實施背景
排班系統(tǒng)作為某集團(tuán)公司客服中心現(xiàn)場運營管理的重要載體，是客服中心進(jìn)行員工班表排定、班務(wù)管理、遵時監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等運營管理工作的重要工具。
實施目標(biāo)
上線應(yīng)用一套新的排班系統(tǒng)，實現(xiàn)科學(xué)的話務(wù)量預(yù)測、智能排班、實時監(jiān)控、員工管理等業(yè)務(wù)功能，以保障客服中心業(yè)務(wù)正常運營，提高客服中心員工工作效率。
建設(shè)內(nèi)容
本項目內(nèi)容為建設(shè)一套新的排班系統(tǒng)，實現(xiàn)話務(wù)量預(yù)測、智能排班、遵時監(jiān)控、員工管理、報表管理等業(yè)務(wù)功能。具體內(nèi)容為：
1.支持多中心獨立運作排班及員工人力管理。
2.對接新呼叫系統(tǒng)，提供科學(xué)的話務(wù)量預(yù)測，同時基于預(yù)測話務(wù)量、員工需求、技能等，按照規(guī)則自動生成最優(yōu)化班表。
3.實時監(jiān)控座席遵時工作狀態(tài)，自動獲取座席簽入、簽出、通話、示忙等狀態(tài)，與員工班表進(jìn)行遵時度比對，實現(xiàn)座席遵時工作狀態(tài)透明化、可視化、精細(xì)化。
4.支持個性化排班需求申請，并支持多級審批。同時具備員工調(diào)班、換班等班務(wù)功能。
5.提供數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計分析，根據(jù)業(yè)務(wù)單位要求定制報表、具有EXCEL導(dǎo)入導(dǎo)出、圖形報表展示等功能。
系統(tǒng)特點
七星藍(lán)圖是行業(yè)內(nèi)最早做排班管理系統(tǒng)的，自身擁有眾多外包職場，根據(jù)不同的項目要求研發(fā)了具有自主知識產(chǎn)權(quán)的智能排班管理系統(tǒng)。
七星藍(lán)圖是國內(nèi)最早提供本土化的專業(yè)排班軟件系統(tǒng)又提供顧問咨詢服務(wù)的勞動力優(yōu)化供應(yīng)商。我們將業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)、最佳技術(shù)和專業(yè)服務(wù)相結(jié)合，幫助您將績效的測量和商業(yè)目標(biāo)相結(jié)合，制訂長期計劃，合理規(guī)劃資源，評估生產(chǎn)力，評估績效，持續(xù)不斷的改進(jìn)。
怎樣判斷和選擇一個合適的勞動力優(yōu)化和排班管理解決方案呢？WFM排班軟件給出了最好的答案，一個好的勞動力優(yōu)化和排班管理解決方案應(yīng)該具有以下的功能：
-能處理來自不同數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)（DB，Excel，Text）
-能與多數(shù)呼叫中心系統(tǒng)有效的相整合
-精確預(yù)測呼叫流量（話務(wù)量）
-為多技能的坐席排班
-允許對特殊事件進(jìn)行跟蹤，處理
-可以處理多點和多服務(wù)渠道的呼叫中心
-易伸縮性（從幾十個坐席到成百上千坐席）
-實時監(jiān)測并允許實時調(diào)整排班
-坐席對排班和工作時間有一定的選擇權(quán)
-模塊化的架構(gòu)，便于用戶選擇適合的功能
七星藍(lán)圖WFM排班管理軟件不僅提供了一整套的管理層使用的功能及界面，而且還擁有供坐席員工個性化的交互功能界面。呼叫中心管理人員可以方便的為坐席排班，把每一個坐席的班表發(fā)布在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，而不必一個個地去通知這些坐席人員。坐席可通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)獲取這些排班信息，使自己更全面和清晰的了解自己的工作時間，并可以根據(jù)自己的實際情況，在不影響呼叫中心運作的條件下，與其他坐席對調(diào)排班。
WFM排班軟件提供一整套的勞動力優(yōu)化功能和服務(wù)，幫助您在三個關(guān)鍵點上占有先機(jī)，并且在經(jīng)常產(chǎn)生博弈的要素之間做出平衡和優(yōu)化：
1）客戶的忠誠度與商業(yè)增長度
2）員工的滿意度與人員穩(wěn)定性
3）運營成本與高質(zhì)量服務(wù)。
實施效果
本項目的排班管理軟件提供一整套的勞動力優(yōu)化功能和服務(wù)，幫助客戶公司在三個關(guān)鍵點上占有先機(jī)：
1）客戶的忠誠度與商業(yè)增長度
2）員工的滿意度與人員穩(wěn)定性
3）運營成本與高質(zhì)量服務(wù)
