如果說以前還面臨的是要不要的問題？那當(dāng)下則是如何盡快落地實(shí)施的問題。
數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)集成融合的進(jìn)程正在飛速推進(jìn)，我們的日常生活也因此而改變。上課、辦公、醫(yī)療等線下場景不斷向線上遷移，過去需要親身到場才能完成的事情，在智能時(shí)代中只需動動手指即可實(shí)現(xiàn)。企業(yè)通過數(shù)字化對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行智能管理，生產(chǎn)運(yùn)營效率得到有效提高，對資源的調(diào)配也更加合理。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展全方位提升著社會生產(chǎn)與生活水平。
7月15日，國家發(fā)改委等13部門發(fā)布《關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展激活消費(fèi)市場帶動擴(kuò)大就業(yè)的意見》（下文簡稱《意見》），提出了4大類15種新業(yè)態(tài)新模式，在新基建如火如荼發(fā)展的同時(shí)，又為社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入新能量，部署社會生產(chǎn)各角色、各環(huán)節(jié)共同發(fā)力，繼續(xù)發(fā)揮數(shù)字技術(shù)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量變革、效率變革、動力變革作用，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
《意見》內(nèi)容概要
《意見》中提出的新業(yè)態(tài)、新模式為企業(yè)發(fā)展進(jìn)一步明晰了思路，響應(yīng)政策號召，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于數(shù)字資產(chǎn)沉淀、產(chǎn)品服務(wù)提升、運(yùn)營管理優(yōu)化等各個(gè)環(huán)節(jié)，將助力企業(yè)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)優(yōu)化，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。
01
沉淀數(shù)字用戶資產(chǎn)
全面賦能行業(yè)企業(yè)
企業(yè)在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，用戶行為越來越多地得到全面記錄，在技術(shù)工具支持下，企業(yè)可以采集到線上各個(gè)終端、線下各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)內(nèi)容中蘊(yùn)含著用戶的屬性偏好、行為特征等高價(jià)值信息，若能利用合適的數(shù)據(jù)模型對其進(jìn)行有效挖掘與打通，將幫助企業(yè)更加全面深入地了解用戶群體。
企業(yè)可以將自身的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行長期沉淀，形成無形資產(chǎn)，這是專屬企業(yè)自身的私域資源，并且能夠隨著用戶使用習(xí)慣、企業(yè)策略調(diào)整不斷更新，通過整合同一用戶在各個(gè)渠道中的行為數(shù)據(jù)，可以打造更加精準(zhǔn)立體的用戶畫像，經(jīng)過添加特征標(biāo)簽，對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類、分類分析，構(gòu)建起包含個(gè)體特征、群體特征的用戶數(shù)據(jù)庫，支持企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)劃、執(zhí)行、優(yōu)化的各個(gè)環(huán)節(jié)中隨調(diào)隨用。
《意見》中提出要促進(jìn)數(shù)據(jù)要素流通，打通各部門、各行業(yè)的數(shù)據(jù)，促進(jìn)資源共享，企業(yè)一方面可以提供自身的數(shù)據(jù)資源，助力國家級的大數(shù)據(jù)平臺搭建，另一方面也可以從中獲取更多有用的數(shù)據(jù)要素，根據(jù)自身情況加以整理與應(yīng)用，整合進(jìn)企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)體系中。
數(shù)字化建設(shè)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)既覆蓋了用戶的各個(gè)行為階段，也貫穿了企業(yè)的整體運(yùn)作流程，對其進(jìn)行有效沉淀，將為企業(yè)的數(shù)字化能力全面提升奠定基礎(chǔ)。
02
高效挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值
全面提升產(chǎn)品服務(wù)
《意見》中指出企業(yè)要利用數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進(jìn)行產(chǎn)品全生命周期管理，企業(yè)只有對沉淀下來的數(shù)字資產(chǎn)進(jìn)行高效利用，才能充分發(fā)揮其效用，為產(chǎn)品業(yè)務(wù)的提升提供新動能。
