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本文來自鈦媒體，文|看懂經(jīng)濟(jì)，作者|蘇文力。
在去年底公司的戰(zhàn)略研討會(huì)上，分管IT的領(lǐng)導(dǎo)指出，數(shù)據(jù)孤島問題已影響到公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，呼吁大家重視解決。由于會(huì)議討論的重點(diǎn)不在于此，該意見并沒有引起太大的反響。
我所在板塊的領(lǐng)導(dǎo)卻敏銳意識到了問題的嚴(yán)重性。其曾經(jīng)以為IT方面可以搞掂這一切，可現(xiàn)在從IT最高領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言中搞明白了，這不是靠IT能夠解決的事情。為促使公司有效解決該問題，安排我們研究拿出意見。
數(shù)據(jù)孤島問題凸顯
公司近年來大力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。圍繞數(shù)據(jù)開展了一系列業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。一些條線部門嘗到了甜頭，激發(fā)起了更大的熱情。公司里數(shù)據(jù)應(yīng)用的深度和廣度均有了較大幅度的提升。
大家逐漸不滿足于僅僅使用已有數(shù)據(jù)，主動(dòng)在業(yè)務(wù)活動(dòng)中獲取更多數(shù)據(jù)，嘗試使用集團(tuán)內(nèi)其他子公司、板塊、條線和部門所擁有的相關(guān)數(shù)據(jù)?？涩F(xiàn)有配套的組織機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)體系并不能很好的支持這一轉(zhuǎn)變要求。
壽險(xiǎn)子公司開展的以數(shù)據(jù)分析促進(jìn)客戶體驗(yàn)提升項(xiàng)目就很典型。該項(xiàng)目擬通過收集客戶的行為數(shù)據(jù)，繪制出全流程、全觸點(diǎn)的客戶服務(wù)旅程，發(fā)現(xiàn)其中存在的斷點(diǎn)或停滯狀況，再有針對性的改進(jìn)服務(wù)流程和資源配置，從而提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)大量客戶數(shù)據(jù)并不在自己的控制范圍內(nèi)，需要跨部門、條線、板塊和子公司去協(xié)調(diào)獲取。在其分管總的強(qiáng)力推動(dòng)下，條線內(nèi)的數(shù)據(jù)獲取問題總算得到了一定程度的解決。條線外數(shù)據(jù)的獲取情況卻很不盡如人意。
基于已得到的數(shù)據(jù)，還是發(fā)現(xiàn)了不少客戶體驗(yàn)問題，改進(jìn)后得到了客戶的好評。鑒于項(xiàng)目所取得的突破，團(tuán)隊(duì)對未來借助數(shù)據(jù)大幅提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，有了更多期待，強(qiáng)烈希望公司能從根本上解決數(shù)據(jù)打通使用的問題。
進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司集團(tuán)內(nèi)其他板塊、條線和部門也有類似的訴求。導(dǎo)致這一局面的并不是相關(guān)各方缺乏合作精神，而是現(xiàn)有機(jī)制體制并不鼓勵(lì)數(shù)據(jù)共享，某種程度上甚至存在負(fù)激勵(lì)。
一方面很多客戶數(shù)據(jù)沒有在系統(tǒng)中記錄下來。原因是記錄和存放保管數(shù)據(jù)都需要增加很大IT成本。當(dāng)掌握客戶活動(dòng)服務(wù)場景的部門自己沒有使用數(shù)據(jù)的需求時(shí)，自然不愿意記錄和存放更多數(shù)據(jù)。
另一方面即使有一些數(shù)據(jù)被記錄下來，擁有數(shù)據(jù)的部門出于安全的考慮，也不愿意輕易提供給其他部門使用。畢竟?fàn)砍兜娇蛻粜畔⒌陌踩珕栴}，處理不當(dāng)就可能帶來一系列未知后果。既然責(zé)任重大，自然就會(huì)盡可能謹(jǐn)慎行事。
第三擁有數(shù)據(jù)的部門存在一定程度的對外信息屏蔽、自我保護(hù)的意識，不愿意分享數(shù)據(jù)。擔(dān)心若被別人拿到了數(shù)據(jù)，也就相當(dāng)于被拿到了對自己不利的證據(jù)，生怕會(huì)暴露自己工作中存在的不足。
第四許多數(shù)據(jù)的口徑標(biāo)準(zhǔn)不一，質(zhì)量參差不齊。現(xiàn)已獲取的數(shù)據(jù)大多都是各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的副產(chǎn)品，只是為了配套實(shí)現(xiàn)應(yīng)用功能而記錄，原先并沒有考慮用于其他目的，自然不會(huì)考慮其他使用者的質(zhì)量訴求。
