本文來自元宇宙探索院，作者/元宇宙探長。
對于全渠道零售商來說，社交媒體不再是可有可無的選擇。尤其是對年輕消費者而言，“社交媒體”已經(jīng)取代了傳統(tǒng)“媒體”，成為他們獲取信息和娛樂的主要來源。在傳統(tǒng)媒體如電視和紙媒的參與度不斷下降的同時，社交媒體的使用率卻在持續(xù)攀升。
社交媒體正日益成為消費者發(fā)現(xiàn)甚至購買產(chǎn)品的渠道。Nfinite最近的一項研究表明，84%的Z世代消費者通過社交媒體上的廣告和內(nèi)容進(jìn)行過多次購物。Adobe Express的另一項研究表明，98%的Z世代受訪者和91%的Y世代受訪者更喜歡視頻作為數(shù)字營銷內(nèi)容。
面對消費者媒體習(xí)慣的社交化，零售商應(yīng)該怎么做？以下是可以探索的三種社交媒體策略：
1.影響者
Claire's Holdings LLC最近推出的“The Collab”平臺就是一個整體社交影響策略的例子。Claire's Holdings LLC是一家專注于“Z世代阿爾法”（Z世代和阿爾法世代的青少年和兒童）的珠寶和配飾品牌。該平臺旨在讓Claire's的客戶和全球年輕消費者提供內(nèi)容并參與社交對話。
該平臺將于春季上線，屆時將邀請一小批Z世代阿爾法世代網(wǎng)紅參與，并將在全年持續(xù)增加網(wǎng)紅數(shù)量。這些網(wǎng)紅將為Claire's的內(nèi)容、傳播和活動（包括店內(nèi)體驗）提供創(chuàng)意指導(dǎo)。
青少年服裝和配飾零售商Pacsun推出了一項名為“Pacsun Collective”的類似計劃，這是一個由Z世代創(chuàng)意影響者組成的社區(qū)，他們將參與品牌的創(chuàng)意過程，并幫助塑造未來的營銷活動和商品。
與此同時，專業(yè)零售商Coach推出了“Find Your Courage”（發(fā)現(xiàn)你的勇氣）元宇宙活動，由虛擬人物、模特和數(shù)字創(chuàng)作者Imma領(lǐng)銜主演，還有音樂藝術(shù)家Lil Nas X和李榮浩、演員卡米拉·門德斯和吳謹(jǐn)言，以及模特木村光希的CGI形象助陣。
2.社會伙伴關(guān)系
零售商還可以直接與熱門社交媒體平臺合作，確保他們能夠出現(xiàn)在消費者聚集的數(shù)字空間。例如，Peloton正在尋求通過與TikTok合作來擴(kuò)大其吸引力。
此次合作將在美國、英國和加拿大推出一個名為#TikTokFitness Powered by Peloton的聯(lián)合品牌健身中心，該中心將在TikTok這一熱門社交媒體平臺上運營。Peloton也將首次為其自身渠道之外的合作伙伴制作原創(chuàng)社交內(nèi)容。
該項目將包括精選的Peloton直播課程（使用或不使用器材）、教練的原創(chuàng)系列、與創(chuàng)作者的持續(xù)合作、Peloton課程剪輯以及與名人的合作。所有內(nèi)容都將通過#TikTokFitness標(biāo)簽訪問，并在Peloton中心組織。
此外，Peloton最近推出的“Anyone.Anytime.Anywhere.”（任何人，任何時間，任何地點）計劃將在Peloton中心占據(jù)突出位置，并融入到策劃內(nèi)容中。
TikTok于2023年9月推出電商平臺TikTok Shop，鞏固了其在美國數(shù)字零售市場的地位，并且在過去幾個月里，還與沃爾瑪、新蛋和馬歇爾等零售商建立了合作關(guān)系。Facebook、X（前身為推特）、Instagram和YouTube都擁有一定的數(shù)字商務(wù)能力。
3.沉浸式游戲體驗
零售商也可以找到融入沉浸式游戲的方式，這是一種不斷增長的媒體。Forever 21最近與美泰公司合作，在元宇宙和“現(xiàn)實世界”中都推出了芭比主題的獨家系列。
快時尚零售商Forever 21在其移動應(yīng)用程序、電子商務(wù)網(wǎng)站以及部分門店推出了“Forever 21 x Barbie”膠囊系列，并在沉浸式游戲平臺Roblox上推出虛擬版本。該系列與美泰合作開發(fā)，包含76件單品，涵蓋各類服裝。
此外，F(xiàn)orever 21與虛擬品牌集團(tuán)(VBG)合作，推出了由人工智能(AI)設(shè)計的Forever 21 x Barbie虛擬時尚系列，該系列在其Roblox元宇宙體驗店Shop City獨家發(fā)售，用戶可以在其中建立和運營自己的時尚商店。虛擬系列將反映店內(nèi)商品，并提供元宇宙獨有的Forever 21 x Barbie設(shè)計。部分虛擬系列將限量發(fā)售，所有Roblox上Shop City Barbie體驗店的訪客都有機(jī)會獲得免費的Forever 21 x Barbie時尚單品。
Forever 21早在2022年6月就與美泰公司合作，推出了一系列復(fù)古風(fēng)格的服裝、泳裝、睡衣、美容產(chǎn)品、配飾和家居用品，其靈感來自美泰芭比夢幻屋玩具系列，涵蓋實體店和元宇宙。
社交媒體不再是一個孤立的渠道，而是一個錯綜復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)，消費者在其中發(fā)現(xiàn)、參與并購買。為了在這個新環(huán)境中取得成功，零售商必須采取積極主動的多渠道方法。他們必須依靠網(wǎng)紅的影響力，與社交平臺建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并探索游戲等沉浸式體驗，以吸引消費者的注意力并促進(jìn)銷售。
此外，零售商應(yīng)確保其社交媒體舉措真實且引人入勝。這些舉措應(yīng)該超越簡單的廣告，創(chuàng)造能夠為消費者提供信息、娛樂和啟發(fā)的內(nèi)容。通過在社交媒體上與客戶建立真實的關(guān)系，零售商可以培養(yǎng)客戶忠誠度并推動可持續(xù)增長。
