如今，RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）已被集成到越來越多的業(yè)務(wù)流程中。由于其具有模擬人機(jī)交互和數(shù)字交互的能力，因此RPA代替人類員工承擔(dān)了許多重復(fù)繁瑣的操作任務(wù)，從而提高工作流程的效率并創(chuàng)造具有影響力的員工。
隨著RPA變得更加先進(jìn)和廣泛部署，CIO（首席信息官）的角色將會(huì)面臨顯著變化。
當(dāng)企業(yè)遇見RPA
隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的不斷增強(qiáng)，對(duì)更有效的內(nèi)部流程的需求正在增加。CIO則急于尋求新興技術(shù)來改善業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，同時(shí)降低成本。RPA則通過充當(dāng)精簡(jiǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的寶貴資源來滿足這一需求。
RPA軟件機(jī)器人可以連續(xù)工作，不需要時(shí)間休息，并且不會(huì)犯錯(cuò)，花費(fèi)的成本比普通員工少。
通過減少員工花時(shí)間在平凡的重復(fù)任務(wù)上的需求，RPA替代人工，可以將員工更多的時(shí)間用于較大的項(xiàng)目。另外RPA還在減輕員工負(fù)擔(dān)等方面表現(xiàn)出色。
由于RPA允許企業(yè)以很少的成本和時(shí)間來自動(dòng)化重要的任務(wù)，因此它可以實(shí)現(xiàn)的程度更高，并對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的干擾更少。
當(dāng)考慮到運(yùn)營(yíng)中有大量的包含重復(fù)數(shù)據(jù)繁重的工作時(shí)，企業(yè)對(duì)RPA自動(dòng)化的需求則顯而易見了。精明的CIO也將意識(shí)到更多以客戶為中心的工作可能會(huì)通過RPA，為公司帶來更多的可能。
今天的企業(yè)也將逐漸認(rèn)識(shí)到以下事實(shí)：技術(shù)是現(xiàn)代企業(yè)的基礎(chǔ)，全面采用數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于增長(zhǎng)至關(guān)重要。
CIO是企業(yè)構(gòu)建和實(shí)施新的數(shù)字平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)模型的領(lǐng)先力量，這些新的數(shù)字平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)模型為眼下高度的競(jìng)爭(zhēng)做好了準(zhǔn)備。
營(yíng)銷、客戶服務(wù)、法律和財(cái)務(wù)等部門的生產(chǎn)力都將受益于RPA自動(dòng)化的實(shí)施。據(jù)Gartner的2020年調(diào)查報(bào)告顯示，已有73％的公司在其財(cái)務(wù)部門實(shí)施了不同形式的RPA。
什么樣的流程可以應(yīng)用RPA？
RPA自動(dòng)化的應(yīng)用應(yīng)基于，對(duì)組織內(nèi)部流程、工作流和人員配備的全面評(píng)估來實(shí)現(xiàn)。CIO應(yīng)評(píng)估其組織并確定所有要求員工完成大量重復(fù)工作的項(xiàng)目。
正如Olive CPO David Landreman所說的那樣，RPA最適用于補(bǔ)充預(yù)期基于邏輯結(jié)果的數(shù)據(jù)密集型過程。根據(jù)Landerman的說法，有四個(gè)通用基準(zhǔn)來確定RPA是否適合某個(gè)組織：
1、該過程必須基于規(guī)則
2、該過程必須具有預(yù)定義的觸發(fā)器
3、該過程必須具有定義的輸入和輸出
4、任務(wù)應(yīng)有足夠的數(shù)量級(jí)
RPA改變CIO角色的4個(gè)要素
1、增值
隨著組織的不斷發(fā)展，企業(yè)創(chuàng)新與人員配置之間一直在進(jìn)行斗爭(zhēng)。任務(wù)自動(dòng)化使公司減少了傳統(tǒng)上負(fù)責(zé)完成日常任務(wù)的額外人員。
在這種情況下，CIO可以通過將信息管理置于企業(yè)的中心位置來對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極影響。
2、節(jié)省成本
根據(jù)RPA AI的報(bào)告，CIO可通過自動(dòng)化最初由員工完成的任務(wù)來節(jié)省多達(dá)40％的費(fèi)用。通過減少花在人力資源上的資金，組織可以在不犧牲質(zhì)量的前提下投入更多資金。
3、改善團(tuán)隊(duì)合作
CIO正在促進(jìn)組織中IT員工與業(yè)務(wù)部門之間加強(qiáng)協(xié)作。隨著RPA實(shí)施改變業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，各部門別無選擇，只能發(fā)現(xiàn)新的合作方式，而CIO將領(lǐng)導(dǎo)這一轉(zhuǎn)變。
4、改變隊(duì)伍觀念
機(jī)器人流程自動(dòng)化正在改變CIO的角色，并改變了C-suite中其他人如何看待角色。RPA技術(shù)為直接影響客戶并進(jìn)而影響業(yè)務(wù)收入的技術(shù)和工具的快速發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。因此，精明的CEO希望CIO能夠?yàn)閼?zhàn)略目標(biāo)和公司發(fā)展提供指導(dǎo)。
大型公司CIO如是說
大型公司已經(jīng)在RPA為其團(tuán)隊(duì)和整體業(yè)務(wù)所做的工作中處于領(lǐng)先地位。RPA正在改變CIO的角色，并且行業(yè)專業(yè)人員通過實(shí)施該技術(shù)來引起注意。沃爾瑪、美國(guó)運(yùn)通全球商務(wù)旅行、AT＆T和沃爾格林等都是目前應(yīng)用RPA技術(shù)的典型例子。
沃爾瑪CIO，克萊·約翰遜（Clay Johnson）：沃爾瑪已經(jīng)部署了大約500個(gè)機(jī)器人，以自動(dòng)化大量任務(wù)，例如回答員工問題，組織審核文檔。
美國(guó)運(yùn)通全球商務(wù)旅行首席信息官戴維·湯普森（David Thompson）：RPA目前正用于自動(dòng)取消機(jī)票流程和退款。展望未來，RPA還有望自動(dòng)執(zhí)行重新預(yù)訂建議和某些費(fèi)用管理任務(wù)。
西聯(lián)匯款（Western Union）：David Thompson（前CIO）在公司實(shí)施RPA自動(dòng)化解決方案，并開展了RPA培訓(xùn)，以教會(huì)更多的員工如何應(yīng)用RPA執(zhí)行特定任務(wù)。其認(rèn)為企業(yè)可以RPA自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程數(shù)量正在不斷增長(zhǎng)。
RPA旨在改善組織生產(chǎn)以及應(yīng)用它的員工的工作生活。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和補(bǔ)充更多的業(yè)務(wù)任務(wù)，組織將需要重新設(shè)計(jì)職位以更好地適應(yīng)新的工作流程。
