本文來(lái)自IT168企業(yè)級(jí)，作者：Stephanie Overby，編譯：CIO資源站。
來(lái)自能源、金融、時(shí)尚和車(chē)隊(duì)管理領(lǐng)域的領(lǐng)先首席信息官討論了他們?nèi)绾胃淖兤銲T組織，為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型鋪平道路。
過(guò)去的兩年里，每個(gè)IT領(lǐng)導(dǎo)者都必須提高他們的變革能力。但是，在應(yīng)對(duì)破壞的能力和實(shí)現(xiàn)主動(dòng)重塑的技能之間仍有明顯的區(qū)別，而主動(dòng)重塑正是IT支持的數(shù)字轉(zhuǎn)型的定義。
后者需要的不僅僅是對(duì)不斷變化的環(huán)境做出技術(shù)上的反應(yīng)，而且還要有一個(gè)引領(lǐng)資本變革的戰(zhàn)略——通常從IT組織本身開(kāi)始。能夠指導(dǎo)這種人員、流程和技術(shù)轉(zhuǎn)型的IT領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值從未如此之大。
隨著對(duì)IT變革代理人角色的需求變高，CIO.com采訪了四位監(jiān)督多年變革的IT領(lǐng)導(dǎo)人，了解他們的挑戰(zhàn)、回報(bào)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
01、商家車(chē)隊(duì)：從訂單接受者到高速增長(zhǎng)的合作伙伴
當(dāng)Brendan Keegan接任北美發(fā)展最快的車(chē)隊(duì)技術(shù)公司的首席執(zhí)行官時(shí)，他就知道自己需要一個(gè)新的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者和未來(lái)的戰(zhàn)略。
Jeanine L.Charlton在Merchant's Fleet擔(dān)任董事會(huì)顧問(wèn)六個(gè)月，之后于2018年6月同意擔(dān)任高級(jí)副總裁兼首席技術(shù)和數(shù)字官。
Charlton有她的工作要做。該公司正在飛速發(fā)展，而它的IT組織以其瀑布式的方法，是沒(méi)有能力跟上步伐的。
以敏捷轉(zhuǎn)型為目標(biāo)，Charlton從新的IT組織模式開(kāi)始變革。"IT不僅僅是讓技術(shù)團(tuán)隊(duì)就位，"她解釋道。"IT就是要與關(guān)鍵利益相關(guān)者保持一致，并讓這些業(yè)務(wù)合作伙伴了解他們需要扮演的角色。"她開(kāi)始每季度舉辦一次論壇，解釋敏捷以及業(yè)務(wù)在其中將扮演的角色。在轉(zhuǎn)型的第一階段，Charlton在業(yè)務(wù)方面建立了產(chǎn)品所有者，并建立了新的治理模式，包括商業(yè)投資委員會(huì)。
Charlton說(shuō)："我們面臨的挑戰(zhàn)是：公司發(fā)展如此之快，并且在業(yè)務(wù)方面和技術(shù)方面進(jìn)行了巨大的轉(zhuǎn)型變革。對(duì)我來(lái)說(shuō)，好消息是我們的CEO非常精通技術(shù)，所以我們有CEO級(jí)別的支持。這是一個(gè)讓管理團(tuán)隊(duì)的其他成員和他們下面的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)加入的問(wèn)題。"
Charlton說(shuō)，Charlton還合理化了公司的IT服務(wù)組合，并將這項(xiàng)工作轉(zhuǎn)移到海外，從而節(jié)省了大量資金，并"推動(dòng)了我所說(shuō)的公司運(yùn)營(yíng)規(guī)模"。
第二階段的重點(diǎn)是加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以跟上公司40%的有機(jī)收入增長(zhǎng)。查爾頓與一支由商業(yè)領(lǐng)袖組成的跨職能團(tuán)隊(duì)制定了一項(xiàng)三年計(jì)劃。"就它在整個(gè)公司建立的一致性而言，這是我見(jiàn)過(guò)的最好的一次，"技術(shù)服務(wù)行業(yè)的資深人士Charlton說(shuō)。Merchant's Fleet已經(jīng)成為一家車(chē)隊(duì)技術(shù)公司，而不僅僅是一家車(chē)隊(duì)管理公司，在過(guò)去三到四年中建立了幾家新業(yè)務(wù)。
"我們是一家有60年歷史的私營(yíng)企業(yè)，但我們一直愿意做出大膽的行動(dòng)，并作為一家初創(chuàng)企業(yè)行事，"查爾斯頓說(shuō)。"大多數(shù)車(chē)隊(duì)管理公司在COVID期間決定不為增長(zhǎng)提供資金。但我們想出了辦法。當(dāng)其他企業(yè)看到增長(zhǎng)下降時(shí)，我們加快了我們的增長(zhǎng)"。
