2020年所發(fā)生的重大事件讓IT領(lǐng)袖們?cè)诜艞壪惹吧?jí)計(jì)劃的同時(shí)，還需要迅速調(diào)整中期路線圖、快速跟蹤生產(chǎn)力、自動(dòng)化和客戶(hù)計(jì)劃。
Darrell Fernandes和他的技術(shù)團(tuán)隊(duì)每年會(huì)召開(kāi)兩次會(huì)議，回顧其長(zhǎng)達(dá)18個(gè)月的路線圖，該路線圖可以把他們引向公司五年之后所希望達(dá)到的目標(biāo)。
但金融服務(wù)公司TIAA的產(chǎn)品技術(shù)主管Fernandes最近遇到了一些麻煩，因?yàn)樗退膯T工正專(zhuān)注于支持應(yīng)對(duì)COVID-19和在家辦公所需的能力和功能。
事實(shí)上，F(xiàn)ernandes說(shuō)，這些戲劇性的事件正在促使他將價(jià)值約1000萬(wàn)美元的項(xiàng)目轉(zhuǎn)移到新的技術(shù)組合中，向上推進(jìn)并快速跟蹤自動(dòng)化項(xiàng)目，利用互動(dòng)聊天和其他計(jì)劃來(lái)提高公司服務(wù)客戶(hù)的能力，同時(shí)推遲一些并不迫切需要的基礎(chǔ)設(shè)施改進(jìn)。
現(xiàn)在，隨著TIAA進(jìn)入2020年下半年，每個(gè)人都開(kāi)始適應(yīng)了新的標(biāo)準(zhǔn)，F(xiàn)ernandes說(shuō)他正在重新審視18個(gè)月的路線圖和5年計(jì)劃。
變革就在眼前。
首先，F(xiàn)ernandes表示，他將在未來(lái)的一兩年重新關(guān)注被推遲了的基礎(chǔ)設(shè)施投資。他還將增加新的舉措，其中一些受到了最近事件的啟發(fā)。在看到他的公司和客戶(hù)迅速轉(zhuǎn)向虛擬會(huì)議之后，他希望為現(xiàn)有的協(xié)作工具提供更多的交互功能。他還希望在看到員工如何適應(yīng)在線連接之后，為他們提供虛擬協(xié)作和想象的新能力。
調(diào)整比比皆是
今年春天發(fā)生的一系列事件徹底改變了公司的商業(yè)計(jì)劃。因此，首席信息官和管理顧問(wèn)們說(shuō)，幾乎每個(gè)人都在調(diào)整他們對(duì)2020年剩余時(shí)間和2021年全年的計(jì)劃和預(yù)測(cè)。
專(zhuān)家們表示，那些在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中更加成熟、因而能夠更好地應(yīng)對(duì)COVID相關(guān)挑戰(zhàn)的首席信息官們似乎對(duì)自己的長(zhǎng)期路線圖的改變較少，而那些在努力跟上變革步伐的首席信息官們則需要進(jìn)行更多的重組。
不過(guò)，每個(gè)人似乎都至少對(duì)他們的IT計(jì)劃做了一些修改。
“首席信息官們非常關(guān)注未來(lái)，并在思考這對(duì)他們和他們的計(jì)劃意味著什么，”IT咨詢(xún)公司T2 Tech Group的聯(lián)合創(chuàng)始人和管理合伙人Kevin Torf表示。“如果他們沒(méi)有考慮到這一點(diǎn)，他們應(yīng)該考慮了。”
首席信息官們感受到了傳達(dá)強(qiáng)有力方向的壓力，因?yàn)閷?zhuān)家們表示，他們必須具有前瞻性思維，而不僅僅是被動(dòng)應(yīng)對(duì)，這樣才能在未來(lái)一兩年內(nèi)成功地指導(dǎo)其企業(yè)應(yīng)對(duì)日益加劇的不確定性。
“我們談?wù)摰氖?lsquo;創(chuàng)新預(yù)測(cè)者’，即能夠抬頭觀望并預(yù)測(cè)如何提高客戶(hù)體驗(yàn)、增加收入并將公司定位為變革時(shí)代的顛覆者的首席信息官。”他們現(xiàn)在看起來(lái)就像是搖滾明星一樣，”Ouellette & Associates Consulting的首席執(zhí)行官Dan Roberts說(shuō)。
