3月5日，58同城CEO姚勁波提交了《關于推進生活服務業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的建議》。姚勁波認為，受限于企業(yè)規(guī)模小、布局分散、服務標準不統(tǒng)一等因素，我國生活服務業(yè)數(shù)字化水平仍相對較低。姚勁波建議強化政策引領，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的企業(yè)提供有力支持。同時，他建議構(gòu)建商業(yè)體系，鼓勵平臺企業(yè)投入研發(fā)數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品。
作為國內(nèi)領先的生活服務平臺，58同城堅持讓利商家，借助平臺技術、資源、品牌的優(yōu)勢，助力商家進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為商家降本增效的強力助推器。
為數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)提供有力支撐
2020年，隨著線下服務逐漸線上化，催生了以無接觸服務等為代表的新業(yè)態(tài)、新模式。數(shù)字化生活服務不僅便利了人們的日常生活，且呈現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿Γ蔀榇龠M“六穩(wěn)六保”、提振消費、保障民生的重要力量。然而，由于企業(yè)規(guī)模小，廣大中小微企業(yè)難以承擔長周期、大規(guī)模的數(shù)字化投入，轉(zhuǎn)型意愿不足。
針對這一現(xiàn)象，姚勁波提出，建議主管部門加快制定細分領域的專項行動方案，幫助企業(yè)對“互聯(lián)網(wǎng)+生活服務業(yè)”的融合目標、路徑及重要性加深認知，轉(zhuǎn)變“不會轉(zhuǎn)”“不敢轉(zhuǎn)”的觀念，同時建議有關部門加大財稅、金融等政策保障力度，對企業(yè)上云、購買數(shù)字化轉(zhuǎn)型設備、服務等方面給予更多支持，尤其針對中小微企業(yè)提供專項補貼，降低企業(yè)轉(zhuǎn)型成本。
目前，面對中小企業(yè)線上運營成本較高的情況，58同城到家精選創(chuàng)新性地提出“互聯(lián)網(wǎng)家政平臺+”的商家扶持模式，在商家升級過程中為其提供品牌背書、流量扶持、經(jīng)營補貼等全方位的賦能，通過免除費用、現(xiàn)金補貼等多重方式，有效幫助商家降低成本。
鼓勵平臺企業(yè)研發(fā)數(shù)字化產(chǎn)品
姚勁波注意到，目前平臺企業(yè)同樣缺乏集成式、低成本的數(shù)字產(chǎn)品服務。因此，他建議有關部門為提供解決方案及服務的平臺企業(yè)給予專項政策、資金支持，鼓勵其向中小微企業(yè)提供一站式數(shù)字化服務，培訓從業(yè)人員;引導平臺企業(yè)對居民消費趨勢精準定向，定期發(fā)布大數(shù)據(jù)分析報告，供政府及市場主體參考;加強對平臺企業(yè)的規(guī)范引導，擴大服務范圍，提高產(chǎn)品質(zhì)量，避免惡性競爭，促進市場健康平穩(wěn)發(fā)展。
圍繞商家經(jīng)營效率較低、線上化程度不高的難題，58同城到家精選為入駐商家免費提供專業(yè)后臺管理系統(tǒng)。該套系統(tǒng)基于LBS和大數(shù)據(jù)算法，幫助商戶實現(xiàn)商品、訂單、服務人員的智能化管理，易上手、好操作，至少可為商家提升30%的經(jīng)營效率，減少商家經(jīng)營成本和管理成本的同時，讓用戶擁有更好的服務體驗。
深耕標準化建設助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
一直以來，本地生活服務“大”行業(yè)、“小”公司的特點十分明顯，行業(yè)規(guī)?；潭炔桓摺⑹袌霾粔蛞?guī)范等問題嚴重制約了行業(yè)的健康發(fā)展。為了破解家政行業(yè)標準化難題，58同城到家精選，從百萬商家中甄選口碑與實力兼具的商家作為服務商，入駐商家均需通過企業(yè)資質(zhì)認證、繳納保證金、完成培訓、通過在線考試等審核流程，入選率僅1%。
與此同時，平臺攜手優(yōu)質(zhì)商家共建服務標準，根據(jù)保潔、搬家、疏通等不同品類嚴格規(guī)范服務標準與價格，為商家和服務員提供人身安全險、以及損壞雇主所有物的保險，保障商家與消費者的權益，設立完善的投訴反饋機制，以標準化服務有效激活家政服務市場需求，助力平臺商家實現(xiàn)提質(zhì)增量。
秉承著全力以“服”的發(fā)展戰(zhàn)略，58同城到家精選深耕用戶服務體驗與標準化建設，持續(xù)發(fā)力賦能中小商家，力求實現(xiàn)多方共贏。未來，58同城到家精選將持續(xù)完善服務標準，幫助商家實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型，增加有效的服務供給，助力生活服務業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級。
