本文來自微信公眾號“計算機世界”。
多年來，IT和業(yè)務(wù)領(lǐng)導者一直在討論如何打破企業(yè)內(nèi)部存在的數(shù)據(jù)孤島。鑒于在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代不同學科之間共享信息的重要性，這一概念可以說與以往一樣重要。
事實上，在企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型通常是第一位的，而要做到這一點，往往首先要打破企業(yè)各個角落的數(shù)據(jù)孤島和政治孤島。這樣做的目的是將源于企業(yè)各個角落的數(shù)據(jù)規(guī)范化、匯總并最終提供給整個組織的分析師。
其中一些數(shù)據(jù)以前可能只有少數(shù)小組或用戶可以訪問。當這些數(shù)據(jù)與以前存在于其他系統(tǒng)或其他數(shù)據(jù)管轄范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)結(jié)合在一起時，大部分數(shù)據(jù)都能發(fā)揮協(xié)同作用。
不難理解，打破數(shù)據(jù)訪問的壁壘是很有吸引力的。但是，打破數(shù)據(jù)孤島究竟涉及哪些方面？有哪些挑戰(zhàn)和潛在回報？以下是幾個已經(jīng)找到答案的組織案例。
集中報告提升數(shù)據(jù)價值
十多年來，兒科醫(yī)療系統(tǒng)Phoenix Children兒童醫(yī)院運營著一個包含120多個獨立數(shù)據(jù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉庫，提供了連接不同系統(tǒng)數(shù)據(jù)的能力。
執(zhí)行副總裁兼首席創(chuàng)新官David Higginson說：“實際上，我們醫(yī)療系統(tǒng)中使用的每一個電子系統(tǒng)都為數(shù)據(jù)倉庫做出了貢獻，在我們的數(shù)據(jù)管理和分析工作中發(fā)揮了關(guān)鍵作用，并為我們需要解決的問題提供了獨特的見解。”
但是，由于使用的是專有報告工具，數(shù)據(jù)的廣泛訪問受到了限制。Higginson說，幾年前，公司做出了一項戰(zhàn)略決策，停止購買和使用來自各自為政的孤立系統(tǒng)的報告工具。
Higginson說：“現(xiàn)在，我們的報告是通過一個集中的報告編寫團隊，從中央數(shù)據(jù)倉庫中生成的。最初，在我們推出這種新的報告方式后，由于我們要努力擺脫傳統(tǒng)的、嵌入式的、孤島式的數(shù)據(jù)方法，因此運營方面的變化是一項政治挑戰(zhàn)。”
當同事們開始意識到，將其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)合起來，可以大大提高數(shù)據(jù)的實用性和準確性，并產(chǎn)生更好的結(jié)果時，就是接受非孤島式方法的轉(zhuǎn)折點。Higginson說，隨后，摒棄孤島式方法的進程加快了。
例如，通過評估門禁數(shù)據(jù)來確定工作人員是否在現(xiàn)場，是否需要完成COVID調(diào)查；如果在病人的電子病歷中下了訂單，但文件沒有掃描到健康信息管理系統(tǒng)中，就會收到通知。
Higginson說：“選擇集中式數(shù)據(jù)和報告模式，而不是在各個部門培訓和安插分析師，使我們能夠保持靈活性和響應性，以滿足緊急需求，并防止我們將寶貴的資源花費在低價值的數(shù)據(jù)項目上，因為這些項目往往對組織影響甚微。”
Phoenix Children兒童醫(yī)院在數(shù)據(jù)訪問民主化方面采取的新方法帶來了多種益處。Higginson說：“通過公平競爭，確保所有部門都能平等地獲得數(shù)據(jù)資源和報告，我們消除了某些部門獲得過多數(shù)據(jù)分析師和數(shù)據(jù)洞察力的常見問題，這些數(shù)據(jù)分析師和數(shù)據(jù)洞察力很少得到評估，而且影響甚微。”
Higginson說：“組織從將分析師安置在各自為政的部門（這些部門往往沒有充分利用分析師，讓他們從事基本工作）過渡到一種更加集中的方法，重點是將數(shù)據(jù)資源優(yōu)先分配給能取得有效成果的領(lǐng)域。這種方法"很快就顯示出人們對新見解的重視，而且往往需要盡快獲得新見解，這一點正在整個組織中得到應用。”