Roberts表示，今天和以往一樣需要這樣的首席信息官，并解釋說(shuō)，首席信息官必須做好準(zhǔn)備，在未來(lái)12到24個(gè)月內(nèi)幫助自己的組織成為數(shù)字顛覆者，否則就有落后甚至滅亡的風(fēng)險(xiǎn)。
“在每個(gè)行業(yè)，你都將看到重大的顛覆性變化，所以首席信息官們需要讓他們的員工能夠?qū)Ｗ⒂谙乱粋€(gè)領(lǐng)域，幫助他們的公司成為數(shù)字顛覆者，”Roberts補(bǔ)充道。
加速數(shù)字化計(jì)劃
非營(yíng)利研發(fā)組織Draper的首席信息官和項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)總監(jiān)Mike Crones說(shuō)，他通常會(huì)把目光放在三年之后，但現(xiàn)在他會(huì)“回顧過(guò)去，找出需要提升的東西--可以促進(jìn)的、可以促成的以及差異化的東西。”
他舉例說(shuō)，Draper作為國(guó)防部的承包商，出于安全需要，在采用云計(jì)算方面采取了保守的方法;現(xiàn)在，Crones正在重新考慮這一立場(chǎng)，部分原因是他預(yù)計(jì)在Draper的1800名員工中的大部分人在未來(lái)一年左右的時(shí)間里會(huì)繼續(xù)在公司之外工作。
Crones說(shuō)，為了支持一個(gè)高效、靈活和可持續(xù)的能夠“在任何地方工作”的未來(lái)，他重新考慮了端點(diǎn)計(jì)算、可連接性、更新周期和基礎(chǔ)設(shè)施方面的計(jì)劃。
“因此，我可能會(huì)評(píng)估數(shù)據(jù)中心和基礎(chǔ)設(shè)施的位置。也許我會(huì)離開(kāi)城市來(lái)到郊區(qū)，或者突然出現(xiàn)在一些地理位置分散的小地點(diǎn)，把它們用作酒店空間。這將極大地改變我的IT路線圖。雖然核心服務(wù)保持不變--包括客戶(hù)服務(wù)、電子郵件、連通性--但我提供這些服務(wù)的方式可能會(huì)發(fā)生改變。”他指出，他已經(jīng)在加速他的云應(yīng)用計(jì)劃。
Crones也在重新考慮他的災(zāi)難恢復(fù)和業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃。“我們一直在討論以站點(diǎn)為中心的災(zāi)難與全球性大流行之間的關(guān)系，所以我們也必須更新這一點(diǎn)，”他補(bǔ)充說(shuō)。
另一方面，今年開(kāi)始進(jìn)行重組的計(jì)劃也已被擱置。“我必須首先了解新的范式會(huì)是什么樣子，然后把它作為我需要做什么的驅(qū)動(dòng)力，”Crones說(shuō)。
未來(lái)的不確定性
高管分析師和咨詢(xún)師們表示，許多首席信息官也處于類(lèi)似的境地。大多數(shù)首席信息官正在重新考慮他們的計(jì)劃，并將繼續(xù)修改他們的路線圖，因?yàn)樗麄冃枰c高管同事一起分析過(guò)去幾個(gè)月發(fā)生了什么，他們現(xiàn)在處于什么位置，以及接下來(lái)主要會(huì)發(fā)生什么。
這個(gè)過(guò)程需要時(shí)間，專(zhuān)家們補(bǔ)充說(shuō)。
“首席信息官們已經(jīng)通過(guò)了最初的回應(yīng)，他們現(xiàn)在正在考慮如何調(diào)整他們的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略。但這些策略究竟將會(huì)是什么樣子目前還不是很清楚，”Gartner首席信息官研究團(tuán)隊(duì)的首席分析師Noah Rosenstein說(shuō)。
