在人工智能領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)和發(fā)展任何一個(gè)快速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)都有其獨(dú)特的挑戰(zhàn)，其中面臨包括建立流程、客戶成功、人才招聘、快速擴(kuò)張、從創(chuàng)始人到首席執(zhí)行官，以及不斷變化的壓力。
行業(yè)媒體與英國(guó)一些行業(yè)領(lǐng)先的人工智能初創(chuàng)公司和大型企業(yè)的創(chuàng)始人進(jìn)行了溝通和交流，以了解在人工智能領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)快速增長(zhǎng)業(yè)務(wù)的10個(gè)主要痛點(diǎn)以及所采取的措施。
1.建立流程
業(yè)務(wù)快速成長(zhǎng)意味著企業(yè)的創(chuàng)始人必須快速完成通常需要更長(zhǎng)時(shí)間才能完成的流程。
Virti公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Alex Young博士建議說(shuō)，“我認(rèn)為一個(gè)主要的痛點(diǎn)是，不要為了節(jié)省時(shí)間而偷工減料，而這可能最終會(huì)讓企業(yè)付出代價(jià)。例如，隨著業(yè)務(wù)的快速成長(zhǎng)，雇傭合適的員工是必不可少的。企業(yè)需要構(gòu)建一個(gè)令人信任的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)，這可以幫助促進(jìn)進(jìn)一步的發(fā)展。當(dāng)業(yè)務(wù)快速成長(zhǎng)的時(shí)候，可能需要快速并更多地招募員工，但是不能走太多的彎路，因?yàn)樽屽e(cuò)誤的人員加入代價(jià)高昂。這同樣適用于關(guān)鍵流程，如籌款或擴(kuò)大數(shù)字營(yíng)銷輸出。”
Arctic Shores公司首席技術(shù)官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Safe Hammad對(duì)此表示認(rèn)同，并強(qiáng)調(diào)說(shuō)，“當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢時(shí)，企業(yè)可以人工執(zhí)行操作。但高速增長(zhǎng)不能同時(shí)滿足企業(yè)的需求，因此需要更好、更具可擴(kuò)展性的流程。”
他還以快速招聘為例。他說(shuō)，“企業(yè)現(xiàn)在招聘的人數(shù)比去年增加了幾倍，還能繼續(xù)有效地工作嗎?”
AMPLYFI公司首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人Chris Ganje補(bǔ)充說(shuō)，“業(yè)務(wù)快速發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)通常是，在下一個(gè)挑戰(zhàn)出現(xiàn)之前，沒(méi)有時(shí)間完善這些流程。作為創(chuàng)始人，這往往是一個(gè)挑戰(zhàn)，因?yàn)楸仨?lsquo;拋棄’在大型組織中需要做的事情。”
為了幫助確保建立良好的流程來(lái)支持業(yè)務(wù)發(fā)展，采用嚴(yán)密的策略和將任務(wù)委派給業(yè)務(wù)經(jīng)理可以幫助創(chuàng)始人克服這一難題。
2.制定策略
Rahko公司首席運(yùn)營(yíng)官M(fèi)iriam Cha說(shuō)，“找到足夠的時(shí)間真正地投資于戰(zhàn)略是一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)。我們?cè)谟糜谒幬?材料發(fā)現(xiàn)的人工智能和量子計(jì)算這兩個(gè)發(fā)展非常迅速的領(lǐng)域工作。因此，制定并不斷調(diào)整和完善一個(gè)成功的戰(zhàn)略需要大量的思考和深入討論。
Rahko公司有四位創(chuàng)始人，我們經(jīng)常聚在一起召開(kāi)戰(zhàn)略會(huì)議，但是要知道，除非回答了需要回答的問(wèn)題，否則沒(méi)人能做任何其他事情。這需要通過(guò)制度和紀(jì)律來(lái)維持，但這意味著我們能夠做出真正經(jīng)過(guò)深思熟慮的決定，并朝著我們認(rèn)為正確的方向前進(jìn)。”
Cutover公司首席執(zhí)行官Ky Nichol補(bǔ)充說(shuō)：“隨著新機(jī)會(huì)和用例不斷涌現(xiàn)，我們很難保持對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)注，保持更好的視角和優(yōu)先考慮我們的戰(zhàn)略目標(biāo)非常重要。”
