當(dāng)黎明的第一縷曙光掠過(guò)巍峨的長(zhǎng)江大橋，橋上車水馬龍，川流不息，生活在武漢這座城市的人們紛紛開始新一天的奮斗與拼搏。在諸多人潮熙攘的畫面來(lái)，武漢市某市民之家卻顯得“閑適自在”。政務(wù)服務(wù)大廳的自助服務(wù)終端前，市民自如地輕觸自助服務(wù)終端屏幕，選擇所需辦理的業(yè)務(wù)，有條不紊地完成每一個(gè)辦事流程；辦事窗口處，工作人員們嫻熟地操作著電腦，快速而精準(zhǔn)地處理著各項(xiàng)業(yè)務(wù)。數(shù)字化大大減少了紙質(zhì)材料的傳遞與繁瑣的審批流程，市民們不再需要長(zhǎng)時(shí)間等待，便可輕松完成事務(wù)，享受便捷高效的政務(wù)服務(wù)。
“跨省跨市通辦，是真正在把難事想辦法辦好！”“企業(yè)開辦全生命周期服務(wù)很貼心！”……據(jù)悉，今年以來(lái)，武漢政務(wù)服務(wù)加快推進(jìn)“一件事一次辦”，推出127項(xiàng)“一事聯(lián)辦”主題服務(wù)集成化辦理，辦理時(shí)限壓縮63.65%，申請(qǐng)材料壓減38.76%，辦理環(huán)節(jié)壓減73.81%，跑動(dòng)次數(shù)減少78.97%，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑路”。亮眼的成效也讓武漢一體化政務(wù)服務(wù)能力，連續(xù)兩年以“非常高”的水平穩(wěn)居全國(guó)第一方陣。這不僅是政務(wù)服務(wù)的升級(jí)，更是城市文明進(jìn)步的體現(xiàn)，彰顯著武漢的活力與魅力。
智慧城市建設(shè)進(jìn)入深水區(qū)，武漢云“五心服務(wù)”應(yīng)運(yùn)而生
武漢一體化政務(wù)服務(wù)能力與武漢云有著密不可分的關(guān)系。2021年，武漢市人民政府?dāng)y手華為云打造的全國(guó)第一朵“城市云”武漢云正式啟用。作為城市的數(shù)字底座，武漢云是武漢市加快新型智慧城市建設(shè)的重要工程，推進(jìn)武漢城市圈市域社會(huì)治理現(xiàn)代化以及發(fā)展武漢數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要支撐。經(jīng)過(guò)三年的打磨與積累，武漢云已經(jīng)形成了一定的云服務(wù)規(guī)模，為武漢市、區(qū)、企業(yè)等93個(gè)客戶提供400+業(yè)務(wù)提供服務(wù)。
然而，伴隨著國(guó)計(jì)民生類業(yè)務(wù)數(shù)量的增加，政府部門對(duì)云資源合理性的關(guān)注，突發(fā)事件快速響應(yīng)恢復(fù)的需求及國(guó)家對(duì)云計(jì)算平臺(tái)服務(wù)合規(guī)的收緊，武漢對(duì)武漢云的服務(wù)提出了更高的要求。
面對(duì)這些挑戰(zhàn)，在“一切皆服務(wù)”的戰(zhàn)略下，華為云基于積累的專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，攜手武漢云創(chuàng)新性地提出了“五心服務(wù)”理念，致力于讓用戶在上云過(guò)程中省心無(wú)憂，用云時(shí)安心可靠，成為用戶在數(shù)字化發(fā)展道路上的知心伙伴，幫助城市管理者用好云、管好云，增強(qiáng)云平臺(tái)的穩(wěn)定可靠性，滿足對(duì)一站式服務(wù)和業(yè)務(wù)全流程貫通的需求，不斷推進(jìn)城市智慧化發(fā)展進(jìn)程。
“五心服務(wù)”托底“數(shù)字武漢”，為城市云上發(fā)展保駕護(hù)航
“五心服務(wù)”包括省心、安心、知心、貼心和暖心，這五個(gè)方面貫穿于武漢云服務(wù)城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的始終，為城市政務(wù)、醫(yī)保、交通等多場(chǎng)景應(yīng)用持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新提供了強(qiáng)大的支撐，也為政務(wù)云服務(wù)城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型立下了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。
省心服務(wù)，降低上云難度。上云已經(jīng)成為推動(dòng)城市智慧化發(fā)展的必然路徑，但對(duì)于城市管理者而言，上云過(guò)程可能面臨著技術(shù)挑戰(zhàn)、安全風(fēng)險(xiǎn)以及流程繁瑣等諸多問(wèn)題。為了有效解決這些痛點(diǎn)，武漢云通過(guò)提供“上云服務(wù)”“用云服務(wù)”“備案服務(wù)”，致力于讓用戶在上云過(guò)程中省心無(wú)憂，輕松實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級(jí)。其中，上云服務(wù)可針對(duì)性提供重新部署建議、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)遷移等方案設(shè)計(jì)和實(shí)施服務(wù)。用云服務(wù)則由運(yùn)維專家通過(guò)資源規(guī)劃、云服務(wù)規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理等方法合理規(guī)劃業(yè)務(wù)上云。備案服務(wù)可提供域名備案信息的錄入、核實(shí)、審批、變更、注銷等服務(wù)，減少備案流程，提升備案效率。2024年1月，華為云協(xié)助武漢市民政局養(yǎng)老服務(wù)綜合平臺(tái)系統(tǒng)順利完成了TCP/IP備案工作，保障平臺(tái)平穩(wěn)上云。
