本文來自微信公眾號“CIOCDO”作者/CIO.com&睿信咨詢。
引入IT顧問可以加速IT創(chuàng)新，只要你建立一個清晰、負責任的協(xié)作伙伴關(guān)系，并有增長和調(diào)整的空間。
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隨著企業(yè)繼續(xù)規(guī)劃、擴展或發(fā)展其數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作并向云轉(zhuǎn)移，許多企業(yè)可能會依賴IT顧問或考慮雇傭他們尋求幫助。
讓IT顧問參與進來給企業(yè)IT領(lǐng)導者帶來了幾個優(yōu)勢，尤其是在內(nèi)部無法獲得所需專業(yè)知識時，可以快速獲得所需的專業(yè)知識。但也存在風險，包括潛在的成本超支、缺乏顧問的承諾和價值、溝通問題、違反合同以及缺乏所需的技能。
以下是一些建議，可以讓您從使用IT顧問中獲得最大價值，并確保參與成功并與您的目標保持一致。
一、奠定基礎(chǔ)：推薦、期望、成本
Strategic Technology Management（是一家精品技術(shù)咨詢公司，提供高級技術(shù)和運營咨詢服務(wù)。）的管理顧問、前IT高管Steven Bressler（史蒂文·布雷斯勒）表示，在與IT顧問接觸之前，IT領(lǐng)導者必須解決幾個關(guān)鍵的考慮因素，其中第一個是分配足夠的時間和精力來精心選擇合適的IT顧問。
“僅僅選擇一家知名公司的顧問并不能保證卓越。”Bressler（布雷斯勒）說，“根據(jù)我的經(jīng)驗，最有利的結(jié)果來自于值得信賴的商業(yè)伙伴提供的推薦。”
另一個考慮因素是對期望有一個明確的定義。“全面定義對參與的期望，概述目標、范圍和限制。”Bressler（布雷斯勒）說，“這些方面的明確性確保了IT顧問和組織之間的一致性，為成功創(chuàng)造了有利的環(huán)境，并最大限度地減少誤解。”
在早期階段考慮成本也很重要。Bressler（布雷斯勒）說：“需要認識到雇傭IT顧問所涉及的重大財務(wù)和時間投資。”現(xiàn)在也該到確定參與范圍的時候了。“明確界定參與的范圍和限制，以確保分配具有必要技能和知識的IT顧問。”
二、承諾前要明確：面試和推薦信
IT領(lǐng)導者需要確保他們所雇傭的顧問在企業(yè)所在的行業(yè)和市場上有豐富的經(jīng)驗，并將專注于公司的具體需求。
這意味著要進行廣泛的面試，以確保顧問在需要改進或?qū)M織具有重要戰(zhàn)略意義的特定IT領(lǐng)域是真正的專家——無論這意味著人工智能、數(shù)據(jù)分析、云、基礎(chǔ)設(shè)施還是移動性。
Community College of Philadelphia（費城社區(qū)學院，位于賓夕法尼亞州最大城市費城，擁有多個校區(qū)，是一所公立社區(qū)學院，成立于1965年，擁有在校學生1萬8千多人。費城社區(qū)學院只提供2年制的副學士學位和一些其它的文憑課程，開設(shè)的專業(yè)領(lǐng)域較為廣泛，較受歡迎的專業(yè)包括：衛(wèi)生科學及其相關(guān)服務(wù)，商科、管理、市場營銷及其相關(guān)專業(yè)，計算機與信息科學等。）的首席信息官Vijay Sonty（維杰·桑蒂）表示，顧問應(yīng)該把客戶的需求和優(yōu)先事項放在每次互動和決策的最前沿，并“了解他們的業(yè)務(wù)目標、挑戰(zhàn)和偏好，以定制滿足其特定要求的解決方案，”其人也是一名執(zhí)行顧問。
三、多問
Sonty（桑蒂）說：“例如，與醫(yī)療保健提供者合作的顧問可能會根據(jù)其獨特的患者群體和服務(wù)為其員工定制培訓計劃。”在一個項目中，Sonty（桑蒂）聘請了一家專門從事教育技術(shù)的咨詢公司，以實施一個針對學院獨特需求的學習管理系統(tǒng)，從而提高了學生的參與度和保留率。
雖然面試仍然是招聘過程中不可或缺的一個方面，但在評估顧問時，利用其他資源，如專業(yè)網(wǎng)絡(luò)也很重要。
“通過利用你的人際網(wǎng)絡(luò)，你可以獲得有價值的推薦信，這些推薦信肯定了候選人在專業(yè)領(lǐng)域的熟練程度”Bressler（布雷斯勒）說，“這些背書提供了寶貴的見解，保證了候選人確實擁有必要的專業(yè)知識。”
Bressler（布雷斯勒）說，這種方法不僅補充了面試過程，還增強了IT部門做出明智招聘決策的能力，確保只有帶來實質(zhì)價值的人才才能入職。
四、不要忽視細節(jié)：可交付成果和截止日期
創(chuàng)建一個詳細的合同，其中包括諸如成本、工作時間、里程碑、可交付成果、截止日期以及誰支付外部費用等因素。