Navenio公司首席執(zhí)行官Tim Weil對(duì)此表示認(rèn)同，與一支朝著正確方向發(fā)展的團(tuán)隊(duì)一起制定可靠的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，這對(duì)于任何在人工智能部門(mén)或其他領(lǐng)域的快速增長(zhǎng)業(yè)務(wù)的成功都是至關(guān)重要的。
他說(shuō)：“正如過(guò)去幾個(gè)月所看到的那樣，現(xiàn)在是采用技術(shù)開(kāi)始在許多領(lǐng)域加速發(fā)展的時(shí)候了?？焖僭鲩L(zhǎng)模式令人興奮，但重要的是要確保為支持這一增長(zhǎng)奠定了基礎(chǔ)。在瞬息萬(wàn)變的環(huán)境中兼顧研發(fā)與客戶需求，以及不斷發(fā)展跨境業(yè)務(wù)，并為企業(yè)團(tuán)隊(duì)招募合適的人才并不容易。”
3.人才招聘
在合適的時(shí)間招聘合適的人才是業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的企業(yè)面臨的另一個(gè)重大挑戰(zhàn)。
Edgify公司首席執(zhí)行官Ofri Ben-Porat解釋說(shuō)：“能夠知道在何時(shí)招聘是第一個(gè)挑戰(zhàn)。隨著業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，對(duì)更多產(chǎn)品不斷增加需求。當(dāng)企業(yè)進(jìn)入成長(zhǎng)階段時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，因?yàn)橐陀煤线m的人員要困難得多。”
CausaLens公司首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Darko Matovski補(bǔ)充說(shuō)，快速增長(zhǎng)的企業(yè)需要在招聘過(guò)程中付出很多努力，以確保潛在的員工符合企業(yè)的價(jià)值觀。
Vivacity Labs首席執(zhí)行官M(fèi)ark Nicholson表示：“首席執(zhí)行官以及企業(yè)高管的角色在不斷變化。我們沒(méi)有全面領(lǐng)導(dǎo)能力，因此需要經(jīng)常更換角色——然后雇用其他人擔(dān)任這個(gè)角色，所以不知道我們?cè)趯ふ沂裁础?rdquo;
4.成為首席執(zhí)行官
可以說(shuō)，對(duì)于致力于快速增長(zhǎng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)始人來(lái)說(shuō)，最大的挑戰(zhàn)是從一個(gè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)始人到首席執(zhí)行官的轉(zhuǎn)變(在某些情況下，有能力將管理權(quán)交給更能推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的人員)。
Young博士解釋說(shuō)：“隨著業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)，分擔(dān)核心責(zé)任是一個(gè)很大的轉(zhuǎn)變，可能很難放棄一些權(quán)力，但是隨著業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)，需要能夠授權(quán)，并確保團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都確切地知道他們要負(fù)責(zé)什么。這樣可以確保不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何機(jī)會(huì)。”
Roby AI公司首席執(zhí)行官Tom Reiss解釋了將情緒與業(yè)務(wù)決策相分離的重要性，無(wú)論是移交管理權(quán)還是擴(kuò)展業(yè)務(wù)。
他說(shuō)：“對(duì)于Roby AI公司來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是對(duì)市場(chǎng)穩(wěn)定性和產(chǎn)品市場(chǎng)適合擴(kuò)展的客觀評(píng)估。對(duì)我來(lái)說(shuō)，英國(guó)市場(chǎng)對(duì)創(chuàng)新的需求最大，已經(jīng)經(jīng)歷了許多變化，我覺(jué)得時(shí)間和地點(diǎn)是適合的。”
5.保持企業(yè)文化
Nichol說(shuō)，“隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，很難保持企業(yè)文化。因此企業(yè)必須真正地在文化方面努力，將價(jià)值觀和指導(dǎo)原則灌輸?shù)讲粩鄩汛蟮膯T工隊(duì)伍中，同時(shí)仍要保持與初創(chuàng)企業(yè)相關(guān)的敏捷性和工作氛圍。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，這是重中之重，因?yàn)閱T工是我們與眾不同的差異化因素之一，將時(shí)間和精力投入到最佳的高增長(zhǎng)的企業(yè)文化非常重要。”