Echo Global Logistics的首席信息官M(fèi)iles English說(shuō)，他還沒(méi)有對(duì)自己的長(zhǎng)期計(jì)劃進(jìn)行太多的調(diào)整。English承認(rèn)，COVID-19迫使該公司的2，500名員工必須突然轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程工作，而其中大多數(shù)員工在疫情爆發(fā)前都在公司的辦公室工作。但I(xiàn)T的重點(diǎn)是需要不斷地改進(jìn)面向客戶(hù)的產(chǎn)品--EchoShip和EchoDrive--以及改進(jìn)面向員工的平臺(tái)，這一點(diǎn)則幾乎沒(méi)有改變。
“在很多方面，我們的路線圖并沒(méi)有改變;我們?nèi)栽诶^續(xù)投資同樣的項(xiàng)目，”他說(shuō)。“但對(duì)我們來(lái)說(shuō)不同的是，我們正在考慮如何更好地管理這種在家工作的情況，并確保我們的員工能夠盡可能地投入。”
English表示，他在這一領(lǐng)域的計(jì)劃正在不斷發(fā)展，并指出他將繼續(xù)在其團(tuán)隊(duì)的季度承諾和三年展望中開(kāi)發(fā)并增加新的舉措。
同樣，ON Semiconductor的首席信息官Kevin Haskew表示，他也在評(píng)估未來(lái)，以確定在自己的技術(shù)計(jì)劃中需要做出哪些調(diào)整。
“我看到了一些變化，但沒(méi)有看到明顯的變化，”他說(shuō)。
Haskew回應(yīng)COVID的方式是促進(jìn)在家工作的員工數(shù)量的急劇增加，同時(shí)繼續(xù)支持那些需要在現(xiàn)場(chǎng)工作的員工。
在完成了最初的工作之后，Haskew正在調(diào)整IT戰(zhàn)略，以適應(yīng)新的非現(xiàn)場(chǎng)和現(xiàn)場(chǎng)員工的新組合，盡管他也強(qiáng)調(diào)，使員工能夠工作的基本需求始終不變。
與此同時(shí)，Haskew表示，一些現(xiàn)有的計(jì)劃，比如支持增加流動(dòng)性的舉措，與公司的新需求相吻合，因此仍在正軌上。但他也正在推進(jìn)其他項(xiàng)目，比如遺留應(yīng)用程序的虛擬化和改進(jìn)的協(xié)作工具的部署，以更好地支持新的工作環(huán)境。他還推遲了一些不那么緊急的項(xiàng)目。
“如果我們正在加速一些事情，卻沒(méi)有得到額外的資金，那么我們就必須弄清楚我們要推遲什么。有些事情肯定會(huì)被推遲;有些事情會(huì)推遲幾個(gè)季度，有些事情則會(huì)推遲幾年，”他說(shuō)，他還注意到，其他的非COVID因素，如地緣政治事件，可能會(huì)進(jìn)一步改變公司的方向，進(jìn)而改變IT計(jì)劃。“我們有一個(gè)五年計(jì)劃，我們正在努力，隨著我們的更新，我知道有些事情會(huì)增加，有些會(huì)被刪除，但大部分最終都會(huì)完成。”
其他人也分享了Haskew的規(guī)劃方法。
路易斯安那州Blue Cross and Blue Shield的高級(jí)副總裁和首席信息官Sue Kozik說(shuō)，她希望在這段時(shí)間里找到機(jī)會(huì)，她還引用了“永遠(yuǎn)不要讓危機(jī)白白浪費(fèi)”的格言。
Kozik指著她的IT路線圖和9個(gè)“支持業(yè)務(wù)需求的計(jì)劃”說(shuō)，沒(méi)有一個(gè)計(jì)劃被放棄了，“并且其中每一項(xiàng)都還在加速。”
她補(bǔ)充道:“我們正在利用這個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)行調(diào)整，加快技術(shù)路線圖的制定，并展示技術(shù)將如何使組織變得更有效率。”
她加快了數(shù)字功能的部署或擴(kuò)展，例如遠(yuǎn)程健康監(jiān)控和自助服務(wù)功能，這些功能本來(lái)就很常見(jiàn)，但卻在一夜之間成為了完成工作的必要工具。
“這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，可以加快變革的步伐，使之比以前更好，并建立可持續(xù)的變革，使我們的業(yè)務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，”她補(bǔ)充說(shuō)。“我們都愿意做得更多。”
