本文來自“紅辣椒評(píng)論”微信公眾號(hào)，作者/賈亦寒。
1月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)共同發(fā)布2023年四季度消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)，包括消費(fèi)者不滿直播電商“虛假比價(jià)”、變種“生鮮燈”存在“屢禁不絕”隱憂、短視頻平臺(tái)微短劇誘導(dǎo)付費(fèi)等問題成為消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)。其中，“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告泛濫令人不堪其擾，尤其引發(fā)消費(fèi)者不滿。（1月16日《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》）
“搖一搖”技術(shù)，是信息傳播的創(chuàng)新之舉，但別有用心的“亂跳轉(zhuǎn)”涉嫌侵犯用戶權(quán)益。“搖一搖”技術(shù)要通過檢測(cè)用戶使用手機(jī)的搖晃程度和方向，從而實(shí)現(xiàn)一些特定的功能，這實(shí)質(zhì)上也屬于收集、利用用戶的個(gè)人信息。有法律人士分析，在未充分告知，未取得用戶明示同意的情況下，“搖一搖”即自動(dòng)跳轉(zhuǎn)侵害了用戶個(gè)人信息合法權(quán)益，以及消費(fèi)者享有的自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。
打擊廣告隨意跳轉(zhuǎn)的行為一直在進(jìn)行，但這場(chǎng)博弈并不簡(jiǎn)單局限在監(jiān)管規(guī)范之間。2023年2月，工信部下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》，聯(lián)合多部門為“搖一搖”跳轉(zhuǎn)行為制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化了參數(shù)數(shù)值。面對(duì)有關(guān)部門的打擊治理，APP廠商、廣告投放者玩起了“貓鼠游戲”，在技術(shù)手段、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等方面變換花樣。2023年8月，多個(gè)為用戶提供自動(dòng)跳過開屏廣告的APP開發(fā)者收到了律師函，被相關(guān)服務(wù)商以涉及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和擾亂市場(chǎng)秩序等原因要求下架。
用戶維權(quán)成本高，即使感覺厭煩，但忍一忍也就選擇過去了。監(jiān)管部門面對(duì)海量的數(shù)據(jù)資源，覆蓋面廣的違規(guī)行為，調(diào)查取證工作量大，一時(shí)也難以有效處置。現(xiàn)實(shí)的矛盾給了違規(guī)行為靈活騰挪的空間，往長(zhǎng)遠(yuǎn)看，更會(huì)助長(zhǎng)其逾越邊界的膽量。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是一個(gè)連接的時(shí)代，用戶和平臺(tái)之間，不僅是服務(wù)的連接，更是情感的連接，共同形塑著使用生態(tài)。強(qiáng)行讓人觀看廣告跳轉(zhuǎn)購(gòu)物，難以真正喚起購(gòu)買欲。而對(duì)于本想使用APP滿足需求的用戶而言，這種不良體驗(yàn)也造成他們的精神疲勞，激起抵觸心理。這種“唯流量論”“唯點(diǎn)擊率”的短視操作，是在破壞用戶使用體驗(yàn)，長(zhǎng)此以往將激起用戶用腳投票的行動(dòng)，受損失的還是平臺(tái)。
切實(shí)治理“搖一搖”廣告的頑疾，需要追根溯源、明晰權(quán)責(zé)，為廣大用戶反不當(dāng)連接賦權(quán)。監(jiān)管部門、消協(xié)需要提升維權(quán)服務(wù)和技術(shù)監(jiān)管水平，通過建立舉報(bào)、處置、反饋的全流程維權(quán)系統(tǒng)平臺(tái)，給予用戶快捷有效的維權(quán)渠道。此外，還應(yīng)建立黑名單制度，定期公布相關(guān)違規(guī)整治案例，用公開曝光來打壓其氣焰。
遵守法律法規(guī)，尊重用戶權(quán)利，秉持技術(shù)向善的理念，才是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的健康發(fā)展之路，被迫的跳轉(zhuǎn)帶不來真心的連接。對(duì)于APP平臺(tái)和廣告投放者而言，除了遵守法律法規(guī)，形成行業(yè)自律外，探索良性的廣告模式和商業(yè)策略才是有效之道，把廣告做得高質(zhì)量、有創(chuàng)意、更精準(zhǔn)，其商業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)才有效果，“搖一搖”就跳轉(zhuǎn)的小聰明還是別耍為好。