第五現(xiàn)有管理制度流程中，缺乏協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)收集和使用的配套規(guī)則，也沒有對參與各方的責(zé)、權(quán)、利做出有效的界定，更沒有相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。加之風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)、信息安全、IT開發(fā)等專業(yè)部門均要履行相應(yīng)職責(zé)，更增加了組織協(xié)調(diào)的難度。
數(shù)據(jù)共享的事項(xiàng)多為一事一議。大家本來就各自有不同的任務(wù)目標(biāo)，時(shí)間、精力和資源都很有限。面對額外增加的工作，自然會(huì)安排較低的處理優(yōu)先級，行動(dòng)中難免會(huì)有被動(dòng)應(yīng)付的情況。
遇有公司里重大任務(wù)事項(xiàng)，想要全面獲取數(shù)據(jù)，就必須高層領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)。耗費(fèi)極大的精力，效果卻并不能得到保證。只有徹底改變現(xiàn)有體制機(jī)制，讓大家在整體一盤棋下獲取和使用數(shù)據(jù)，才能讓數(shù)據(jù)順暢的流通起來。
從公司治理層面做出根本改變
相信許多公司跟我們一樣，早就提出了“打通底層數(shù)據(jù)”或“消除數(shù)據(jù)孤島”等類似的目標(biāo)。就是想讓數(shù)據(jù)能夠順暢有效的流通，在使用中產(chǎn)生價(jià)值，從而把大量的數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)變成公司的資產(chǎn)。
雖然采取了許多措施，付出了不小代價(jià)，結(jié)果卻并不十分理想。究其原因，很大程度是解決問題的層面不夠高。由于數(shù)據(jù)存放在電腦系統(tǒng)中，許多領(lǐng)導(dǎo)會(huì)很自然的認(rèn)為，這應(yīng)該交給IT部門去負(fù)責(zé)。
可IT部門對此能夠真正發(fā)揮的作用卻很有限。其所扮演角色是數(shù)據(jù)管家，并不是數(shù)據(jù)的主人。更多是在執(zhí)行業(yè)務(wù)部門的要求，做好數(shù)據(jù)的收集、保管、加工和發(fā)送等方面的技術(shù)支持。
有些公司將該職責(zé)指定給某專業(yè)部門。因其身份定位上的局限，缺乏足夠大的影響力，難以承擔(dān)起統(tǒng)籌全局的責(zé)任，同樣會(huì)遭遇到小馬拉大車的困境，只能在局部取得一定的優(yōu)化效果。
企業(yè)才是數(shù)據(jù)的主人，其高層領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)各產(chǎn)生數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)部門分別代為行使主人的職責(zé)。數(shù)據(jù)打通必須由企業(yè)最高決策層制定出有效的運(yùn)作規(guī)則，讓所有數(shù)據(jù)代理人達(dá)成共識，在整體一盤棋下協(xié)同運(yùn)作。
這就必須要在公司治理層面做出部署，與財(cái)務(wù)治理、IT治理類似，開展公司數(shù)據(jù)治理。這不是對數(shù)據(jù)的治理，而是對數(shù)據(jù)資產(chǎn)的治理，是對數(shù)據(jù)資產(chǎn)所有相關(guān)方利益的協(xié)調(diào)與規(guī)范，是對企業(yè)數(shù)據(jù)工作的頂層設(shè)計(jì)。
內(nèi)容包括但不局限于數(shù)據(jù)資源資產(chǎn)化，數(shù)據(jù)確權(quán)與合規(guī)，價(jià)值創(chuàng)造與人才培養(yǎng)。數(shù)據(jù)只是一些電子記錄，并不天生具備資產(chǎn)屬性。只有讓數(shù)據(jù)資源能夠產(chǎn)生預(yù)期收益，才可能使其成為數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
數(shù)據(jù)確權(quán)是要確定數(shù)據(jù)的產(chǎn)權(quán)。如果暫時(shí)做不到數(shù)據(jù)確權(quán)，那么至少要做到，對數(shù)據(jù)實(shí)際控制者的行為嚴(yán)加管束，做到合法合規(guī)。要努力讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值，這是數(shù)據(jù)治理的核心驅(qū)動(dòng)力。再就是要關(guān)注人才團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與培養(yǎng)。
