在年初因疫情遭受重創(chuàng)的諸多傳統(tǒng)行業(yè)，如今多數(shù)已復(fù)工。
回顧居家隔離長(zhǎng)達(dá)數(shù)月、線下業(yè)務(wù)停滯的日子，低接觸、無(wú)接觸式辦公的背后，賴以支撐的正是“數(shù)字化”。
數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理的價(jià)值在這場(chǎng)危機(jī)中凸顯。不少企業(yè)也因疫情的強(qiáng)烈刺激，真正“痛下”轉(zhuǎn)型改造的決心，邁開(kāi)企業(yè)上云、移動(dòng)辦公的第一步。
九州通作為醫(yī)藥物流供應(yīng)鏈服務(wù)商，在疫情初期憑借調(diào)派醫(yī)療物資、協(xié)助武漢紅十字會(huì)物流管理的高效而出名。這當(dāng)中，也正是得益于數(shù)字化建設(shè)的有力支撐。
武漢疫情早期，醫(yī)療物資緊缺。如何靈活響應(yīng)、對(duì)物資管理調(diào)配，不僅考驗(yàn)企業(yè)物流運(yùn)營(yíng)管理體系的能力，也同樣考驗(yàn)信息技術(shù)體系在當(dāng)中發(fā)揮的作用。
九州云倉(cāng)副總經(jīng)理劉定文認(rèn)為，以最小成本在正確的時(shí)間、地點(diǎn)、條件，將正確的商品送到正確的客戶手中，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)服務(wù)目標(biāo)，需要有既定的規(guī)則來(lái)組織資源和控制協(xié)同，標(biāo)準(zhǔn)化流程形成并實(shí)時(shí)監(jiān)管。“實(shí)際上這個(gè)過(guò)程就是信息化建設(shè)的目標(biāo)，也是企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步。”
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程十分漫長(zhǎng)，但內(nèi)涵也是豐富的。在近日舉辦的“長(zhǎng)期免疫，智領(lǐng)未來(lái)”活動(dòng)里，云之家通過(guò)與九州通數(shù)字化管理團(tuán)隊(duì)對(duì)話，就“中國(guó)企業(yè)當(dāng)前的挑戰(zhàn)和機(jī)遇、如何面對(duì)不確定性、如何持續(xù)性協(xié)同創(chuàng)新”等話題展開(kāi)深度探討，使得數(shù)字化轉(zhuǎn)型的宏大議題有了更為具象清晰的答案。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)與答案
我們視這場(chǎng)危機(jī)為轉(zhuǎn)型的催化劑，但以數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新，早就不是什么新課題。
那么，企業(yè)數(shù)字化改革的根本驅(qū)動(dòng)力何在？
是時(shí)代發(fā)展所需，是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)所需，還是外部政策激勵(lì)，或是生產(chǎn)資料配置的效率提升的倒逼……
武漢企業(yè)信息化促進(jìn)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)胡颲認(rèn)為，企業(yè)信息化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型立足點(diǎn)要與這個(gè)時(shí)代背景浪潮相結(jié)合，“整個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)正在處于大的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型期，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)際上就是要找到新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。”
而在云之家CEO宋立超看來(lái)，在眾多的分析維度里，無(wú)論是內(nèi)部企業(yè)價(jià)值還是外部環(huán)境的生存，還是客戶多元化，要想很好應(yīng)對(duì)，其根本還是在于人、在于組織。
答案之一，也許就是數(shù)字化協(xié)同。
從數(shù)字化到數(shù)字化協(xié)同
如果說(shuō)，過(guò)去數(shù)字化強(qiáng)調(diào)了技術(shù)的功能性價(jià)值，那么數(shù)字化協(xié)同則強(qiáng)調(diào)基于技術(shù)的大規(guī)模團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以更有效實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的目標(biāo)。
劉定文分析，不要過(guò)分強(qiáng)調(diào)技術(shù)，最終落地還是放在組織架構(gòu)和數(shù)據(jù)架構(gòu)。“在戰(zhàn)略方面，業(yè)務(wù)組合、流程組織以及組織架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)，這四項(xiàng)一定要有固定的組織進(jìn)行梳理，進(jìn)行沉淀后才可能做數(shù)字上云或者平臺(tái)化的工作。”