經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：領(lǐng)導(dǎo)變革并不容易，查爾頓承認(rèn)："不要相信任何告訴你改變的人。但是，成為一名成功的變革推動(dòng)者是您作為首席信息官可以擁有的最令人滿意的角色之一。"作為技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，您可以看到整個(gè)企業(yè)的一切。你是可以把所有東西整合在一起的粘合劑，"Charlton說(shuō)，他建議IT領(lǐng)導(dǎo)者不要低估他們的力量，并倡導(dǎo)他們?nèi)チ私庥锌赡艿霓D(zhuǎn)型。"你能產(chǎn)生的影響是如此之大。加入進(jìn)去，讓你的聲音被聽(tīng)到，"查爾頓說(shuō)。"那就讓結(jié)果自己說(shuō)話吧。
02、標(biāo)普全球：當(dāng)經(jīng)驗(yàn)成為轉(zhuǎn)型指標(biāo)時(shí)
五年多前，當(dāng)標(biāo)普全球發(fā)布其新品牌時(shí)，它標(biāo)志著這家信息和分析公司有了更明確的目標(biāo)——技術(shù)組織將在其中發(fā)揮主要作用。"當(dāng)我們明確了我們的使命和目的，"標(biāo)普全球執(zhí)行副總裁兼首席信息官Swamy Kocherlakota說(shuō)，"我們同時(shí)轉(zhuǎn)變了我們的技術(shù)和文化。"
以成為數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者為目標(biāo)，技術(shù)組織接受了敏捷開(kāi)發(fā)和DevOps方法。大規(guī)模遷移到云端，將機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能和機(jī)器人流程自動(dòng)化整合到現(xiàn)有的工作流程中，創(chuàng)造了新的效率，并迎來(lái)了新的"云第一、自動(dòng)化第一"的架構(gòu)戰(zhàn)略。這一切都為新的數(shù)字工作場(chǎng)所技術(shù)奠定了基礎(chǔ)，用以提供一流的員工體驗(yàn)。
雖然需要新的技術(shù)和流程，但它們幾乎不足以改變IT組織和更大的業(yè)務(wù)。"更重要的是，我們帶著我們的員工一起踏上了這段旅程，"Kocherlakota說(shuō)。"我們知道，要使技術(shù)和我們的員工產(chǎn)生最大的綜合影響，我們所有的員工都需要成為自己的技術(shù)人員。"該公司的EssentialTECH計(jì)劃利用內(nèi)部和第三方課程，為所有員工（而不僅僅是技術(shù)角色的員工）創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，以擴(kuò)展他們的技術(shù)流利程度和技能。
如今，大約84%的S&P Global工作負(fù)載都在云中，因此它在推出新產(chǎn)品和服務(wù)方面實(shí)現(xiàn)了更快的速度和敏捷性，并減少了客戶的延遲。該公司還通過(guò)其靈活的分銷(xiāo)策略和商業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)型增強(qiáng)了客戶體驗(yàn)。Kocherlakota說(shuō)，這些數(shù)字工作場(chǎng)所工具成為員工應(yīng)對(duì)COVID-19大流行的遠(yuǎn)程工作能力的基礎(chǔ)，并在混合工作模式下無(wú)縫操作。
"總而言之，我們?nèi)娓纳屏怂羞@些利益相關(guān)者群體的體驗(yàn)，這是也最終的轉(zhuǎn)型目標(biāo)，"他說(shuō)。"對(duì)于任何與我們的技術(shù)和產(chǎn)品互動(dòng)的利益相關(guān)者來(lái)說(shuō)，我們衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)是他們體驗(yàn)的無(wú)縫性和效率。
展望未來(lái)，信息技術(shù)的變化將繼續(xù)使公司能夠獲得支撐快速成功，或快速失敗并調(diào)整。"市場(chǎng)在變化，客戶需求在變化，利益相關(guān)者的期望在變化，"科切拉科塔說(shuō)。"我們需要保持靈活，同時(shí)在內(nèi)部變化和時(shí)代變化中保持我們的生產(chǎn)力水平的可持續(xù)性。我們的轉(zhuǎn)型之旅使我們完全有能力做到這一點(diǎn)"。
經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：管理大師彼得·德魯克（Peter Drucker）有一句名言：文化以戰(zhàn)略為早餐。不過(guò)，如果你問(wèn)Kocherlakota，那就是執(zhí)行力在早餐時(shí)吃掉了戰(zhàn)略。"衡量承諾和交付差距的清晰度是關(guān)鍵，"Kocherlakota說(shuō)。"對(duì)于每一項(xiàng)舉措，我們都有活動(dòng)、領(lǐng)先指標(biāo)和滯后指標(biāo)。
