本文來(lái)自微信公眾號(hào)“硅星人Pro”，【作者】 summer。
2024年，和原本預(yù)想的不同，AI沒有狂奔。
2月，Sora橫空出世掀起了國(guó)內(nèi)外視頻生成模型鏖戰(zhàn)；6月，資本和創(chuàng)業(yè)者將目光投向具身智能，試圖為大模型找個(gè)身子；8月，OpenAI o1的出現(xiàn)開啟了Scaling Law之外的另一條路徑。
復(fù)盤2024年的幾個(gè)AI的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，以O(shè)penAI為代表的頂尖公司在基礎(chǔ)大模型上的進(jìn)展變得緩慢。冰山之下，是應(yīng)用的火苗開始燃燒。
技術(shù)突破之后是技術(shù)普世。2024年，全行業(yè)幾乎達(dá)成了共識(shí)：要將AI帶入千家萬(wàn)戶。
而這，并不比研發(fā)出一個(gè)“ChatGPT”更容易。
企業(yè)們陸續(xù)動(dòng)了起來(lái)：字節(jié)的豆包、百度的文小言等大語(yǔ)言模型產(chǎn)品，想著如何成為人們的通用對(duì)話助手，回答用戶方方面面的提問；釘釘、飛書、WPS等抓住了辦公場(chǎng)景，從打工人的軟肋出發(fā)；快手的可靈選擇從內(nèi)容娛樂場(chǎng)景出發(fā)，找到了復(fù)活老照片的破圈點(diǎn)；支付寶則是從普通人的日常生活服務(wù)訴求，通過與AI對(duì)話快速訂票、點(diǎn)餐、打車、查詢附近吃喝玩樂等，替用戶跑腿......
他們的相同之處在于都找到了一個(gè)尖刀場(chǎng)景切入，而不同之處在于場(chǎng)景與AI結(jié)合的薄、厚之分。
上述場(chǎng)景中，通用對(duì)話和娛樂場(chǎng)景覆蓋面廣，但不夠厚，用戶需求更為分散、個(gè)性化，需要循序漸進(jìn)地培養(yǎng)用戶習(xí)慣；辦公場(chǎng)景足夠厚，用戶的需求非常明確，但覆蓋面又較窄，且對(duì)AI生成能力要求更高，需要AI鉆得更深；
而生活服務(wù)場(chǎng)景則是兩者的中間產(chǎn)物，不僅覆蓋面足夠廣，幾乎是人人都可以用到的且有明確需求的場(chǎng)景，同時(shí)對(duì)AI的生成效果要求不高，更注重的是服務(wù)本身是否被完成，看似達(dá)成了現(xiàn)階段技術(shù)與場(chǎng)景的精準(zhǔn)匹配。
以支付寶的AI為例，作為有10億用戶的國(guó)民級(jí)APP，支付寶的生活服務(wù)場(chǎng)景，天然就離普通人更近，也為AI的普及帶來(lái)了更多實(shí)驗(yàn)場(chǎng)。在這一場(chǎng)景下，支付寶的AI產(chǎn)品支小寶串聯(lián)起支付寶內(nèi)的各個(gè)服務(wù)場(chǎng)景，關(guān)鍵不在于生成華美的文章或計(jì)算復(fù)雜的公式，而是打車、訂咖啡，讓AI能夠“執(zhí)行”而非只是單薄的“Chat”。
選擇扎根生活服務(wù)場(chǎng)景的支付寶，似乎正在摸索一條新的AI普及之路。
什么是AI大規(guī)模落地的最佳場(chǎng)景？
說(shuō)了這么久的AI落地，為什么落不下去？好的技術(shù)能做出什么樣的產(chǎn)品？好的產(chǎn)品能不能解決用戶的問題？解決了用戶的問題能不能被高頻使用？面對(duì)著技術(shù)和產(chǎn)品、產(chǎn)品與用戶、用戶與場(chǎng)景之間層層壁壘，如何才能打通任督二脈？
一部分人選擇從技術(shù)出發(fā)，往前推場(chǎng)景落地，拿著錘子找釘子。
除了快手的可靈繞過文生視頻技術(shù)的短板，找到了讓老照片動(dòng)起來(lái)的場(chǎng)景，成功地破圈，2023年爆火的妙鴨APP也為文生圖找到了寫真照的場(chǎng)景，但因?yàn)檫@些場(chǎng)景需求有限，在提升普及率和使用頻率上的路徑還不夠明顯。
另一部分人則是選擇從場(chǎng)景往技術(shù)要解決方案。
去年，釘釘就開始嘗試用AI重構(gòu)自己了，從魔法棒、AI搜索再到365個(gè)人會(huì)員，優(yōu)化打工人的日常工作流，通過降低工作信息、流程的復(fù)雜臃腫程度，從而提升了協(xié)作和生產(chǎn)效率。
和釘釘相似的是，支付寶的AI也是基于自身生態(tài)場(chǎng)景展開的AI探索。
