近年來，雖然企業(yè)的門店和銷售增速進(jìn)一步放緩，但在平效、毛利率、凈利率、客單價(jià)等關(guān)鍵指標(biāo)上，百貨業(yè)態(tài)的質(zhì)量有所提升，這背后的原因與零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型密切相關(guān)，隨越來越多的零售企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的趨勢(shì)愈加明確……
當(dāng)下百貨零售業(yè)的發(fā)展問題依舊存在，如：商品能力偏弱掣肘，百貨升級(jí)發(fā)展，綜合因素包括形象定位、品類組合、經(jīng)營(yíng)管理方式、與品牌商互動(dòng)關(guān)系、價(jià)格水平等，導(dǎo)致大多數(shù)百貨店對(duì)消費(fèi)者沒有吸引力；線下體驗(yàn)不夠，影響線下消費(fèi)回流，與線上相比，百貨店的價(jià)格水平?jīng)]有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在本該大有可為的線下體驗(yàn)上，大部分百貨也沒有發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值；數(shù)字化程度淺，深度融合有待加強(qiáng)，受百貨的經(jīng)營(yíng)模式局限，百貨店的數(shù)字化和全渠道從一開始就面臨諸多障礙。但隨著小程序、社群營(yíng)銷、直播等模式的興起，百貨正在重構(gòu)人貨場(chǎng)……諸如此類的問題普遍存在于零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上，但從另一角度看，當(dāng)下零售企業(yè)的信息技術(shù)已經(jīng)普遍得到升級(jí)換代，并為下一步發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。
在觸達(dá)渠道建與私域流量設(shè)方面，越來越多的企業(yè)正在加速拓展線上業(yè)務(wù)，布局提速全渠道。通過數(shù)字化實(shí)現(xiàn)人、貨、場(chǎng)的全面“在線”（如開設(shè)公眾號(hào)商城、小程序商城，或是自建網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)、入駐第三方網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)以及自建移動(dòng)端APP），為顧客提供便利與高效的服務(wù)，通過線上線下各渠道的融合，實(shí)現(xiàn)相互引流和交叉銷售。而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)推進(jìn)過程中，消費(fèi)數(shù)據(jù)采集及分析是企業(yè)深挖消費(fèi)需求進(jìn)而精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)的重要手段。越來越多的企業(yè)在營(yíng)銷過程中將會(huì)員和消費(fèi)交易數(shù)據(jù)收集分析，配合信息技術(shù)的深度運(yùn)用，優(yōu)化商品組合，為顧客提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。
在營(yíng)銷形式拓展方面，越來越多的百貨零售企業(yè)通過新的互聯(lián)網(wǎng)思維及數(shù)字化手段，如直播、短視頻、微信群、小程序等社交媒體增加消費(fèi)者觸點(diǎn)，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)物意愿，提升線上營(yíng)銷和銷售比例。特別是在疫情期間，直播帶貨成為百貨零售企業(yè)紓解疫情壓力、打通線上線下銷售的常態(tài)化方式，通過電商平臺(tái)、社交平臺(tái)進(jìn)行直播帶貨。除了直播帶貨，社群營(yíng)銷和微信、小程序商城也成為企業(yè)在疫情期間的重要渠道。幾乎所有百貨零售企業(yè)通過公眾號(hào)、店長(zhǎng)微信群、導(dǎo)購(gòu)員微信等，與顧客實(shí)現(xiàn)線上鏈接；同時(shí)也把專柜的商品上線到自有的小程序或微信商城進(jìn)行銷售。社群營(yíng)銷和小程序商城能有效打造企業(yè)私域流量，形成轉(zhuǎn)化或復(fù)購(gòu)；配合直播帶貨的公域流量，能做到整個(gè)流量的交互，實(shí)現(xiàn)低成本精準(zhǔn)營(yíng)銷。
在增強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)方面，消費(fèi)者“逛”的需求始終存在，只不過是以什么樣的條件觸發(fā)。線上的瀏覽和線下的體驗(yàn)是完全不同的，對(duì)于純標(biāo)準(zhǔn)化的商品，線上有絕對(duì)替代的可能，但對(duì)具有體驗(yàn)性特點(diǎn)，需要試穿試用、需要人的服務(wù)的消費(fèi)，線下是不可替代的。很多企業(yè)提出“線上種草，線下銷售”“線上引流，線下體驗(yàn)”，即門店是主戰(zhàn)場(chǎng)，利用一切資源形成好的體驗(yàn)。體驗(yàn)是綜合能力，不僅僅是增加了餐飲就是體驗(yàn)化了，符合消費(fèi)者需求和品牌定位的商品組合、線上線下一致化的商品價(jià)格、良好貼心的購(gòu)物環(huán)境和服務(wù)，也都是重要的體驗(yàn)元素。與消費(fèi)者對(duì)接的每一個(gè)觸點(diǎn)、業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是體驗(yàn)，都有提升的空間。
隨著消費(fèi)客層年輕化、個(gè)性化趨勢(shì)的顯著，百貨零售業(yè)“年輕化”的趨勢(shì)也愈加顯著，從商品能力、場(chǎng)景體驗(yàn)、消費(fèi)感受、品牌選擇等各個(gè)方面都在不斷傾斜，以增加對(duì)消費(fèi)者，特別是年輕消費(fèi)者的吸引力，而這些也是百貨零售業(yè)未來發(fā)展空間的所在。