另一個(gè)關(guān)鍵的學(xué)習(xí)是利用員工能量的力量。"通常，我認(rèn)為技術(shù)人員將內(nèi)部文化視為一種挑戰(zhàn)。但是，我們?cè)谀繕?biāo)和文化方面的同時(shí)投資，以及我們對(duì)敏捷流程和員工學(xué)習(xí)的關(guān)注，幫助我們將員工與我們一起將技術(shù)視為我們業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)能力，"Kocherlakota說(shuō)。"結(jié)果是一個(gè)專(zhuān)注于交付和執(zhí)行的敏捷企業(yè)-——本身就是一種轉(zhuǎn)型。
03、掛毯：當(dāng)技術(shù)不僅僅是推動(dòng)者時(shí)
在過(guò)去的兩年里，Tapestry——Coach、Kate Spade和Stuart Weitzman等奢侈品牌的母公司一直致力于變得更加以客戶為中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和響應(yīng)迅速。IT組織是所有這三個(gè)方面的關(guān)鍵推動(dòng)者。
"為了做到這一點(diǎn)，我們正在利用我們的基礎(chǔ)數(shù)字核心以及構(gòu)建的新功能，以產(chǎn)生更深入的見(jiàn)解，為我們的行動(dòng)提供信息，并為我們的品牌建立一個(gè)同類(lèi)最佳的平臺(tái)，"Ashish Parmar說(shuō)，他在COVID-19大流行的最初幾周接任首席信息官。"技術(shù)是這一旅程的核心，不僅是推動(dòng)者，而且是釋放為我們的員工，品牌和利益相關(guān)者提供所需的核心能力的關(guān)鍵基礎(chǔ)組成部分。
為了幫助Tapestry實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，IT部門(mén)制定了四項(xiàng)運(yùn)營(yíng)原則：通過(guò)商業(yè)環(huán)境視角看待一切，重點(diǎn)關(guān)注執(zhí)行，以重要的速度運(yùn)營(yíng)（縮短關(guān)鍵成果的價(jià)值實(shí)現(xiàn)時(shí)間），專(zhuān)注于那些為業(yè)務(wù)及其客戶創(chuàng)造最大價(jià)值的領(lǐng)域并表現(xiàn)出色，并與企業(yè)建立溝通，協(xié)作和共享成果的文化。
這些指導(dǎo)方針在特別困難的時(shí)期有所幫助。Parmar說(shuō)："過(guò)去兩年來(lái)，我們面臨的最大挑戰(zhàn)之一是幫助我們的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)不確定性和需求變化。"隨著業(yè)務(wù)優(yōu)先事項(xiàng)的發(fā)展，我們不斷專(zhuān)注于與團(tuán)隊(duì)建立信任，并與內(nèi)部合作伙伴建立新的關(guān)系。
Tapestry的IT團(tuán)隊(duì)已轉(zhuǎn)向云優(yōu)先方法和多云戰(zhàn)略，以利用彈性和規(guī)模、合理化應(yīng)用程序、消除本地?cái)?shù)據(jù)中心、實(shí)現(xiàn)更快的構(gòu)思和創(chuàng)新，并創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)。該公司還采用了新的數(shù)據(jù)和分析平臺(tái)，該平臺(tái)支撐了2021財(cái)年400萬(wàn)新客戶的招聘和三位數(shù)的數(shù)字增長(zhǎng)。
雖然技術(shù)一直是基礎(chǔ)，但真正的力量倍增器是人，Parmar說(shuō)，他的職業(yè)生涯始于二十多年前，當(dāng)時(shí)他是Coach品牌的入門(mén)級(jí)分析師。"與如此出色的人合作確實(shí)是一種榮幸，因?yàn)槲覀兌荚谂U(kuò)大可能性，"Parmar說(shuō)。"像許多組織一樣，我們的團(tuán)隊(duì)必須保持敏捷，改變我們的合作方式。憑借我們核心基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)勢(shì)以及與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大合作伙伴關(guān)系，我們能夠快速調(diào)整并利用在這種充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境中脫穎而出。