數(shù)據(jù)治理強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)最高領(lǐng)導(dǎo)層的深度介入，從企業(yè)組織架構(gòu)與職責(zé)入手，明確各數(shù)據(jù)相關(guān)方在數(shù)據(jù)收集和使用過程中的責(zé)、權(quán)、利，配套相應(yīng)的制度和流程，激發(fā)起參與者內(nèi)心的善意。
當(dāng)前很多企業(yè)開展的所謂數(shù)據(jù)治理，只是對現(xiàn)有數(shù)據(jù)本身進(jìn)行質(zhì)量管理。僅僅是在信息技術(shù)、數(shù)據(jù)應(yīng)用等專業(yè)層面開展工作。只在出現(xiàn)問題的層面想辦法是無法解決問題的，只有上升到更高的治理層面，才是根本的解決之道。
隨著公司數(shù)據(jù)治理的不斷深入推進(jìn)，營造出良好的數(shù)據(jù)共享文化氛圍，就能夠促使大家在各種場景渠道下，主動(dòng)收集數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)安全，快速積累起更大規(guī)模的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
在數(shù)據(jù)流通使用過程中，相關(guān)各方積極提供支持，促進(jìn)數(shù)據(jù)應(yīng)用更加有深度和廣度。所有涉及數(shù)據(jù)的工作環(huán)節(jié)都能夠做到依法合規(guī)。在給企業(yè)帶來更大價(jià)值的同時(shí)，參與各方也能夠?qū)崿F(xiàn)自身的價(jià)值。
2022年1月銀保監(jiān)發(fā)布的《中國銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》中，明確向各金融機(jī)構(gòu)提出了健全數(shù)據(jù)治理體系的要求。而早在2018年，當(dāng)時(shí)的銀監(jiān)會(huì)就發(fā)布了《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)治理指引》。對于數(shù)據(jù)治理架構(gòu)、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)質(zhì)量控制、數(shù)據(jù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)、監(jiān)督管理都給出了詳細(xì)的規(guī)范。
許多金融機(jī)構(gòu)已積極將公司數(shù)據(jù)治理提上了日程，取得了一定的成效?？勺罱耆杂泻芏嘟鹑跈C(jī)構(gòu)因數(shù)據(jù)質(zhì)量問題受到監(jiān)管處罰，說明當(dāng)前金融機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)治理工作尚有很大的改進(jìn)空間。
加大公司數(shù)據(jù)治理力度
依據(jù)銀保監(jiān)會(huì)文件中的指導(dǎo)意見，結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的實(shí)際需要，各金融機(jī)構(gòu)應(yīng)下決心加大公司數(shù)據(jù)治理力度，改變以部門層級開展數(shù)據(jù)管理的現(xiàn)有模式，自頂向下做出統(tǒng)籌規(guī)劃和部署。
既然數(shù)據(jù)治理屬于公司治理的范疇，就一定要由企業(yè)家來主導(dǎo)。應(yīng)由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，主導(dǎo)數(shù)據(jù)治理的進(jìn)程?？梢栽谄髽I(yè)內(nèi)明確一比較有影響力的部門做為牽頭單位，會(huì)同與數(shù)據(jù)相關(guān)的主要各方，以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的形式協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)先期啟動(dòng)數(shù)據(jù)治理的規(guī)劃工作。
鑒于數(shù)據(jù)治理有一定的專業(yè)門檻，而大多數(shù)企業(yè)缺乏相應(yīng)的儲備，可以考慮引進(jìn)一家外部公司提供咨詢服務(wù)支持，獲取專業(yè)的方法論指導(dǎo)和業(yè)內(nèi)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。外部公司有一項(xiàng)重要職責(zé)是做好傳、幫、帶的工作。