安心服務(wù)，保障數(shù)據(jù)安全。政務(wù)云在政府治理和社會(huì)服務(wù)中扮演著日益重要的角色，隨著城市數(shù)據(jù)應(yīng)用的不斷創(chuàng)新與豐富，確保數(shù)據(jù)的安全性和服務(wù)的可靠性，已經(jīng)成為更是刻不容緩的緊迫任務(wù)。由此，武漢云安全云腦構(gòu)建了“全方位”感知云上資產(chǎn)安全態(tài)勢(shì)，“全天候”自動(dòng)化威脅處置的技術(shù)能力，讓外部攻擊者“進(jìn)不來(lái)、拿不走、看不懂、改不了、跑不掉”，全面提升了武漢云整體安全防護(hù)能力水平。通過(guò)云密碼服務(wù)，還可以提高系統(tǒng)的身份認(rèn)證和訪問(wèn)控制能力，同時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)加密，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)和數(shù)據(jù)泄露，確保敏感信息的安全。2023年9月，華為云攜手武漢云安全云腦榮獲了中國(guó)信息通信研究院第三批“安全守衛(wèi)者計(jì)劃”優(yōu)秀案例。
知心服務(wù)，擁抱自主創(chuàng)新。憑借深厚的自主創(chuàng)新和數(shù)字化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，華為云成為城市數(shù)字化發(fā)展道路上的知心伙伴。2023年6月，華為云武漢云團(tuán)隊(duì)與武漢市住房保障和房屋管理局緊密合作，共同推進(jìn)系統(tǒng)改造項(xiàng)目。依托華為云在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，武漢云團(tuán)隊(duì)協(xié)助房管局將業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行最小化部署，并成功在系統(tǒng)在本地環(huán)境中適配，為武漢市的政務(wù)信息化建設(shè)樹立了新的標(biāo)桿。
貼心服務(wù)，優(yōu)化場(chǎng)景應(yīng)用。為更好的了解城市發(fā)展需求，為城市管理者提供針對(duì)性建議，武漢云建立了服務(wù)月報(bào)與服務(wù)懇談形式，將根據(jù)各類工作情況，如云資源運(yùn)行狀態(tài)、資產(chǎn)情況和安全防護(hù)等，編寫月報(bào)匯報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。并根據(jù)服務(wù)月報(bào)中的業(yè)務(wù)運(yùn)行現(xiàn)狀通過(guò)舉辦服務(wù)懇談會(huì)形式，與相關(guān)負(fù)責(zé)人交流探討，提出優(yōu)化建議。武漢云在2023年成功舉辦了20+委辦局、50余次的服務(wù)懇談會(huì)，輸出了200余份服務(wù)月報(bào)，為城市管理者提供更加精準(zhǔn)、高效的的建議。
暖心服務(wù)，深化城市影響力。近些年，武漢以“中國(guó)光谷”為核心正在迅速崛起為科技領(lǐng)域的璀璨明珠，城市現(xiàn)代化發(fā)展蹄疾步穩(wěn)，影響力不斷攀升。在這之中，華為云錦上添花，依托自身資源和生態(tài)優(yōu)勢(shì)，為武漢云打造了培訓(xùn)服務(wù)、參觀服務(wù)、品牌服務(wù)等暖心服務(wù)。基于此，武漢云成功舉辦了1場(chǎng)城市高規(guī)格會(huì)議、15+場(chǎng)重量級(jí)圈層活動(dòng)，同時(shí)舉辦了全國(guó)首屆“城市云數(shù)字領(lǐng)軍人才研修班暨武漢數(shù)字人才實(shí)訓(xùn)基地”啟動(dòng)儀式，匯聚了諸多業(yè)界精英和專家學(xué)者，共商共話城市和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展，讓“辦會(huì)興城”效應(yīng)進(jìn)一步彰顯，展現(xiàn)武漢的城市科技風(fēng)范。
智慧城市建設(shè)，久久為功，上好云只是第一步，更要用好云、管好云。未來(lái)，武漢云將持續(xù)關(guān)注武漢城市數(shù)字化服務(wù)需求，充實(shí)“五心服務(wù)”的內(nèi)容，提升“五心服務(wù)”的質(zhì)量，為政務(wù)云平臺(tái)穩(wěn)定可靠運(yùn)行保駕護(hù)航，為智慧城市建設(shè)提供更極致省心、安心、知心、貼心、暖心的專業(yè)服務(wù)，攜手共建云上美好城市。