Lakehouse架構(gòu)支持數(shù)據(jù)驅(qū)動型決策
Lexmark公司全球首席技術(shù)官、首席信息官兼互聯(lián)技術(shù)高級副總裁Vishal Gupta表示：“在過去的五到七年里，我們一直在努力成為一家數(shù)據(jù)驅(qū)動型公司，因為我們意識到數(shù)據(jù)是新的‘黃金’。”
Gupta說：“這是一項非同小可的工作，因為它要求我們擁有戰(zhàn)略、人才、協(xié)調(diào)和技術(shù)架構(gòu)，使我們能夠系統(tǒng)地收集所有相關(guān)的結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化和流式數(shù)據(jù)，對其進行存儲和轉(zhuǎn)換，根據(jù)需要對其進行聚合和標記，并最終對其進行優(yōu)化，以便數(shù)據(jù)分析師和人工智能（包括生成式人工智能用例）能夠?qū)ζ浼右岳谩?rdquo;
作為消除組織內(nèi)數(shù)據(jù)孤島的努力的一部分，Lexmark成立了一個“數(shù)據(jù)指導團隊”。Gupta說，該團隊幫助公司調(diào)整了各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)；建立了數(shù)據(jù)治理功能，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的信任、隱私和安全；并投資于所需的人才和技術(shù)，以在Lexmark建立一個整體的數(shù)據(jù)架構(gòu)。
Lexmark使用的數(shù)據(jù)湖架構(gòu)建立在微軟Azure環(huán)境之上。Gupta說：“這使得每個職能部門都能利用數(shù)據(jù)做出決策，比如生產(chǎn)哪些產(chǎn)品、如何定價、庫存多少，甚至預測我們部署的每臺設(shè)備何時會出現(xiàn)故障。”
公司目前有20多個機器學習模型在運行，數(shù)千名員工利用數(shù)百個儀表盤幫助決策。
Gupta說：“以數(shù)據(jù)為主導的決策總是能產(chǎn)生最佳結(jié)果，但你需要所有可用數(shù)據(jù)才能做出最明智的決策。單個數(shù)據(jù)孤島中的員工無法獲得潛在的發(fā)現(xiàn)，而這些發(fā)現(xiàn)可能為更好的方向提供依據(jù)。這還會導致重復勞動，耗費資源。此外，還有偏見問題。這可能看起來是一個好的決定，但只是因為你無法獲得所有細節(jié)，而這些細節(jié)會引導你向另一個方向發(fā)展。”
Gupta說，Lexmark發(fā)現(xiàn)，通過打破孤島實現(xiàn)信息民主化，可以在組織內(nèi)部創(chuàng)造一種“創(chuàng)新文化”。
Gupta說：“當每個人都在同一頁數(shù)據(jù)上工作時，不同小組之間的協(xié)調(diào)與合作就更容易實現(xiàn)。”因為有了數(shù)據(jù)共享，應對復雜挑戰(zhàn)的新穎想法就會浮出水面。這也讓員工更加快樂，因為他們覺得自己已經(jīng)做好了成功的準備。每個人都能平等地獲得最佳工作所需的信息。
通用數(shù)據(jù)平臺提供更清晰的分析
ISG首席數(shù)據(jù)和分析官Kathy Rudy說，為了打破數(shù)據(jù)和政治孤島，推動數(shù)據(jù)的民主化和標準化，技術(shù)研究和咨詢公司ISG首先推出了一項計劃，建立并提供一個通用數(shù)據(jù)平臺。
帶頭人向各業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導介紹了這一計劃，并請求他們的支持，同時他們還與各業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)所有者進行了接觸。
Rudy說：“在準備推廣過程中，我們清點了整個組織的數(shù)據(jù)，并按類型、所有者、平臺、數(shù)據(jù)使用情況、數(shù)據(jù)格式、術(shù)語等進行了分類。有了這些知識，我們建立了數(shù)據(jù)字典和通用分類法。”
