在疫情防控形勢(shì)下
如何發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)
做好群眾信訪工作？
4月1日，深圳市信訪局試行啟用
“深圳市信訪局在線預(yù)約平臺(tái)”
它能給群眾帶來(lái)哪些實(shí)效？
一起來(lái)瞅瞅~
“預(yù)約平臺(tái)”新上線
屢創(chuàng)亮點(diǎn)
深圳市信訪局網(wǎng)上預(yù)約平臺(tái)自試行以來(lái)，充分依托互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮“e+信訪”快捷、高效、便民的作用，以“網(wǎng)上預(yù)約—精準(zhǔn)研判—成效接訪—督查回訪”的模式，助力打造信訪工作新格局。
平臺(tái)試行兩周時(shí)間，收到投訴和預(yù)約來(lái)訪36件，其中10件通過(guò)市信訪部門(mén)帶案下訪、電話溝通、區(qū)街干部上門(mén)服務(wù)等靈活方式在基層快速解決，群眾到市走訪率明顯下降，尤其在疫情期間全力化解涉疫信訪矛盾、積極穩(wěn)妥恢復(fù)群眾來(lái)訪接待等方面凸顯成效，做到了讓群眾“最多訪一次”。在助力推進(jìn)全市生產(chǎn)生活秩序全面恢復(fù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了“小事不出街區(qū)、大事不出轄區(qū)、矛盾不上交”的目標(biāo)。
群眾預(yù)約，干部“坐診”
來(lái)訪和接訪都有備而來(lái)
現(xiàn)場(chǎng)接待預(yù)約來(lái)訪人員
為縱深推進(jìn)“信訪預(yù)約”制，確保當(dāng)好群眾的“貼心人”，深圳市信訪局在原有的機(jī)制基礎(chǔ)上，將“信訪預(yù)約”與“信訪領(lǐng)導(dǎo)接待日”緊密結(jié)合：
1
通過(guò)預(yù)約平臺(tái)，做到預(yù)先精準(zhǔn)研判接訪事項(xiàng)，預(yù)先確定接訪時(shí)間，預(yù)先對(duì)當(dāng)月接訪領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)單位及信訪人進(jìn)行告知；
2
來(lái)訪群眾亦可獲得高質(zhì)量“六個(gè)一”接訪服務(wù)（即“一通電話、一聲問(wèn)候、一杯熱茶、一個(gè)高規(guī)格接待、一套高質(zhì)量化解方案、一個(gè)督查回訪”），進(jìn)而強(qiáng)化“干部坐診、領(lǐng)導(dǎo)把脈”，提升信訪案件的辦理質(zhì)量和效率。
近期，就有一位群眾
通過(guò)“局領(lǐng)導(dǎo)坐班”成功預(yù)約并被接訪
和往常情況不同，這一次信訪人還沒(méi)到現(xiàn)場(chǎng)申訴，相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)便已通過(guò)預(yù)約平臺(tái)了解到群眾的“痛點(diǎn)”。當(dāng)信訪人來(lái)到接訪現(xiàn)場(chǎng)，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)早已召集好分管處室領(lǐng)導(dǎo)，耐心聽(tīng)取群眾訴求，親自為群眾解讀相關(guān)政策，直到信訪人滿意為止。事后，信訪人向工作人員提出疑問(wèn)：“是不是我們運(yùn)氣好才碰上領(lǐng)導(dǎo)接待呢？”深圳市政府副秘書(shū)長(zhǎng)、市信訪局局長(zhǎng)程正華介紹：“是因?yàn)橛辛祟A(yù)約平臺(tái)，不僅廣大信訪群眾可以有備來(lái)訪，我們事權(quán)單位和信訪干部也能做到有備接訪，甚至還能在‘領(lǐng)導(dǎo)接訪日’給予優(yōu)先安排，這樣既提高工作效率，又可使之成為常態(tài)化工作。”
每日調(diào)度，精準(zhǔn)研判
工作效率和群眾滿意度都提升
深圳市信訪局每日召開(kāi)信訪調(diào)度會(huì)，總結(jié)回顧往期案件受理情況，并依據(jù)處理意見(jiàn)提出相應(yīng)改進(jìn)措施，同時(shí)針對(duì)當(dāng)日預(yù)約來(lái)件，集中力量整合資源抓源頭，提前精準(zhǔn)分析研判信訪事項(xiàng)，極大程度疏通群眾訴求渠道，爭(zhēng)取把問(wèn)題解決在萌芽期，同時(shí)提升信訪工作的處置效率和群眾滿意度。
最近，南山區(qū)利用“一通電話”
成功調(diào)解了涉疫“租賃糾紛”案
某小微企業(yè)負(fù)責(zé)人與房東發(fā)生了租賃糾紛，該負(fù)責(zé)人無(wú)法向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)400多名學(xué)員兌現(xiàn)承諾，導(dǎo)致學(xué)員不滿。無(wú)奈之際，該負(fù)責(zé)人當(dāng)天向預(yù)約平臺(tái)發(fā)出求助“信號(hào)”。接到訴求后，市信訪局果斷召集相應(yīng)單位安排部署矛盾糾紛排查調(diào)處方案，基層社區(qū)調(diào)解員連夜致電信訪人，積極開(kāi)展勸說(shuō)調(diào)解工作，最終雙方達(dá)成和解協(xié)議。事后，信訪人難掩激動(dòng)之心：“我原本預(yù)約第二天上門(mén)來(lái)訪，結(jié)果當(dāng)天就化解了，人生的第一次‘爽約’就這么獻(xiàn)給了信訪干部，太奇妙了！”
群眾對(duì)“預(yù)約平臺(tái)”好評(píng)不斷
信訪工作者也從中收獲了很多
來(lái)聽(tīng)聽(tīng)他們的心聲~
@市民王女士：最初我看到“預(yù)約平臺(tái)”的宣傳時(shí)還不太敢相信，直到最近我嘗試?yán)盟鼘で髱椭蟛虐l(fā)現(xiàn)，接訪速度不是一般地快，簡(jiǎn)直是便民利民惠民的好舉措！
@隱去姓名的信訪工作者：通過(guò)預(yù)約平臺(tái)，我們的工作發(fā)生了極大轉(zhuǎn)變，以前是“坐班”接訪，現(xiàn)在是“帶案下訪”。群眾坐在家就能把矛盾化解，這讓我們非常有職業(yè)歸屬感和榮譽(yù)感！