以九州通為例，全國(guó)子公司有各自的協(xié)同和管理辦法，但對(duì)集團(tuán)統(tǒng)一管控也造成一定困難。在上線云之家后，九州通將各ERP在一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一。通過(guò)對(duì)基礎(chǔ)資料等方面的管控，打通業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，保證在分公司網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)障礙的情況下業(yè)務(wù)的持續(xù)進(jìn)展，提升跨組織管理和業(yè)務(wù)協(xié)同效率。
九州通CTO于靖韜則強(qiáng)調(diào)，“當(dāng)流程不能解放生產(chǎn)力的時(shí)候，就會(huì)制約整個(gè)公司的發(fā)展。”
數(shù)字化轉(zhuǎn)型，意味著企業(yè)龐大身軀需要重新變道，成功與否在短期內(nèi)也無(wú)從得知。
云之家CTO宋凱稱，“我們?nèi)绻€是沿用之前成功的方式，是一定會(huì)掉到坑里面。我們對(duì)事情的認(rèn)識(shí)，數(shù)字化的轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)以及如何應(yīng)戰(zhàn)，首先應(yīng)去改變認(rèn)知。除此之外，特別強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是——數(shù)字化是一個(gè)長(zhǎng)期事情，你不可能制定個(gè)兩年、三年戰(zhàn)略就能很清晰看到效果。”
他認(rèn)為，企業(yè)需要長(zhǎng)期考慮、持續(xù)投入、持續(xù)研究的戰(zhàn)略。
宋凱觀察認(rèn)為，在過(guò)去，大中企業(yè)里的IT建設(shè)雖然提升了業(yè)務(wù)的數(shù)字化能力，但同時(shí)，也建立起了越來(lái)越多的“孤島”——業(yè)務(wù)之間未能連接、協(xié)同。他提出，只有先構(gòu)建好數(shù)字化的協(xié)同能力，在此之上才能更好推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)。
業(yè)務(wù)協(xié)同、數(shù)據(jù)協(xié)同和生態(tài)協(xié)同，如何把這些能力協(xié)同起來(lái)？怎么把外部應(yīng)用接入并做好融合、管控并變成賦能的模式？都是數(shù)字化建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)所在。
企業(yè)數(shù)字化協(xié)同能力，是一項(xiàng)“基礎(chǔ)能力”。
基于產(chǎn)業(yè)生態(tài)的數(shù)字化協(xié)同創(chuàng)新
億歐了解到，作為面對(duì)企業(yè)服務(wù)的新一代智能協(xié)同云，云之家多年來(lái)也積累下豐富的服務(wù)大中型企業(yè)用戶的經(jīng)驗(yàn)。
宋凱向億歐舉例，‘’很多企業(yè)遇到疫情時(shí)，最痛苦的是過(guò)去傳統(tǒng)信息系統(tǒng)用不了，怎么把現(xiàn)有的業(yè)務(wù)變成數(shù)字化？企業(yè)與自己的上下游客戶、生態(tài)伙伴如何協(xié)作等等，都是數(shù)字化協(xié)同能力建設(shè)的一部分。”
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，一些大企業(yè)也衍生出了新的需求，即視線從關(guān)注公司整體內(nèi)部，轉(zhuǎn)向企業(yè)上下游的生態(tài)伙伴上來(lái)。
生態(tài)圈的協(xié)同創(chuàng)新正成為大企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的新焦點(diǎn)?；诋a(chǎn)業(yè)生態(tài)的數(shù)字化協(xié)同創(chuàng)新，正演變?yōu)樯虡I(yè)模式創(chuàng)新的新趨勢(shì)。
云之家生態(tài)圈事業(yè)部總經(jīng)理史家科對(duì)億歐介紹，這些企業(yè)更多思考的是如何在連接通路后，真正做到降本增效：
“現(xiàn)在大家都在思考幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一是我的效率能不能提升，在哪些點(diǎn)上能做提升；二是成本能不能降下來(lái)；三是能不能給最終客戶（這個(gè)客戶包含兩類，一類是終端消費(fèi)者客戶，一類是上下游客戶）能不能給他提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，讓他和我們的信任關(guān)系越來(lái)越深，長(zhǎng)期的和我做生意，這是比較關(guān)鍵的。”
在賦能企業(yè)數(shù)字化協(xié)同創(chuàng)新能力上，云之家不乏實(shí)踐樣本。比如，利用統(tǒng)一流程中臺(tái)能力，幫助河鋼集團(tuán)連接上百個(gè)流程系統(tǒng)；利用生態(tài)圈打通上下游，支持海信集團(tuán)三千家專賣店協(xié)作等等。
數(shù)字化變革的過(guò)程注定是漫長(zhǎng)的、艱難的。但無(wú)論是自我數(shù)字化變革的企業(yè)，還是對(duì)外賦能數(shù)字化變革的企業(yè)，都是堅(jiān)定順應(yīng)時(shí)代需求而行的探索者，對(duì)將為新一輪的數(shù)字化浪潮給出新的定義。
