本文來自智慧城市網(wǎng)。
目前，電子政務(wù)以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)跨層級(jí)協(xié)同管理與服務(wù)。人工智能已在或正在電子公共服務(wù)方面得到應(yīng)用，這些領(lǐng)域包括身份認(rèn)證應(yīng)急處置、智能自助終端、服務(wù)機(jī)器人等。今天，小編帶你科普AI虛擬成像語音交互系統(tǒng)在政務(wù)的應(yīng)用，來看看AI在智慧政務(wù)中大放異彩！
AI虛擬成像語音交互系統(tǒng)軟件是利用三維虛擬成像+AI語音交互技術(shù)，構(gòu)建一個(gè)三維虛擬人像語音交互平臺(tái)，為政務(wù)服務(wù)大廳提供基于虛擬機(jī)器人技術(shù)、人工智能技術(shù)深度融合的場(chǎng)景應(yīng)用服務(wù)，打造高效的智能場(chǎng)景服務(wù)模式。
通過三維影像技術(shù)構(gòu)建符合場(chǎng)景的擬人化虛擬人像，以逼真的3D動(dòng)畫形象方式展現(xiàn)于前端智能語音交互設(shè)備，作為與前來中心的各方人員提供語音交互溝通的中間介質(zhì)；虛擬人像在與人溝通過程中具有情緒表達(dá)、表情互動(dòng)、口型同步等功能；
能夠與人進(jìn)行智能對(duì)話，通過接入人臉識(shí)別功能模塊，根據(jù)識(shí)別到目標(biāo)人員屬性，后臺(tái)進(jìn)行計(jì)算判定后虛擬人像基于性別、業(yè)務(wù)、訪客等多方位的形式進(jìn)行智能對(duì)話；
同時(shí)，該系統(tǒng)還支持為前來中心辦理業(yè)務(wù)的用戶提供基于業(yè)務(wù)事項(xiàng)辦理的語音咨詢交互功能，包括辦理依據(jù)、辦理程序、所需材料、辦理時(shí)限、材料要求、辦理地點(diǎn)及注意事項(xiàng)等；支持為辦事群眾提供基于辦件事項(xiàng)的進(jìn)度查詢語音交互服務(wù)，查詢事項(xiàng)經(jīng)身份信息、辦件編號(hào)、事件二維碼等方式進(jìn)行確認(rèn)后由顯示；
不僅如此，還具備地圖引導(dǎo)功能，通過三維地圖建模技術(shù)將中心各區(qū)域以及各樓層進(jìn)行建模，并標(biāo)記各科室以及業(yè)務(wù)窗口的所在位置，利用語音交互方式為辦事群眾提供地圖位置咨詢服務(wù)；辦事人員與前端虛擬人像說出自己想去的位置，系統(tǒng)識(shí)別后由虛擬人像語音告知方位，并在屏幕上進(jìn)行路徑指引展示，讓辦事人員明確了解行走路徑；
AI虛擬成像語音交互系統(tǒng)通過前端智能語音交互設(shè)備，以形象生動(dòng)的3D動(dòng)畫方式展現(xiàn)于辦事人員，構(gòu)建符合場(chǎng)景的虛擬人像技術(shù)，虛擬人像在與人溝通過程中具有情緒表達(dá)、表情互動(dòng)、口型同步等功能，快速有效解決辦事人員的如何取號(hào)叫號(hào)等問題。
能夠?qū)崿F(xiàn)7x24小時(shí)在線提供專業(yè)的客戶服務(wù)，縮短用戶的等待時(shí)間，同時(shí)可以彌補(bǔ)人工客服下班后無法正常提供服務(wù)的不足。在人工客服服務(wù)的過程中，實(shí)時(shí)分析通話，幫助人工客服迅速處理客戶訴求，以此提升服務(wù)滿意度。
此外，還可通過接入人臉識(shí)別系統(tǒng)，根據(jù)識(shí)別到目標(biāo)人員屬性，后臺(tái)進(jìn)行計(jì)算判定后虛擬人像基于性別、業(yè)務(wù)、訪客等多方位的形式進(jìn)行智能對(duì)話；提高政務(wù)中心的綜合管理水平和合理的安排業(yè)務(wù)，通過虛擬叫號(hào)服務(wù)，讓辦事人員坐下來等候，避免窗口擁擠和排隊(duì)，并且能合理的安排窗口服務(wù)，減少辦事人員的等候時(shí)間；與此同時(shí)，辦事窗口還可以通過排隊(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，來對(duì)業(yè)務(wù)中心的服務(wù)進(jìn)行科學(xué)化管理。
再來看一下AI虛擬成像語音交互系統(tǒng)的具體應(yīng)用實(shí)例吧
廣東?。?ldquo;數(shù)字政府”移動(dòng)民生服務(wù)平臺(tái)“粵省事”
廣東省“數(shù)字政府”移動(dòng)民生服務(wù)平臺(tái)“粵省事”，是廣東省數(shù)字政府“指尖計(jì)劃”的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，也是人工智能技術(shù)和方法在電子政務(wù)公共服務(wù)領(lǐng)域的典型應(yīng)用。“粵省事”集成了小程序和公眾號(hào)兩大模塊，通過“實(shí)名+實(shí)人”身份核驗(yàn)登錄，實(shí)現(xiàn)民生服務(wù)一站式辦理。
虛擬數(shù)字人融合了自然語言處理、語音識(shí)別、計(jì)算機(jī)視覺等多項(xiàng)技術(shù)，提供了一種多模態(tài)交互的沉浸式體驗(yàn)，并以此推動(dòng)企業(yè)和政務(wù)領(lǐng)域的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，而且在越來越多的實(shí)際應(yīng)用中落地開花。
江西省：政務(wù)服務(wù)數(shù)字人“小贛事”
江西省創(chuàng)新使用人工智能和虛擬現(xiàn)實(shí)交互技術(shù)，打造了政務(wù)服務(wù)數(shù)字人“小贛事”。虛擬數(shù)字人“小贛事”具有政策播報(bào)導(dǎo)讀、語音交互引導(dǎo)、智能服務(wù)管家、探索動(dòng)作識(shí)別等功能，用戶可通過語音、手語等方式與其交流，“小贛事”將提供“一對(duì)一”辦事全流程服務(wù)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)向數(shù)字智能方向演進(jìn)。
湖北仙桃市：虛擬數(shù)字人“桃桃”
在湖北省仙桃市的人民政府門戶網(wǎng)站，虛擬數(shù)字人“桃桃”可以對(duì)視頻新聞、政策解讀進(jìn)行播報(bào)。作為政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的元宇宙虛擬人，桃桃以生動(dòng)的視聽化呈現(xiàn)方式，為公眾提供了沉浸式的服務(wù)體驗(yàn)，也充分提升了服務(wù)效率和質(zhì)量。
面對(duì)如此智慧的AI智能政務(wù)服務(wù)，你心動(dòng)了嗎？
