本文來(lái)自微信公眾號(hào)“北大縱橫”，作者：李佳星，北大縱橫特聘合伙人。
近些年，以數(shù)字技術(shù)為代表的新一輪科技革命催生了新發(fā)展階段的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，數(shù)字經(jīng)濟(jì)被看作經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)力。當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型依然由發(fā)達(dá)國(guó)家作為主導(dǎo)，各國(guó)進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型競(jìng)爭(zhēng)新階段。我國(guó)深入實(shí)施網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略、國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，提出“加快建設(shè)數(shù)字中國(guó)，充分發(fā)揮海量數(shù)據(jù)和豐富應(yīng)用場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)數(shù)字技術(shù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，催生新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式，不斷做強(qiáng)做優(yōu)做大數(shù)字經(jīng)濟(jì)”。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、管理轉(zhuǎn)型，從運(yùn)用于企業(yè)人力資源管理的角度來(lái)看，數(shù)字化人力資源管理是指利用數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)人與業(yè)務(wù)深度融合，提高人力資源效率的新興管理方式。通過(guò)大數(shù)據(jù)和算法技術(shù)將業(yè)務(wù)流程固化為標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，這種方式能夠弱化人在流程中的操作性技能，使員工從新手即刻成為熟練工。
數(shù)字化人力資源管理將顛覆傳統(tǒng)管理方式。
一、在業(yè)務(wù)方面，打通企業(yè)邊界，使每一名員工都能直接與客戶需求連接。
數(shù)字化管理在業(yè)務(wù)中的作用主要通過(guò)數(shù)據(jù)管理和價(jià)值挖掘體現(xiàn)。通過(guò)數(shù)字化橫向連接企業(yè)上下游，縱向連接企業(yè)中各個(gè)部門。在產(chǎn)業(yè)鏈中，建設(shè)產(chǎn)業(yè)平臺(tái)化發(fā)展生態(tài)、產(chǎn)業(yè)信息融通平臺(tái)，使數(shù)據(jù)價(jià)值在產(chǎn)業(yè)中融通共享，以龍頭企業(yè)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)賦能。在企業(yè)內(nèi)部，“以客戶為中心”的理念能夠真正深入到每一名員工的具體工作中。組織中，前臺(tái)直接面對(duì)客戶并提供相關(guān)專業(yè)服務(wù)從而直接創(chuàng)造利潤(rùn)及價(jià)值，因此，對(duì)客戶需求的理解要求越來(lái)越精準(zhǔn)、細(xì)致；中臺(tái)將前臺(tái)的成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成為高度標(biāo)準(zhǔn)化、高度模塊化的工具，中臺(tái)對(duì)客戶需求的理解影響到標(biāo)準(zhǔn)化工具的精細(xì)化程度；后臺(tái)為前臺(tái)和中臺(tái)提供未來(lái)長(zhǎng)期性支撐，因此制定的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)必須前瞻性結(jié)合客戶需求。前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)均按照一切以客戶價(jià)值為目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，與客戶需求緊密連接，組織更加開(kāi)放，員工能夠進(jìn)行自發(fā)的創(chuàng)新和創(chuàng)造。
二、在組織管理方面，管理幅度將成倍擴(kuò)大、管理者大幅減少。
員工即自己的管理者，涉及到流程之間協(xié)同、人員管理等職能都將通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)的功能處理和解決。組織更加扁平，每名管理者的管理幅度將成倍擴(kuò)大，管理者的職責(zé)中，部門間協(xié)調(diào)、員工管理等工作將不再是管理者日常主要工作。通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)在員工之間能夠無(wú)縫連接，組織協(xié)同效應(yīng)得到高度發(fā)揮。
三、在人力資源方面，流程自動(dòng)化將得到廣泛應(yīng)用。
通過(guò)大數(shù)據(jù)和算法技術(shù)將業(yè)務(wù)流程固化到數(shù)字化平臺(tái)，使全部員工行為都依照領(lǐng)域精英標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)分解、分析，將每個(gè)動(dòng)作均打造成為最優(yōu)行為。新人上崗時(shí)間大幅縮短，工作經(jīng)驗(yàn)不再是體現(xiàn)員工能力差距的主要原因；人工成本大幅減少，使人從事務(wù)性的工作分離出來(lái)，創(chuàng)造性、人文素質(zhì)成為各行各業(yè)人員的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
對(duì)人才的選拔也將顛覆傳統(tǒng)選人標(biāo)準(zhǔn)。以往偏重選擇左腦思維人才，未來(lái)將轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)右腦思維人才的側(cè)重，招聘人才將更多要求文科類專業(yè)背景、體現(xiàn)人文精神。通過(guò)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法技術(shù)，使招聘選拔更加精準(zhǔn)高效，大幅提高人才匹配度。由傳統(tǒng)的人力資源工作者憑借識(shí)人經(jīng)驗(yàn)和能力，轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)定向識(shí)別出合適人選?？?jī)效管理能夠做到即時(shí)考核、反饋、改進(jìn)，考核周期縮短為實(shí)時(shí)更新，不再按照人工記錄、管理者打分等傳統(tǒng)方式。薪酬核算不再通過(guò)人工計(jì)算，數(shù)字化平臺(tái)將按照連通業(yè)務(wù)中的每名員工的表現(xiàn)，以及其每個(gè)行為的貢獻(xiàn)價(jià)值，結(jié)合業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)及算法，自動(dòng)匹配出個(gè)人薪酬，即員工工作報(bào)酬與付出核算的最小單位精細(xì)化到對(duì)每次動(dòng)作的核算。需要強(qiáng)調(diào)的是，以上都是在數(shù)字化平臺(tái)上實(shí)時(shí)計(jì)算、自動(dòng)生成，不需要人工投入。
未來(lái)，數(shù)字化管理領(lǐng)先掌握者將遠(yuǎn)超同行業(yè)管理效率，隨著數(shù)字化技術(shù)發(fā)展，數(shù)字化技術(shù)在人力資源管理中的廣泛應(yīng)用，將縮小企業(yè)人力資源之間的競(jìng)爭(zhēng)差距，一方面能夠幫助人力資源管理者提高效率；另一方面也將是對(duì)人力資源管理者的創(chuàng)造性、管理水平、激發(fā)人的能動(dòng)性等提出更高挑戰(zhàn)。