Rudy認為，提前掌握這些信息對于建立數(shù)據(jù)所有者的信任和合作至關(guān)重要，而數(shù)據(jù)所有者的參與是計劃成功的關(guān)鍵。他說：“我們對他們的數(shù)據(jù)及其結(jié)構(gòu)的了解，使我們能夠就創(chuàng)建通用分類法和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)所需的努力進行務(wù)實的對話，以便在整個公司更好地訪問、使用數(shù)據(jù)并實現(xiàn)數(shù)據(jù)貨幣化。打破各自為政的局面，使數(shù)據(jù)更廣泛地可用，這帶來了許多好處。"她說："對數(shù)據(jù)的訪問使用戶能夠做出更好的決策，提高了提供分析的效率，使我們能夠以更多的知識為客戶提供更快的服務(wù)，并開始顯示出新產(chǎn)品和服務(wù)的可能性，而在更全面地查看數(shù)據(jù)之前，這些可能性可能并不明顯。”
Rudy指出，這樣做的好處還包括提高了數(shù)據(jù)質(zhì)量，能夠制定集中的數(shù)據(jù)保留政策，并提高了數(shù)據(jù)資產(chǎn)的安全性。
成功秘訣
那些成功打破數(shù)據(jù)孤島的人提出了一些實施此類計劃的最佳做法。確保高管的支持和遠見。
Phoenix Children兒童醫(yī)院的Higginson表示：“打破孤島通常需要克服來自擁有嵌入式資源的部門的阻力。要應對這一挑戰(zhàn)，必須要有強有力的行政支持和愿景。對我們來說，這種支持始于最高層，[與]我們的總裁兼首席執(zhí)行官。”
Higginson說，高管的支持有助于克服政治阻力，并為數(shù)據(jù)集成工作提供明確的方向和承諾。
Rudy表示：“你需要得到業(yè)務(wù)領(lǐng)導的支持和認同，他們需要了解支持該計劃的價值或[投資回報]。否則，你就會被那些將你的要求放在次要位置的團隊和數(shù)據(jù)所有者所左右。”
建立跨職能團隊。ISG的Rudy說，除了獲得高管的支持，IT領(lǐng)導者還應該組建由各業(yè)務(wù)部門人員組成的團隊。這是在數(shù)據(jù)所有者之間建立信任、透明度和問責制的好方法。
Rudy說：“如果你能把團隊聚集在一起，分享管理數(shù)據(jù)和克服挑戰(zhàn)的策略，這將有助于營造一種我們同舟共濟的氛圍。”
確定差異化因素，并納入數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)。另一個關(guān)鍵是，當你打破數(shù)據(jù)藩籬時，就能發(fā)現(xiàn)新的可能性。Higginson說：“與其復制本地功能，不如尋找集中數(shù)據(jù)方法所能提供的差異化優(yōu)勢，比如將多個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)合起來，以更好地說明問題或機會。”
Higginson認為，公司還應納入數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)功能。"他說："與其專注于建立完美的規(guī)范化數(shù)據(jù)倉庫，不如收集原始格式的數(shù)據(jù)，并在實際用例出現(xiàn)時進行數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)。他說：“了解和記錄無人問津的系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型毫無意義。讓期望的結(jié)果來推動數(shù)據(jù)的發(fā)現(xiàn)，不要在產(chǎn)生價值之前就專注于理解或重組所有數(shù)據(jù)。”
創(chuàng)建數(shù)字線程。Lexmark的Gupta表示，企業(yè)應該創(chuàng)建一個數(shù)字線程，以便更好地了解產(chǎn)品生命周期中的信息流。他說：“這將是打破這些數(shù)據(jù)孤島的關(guān)鍵。"如果你要為你的產(chǎn)品線創(chuàng)建一個數(shù)字線程，那么它將是一個端到端的渠道，包含了該產(chǎn)品創(chuàng)建過程中每個階段的數(shù)據(jù)--構(gòu)思、設(shè)計、制造、裝運、實施、使用、維護和退役。”
Gupta說，數(shù)字線程使企業(yè)能夠優(yōu)先處理某些數(shù)據(jù)集；創(chuàng)建自動化流程，使數(shù)據(jù)干凈、準確和安全；并添加工具，使數(shù)字線程中的任何人都能將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為與他們相關(guān)的見解。
