本文來(lái)自騰訊研究院，作者/鄔春玲。
當(dāng)前，行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮正加速涌來(lái)，給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了廣闊的機(jī)遇和舞臺(tái)。作為助推行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中堅(jiān)力量，數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍和排頭兵，浪潮之下，運(yùn)營(yíng)商自身的轉(zhuǎn)型之路也已拉開(kāi)帷幕。
那么，運(yùn)營(yíng)商如何做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型？在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路上，誰(shuí)能同心同行，成為運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳合作伙伴呢？
11月8日，騰訊云和騰訊研究院聯(lián)合策劃了《運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型—融合與連接》主題直播，探討如何發(fā)揮運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)各自的優(yōu)勢(shì)，助力產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進(jìn)程?，F(xiàn)將精華內(nèi)容凝結(jié)成“運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型：變革下的融合創(chuàng)新之路”呈現(xiàn)給大家。
“二元一體”、五個(gè)領(lǐng)域、七大趨勢(shì)
運(yùn)營(yíng)商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型歸納起來(lái)是，具有兩重身份，從五個(gè)領(lǐng)域來(lái)實(shí)現(xiàn)，呈現(xiàn)七大趨勢(shì)。
雙重身份：運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型是諸多行業(yè)轉(zhuǎn)型里面唯一一個(gè)需要具備二元一體轉(zhuǎn)型的行業(yè)。二元一體是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商在全社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中具有雙重身份，一重身份是運(yùn)營(yíng)商本身就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)體，需要通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)提升內(nèi)部效率、客戶(hù)體驗(yàn)及網(wǎng)絡(luò)價(jià)值；同時(shí)，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商所承擔(dān)的業(yè)務(wù)形態(tài)、使命和作用，運(yùn)營(yíng)商的另一重身份是成為社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動(dòng)力，幫助自己的客戶(hù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。運(yùn)營(yíng)商的二元身份，在推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中所創(chuàng)造出來(lái)新的商業(yè)機(jī)會(huì)是別的行業(yè)所不具備的能力。
五個(gè)領(lǐng)域：在運(yùn)營(yíng)商自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商至少要在五個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。一是核心系統(tǒng)全面上云，二是核心業(yè)務(wù)或者經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，三是綠色數(shù)字中心的建設(shè)，四是核心辦公系統(tǒng)的數(shù)字化改造，五是5G網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的智能升級(jí)。在客戶(hù)側(cè)，運(yùn)營(yíng)商的使命是幫助客戶(hù)在上述五個(gè)領(lǐng)域里面的一個(gè)或者多個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
七大趨勢(shì)：中國(guó)移動(dòng)堅(jiān)持“網(wǎng)+云+DICT”融合發(fā)展，中國(guó)電信提出“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略，中國(guó)聯(lián)通推行“云網(wǎng)一體”，從三家運(yùn)營(yíng)商提出的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略可以看出，“云”是三家運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要途徑。這其實(shí)代表了兩個(gè)關(guān)鍵性的改變，一是承載平臺(tái)從原來(lái)的網(wǎng)絡(luò)逐步轉(zhuǎn)為基于云的形態(tài)，即是通信線(xiàn)路從CT向IT的轉(zhuǎn)化；二是交付物或者交付標(biāo)志的改變，原來(lái)運(yùn)營(yíng)商向客戶(hù)提供的服務(wù)，交付物或者交付的標(biāo)志是功能的開(kāi)通，數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，運(yùn)營(yíng)商自己和運(yùn)營(yíng)商提供給客戶(hù)的交付物逐漸變成了軟件或者系統(tǒng)的上線(xiàn)，比如運(yùn)營(yíng)商配合數(shù)字政府的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)健康碼的上線(xiàn)。
運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)七大趨勢(shì)。
趨勢(shì)一：運(yùn)營(yíng)商行業(yè)一定會(huì)繼續(xù)加快綠色低碳環(huán)保的網(wǎng)絡(luò)虛擬化建設(shè)，投入大量資源進(jìn)行算力網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。
趨勢(shì)二：加快多模態(tài)算力建設(shè)，來(lái)滿(mǎn)足科研、高校、政府、企事業(yè)單位對(duì)算力質(zhì)量和種類(lèi)的訴求。
趨勢(shì)三：推動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)，光纖網(wǎng)絡(luò)，加速5G應(yīng)用的孵化。