6.通過(guò)適當(dāng)管理數(shù)據(jù)保持敏捷性
像保持企業(yè)文化一樣，保持敏捷性和適應(yīng)性對(duì)于業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)也是一個(gè)挑戰(zhàn)。重要的是，創(chuàng)始人不要失去創(chuàng)業(yè)心態(tài)。
Mosaic Smart Data公司首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人Matthew Hodgson解釋說(shuō)，快速變化(即快速增長(zhǎng))意味著企業(yè)需要通過(guò)適當(dāng)管理的數(shù)據(jù)來(lái)優(yōu)先考慮敏捷性和適應(yīng)性。
在談到資本市場(chǎng)時(shí)，他解釋說(shuō)：“即使在冠狀病毒疫情發(fā)生之前，資本市場(chǎng)的創(chuàng)新步伐仍在加快。而發(fā)生的疫情表明，建立適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)來(lái)改善業(yè)務(wù)績(jī)效十分重要。這就是擁有數(shù)據(jù)和分析是至關(guān)必要的原因，這些數(shù)據(jù)和分析可以讓所有業(yè)務(wù)利益相關(guān)者全面、實(shí)時(shí)地了解他們的業(yè)務(wù)以及更廣泛的行業(yè)領(lǐng)域中正在發(fā)生的事情。他們必須能夠回答關(guān)鍵問(wèn)題，例如誰(shuí)是他們最有價(jià)值的客戶，他們最大的機(jī)會(huì)在哪里，以及他們需要做些什么來(lái)優(yōu)化他們的結(jié)果。
Hodgson說(shuō)，“如果他們不這樣做，將如何生存呢?更不用說(shuō)在這個(gè)動(dòng)蕩和關(guān)鍵時(shí)期茁壯成長(zhǎng)?企業(yè)在決策、風(fēng)險(xiǎn)管理和戰(zhàn)略制定方面可能會(huì)錯(cuò)過(guò)關(guān)鍵機(jī)遇，會(huì)犯可以避免的錯(cuò)誤。如果想確保業(yè)務(wù)繼續(xù)快速增長(zhǎng)，那么正確管理數(shù)據(jù)的價(jià)值就不能低估或忽視。”
然而，VIC公司創(chuàng)始人Peterry Ding建議，快速增長(zhǎng)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不要把敏性捷與缺乏計(jì)劃和流程混為一談。這是動(dòng)態(tài)平衡。
7.處理現(xiàn)金流問(wèn)題
快速擴(kuò)張通常會(huì)帶來(lái)現(xiàn)金流的問(wèn)題。
為了適應(yīng)這種增長(zhǎng)，Lolly公司總經(jīng)理Daniel Cooper解釋說(shuō)：“企業(yè)需要投入更多的人力和資源，以滿足業(yè)務(wù)和服務(wù)需求的增長(zhǎng)。這項(xiàng)投資需要中小企業(yè)尚不可能擁有的資金。許多公司都陷入了這個(gè)陷阱，例如服裝廠商180s公司因其2003年的快速增長(zhǎng)而得到市場(chǎng)認(rèn)可，然后在2006年成為高額債務(wù)的犧牲品，并幾乎破產(chǎn)。保持現(xiàn)金流對(duì)于企業(yè)避免失去業(yè)務(wù)增長(zhǎng)至關(guān)重要。”
Sentai公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Philip Marshman認(rèn)為，對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)而言，資金永遠(yuǎn)是一個(gè)平衡點(diǎn)。
他說(shuō)，“企業(yè)是不是在尋找早期投資?為了找到合適的投資，對(duì)于停止產(chǎn)品和技術(shù)的研究準(zhǔn)備好了嗎?獲得資金是一項(xiàng)全職工作。我們選擇了盡可能長(zhǎng)的時(shí)間進(jìn)行引導(dǎo)，但我認(rèn)識(shí)到這并不適合每一家企業(yè)。”
8.客戶成功
Ben-Porat解釋說(shuō)，“客戶成功是快速增長(zhǎng)業(yè)務(wù)中最重要的角色之一。隨著企業(yè)獲得越來(lái)越多的客戶，必須保持與客戶的互動(dòng)，以確保他們不會(huì)被遺忘。并且需要始終確保與新客戶無(wú)縫銜接。”
Cooper認(rèn)同這一觀點(diǎn)，并補(bǔ)充說(shuō)，快速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)面臨著提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)。
