工具不僅可以幫助組織領(lǐng)導(dǎo)者解決與人員有關(guān)的復(fù)雜問(wèn)題，最大限度地降低運(yùn)營(yíng)成本，還可以改善決策。然而，組織領(lǐng)導(dǎo)者必須驗(yàn)證所實(shí)施的技術(shù)工具是否適合組織的需求和目標(biāo)。
這些不是自上而下的決定。通過(guò)采用和實(shí)施諸如“開(kāi)放式?jīng)Q策框架”之類(lèi)的方法，促進(jìn)組織中開(kāi)放式工作方式的領(lǐng)導(dǎo)者可以使這一過(guò)程更具包容性和參與性。
要記住的一個(gè)關(guān)鍵因素：盡管數(shù)字技術(shù)在改善組織流程方面具有很大的潛力，但組織領(lǐng)導(dǎo)者必須采取積極的行動(dòng)并采取措施，以幫助員工內(nèi)部化和集成這些流程。組織領(lǐng)導(dǎo)者越容易使員工適應(yīng)并在日常工作中使用新技術(shù)，整合就越快。
最困難的部分通常是變更管理：組織領(lǐng)導(dǎo)者需要以一種能夠在員工中帶來(lái)積極態(tài)度的方式來(lái)促進(jìn)這一點(diǎn)。加強(qiáng)對(duì)組織員工的支持結(jié)構(gòu)，例如學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、輔導(dǎo)和指導(dǎo)系統(tǒng)，并詢問(wèn)是否需要新的支持結(jié)構(gòu)。這也將減輕員工的挫敗感，而這種挫敗感通常伴隨著技術(shù)、流程和行為變化的壓力同時(shí)發(fā)生。
3.優(yōu)先考慮數(shù)據(jù)道德和數(shù)據(jù)安全
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷發(fā)展以及大數(shù)據(jù)以及人工智能等行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)的大量使用，意味著組織領(lǐng)導(dǎo)者將面臨更多數(shù)據(jù)道德問(wèn)題交織在一起的困境。例如，組織領(lǐng)導(dǎo)者必須關(guān)注對(duì)客戶和與敏感數(shù)據(jù)保護(hù)的關(guān)注。在2019年實(shí)施的《歐盟通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》(GDPR)充分體現(xiàn)了這一擔(dān)憂。組織在確保明確制定的指導(dǎo)方針和做法的同時(shí)，還要考慮國(guó)家和國(guó)際數(shù)據(jù)安全政策，這對(duì)于組織領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)是當(dāng)務(wù)之急。
需要重新檢查誰(shuí)對(duì)組織中的這些領(lǐng)域承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。在處理敏感數(shù)據(jù)方面的任何拖延都可能對(duì)組織的品牌和聲譽(yù)造成不可挽回的損害。組織領(lǐng)導(dǎo)者需要樹(shù)立一個(gè)榜樣，通過(guò)定義有關(guān)個(gè)人敏感數(shù)據(jù)的道德實(shí)踐和發(fā)現(xiàn)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立更明確的目標(biāo)。
4.重新審視社交媒體的作用
到2021年，社交媒體和數(shù)字工具將繼續(xù)對(duì)社交和職業(yè)行為以及組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生巨大影響。可以預(yù)見(jiàn)，隨著數(shù)字工具和社交媒體繼續(xù)影響組織中的權(quán)力動(dòng)態(tài)，傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)形式將會(huì)受到顛覆，這將影響規(guī)范、價(jià)值觀、組織結(jié)構(gòu)和規(guī)則。
但是，務(wù)實(shí)積極的領(lǐng)導(dǎo)者需要利用社交媒體來(lái)改善溝通和協(xié)調(diào)，從而為組織帶來(lái)優(yōu)勢(shì)。例如，IBM公司總裁Jim Whitehurst一直通過(guò)Twitter和LinkedIn交流有關(guān)開(kāi)放式領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐的持續(xù)對(duì)話，并與員工和客戶展開(kāi)對(duì)話。
不愿采用社交媒體的領(lǐng)導(dǎo)者需要走出自己的舒適區(qū)，暫停他們的偏好和偏見(jiàn)，并學(xué)會(huì)從戰(zhàn)略上開(kāi)拓社交媒體。在疫情期間，幾乎所有活動(dòng)和會(huì)議都轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M形式。很多組織的員工都被迫在家中工作。大多數(shù)組織領(lǐng)導(dǎo)者被迫加緊采用數(shù)字工具來(lái)建立與員工的聯(lián)系，并與內(nèi)部和外部人員進(jìn)行交流。
2021年，組織領(lǐng)導(dǎo)者不僅有機(jī)會(huì)與員工和客戶保持聯(lián)系，還可以通過(guò)與受眾就社會(huì)和技術(shù)相關(guān)的話題進(jìn)行交流，提高其領(lǐng)導(dǎo)地位和影響力。
到2021年，以下哪項(xiàng)命令對(duì)組織有利?2021年是否在社交媒體上拓展，還是想學(xué)習(xí)新方法來(lái)向員工傳達(dá)同情和關(guān)懷?也許是進(jìn)行文化變革的時(shí)候了?組織領(lǐng)導(dǎo)者必須回答這些問(wèn)題，并相應(yīng)地提高領(lǐng)導(dǎo)能力。