制造商Revere Copper Products（是一家擁有悠久歷史的公司，其起源可以追溯到1801年，由保羅·里維爾/Paul Revere在美國馬薩諸塞州坎頓創(chuàng)立了第一家銅廠。保羅·里維爾不僅是一位著名的銀匠，還鑄造銅鐘和海洋硬件，美國海軍部曾請他開發(fā)銅板軋制技術(shù)，他成功做到了這一點。Revere Copper Products以其創(chuàng)新和高質(zhì)量的銅產(chǎn)品而聞名，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于建筑、電氣、空調(diào)和電梯制造等行業(yè)。）的首席信息官Charles Scharnagle（查爾斯·沙格爾）表示：“在閱讀/撰寫合同時，你必須具體，”他說，這意味著包括開始/結(jié)束日期、小時費率、特定團隊成員及其角色和責任，以及溝通方法。
“應(yīng)該注意具體截止日期的日期，逾期的處罰，以及如何要求、批準或拒絕更改流程。”Scharnagle（沙格爾）說，“明確定義你的所有期望和可交付成果。不能有任何灰色地帶或未知因素。每個人都應(yīng)該知道對它們的期望。所有定價都需要提前解釋。同樣，對潛在成本的期望也不足為奇。”
Sonty（桑蒂）表示，有一次，Community College of Philadelphia與一家咨詢公司合作，改造了其數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)設(shè)施。他說：“一份詳細的合同規(guī)定了項目里程碑和付款條件，確保了整個參與過程的透明度和問責制。”
五、保護信任：保密和不披露
此外，首席信息官們還應(yīng)該制定保密協(xié)議，以確保咨詢顧問不會泄露知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密、客戶信息或任何其他敏感數(shù)據(jù)。
Sonty（桑蒂）說：“在與咨詢公司合作開發(fā)專有軟件解決方案時，我們實施了嚴格的保密措施，以保護我們的競爭優(yōu)勢和敏感的客戶信息。”
與包括IT員工在內(nèi)的許多公司員工相比，IT顧問通?？梢愿鼜V泛地訪問敏感數(shù)據(jù)。Bressler（布雷斯勒）說：“鑒于這種訪問的嚴重性，我們必須采取細致的措施來保護我們組織的機密性。”
Bressler（布雷斯勒）說，為此，在允許訪問機密信息之前，執(zhí)行精心制定的non-disclosure agreements/NDAs（非披露協(xié)議，是一種保護商業(yè)秘密的合同,主要目的是確保雙方在合作過程中所涉及的保密信息不被泄露。）是必不可少的。“俗話說，‘覆水難收，’”他說，“一旦信息被傳播出去，索回就難了。”
Bressler（布雷斯勒）表示，實施穩(wěn)健的NDAs是防止未經(jīng)授權(quán)披露敏感數(shù)據(jù)的關(guān)鍵保障，并降低了與未經(jīng)授權(quán)的信息披露相關(guān)的風險。
六、確保問責制：指標和進度管理
Sonty（桑蒂）說，組織可以通過加強對交付結(jié)果的問責制來最大限度地提高IT咨詢服務(wù)的價值。“從一開始就制定明確的項目目標、時間表和可交付的成果，”他說，“確保雙方對成功有共同的理解。例如，在開始市場分析項目之前，與客戶明確范圍、預期的結(jié)果和截止日期。”
定期安排報到會議，以審查進度，解決任何問題，并確保與客戶的目標保持一致。“根據(jù)項目的時間表，這些會議可以是每周、每兩周或每月一次。”Sonty（桑蒂）說，“例如，從事軟件實施項目的顧問可能每周與客戶的項目團隊舉行狀態(tài)會議，討論進展情況并解決任何問題。”
組織可以使用項目管理工具來跟蹤進度、管理任務(wù)，并確保問責制。“這些工具包括項目管理軟件、共享面板或任務(wù)跟蹤電子表格等，”Sonty（桑蒂）說。
制定績效指標也很重要。“定義key performance indicators/KPIs（關(guān)鍵績效指標，是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。KPI可以是部門主管明確部門的主要責任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標。建立明確的切實可行的KPI體系，是做好績效管理的關(guān)鍵。關(guān)鍵績效指標是用于衡量工作人員工作績效表現(xiàn)的量化指標，是績效計劃的重要組成部分。）或衡量顧問績效和項目成功的指標。”Sonty（桑蒂）說，“這些指標應(yīng)與項目目標保持一致，并在整個參與過程中定期進行監(jiān)控。”
例如，從事銷售績效改進項目的顧問可能會跟蹤KPIs，如收入增長、客戶獲取成本和銷售轉(zhuǎn)化率。
七、促進合作伙伴關(guān)系：溝通和反饋循環(huán)
