IT領(lǐng)導(dǎo)人正利用新冠疫情的真實(shí)壓力測試，重新考慮為不確定的未來確保彈性的IT戰(zhàn)略。
IT高管們?cè)?020年忙于處理重大突發(fā)事件，許多人仍不是很確信IT在這場全球健康危機(jī)之后會(huì)是什么樣子。
除了支持在家辦公計(jì)劃、推出數(shù)字化項(xiàng)目以滿足日益增長的電子商務(wù)需求外，CIO們還須審視過去幾個(gè)月的情況，以確定應(yīng)開展哪些項(xiàng)目來確保IT基礎(chǔ)架構(gòu)能夠滿足未來快速變化的需求。
這意味著要汲取從IT在將來可能遇到的那種突發(fā)事件的真實(shí)壓力測試獲得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，還需要應(yīng)對(duì)這類事件的彈性和靈活性。
IT領(lǐng)導(dǎo)人在本文中交流了他們?nèi)绾闻ψ尡酒髽I(yè)組織的基礎(chǔ)架構(gòu)面向未來，以準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)后疫情時(shí)代。
長期支持遠(yuǎn)程辦公，并擁抱自動(dòng)化
航運(yùn)和物流公司H&M Bay正準(zhǔn)備迎接未來的這種業(yè)務(wù)模式：可能需要員工接到通知后馬上進(jìn)行遠(yuǎn)程工作。
據(jù)該公司的IT主管John Walker稱，為此公司在2019年就開始加大了IT投入。去年H&M Bay開始向思杰網(wǎng)關(guān)平臺(tái)遷移，該平臺(tái)整合了遠(yuǎn)程訪問基礎(chǔ)架構(gòu)，針對(duì)所有應(yīng)用軟件提供單點(diǎn)登錄（SSO），從而使用戶可以從任何設(shè)備訪問任何應(yīng)用軟件。
由于疫情，H&M Bay投入了更多的資金和資源以便遷移到思杰網(wǎng)關(guān)，從而使員工能夠像在辦公室使用臺(tái)式機(jī)那樣進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公，使用通過家庭互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行相連的瘦客戶端。
Walker表示，加上使用IP語音（VoIP）電話，“在沒有任何預(yù)兆的情況下迫使我們?cè)诩肄k公時(shí)，這幫了我們大忙。”
他表示，許多公司的IT和業(yè)務(wù)管理人員都以為所有人進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問不會(huì)有問題，但他們并不了解為少數(shù)人設(shè)計(jì)的虛擬專用網(wǎng)（VPN）存在的局限性。
H&M Bay現(xiàn)正在擴(kuò)大遠(yuǎn)程辦公計(jì)劃的范圍，讓員工們?cè)诩乙部梢源蛴『蛼呙栉臋n。為此，它采用了一套定制的運(yùn)輸管理系統(tǒng)（TMS）。
Walker說：“我們現(xiàn)在關(guān)注的是需要與人接觸的那些方面，打開郵件、掃描加入到工作隊(duì)列中。這最后一個(gè)環(huán)節(jié)的工作落實(shí)到位后，如果馬里蘭州今年還會(huì)下達(dá)居家隔離的禁令，我們就可以做好更充分的準(zhǔn)備了。”
自動(dòng)化是該公司在疫情后開展業(yè)務(wù)時(shí)關(guān)注的另一個(gè)方面。比如說，H&M Bay已在其3個(gè)交叉轉(zhuǎn)運(yùn)站部署了碼頭自動(dòng)化平臺(tái)。
雖然調(diào)度操作已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了高度自動(dòng)化，但H&M Bay仍使用紙質(zhì)記錄來裝卸運(yùn)貨卡車，以記錄庫存?，F(xiàn)在卡車在碼頭上卸貨后，托盤上的產(chǎn)品會(huì)貼上由網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件打印的條形碼。
Walker說：“然后，裝貨卡車只需在裝貨時(shí)掃描托盤即可。這確保我們不會(huì)將托盤誤裝在其他卡車上，或者將托盤遺忘在碼頭上。這已經(jīng)加快了這3個(gè)碼頭的交叉轉(zhuǎn)運(yùn)流程，并縮減了工人在碼頭的滯留時(shí)間。”