趨勢(shì)四：加大數(shù)字化新技術(shù)方面的投入，在虛擬化低代碼的封裝這種可控的基礎(chǔ)上面會(huì)形成主流。
趨勢(shì)五：加強(qiáng)數(shù)字化人才隊(duì)伍的建設(shè)，形成運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
趨勢(shì)六：加速DICT行業(yè)應(yīng)用拓展的應(yīng)用。
趨勢(shì)七：創(chuàng)新業(yè)務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景，在異構(gòu)計(jì)算、渲染、實(shí)時(shí)音視頻傳播等方面有新需求。
這些趨勢(shì)都對(duì)運(yùn)營(yíng)商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提出了新的要求，單靠基礎(chǔ)設(shè)施顯然不夠，唯有先加快自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，融合創(chuàng)新，才能更快、更好地助力其他行業(yè)數(shù)字化，緊抓數(shù)字化時(shí)代帶來(lái)的廣闊機(jī)遇。
戮力融合協(xié)作共贏“新增長(zhǎng)”
運(yùn)營(yíng)商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨一些挑戰(zhàn)，不僅要在傳統(tǒng)的信息化基礎(chǔ)設(shè)施、運(yùn)營(yíng)管理模式的基礎(chǔ)上，應(yīng)對(duì)自身和千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的訴求，還要考慮延續(xù)性和創(chuàng)新性，既要考慮自身問(wèn)題，又要考慮外部客戶(hù)的問(wèn)題，因而更需要能理解行業(yè)、能夠發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)的最佳合作伙伴。也正因此，運(yùn)營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間唯有攜手合力，才能在推進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化快速發(fā)展的同時(shí)，共贏“新增長(zhǎng)”。
騰訊云致力于成為運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳合作伙伴，有兩層含義。第一層是作為科技企業(yè)，也作為公有云的廠商，騰訊云愿意與運(yùn)營(yíng)商行業(yè)一起分享輸出，幫助運(yùn)營(yíng)商作為特大型的央企實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理的靈活和彈性，重點(diǎn)在于前面提到的核心云網(wǎng)資源的管理和核心辦公數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，包括研發(fā)、運(yùn)維、安全、多云管理、郵箱、實(shí)時(shí)信息、文檔、會(huì)議等具體領(lǐng)域。
第二個(gè)層含義也非常重要，面對(duì)客戶(hù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，騰訊云愿意與運(yùn)營(yíng)商一起攜手理解客戶(hù)需求，轉(zhuǎn)化成技術(shù)的要求，基于各自的資源優(yōu)勢(shì)找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，共同為客戶(hù)提供數(shù)字化解決方案。
云廠商在大規(guī)模公有云應(yīng)用以及AI、安全、數(shù)據(jù)庫(kù)、云原生等領(lǐng)域有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，也有相當(dāng)多的技術(shù)儲(chǔ)備；而運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)資源、云邊結(jié)合、算力集群、大數(shù)據(jù)治理、物聯(lián)網(wǎng)等方面的積累頗多，兩者結(jié)合起來(lái)，會(huì)形成一個(gè)更完善的解決方案。
騰訊云將5G相關(guān)能力稱(chēng)之為5G連接器，連接器的底層是面向新基建綠色中心的板塊，在算力網(wǎng)絡(luò)的驅(qū)動(dòng)下，這部分的能力將進(jìn)一步加速，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)綠色低碳化、低成本化。我們將5G的應(yīng)用和一般云意義上三層架構(gòu)結(jié)合起來(lái)，也是更具象的云廠商和運(yùn)營(yíng)商的合作思路和范式。
目前騰訊云和運(yùn)營(yíng)商已在文旅、工業(yè)、數(shù)字鄉(xiāng)村、政務(wù)政法、金融、能源、地產(chǎn)等十幾個(gè)領(lǐng)域開(kāi)展了合作，既幫助了運(yùn)營(yíng)商自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，又?jǐn)y手服務(wù)了千行百業(yè)。
三大關(guān)鍵點(diǎn)攜手“全真互聯(lián)”
全真互聯(lián)以全真體驗(yàn)、無(wú)限連接、自由協(xié)同、數(shù)實(shí)融合為主要發(fā)展特征。騰訊云和運(yùn)營(yíng)商在全真互聯(lián)領(lǐng)域里除了技術(shù)上的合作，更重要的是雙方攜手將相關(guān)的能力向服務(wù)轉(zhuǎn)變，以及把服務(wù)向商品轉(zhuǎn)變，合作包括了三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
首先，運(yùn)營(yíng)商自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的客服、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)跟AI、全真互聯(lián)進(jìn)行結(jié)合，比如客服和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中涉及到的裝、移、拆、維的業(yè)務(wù)，客戶(hù)可以通過(guò)虛擬化的方式、數(shù)字化的方式來(lái)通達(dá)，比如和騰訊的企業(yè)微信、視頻、公眾號(hào)打通，形成合作。
其次，涉及到人機(jī)交互、人人交互的領(lǐng)域里有更多、更廣泛的結(jié)合點(diǎn)。
最后，騰訊企業(yè)文化不斷升級(jí)，特別提出了可持續(xù)性社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新，全真互聯(lián)的這些技術(shù)同樣可用在可持續(xù)社會(huì)價(jià)值這個(gè)領(lǐng)域，比如手語(yǔ)翻譯、語(yǔ)音和文本的互轉(zhuǎn)等，這些對(duì)于特殊人群來(lái)說(shuō)都是很實(shí)際的應(yīng)用。我們目前在和運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行合作，爭(zhēng)取把這些能力轉(zhuǎn)化成某種服務(wù)放在可持續(xù)社會(huì)價(jià)值領(lǐng)域。
