本文來(lái)自微信公眾號(hào)“AF智慧城市網(wǎng)”。
智慧政務(wù)是利用現(xiàn)代信息技術(shù)提高政府智能化水平的一種形態(tài)，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、AI、大數(shù)據(jù)挖掘等現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)資源整合、流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)協(xié)同，提高政府辦公、服務(wù)、監(jiān)管、決策的智能化水平，從而形成高效、集約、便民的服務(wù)型政府運(yùn)營(yíng)模式。
智慧政務(wù)·綜窗超級(jí)柜臺(tái)
綜窗超級(jí)柜臺(tái)采用雙屏交互技術(shù)，融合互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了讓窗口工作人員與辦事群眾“面對(duì)面”直接辦理事項(xiàng)，通過(guò)實(shí)時(shí)共享的互動(dòng)雙屏，辦事群眾通過(guò)人臉識(shí)別、掃碼登記，無(wú)需多次填表，而且對(duì)工作人員的填寫內(nèi)容、辦事進(jìn)度一目了然。
智能存取柜云系統(tǒng)
政務(wù)智能存取云柜系統(tǒng)，自助存取柜系統(tǒng)安裝在智能存取終端設(shè)備上，它集成刷臉認(rèn)證領(lǐng)取證照、二維碼掃描、發(fā)證消息推送、超期存放預(yù)警、柜體使用視頻監(jiān)控等功能，方便為不能及時(shí)取件的市民提供便利。
智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)
智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)由排隊(duì)叫號(hào)管理軟件、排隊(duì)取號(hào)機(jī)、智能呼叫器、窗口顯示終端、評(píng)價(jià)器、等候顯示終端、自助服務(wù)終端等組成。政務(wù)中心的叫號(hào)顯示屏為窗口顯示屏和綜合屏，窗口屏主要顯示窗口職能、辦事人員信息，當(dāng)前叫號(hào)信息、等待叫號(hào)信息等，通常使用長(zhǎng)條形LED或者液晶顯示終端;綜合叫號(hào)信息以顯示某個(gè)區(qū)域所有的排隊(duì)叫號(hào)信息為主，偶爾會(huì)播放一些辦事流程、辦事指南、公益宣傳片等。
政務(wù)中心自助服務(wù)系統(tǒng)
政務(wù)中心自助服務(wù)系統(tǒng)安裝在自助服務(wù)終端一體機(jī)上，它集成二代身份證識(shí)別、申報(bào)資料掃描、表單二維碼、申報(bào)表單生成、用戶行為分析等技術(shù)，通過(guò)相關(guān)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口對(duì)接，可為辦事人員提供自助申報(bào)、辦事預(yù)約、查詢辦件進(jìn)展、反饋等辦理流程“一條龍”優(yōu)化服務(wù)，進(jìn)一步推進(jìn)全天候、立體式政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“自助辦”。政務(wù)中心自助服務(wù)系統(tǒng)不僅能有效減少窗口辦事人員聚集，降低窗口人員工作量，優(yōu)化窗口功能，提升服務(wù)質(zhì)量；且集成“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”自助辦事服務(wù)功能，內(nèi)嵌高拍儀、身份證讀取、熱敏打印機(jī)等組件，實(shí)現(xiàn)辦事指南查詢、政務(wù)事項(xiàng)在線辦理、辦理結(jié)果查詢、辦件評(píng)價(jià)、材料掃描、憑條打印、身份證信息讀取、材料樣表、空白表打印、社保實(shí)時(shí)查詢、公積金繳存明細(xì)查詢及不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證查詢等功能，讓辦事群眾感受時(shí)間短、效率高、體驗(yàn)好的政務(wù)服務(wù)。
智慧政務(wù)有哪些主要功能呢？
基于數(shù)字人客服系統(tǒng)，智能機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)，面對(duì)面咨詢系統(tǒng)，智能客服回訪系統(tǒng)，滿足群眾各類業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)辦事“就跑一次”目的提供保駕護(hù)航服務(wù)，大大提升中心的智能化服務(wù)水平，節(jié)約人工成本，體現(xiàn)出服務(wù)創(chuàng)新，高度契合智慧服務(wù)的大主題。
對(duì)政務(wù)中心各渠道的數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析及可視化展示，結(jié)合遠(yuǎn)程音視頻指揮調(diào)度，提升政務(wù)大廳日常管理的高效性、應(yīng)急事件預(yù)測(cè)和處置的及時(shí)性。為各級(jí)政務(wù)服務(wù)單位提供日常監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、決策研判等規(guī)范化、信息化、自動(dòng)化、可視化的管理支撐手段。
通過(guò)綜窗智能受理平臺(tái)，綜窗事項(xiàng)梳理平臺(tái)，綜窗智能錄入機(jī)器人，全面實(shí)現(xiàn)“大綜窗”模式，實(shí)行“一次告知、一表申報(bào)、一窗受理、一次辦成”，實(shí)現(xiàn)“一件事一窗辦”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)從審批“一個(gè)事項(xiàng)”轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)企業(yè)群眾“一件事”全流程“套餐式服務(wù)”，有效解決服務(wù)窗口忙閑不均、事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不明、群眾辦事無(wú)從下手等制約行政審批提速增效等突出問(wèn)題，讓企業(yè)群眾充分感受到“一站式”、“一窗式”審批服務(wù)帶來(lái)的高效與便捷。