這項(xiàng)技術(shù)還使該公司能夠盡量減少碼頭員工為了回答詢問或面對(duì)面協(xié)作而彼此近距離工作的需要。這樣一來，該技術(shù)有助于防止新冠病毒傳播，同時(shí)提高了流程效率。
借助超融合，并加強(qiáng)安全
阿蒂西亞綜合醫(yī)院（Artesia General Hospital）正在啟動(dòng)多個(gè)IT項(xiàng)目，旨在讓這家醫(yī)院準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)未來的挑戰(zhàn)。
一個(gè)項(xiàng)目是一套新的超融合基礎(chǔ)架構(gòu)，該架構(gòu)使這家醫(yī)院能夠快速響應(yīng)存儲(chǔ)和計(jì)算能力需求方面的變化。阿蒂西亞綜合醫(yī)院的CIO Eric Jimenez表示，該醫(yī)院的IT團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在可以啟動(dòng)新的虛擬桌面，并在短短幾分鐘內(nèi)對(duì)資源需求做出響應(yīng)。
Jimenez說：“當(dāng)我聽到其他鄉(xiāng)村醫(yī)院的IT部門艱難應(yīng)對(duì)疫情時(shí)，我們已經(jīng)開始為未來做規(guī)劃了。”
另一個(gè)項(xiàng)目是采用新的登記系統(tǒng)，旨在改善患者體驗(yàn)、提高效率和增加收入。Jimenez表示，這套登記流程已沿用多年。在患者預(yù)約的當(dāng)天，患者需要提前15至30分鐘到醫(yī)院填寫相關(guān)信息。
Jimenez說：“從患者到前臺(tái)工作人員，這個(gè)流程讓所有人都覺得很麻煩。如果輸入的數(shù)據(jù)不正確，可能導(dǎo)致計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤和患者總體體驗(yàn)差強(qiáng)人意等問題。”
通過部署Interlace Health的技術(shù)，IT部門可使登記流程實(shí)現(xiàn)虛擬化，從而讓患者可以在就診之前填寫并提交相關(guān)信息和文件，比如駕駛執(zhí)照和醫(yī)?？ㄕ掌?/p>
新的在線系統(tǒng)在2020年11月中旬上線，以電子方式生成和管理表格，表格與電子健康病歷（EHR）完全整合。來自EHR的患者信息自動(dòng)填充到登記表格中，因此再次就診的患者只需核實(shí)和更改信息即可。
Jimenez表示，這項(xiàng)新技術(shù)促進(jìn)了患者零接觸登記，有望幫助醫(yī)院提高收入。他說：“新流程會(huì)在患者到達(dá)醫(yī)院之前提醒他們自付費(fèi)部分和/或未付差額是多少。虛擬登記流程將是一大改進(jìn)，將來可以幫助我們的員工和患者。”
網(wǎng)絡(luò)安全是阿蒂西亞綜合醫(yī)院關(guān)注的另一個(gè)重要方面。Jimenez說：“保護(hù)患者數(shù)據(jù)對(duì)于患者治療很重要。”“保密性、完整性和可用性（CIA）”是醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息安全計(jì)劃的指導(dǎo)原則。
阿蒂西亞綜合醫(yī)院大力投入于安全技術(shù)上，以保護(hù)自身和患者的數(shù)據(jù)。比如說，醫(yī)院部署了Darktrace的一款產(chǎn)品使用人工智能來幫助打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪活動(dòng)。該公司表示，這個(gè)平臺(tái)“仿照人體免疫系統(tǒng)”，是一種自我學(xué)習(xí)技術(shù)，在早期階段就能檢測到新型攻擊和內(nèi)部威脅。
阿蒂西亞綜合醫(yī)院還通過購置思科公司的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)（DNA）來改造其網(wǎng)絡(luò)安全平臺(tái)。Jimenez說：“IT部門常花費(fèi)數(shù)小時(shí)甚至數(shù)天來配置和提供網(wǎng)絡(luò)管理。思科的DNA可使我們得以自動(dòng)處理重復(fù)性任務(wù)、控制用戶訪問、加快事件響應(yīng)并阻止威脅。”