加快線上線下融合是新業(yè)態(tài)新模式的突出特征，傳統(tǒng)企業(yè)在進(jìn)行線上化轉(zhuǎn)移的過程中，不能單純地將線下業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)制，而需要在已有數(shù)據(jù)資源與數(shù)字工具的基礎(chǔ)上，分析用戶的行為特征，結(jié)合數(shù)字化形式的獨(dú)特性，創(chuàng)新線上業(yè)務(wù)模式。如醫(yī)療行業(yè)在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過程中，支持線上預(yù)約檢查，在線提供更多健康相關(guān)的知識，圍繞患者構(gòu)建醫(yī)療數(shù)據(jù)體系，有效提升醫(yī)療效率與體驗(yàn)。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺
通過分析用戶在使用數(shù)字化業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)，企業(yè)可以搭建用戶漏斗，了解各環(huán)節(jié)的用戶流失情況，從而定位具體問題所在，對問題所指向的產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。如在線教育企業(yè)可以分析數(shù)據(jù)，識別用戶在課程觀看中的跳出點(diǎn)，針對性地進(jìn)行課程改進(jìn)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型有助于企業(yè)優(yōu)化資源配置，提高成本的投入產(chǎn)出比，還能夠更加便捷地獲取用戶反饋，進(jìn)行直效溝通，反饋數(shù)據(jù)與行為數(shù)據(jù)等共同為企業(yè)的業(yè)務(wù)調(diào)整提供依據(jù)，助力打造運(yùn)營閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)的螺旋式提升。
03
善用智能運(yùn)營管理
持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)
傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式形成了用戶行為黑盒，用戶從接觸產(chǎn)品服務(wù)到完成支付的路徑中經(jīng)歷了企業(yè)難以知曉的環(huán)節(jié)，而通過數(shù)字化建設(shè)向新業(yè)態(tài)新模式轉(zhuǎn)型后，能夠觀測到更為透明的用戶行為路徑，支持運(yùn)營人員洞悉其中各個(gè)細(xì)節(jié)，對用戶展開全生命周期分析，準(zhǔn)確找到獲客轉(zhuǎn)化、活客粘客和價(jià)值提升等階段的引爆點(diǎn)，準(zhǔn)確地把握用戶需求，進(jìn)而采取相應(yīng)措施，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
全生命周期標(biāo)簽管理
在獲客推廣階段，利用全端數(shù)據(jù)與數(shù)字工具識別用戶來源，全面衡量各個(gè)渠道的獲客成本，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行傳播渠道的優(yōu)化，增強(qiáng)企業(yè)的獲客能力。
更全面地了解你的用戶，數(shù)字化企業(yè)能夠基于數(shù)據(jù)采集對用戶行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測與深刻洞察，了解人口屬性、地理信息、行為特征等內(nèi)容，構(gòu)建深度細(xì)分和全面立體的用戶畫像，進(jìn)而為用戶提供更加精準(zhǔn)化、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。
在用戶留存方面，缺乏數(shù)字化手段的傳統(tǒng)企業(yè)往往難以找回流失用戶，而數(shù)字化企業(yè)可以通過各類觸點(diǎn)面向用戶展開直效溝通，通過智能用戶運(yùn)營”5個(gè)合適“（合適的人，合適的時(shí)機(jī)，合適的方式，合適的內(nèi)容以及合適的渠道），加強(qiáng)與用戶之間的聯(lián)結(jié)，及時(shí)喚醒沉睡用戶，提高留存和召回。
《意見》中提出互聯(lián)網(wǎng)平臺對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)有著賦能和效益倍增的作用，開源社區(qū)提供的能力有助于企業(yè)降低數(shù)字化轉(zhuǎn)型難度。易觀方舟智能運(yùn)營平臺具有著全端數(shù)據(jù)的采集能力，具備開源能力，支持企業(yè)根據(jù)自身情況進(jìn)行自定義配置，同時(shí)支持用戶分析、用戶畫像、用戶精準(zhǔn)觸達(dá)三大應(yīng)用場景，提供的12大分析模型能夠幫助運(yùn)營人員全方位了解用戶，開展精細(xì)化用戶運(yùn)營，完成有效的用戶觸達(dá)，獲取實(shí)時(shí)反饋進(jìn)行業(yè)務(wù)提升，助力企業(yè)在新基建、新業(yè)態(tài)、新模式快速發(fā)展的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代中不斷增強(qiáng)企業(yè)競爭力。
