中運“智慧客運運營管理平臺”是基于道路運輸“旅客”、”車輛”、“站場”及“配客點”四大管理要素，依托大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)及人工智能等技術(shù)與思維，全新構(gòu)建現(xiàn)代客運企業(yè)信息化運營平臺。打造順應(yīng)時代發(fā)展的“新客運”業(yè)務(wù)管理模型、支撐客運企業(yè)經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變和管理能力的全面提升。該方案以客運企業(yè)賦能為核心，以旅客服務(wù)體驗為目標，以運營管理安全高效為原則，以開放式互聯(lián)互通為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)挖掘與分享共贏為發(fā)展。最終支撐“新客運”實現(xiàn)“高效智能、方便快捷、安全可靠”的品牌建設(shè)和發(fā)展。
本項目從2013年開始部署實施智慧客運建設(shè)，依托互聯(lián)網(wǎng)思維與智慧化技術(shù)幫助道路客運企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，整合資源、優(yōu)化配置和管理，立足智能化客運站的建設(shè)，構(gòu)建“創(chuàng)新型、智慧化客運站運營管理與服務(wù)體系”的目的進行智慧客運建設(shè)的推進。
本項目主要依托大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)及人工智能等技術(shù)與思維，全新構(gòu)建現(xiàn)代客運企業(yè)信息化運營平臺。打造順應(yīng)時代發(fā)展的“新客運”業(yè)務(wù)管理模型、支撐客運企業(yè)經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變和管理能力的全面提升。主要通過以下幾方面實現(xiàn)智慧客運站智能化信息化改造升級：
（1）購票場景智慧化
通過到現(xiàn)場調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的汽車購票服務(wù)，旅客都需要到客運站場進行購票，傳統(tǒng)購票模式需要旅客來訪多次，購票效率低下，并且傳統(tǒng)購票需要排隊，聚集人員較多，有較大的安全隱患。為了提升旅客的購票體驗，解決傳統(tǒng)購票效率低體驗感差的問題，中運科技則通過云計算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建了全國聯(lián)網(wǎng)售票平臺和線下自助售票機。通過云服務(wù)器搭建全國售票接口，提供給前端軟件購票，通過云計算技術(shù)解決傳統(tǒng)線上售票平臺只能實現(xiàn)“客運站-客運站”的點對點的技術(shù)難題，實現(xiàn)了“城市-城市”的方式，通過智能的云計算，以及旅客的定位信息，使得旅客可以在平臺上只需要輸入目的地，就可以計算出旅客的最優(yōu)乘車路線。
（2）安檢、檢票場景智慧化
傳統(tǒng)道路運輸企業(yè)只能以人工核驗的形式對旅客進行實名檢查，人工檢查則會出現(xiàn)效率低，失誤率高等各種問題。根據(jù)此場景出現(xiàn)的問題，中運科技應(yīng)用自主研發(fā)的可見光和近紅外成像人臉識別技術(shù)、智能視頻分析技術(shù)及圖像識別分析技術(shù)等智能手段，研發(fā)出“人證票”三者合一的智能閘機通道系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)做到智能售票、自助刷臉支付購票、刷臉進站，從而實現(xiàn)乘客人、證、票“三合一”核驗，有效提升了長途客運場站的信息化、智能化及安全運營管理水平，為我國智慧客運管理和智慧交通提供了目前國內(nèi)最先進的管理平臺。
（3）報班場景智慧化
傳統(tǒng)客運站報班采用人工報班組審核把關(guān)的方式，存在許多弊端和疑難問題。存在效率低下，流程復(fù)雜等問題。通過物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，中運通過RFID技術(shù)與身份證閱讀技術(shù)，讀取車輛行駛證、駕駛員駕駛證、營運證等相關(guān)證件信息，以及通過人臉識別技術(shù)，實現(xiàn)人臉識別功能，自動審核人、車、證資格，從而實現(xiàn)駕駛員的自助全自動報班。
（4）候車廳場景智慧化
客運站候車廳的智慧化建設(shè)主要在于候車廳里的班次播報屏，以及落地指引屏，通過云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)實現(xiàn)遠程控制設(shè)備，實現(xiàn)遠程更換指引信息以及媒體信息等。
（5）售票廳場景智慧化
智慧客運建設(shè)中的互動窗口顯示屏，置于客運站售票窗口旁，通過分屏技術(shù)，實現(xiàn)售票員的分屏顯示，一端顯示購票系統(tǒng)功能，另一端則顯示客票信息與聚合支付收款碼，通過窗口屏設(shè)備的研發(fā)實現(xiàn)，使得旅客即使在吵雜的客運站環(huán)境，也能清晰明了的看清自己的購票內(nèi)容，提高了購票的信息準確度。旅客購票時未帶身份證，則可以通過自助辦理臨時乘車證明設(shè)備自助辦理臨時乘車證明，即可購票乘車。
智慧客運的建設(shè)有著智能化、信息化、便捷化的特點，主要創(chuàng)新點在于通過大數(shù)據(jù)與智能化、信息化的設(shè)備，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，實現(xiàn)了站點數(shù)據(jù)的信息化、旅客服務(wù)的便捷化、車輛管理和站場經(jīng)營的智慧化。目前已進行智慧客運建設(shè)的站點，通過信息化智慧化改造，賦能交通安全出行管理，同時也為客運站場提實現(xiàn)了降本增效，從而推動客運站智慧升級。越來越智能化的車站，也讓旅客出行更便捷高效，更順暢安全，將切實改變?nèi)藗兊纳?，提升旅客的安全感、獲得感、幸福感。