具體項(xiàng)目工作一定要以企業(yè)自己為主，在外部公司的指導(dǎo)幫助下，快速搭建形成公司數(shù)據(jù)治理體系。在實(shí)踐中完成相關(guān)知識的轉(zhuǎn)移，確保公司在未來的時(shí)間里，可以自主持續(xù)的進(jìn)行數(shù)據(jù)治理。
開展公司數(shù)據(jù)治理一定要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際。先要調(diào)研數(shù)據(jù)現(xiàn)狀，掌握現(xiàn)有的數(shù)據(jù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行情況，數(shù)據(jù)質(zhì)量的狀況和痛點(diǎn)，已經(jīng)具有的數(shù)據(jù)治理能力等情況，摸清家底。還要搞清楚借助數(shù)據(jù)治理想要達(dá)成的目標(biāo)?；诖诵纬汕袑?shí)可行的公司數(shù)據(jù)治理路線圖。
廣義的數(shù)據(jù)治理涉及范圍很大，可以覆蓋企業(yè)全部業(yè)務(wù)和技術(shù)領(lǐng)域，以及數(shù)據(jù)的整個(gè)生命周期等等。想要一次實(shí)現(xiàn)完整的公司數(shù)據(jù)治理既不現(xiàn)實(shí)也無必要。很可能消耗了大量的企業(yè)資源，卻帶不來更多的收益。
最佳選擇應(yīng)是采取循序漸進(jìn)的策略，聚焦當(dāng)前數(shù)據(jù)應(yīng)用中的主要問題，集中火力形成突破。取得局部成功后，再進(jìn)一步擴(kuò)大戰(zhàn)果。伴隨著企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用范圍的擴(kuò)展，逐步延申到更多的領(lǐng)域。
許多金融機(jī)構(gòu)考慮從解決監(jiān)管數(shù)據(jù)報(bào)送質(zhì)量問題入手。該任務(wù)目標(biāo)非常明確，十分迫切和重要，達(dá)成的效果比較好衡量，雖涉及面比較廣，但執(zhí)行的過程并不復(fù)雜，很容易把控，是個(gè)不錯(cuò)的選擇。
一定要在數(shù)據(jù)治理過程中，將關(guān)注的重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)方向上。數(shù)據(jù)問題產(chǎn)生的原因，往往不是技術(shù)，而是業(yè)務(wù)。表面上的技術(shù)問題，本質(zhì)上還是業(yè)務(wù)管理上不規(guī)范，甚至是管理缺失。
以報(bào)送監(jiān)管數(shù)據(jù)的質(zhì)量問題為例，很多是因?yàn)閿?shù)據(jù)來源渠道多，相關(guān)責(zé)任不明確，導(dǎo)致同一份數(shù)據(jù)在不同的信息系統(tǒng)中有不同的表述，還有就是業(yè)務(wù)需求不清晰，數(shù)據(jù)填報(bào)不規(guī)范或缺失等等。
開展公司數(shù)據(jù)治理，會(huì)改變大家原有習(xí)慣的行為方式和利益格局。一開始，相關(guān)各方的配合意愿度不會(huì)很高。因此，一定要在前期做好統(tǒng)一思想的工作。讓大家認(rèn)識到這一切對企業(yè)未來的重要意義。
與此同時(shí)要安排專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供必要的指導(dǎo)和幫助，甚至可以配套提供些額外的資源支持。只要堅(jiān)定的執(zhí)行一段時(shí)間，大家就會(huì)發(fā)現(xiàn)所有當(dāng)前的不方便都會(huì)變成長期和整體的極大方便。逐漸養(yǎng)成新的習(xí)慣，一切也就納入了正軌。
公司數(shù)據(jù)治理是一項(xiàng)長期而繁雜的工作。要安排專門的部門和專業(yè)人員負(fù)責(zé)持續(xù)推動(dòng)該項(xiàng)工作。過程中要特別注意形成及時(shí)有效的反饋機(jī)制，衡量進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)其中的問題，不斷迭代改進(jìn)。
企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)像重視企業(yè)的其他資產(chǎn)一樣，重視數(shù)據(jù)資產(chǎn)的持續(xù)增長和有效使用。公司數(shù)字治理是其中最為有效的工作抓手，只要堅(jiān)持抓下去，就能源源不斷的給企業(yè)注入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的活力，幫助企業(yè)在數(shù)字時(shí)代建立起嶄新的競爭優(yōu)勢。