問責制的另一個重要方面是在整個參與過程中保持公開透明的溝通渠道。“要積極主動地與客戶分享更新、挑戰(zhàn)和成功的成果。”Sonty（桑蒂）說，“例如，如果在流程優(yōu)化項目中出現(xiàn)意外的障礙，請立即將其傳達給客戶，并提出替代解決方案。”
除了建立溝通渠道和方法外，Scharnagle（沙格爾）還建議概述如何解決可能出現(xiàn)的任何沖突。
他說：“提前了解解決沖突的過程。清晰簡潔的溝通將有助于在項目推進時提供靈活的能力。問題時常會出現(xiàn)，雙方都需要在必要時對此適應(yīng)，以確保項目的成功。”
在IT團隊和外部顧問之間建立一種基于相互尊重、信任和透明度的合作伙伴關(guān)系，對于成功非常重要。Sonty（桑蒂）表示，領(lǐng)導業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型計劃的顧問應(yīng)該與客戶的領(lǐng)導團隊密切合作，制定共同的愿景、路線圖和實施計劃。
Sonty（桑蒂）說，顧問需要“與客戶保持開放和及時的溝通渠道，及時解決他們的詢問、擔憂和反饋。”他們應(yīng)定期更新項目進度、里程碑和任何潛在障礙，以確保透明度和一致性。
Sonty（桑蒂）說：“例如，從事技術(shù)實施項目的顧問可能會立即回復客戶的電子郵件和電話，隨時向他們告知任何延誤或問題。”
Sonty（桑蒂）說，IT應(yīng)該建立一個反饋機制，讓顧問和IT團隊都可以就彼此的表現(xiàn)和參與的總體進展提供反饋。他說：“這種反饋循環(huán)有助于確定需要改進的領(lǐng)域，并確保與客戶的期望保持一致。”
八、確保適應(yīng)性和敏捷性：新的技能和調(diào)整
顧問應(yīng)樂于學習新技能和技術(shù)，以滿足客戶的需求。為此，顧問應(yīng)具有“成長心態(tài)，將挑戰(zhàn)和變化視為學習和發(fā)展的機會”，Sonty（桑蒂）說，并對新的想法、觀點和方法持開放態(tài)度，并不斷尋求擴大技能和專業(yè)知識的機會。
Sonty（桑蒂）說，例如，一個從傳統(tǒng)的項目管理方法過渡到敏捷方法的顧問可能會參加培訓課程來學習敏捷的原則和實踐。
顧問應(yīng)樂于快速適應(yīng)不斷變化的優(yōu)先事項、截止日期和范圍，并愿意根據(jù)需要進行調(diào)整。Sonty（桑蒂）說：“例如，領(lǐng)導轉(zhuǎn)型管理計劃的顧問可能會根據(jù)利益相關(guān)者的反饋和新出現(xiàn)的挑戰(zhàn)，調(diào)整他們的溝通計劃和培訓材料。”
作者：Bob Violino（鮑勃·維奧里諾）
Bob Violino（鮑勃·維奧里諾）是一名自由撰稿人，涉獵范圍涵蓋了各種技術(shù)和商業(yè)話題。
譯者：寶藍 lex
【睿觀】如何從IT顧問中獲得最大價值
越來越多的企業(yè)尋求IT顧問的幫助來規(guī)劃、擴展或發(fā)展其數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作并遷移到云端。然而，雇傭IT顧問也存在風險，包括潛在的成本超支、缺乏顧問的承諾和價值、溝通問題、違反合同以及缺乏所需的技能。
為了最大限度地提高投資回報率并確保與您的目標保持一致，請務(wù)必遵循以下最佳實踐：
1.奠定基礎(chǔ)：推薦、期望和成本
●明確您的目標和期望。
●選擇擁有相關(guān)經(jīng)驗和專業(yè)知識的顧問。
●了解成本并達成書面協(xié)議。
2.承諾前要明確：面試和推薦信
●進行深入的面試，以評估候選人的技能和經(jīng)驗。
●尋求推薦和背書。
●確保顧問了解您的業(yè)務(wù)和文化。
3.多問：了解詳情
●詢問有關(guān)顧問經(jīng)驗、方法論和流程的問題。
●了解他們將如何衡量成功。
●討論溝通和報告計劃。
4.不要忽視細節(jié)：可交付成果和截止日期
●制定詳細的合同，概述所有期望、可交付成果和截止日期。
●涵蓋成本、時間表、里程碑和付款條件。
●明確責任和問責制。
5.保護信任：保密和不披露
●實施嚴格的保密協(xié)議來保護敏感信息。
●僅授予必要的訪問權(quán)限。
●監(jiān)控顧問對數(shù)據(jù)的訪問。
6.確保問責制：指標和進度管理
●制定明確的項目目標、時間表和可交付成果。
●定期召開會議來審查進度和解決問題。
●使用項目管理工具來跟蹤進展并保持問責制。
●定義衡量顧問績效和項目成功的關(guān)鍵績效指標。
7.促進合作伙伴關(guān)系：溝通和反饋循環(huán)
●建立公開透明的溝通渠道。
●定期更新項目進度和任何潛在問題。
●征求并提供反饋。
●解決沖突并保持靈活性。
8.確保適應(yīng)性和敏捷性：新的技能和調(diào)整
●選擇樂于學習新技能和技術(shù)的顧問。
●尋找能夠快速適應(yīng)變化并根據(jù)需要進行調(diào)整的顧問。
●確保顧問對您的業(yè)務(wù)和行業(yè)充滿熱情。