經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：IT領(lǐng)導(dǎo)者的角色是幫助他們的團(tuán)隊(duì)舒適地承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)并從失敗中吸取教訓(xùn)。Parmar說(shuō)："在做決策時(shí)，要對(duì)固有的二元性感到滿意——創(chuàng)新并非沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。"允許球隊(duì)抓住機(jī)會(huì)，當(dāng)這些嘗試失敗時(shí)，他們沒(méi)事;然而，挖掘這些作為學(xué)習(xí)。我們有責(zé)任指導(dǎo)我們的團(tuán)隊(duì)完成這些笨拙的事情，并幫助他們獲得學(xué)習(xí)。
04、阿梅倫：去工作所在的地方
總部位于圣路易斯的Ameren公司擁有240萬(wàn)電力客戶，超過(guò)90萬(wàn)天然氣客戶，以及數(shù)百萬(wàn)的連接設(shè)備。作為首席數(shù)字信息官，Bhavani Amirthalingam自2018年以來(lái)一直在領(lǐng)導(dǎo)其數(shù)字轉(zhuǎn)型，旨在推動(dòng)為客戶提供更好的服務(wù)和該電網(wǎng)的可靠性。
"我們正在進(jìn)入轉(zhuǎn)型的第五個(gè)年頭，我們的轉(zhuǎn)型開(kāi)始于對(duì)客戶和同事的體驗(yàn)進(jìn)行改造和數(shù)字化，同時(shí)實(shí)現(xiàn)未來(lái)的電網(wǎng)，"Amirthalingam解釋道。
客戶是Ameren公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的中心，因此，隨著他們的期望的發(fā)展，公司的數(shù)字業(yè)務(wù)模式也必須如此。提供無(wú)縫、安全、個(gè)性化的數(shù)字客戶體驗(yàn)是IT戰(zhàn)略的關(guān)鍵部分，包括智能電表的實(shí)施、能源使用監(jiān)測(cè)、無(wú)摩擦的網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)互動(dòng)、增強(qiáng)的互動(dòng)語(yǔ)音響應(yīng)，以及讓我們的客戶在他們選擇的渠道中參與。2021年，Ameren公司79%的客戶互動(dòng)都是以數(shù)字方式進(jìn)行的。
該公司和Amirthalingam認(rèn)為電網(wǎng)是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的中心。"建設(shè)通信基礎(chǔ)設(shè)施、分析和自動(dòng)化以支持智能、連接、可靠和安全的電網(wǎng)是一個(gè)關(guān)鍵的優(yōu)先事項(xiàng)，"Amirthalingam說(shuō)。"可再生能源的增長(zhǎng)和促進(jìn)能源雙向流動(dòng)的需求需要部署分布式能源資源管理技術(shù)"。
員工體驗(yàn)也是一個(gè)關(guān)鍵的重點(diǎn)。"我們正在通過(guò)提供正確的技術(shù)，使我們的同事能夠隨時(shí)隨地在辦公室、遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng)和能源中心的任何設(shè)備上工作，完成他們一生中最好的工作，"Amirthalingam說(shuō)。這需要重新思考許多后臺(tái)功能、流程和跨業(yè)務(wù)職能的系統(tǒng)。
正在進(jìn)行的數(shù)字工作有一個(gè)統(tǒng)一的主題，即改善電網(wǎng)以及客戶和員工體驗(yàn)。"Amirthalingam說(shuō)："'到正在進(jìn)行工作的地方去'并將客戶置于任何轉(zhuǎn)型的中心，是推動(dòng)成功結(jié)果的關(guān)鍵。"這種方法有助于了解真正的業(yè)務(wù)需求或挑戰(zhàn)，同時(shí)也使其他人加入進(jìn)來(lái)。
經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：跨越業(yè)務(wù)部門(mén)和客戶群體的跨職能團(tuán)隊(duì)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。Amirthalingam重視高績(jī)效、被授權(quán)和自我驅(qū)動(dòng)的團(tuán)隊(duì)，并傾向于采取行動(dòng)。"她說(shuō)："將持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)的心態(tài)帶入轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵。
開(kāi)放性也是一種美德。"Amirthalingam說(shuō)："昨天的'驚嘆'就是今天的'規(guī)范'。"重要的是，要帶著學(xué)習(xí)的好奇心、勇氣和開(kāi)放的心態(tài)來(lái)對(duì)待各種情況，以不同的方式解決問(wèn)題。"