該平臺(tái)通過讓IT部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分段，使未經(jīng)授權(quán)的用戶無法訪問敏感數(shù)據(jù)和關(guān)鍵應(yīng)用軟件，從而有助于防止發(fā)生安全事件。有了該系統(tǒng)，最終用戶再也不需要聯(lián)系IT部門以便從遠(yuǎn)地（比如在家里）訪問網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)镮T部門可根據(jù)用戶身份來制定精細(xì)化的訪問策略。
Jimenez說：“醫(yī)生通過網(wǎng)絡(luò)上的計(jì)算機(jī)訪問患者信息時(shí)，將被授予訪問權(quán)限。同一位醫(yī)生想要在家里使用個(gè)人計(jì)算機(jī)訪問該信息時(shí)，系統(tǒng)會(huì)檢查計(jì)算機(jī)以確保其符合公司的安全標(biāo)準(zhǔn)。如果該計(jì)算機(jī)不符合標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)生可以選擇將公司的安全標(biāo)準(zhǔn)推送到計(jì)算機(jī)上，或放棄訪問該信息。”
通過使該流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，阿蒂西亞綜合醫(yī)院為醫(yī)生及其他員工節(jié)省了與IT部門電話溝通的時(shí)間。
將關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程遷移到云端
金融和零售技術(shù)提供商迪堡多富（Diebold Nixdorf）在2019年開始著手通過云來改變其業(yè)務(wù)流程，主要目標(biāo)是更新改造業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件，以提高效率，并為客戶和員工提供更好的服務(wù)。
該公司為后疫情時(shí)代做準(zhǔn)備，今年大大加快了這項(xiàng)工作。該計(jì)劃“將幫助我們公司優(yōu)化精簡多年來積累下來的眾多遺留應(yīng)用軟件，將工作負(fù)載遷移到云端，并最大程度地加強(qiáng)協(xié)作，”高級(jí)副總裁兼首席數(shù)字官Julian Sparkes如是說。
迪堡多富與IT服務(wù)和咨詢公司埃森哲合作，將業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件遷移到甲骨文云平臺(tái)的過程中側(cè)重于4個(gè)相互關(guān)聯(lián)的方面：企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、企業(yè)績效管理（EPM）、配置/價(jià)格/報(bào)價(jià)（CPQ）以及人力資本管理（HCM）。
借助ERP，該公司將把來自多個(gè)重疊系統(tǒng)的應(yīng)用軟件整合到1個(gè)云平臺(tái)中，包括會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理、項(xiàng)目管理、訂單管理、供應(yīng)鏈運(yùn)營和采購等方面。
遷移到云端的還有這些系統(tǒng)：EPM，這有助于規(guī)劃、預(yù)算編制、預(yù)測和報(bào)告業(yè)務(wù)績效，以及合并和最終確定財(cái)務(wù)業(yè)績；CPQ，可簡化產(chǎn)品選擇、配置、定價(jià)、報(bào)價(jià)、利潤分析以及訂單的批準(zhǔn)和提交等流程；以及HCM，將每個(gè)人力資源流程（包括人才管理、勞動(dòng)力管理和薪資）與ERP/EPM聯(lián)系起來。
EPM項(xiàng)目于9月初上線，迪堡多富的2021年預(yù)算編制流程將使用基于云的EPM應(yīng)用軟件來完成。Sparkes說：“這將為我們帶來更多的自動(dòng)化和系統(tǒng)生成的報(bào)告，有助于提高工作效率，并使我們能夠進(jìn)行更多的分析，從而更快地獲得業(yè)務(wù)洞察力。”
總體而言，該公司遷移到云端后在2023年前有望節(jié)省大約5000萬美元。
作者：Bob Violino是《Insider Pro》、《Computerworld》、《CIO》、《CSO》、《InfoWorld》和《Network World》等IT刊物的特約撰稿人，常駐紐約。
編譯：沈建苗
原文網(wǎng)址：https://www.cio.com/article/3587785/lessons-from-covid-futureproofing-your-it-infrastructure.html