作為國(guó)內(nèi)最大的生活服務(wù)超級(jí)APP，今年9月，支付寶發(fā)布了AI生活管家「支小寶」，打通支付寶內(nèi)的各個(gè)服務(wù)功能。過去20年，支付寶在支付、金融、出行、醫(yī)療等多個(gè)生活領(lǐng)域中積累下了大量的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中，出行業(yè)務(wù)年服務(wù)超過80億人次，醫(yī)療領(lǐng)域服務(wù)超過6億看病就醫(yī)人群。由此，支付寶也成為了普通人的“生活百寶箱”，而這正是支付寶入局AI的最大底色。
所以，支付寶的「支小寶」并沒有把AI能力重點(diǎn)放在寫作、分析之上，而是主打「實(shí)用」，側(cè)重理解用戶訴求，調(diào)取服務(wù)，做到執(zhí)行層面上。
舉個(gè)例子，比如針對(duì)打工人的通勤場(chǎng)景，用戶用一句話喚出地鐵碼或公交碼、找到附近的共享單車；上班路上能按照熟悉的口味，讓AI買一杯咖啡或奶茶，到地兒了就能取；下班了懶得打字，可以動(dòng)動(dòng)嘴就打車回家，或是搜羅附近推薦的餐館、電影院等，還有充話費(fèi)、交電費(fèi)等各項(xiàng)功能。
從已有場(chǎng)景出發(fā)的好處就在于，用戶天然就有需求。特別是生活服務(wù)場(chǎng)景覆蓋廣，為AI大規(guī)模普及帶來(lái)了更好的環(huán)境。
在推出支小寶這一產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，支付寶還推出了一系列配套措施，加速支小寶的進(jìn)化，把AI錘得更深、更實(shí)。
一個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作就是支付寶面向行業(yè)啟動(dòng)了“智能體生態(tài)開放計(jì)劃”，并推出智能體開發(fā)平臺(tái)“百寶箱”。依托專業(yè)的智能體構(gòu)建能力，商家機(jī)構(gòu)可通過0代碼、最快1分鐘創(chuàng)建專屬智能體，并一鍵發(fā)布到支付寶小程序、支付寶App、支小寶App。
大而全是生活服務(wù)場(chǎng)景的特點(diǎn)之一。這一計(jì)劃也意味著，支小寶正在吸納合作伙伴加入，進(jìn)一步擴(kuò)大自身的服務(wù)場(chǎng)景。
目前，支小寶已經(jīng)陸續(xù)上線了黃山文旅智能體“黃小松”、杭州文旅智能體“杭小憶”，從生活服務(wù)場(chǎng)景中的文旅細(xì)分場(chǎng)景開始入手了。
“杭小憶”是支小寶中首個(gè)城市級(jí)文旅智能體，基于支付寶生態(tài)，游客可以直接與杭小憶對(duì)話，讓AI幫助出行指路、預(yù)訂酒店、導(dǎo)覽景區(qū)、領(lǐng)取優(yōu)惠，10月1日至7日,“杭小憶”服務(wù)游客次數(shù)近250萬(wàn)人次，其中景區(qū)客流量實(shí)時(shí)查詢、景點(diǎn)路線伴游講解成為游客使用率最高的兩項(xiàng)服務(wù)。
值得注意的是，“杭小憶”在功能服務(wù)之外，還借助線下“碰一下+AI”的方式，降低了AI使用的門檻。在杭州全城的A級(jí)景區(qū)、酒店、旅游咨詢點(diǎn)、主要商圈等4萬(wàn)余個(gè)服務(wù)點(diǎn)位，使用手機(jī)碰一下藍(lán)色的“杭小憶智能貼”，就可喚出支小寶上的“杭小憶”智能體。
從數(shù)據(jù)來(lái)看，碰一下上線2個(gè)月的推廣速度是刷臉支付同期的6倍，已服務(wù)上海、成都、武漢、長(zhǎng)沙、杭州、青島等50多個(gè)城市，還聯(lián)合伙伴共創(chuàng)50多個(gè)“碰一下+X”行業(yè)解決方案。正如過去微信與支付寶的二維碼鋪滿中國(guó)，才有了移動(dòng)支付的便利。如今，通過“碰一下”，AI也搭建起了搭建起服務(wù)與服務(wù)、線上與線下互通的開放生態(tài)，為用戶帶來(lái)“AI使用便利”。
互聯(lián)互通，好用的AI需要開放的生態(tài)
但讓AI能夠幫用戶干活并不簡(jiǎn)單，這也是為什么盡管生活服務(wù)是一個(gè)重要場(chǎng)景，但這個(gè)賽道的選手并不多。
一方面，需要AI能夠調(diào)取服務(wù)，意味要給AI配備相應(yīng)的服務(wù)能力，另一方面需要AI足夠理解用戶，能獲得連貫的用戶行為數(shù)據(jù)喜好，給出準(zhǔn)確的個(gè)性化規(guī)劃，不做單點(diǎn)式的AI。
這兩方面都非常依賴生態(tài)的能力，不然AI難為無(wú)米之炊。