提升IT
其他人也同意Kozik今天對(duì)IT規(guī)劃的看法，他們說(shuō)IT部門(mén)能夠快速提供技術(shù)和數(shù)字工具，這些技術(shù)和工具在流感大流行的頭幾個(gè)月里保持了業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，提高了職能部門(mén)和首席信息官的水平。
“這場(chǎng)大流行讓企業(yè)意識(shí)到了IT的重要性。我們今天能繼續(xù)工作的原因就是因?yàn)镮T，”軟件公司Unit4的首席信息官Shivkumar Gopalan表示。
Gopalan表示，他的IT路線圖會(huì)呼吁繼續(xù)簡(jiǎn)化、標(biāo)準(zhǔn)化以及采用云計(jì)算，因?yàn)檫@將幫助他的公司快速應(yīng)對(duì)危機(jī)，并使員工能夠繼續(xù)工作。
他說(shuō)，和其他人一樣，他也在加快自己的路線圖，以滿(mǎn)足新興的業(yè)務(wù)需求。他正在研究公司的應(yīng)用程序領(lǐng)域，以確定可以通過(guò)采用單一平臺(tái)來(lái)簡(jiǎn)化哪些方面的工作，以處理許多現(xiàn)有的任務(wù)--這是一個(gè)被列入優(yōu)先事項(xiàng)清單的計(jì)劃中的項(xiàng)目。對(duì)于進(jìn)一步的采用云計(jì)算和自動(dòng)化投資也是如此。
“現(xiàn)在讓業(yè)務(wù)相信我們所做的事情將能夠幫助他們變得容易多了，”他補(bǔ)充道。“現(xiàn)在有了一種完全不同的看待IT的方式。他們認(rèn)識(shí)到，事情需要變得更簡(jiǎn)單，他們需要在世界任何地方的公司內(nèi)部進(jìn)行端到端的流程，并盡可能地實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。”
不確定性促使增加了計(jì)劃的靈活性
Rosenstein說(shuō)，有越來(lái)越多的高管正在為不同的可能情況制定應(yīng)急計(jì)劃，以適應(yīng)未來(lái)日益增加的不確定性。“做一些事情來(lái)確保戰(zhàn)略計(jì)劃的靈活性，這對(duì)任何組織來(lái)說(shuō)都是明智的，”他說(shuō)。
首席信息官們似乎也在遵循這一建議。
比如，在線家譜網(wǎng)站Ancestry的首席產(chǎn)品官和首席技術(shù)官Nat Natarajan所采取的方法。
“我們重塑了我們的路線圖，以便加快我們的工作;全球每天都在重新調(diào)整，”他說(shuō)。
Natarajan說(shuō)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)在過(guò)去幾年中所進(jìn)行的改造工作，使得Ancestry能夠無(wú)縫地應(yīng)對(duì)在家工作的要求，以及該公司產(chǎn)品隨疫情而增加的使用量。(他說(shuō)Ancestry平均每天會(huì)新增1000名用戶(hù)。)
為了應(yīng)對(duì)最近該網(wǎng)站移動(dòng)流量的增加，他提高了與移動(dòng)相關(guān)的舉措，并加強(qiáng)了基于分析的新內(nèi)容，同時(shí)推遲了不那么緊急的與平臺(tái)相關(guān)的工作。
Natarajan說(shuō)，重要的是要有遠(yuǎn)見(jiàn)，同時(shí)保持足夠的靈活性，以應(yīng)對(duì)意外需求--無(wú)論大小。
“我們生活在一個(gè)動(dòng)態(tài)的世界里，我們很難去規(guī)劃未來(lái)三年的生活。甚至很難預(yù)測(cè)明年將如何塑造自己，”他說(shuō)。
因此，他表示，隨著業(yè)務(wù)需求和外部事件的發(fā)展，他的路線圖將會(huì)有足夠的回旋余地。
“因此，雖然我們會(huì)有一個(gè)計(jì)劃，”他說(shuō)，“但我們很靈活，我們知道在哪里可以重新制定我們的計(jì)劃。”