正如Apple Intelligence之所以如此讓大眾期待，是因?yàn)樘O果從系統(tǒng)層面打通了AI生態(tài)，讓開發(fā)者有更大的空間參與創(chuàng)造AI應(yīng)用，通過軟硬件協(xié)同，將系統(tǒng)內(nèi)原先分離的不同場(chǎng)景打通，例如當(dāng)用戶用相機(jī)拍下餐廳，可以在點(diǎn)評(píng)頁(yè)面，出現(xiàn)該餐廳的評(píng)分；用戶可以詢問Siri相機(jī)內(nèi)的照片信息并聯(lián)網(wǎng)搜索等等。
生態(tài)的力量，早在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“小程序”的變革中，就已經(jīng)展現(xiàn)了出來(lái)。在微信和支付寶中，小程序的出現(xiàn)，不僅讓服務(wù)能力得到了擴(kuò)展，將用戶和場(chǎng)景聯(lián)系在了一起，結(jié)成了緊密結(jié)實(shí)的網(wǎng)，奠定了這兩個(gè)APP堅(jiān)固的護(hù)城河。
而智能體，就是AI時(shí)代的“小程序”。
與小程序類似，智能體是AI時(shí)代用戶與場(chǎng)景之間的連接器。在網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)下，場(chǎng)景的量級(jí)與用戶的量級(jí)成正比，只有開放智能體生態(tài)，才能讓場(chǎng)景滲透、服務(wù)擴(kuò)散，吸引用戶聚集，發(fā)揮出AI更大的效力。
開放的生態(tài)，此前就是支付寶發(fā)展的重要根基。如今，支付寶還在延續(xù)這一路線，將生態(tài)擴(kuò)大。
目前，“智能體生態(tài)開放計(jì)劃”已經(jīng)有了初步進(jìn)展。除了文旅智能體以外，在政務(wù)民生、醫(yī)療健康等行業(yè)，支付寶也已經(jīng)陸續(xù)開放了智能體解決方案。
在去年11月，浙江衛(wèi)健委聯(lián)手支付寶推出了全國(guó)首個(gè)數(shù)字健康人「安診兒」，依托AI大模型+數(shù)字人技術(shù)，為浙江省內(nèi)用戶提供覆蓋就診前、中、后的全流程陪診服務(wù)，截至目前，「安診兒」進(jìn)入了省內(nèi)超1000家醫(yī)院，服務(wù)超1000萬(wàn)人次，用戶滿意度達(dá)98%，還有江蘇政務(wù)官方服務(wù)平臺(tái)一同打造的政務(wù)行業(yè)的曉蘇等等。
可以想象，未來(lái)，每個(gè)普通人都能有一個(gè)擁有海量知識(shí)的、足夠懂你的、也能幫你解決真實(shí)問題的AI助理，幫你處理出行旅游、醫(yī)療問診、保險(xiǎn)理財(cái)、輔助創(chuàng)作等方面的問題；更多商家機(jī)構(gòu)可以更低門檻、更低成本，就能創(chuàng)建專屬的智能體，為其擔(dān)任AI客服、AI會(huì)計(jì)、AI營(yíng)銷顧問…
在智能體生態(tài)之下，盡管用戶的需求本身沒有發(fā)生質(zhì)變，但具體的服務(wù)和服務(wù)提供的方式從用戶搜索轉(zhuǎn)變?yōu)榱薃I理解、判斷、分發(fā)。這不僅優(yōu)化了用戶的體驗(yàn)，讓用戶更輕松，也給商家和機(jī)構(gòu)帶來(lái)了更多的想象力，畢竟AI越主動(dòng)，就越是掌握了主動(dòng)挖掘用戶需求的增量空間。例如，針對(duì)用戶的單一需求，AI可以提供一系列服務(wù)動(dòng)作，連貫地完成用戶需求。
對(duì)商家和相關(guān)機(jī)構(gòu)而言，這是一次將自身服務(wù)用AI打散重組，開拓新用戶的絕佳機(jī)會(huì)，在超過400萬(wàn)個(gè)小程序中，商家需要更多這樣的主動(dòng)權(quán)。
結(jié)尾
雖然支小寶的剛剛上線一個(gè)多月，還存在著服務(wù)喚起不夠準(zhǔn)確等問題，但在良好的生態(tài)土壤和清晰的路線，讓支付寶的AI充滿了想象力。
小程序這一載體，把各行各業(yè)的服務(wù)從線下帶到了線上，讓用戶的體驗(yàn)經(jīng)歷了數(shù)字化的全面蛻變。而AI智能體時(shí)代的來(lái)臨，從用戶找服務(wù)，到AI智能化鏈接服務(wù)，必然也會(huì)給各行業(yè)帶來(lái)新的想象力。
對(duì)支付寶而言，持續(xù)開放為其從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)邁向AI智能，帶來(lái)了經(jīng)驗(yàn)和土壤。而支付寶在AI上快速迭代、加大開放，也為AI普及找到了一條規(guī)?；穆窂健?/p>
沒人能預(yù)判AI的未來(lái)，但卻有人能創(chuàng)造未來(lái)。
執(zhí)行永遠(yuǎn)是最好的解決方案，或許也是在AI發(fā)展不確定的背景下，支付寶的答案。
