企業(yè)IT管理現(xiàn)狀
近年來，隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，IT網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)以高于30%的速度逐年遞增。通訊、金融、教育、交通、政府、企業(yè)等各個行業(yè)的迅猛發(fā)展都越來越密切的依賴于現(xiàn)代化的IT信息網(wǎng)絡(luò)平臺。但是高速發(fā)展的同時，各行業(yè)巨大的IT維護(hù)和管理成本也在與日俱增，IT基礎(chǔ)建設(shè)的健康性和可管理性越來越讓人擔(dān)憂。
現(xiàn)有各行業(yè)采用的IT管理工具大都是從傳統(tǒng)的IT網(wǎng)元監(jiān)測出發(fā)的，基于各自獨立的派系模式。即使在同一網(wǎng)絡(luò)的不同區(qū)域也是各自為政，甚至普遍存在著同一環(huán)境中同時使用多套分散監(jiān)測工具的局面，更談不上從企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用的宏觀角度去主動管理整體IT架構(gòu)。管理自動化程度低，維護(hù)人員疲于應(yīng)對多套管理工具，多種形式的告警，分離的故障和投訴。不僅大大降低了已有網(wǎng)絡(luò)資源的利用效率和維護(hù)人員的工作效率，也造成IT管理嚴(yán)重脫節(jié)于企業(yè)業(yè)務(wù)的整體管理，缺乏宏觀視角，新業(yè)務(wù)的擴展不斷引起IT建設(shè)和維護(hù)成本的飛漲，給網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的進(jìn)一步擴展和升級設(shè)置了重大的隱患。更嚴(yán)重的是，每一次的改造和升級，都使原有的監(jiān)測工具和維護(hù)人員涉及巨大的再投入和再集成，以致無邊。
企業(yè)普遍缺乏一個有效實用的綜合管理工具來實現(xiàn)完整的IT業(yè)務(wù)架構(gòu)管理。
傳統(tǒng)IT管理工具的局限
以IT元素為出發(fā)點的管理視角限制了傳統(tǒng)IT管理工具的發(fā)展，使其提供的綜合管理解決方案走向越來越復(fù)雜的方向。
傳統(tǒng)的IT管理觀念將IT環(huán)境按照IT元素分類，分割為：網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理、應(yīng)用管理等多個分離的層次，使得業(yè)界紛紛發(fā)展分別針對各個層次的IT元素管理工具。長期以來用戶只能按照這樣的分類模式分散的選擇管理工具，使得被管理的各個相關(guān)環(huán)節(jié)被人為的隔離，IT管理與業(yè)務(wù)管理脫節(jié)，無法更好地觀察、管理、衡量和報告IT給業(yè)務(wù)帶來的價值。
企業(yè)要實現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用、到企業(yè)業(yè)務(wù)的IT綜合管理，必須購買由一系列專項管理軟件產(chǎn)品組成的綜合解決方案，其中涉及多套不同層次管理系統(tǒng)的安裝、集成、維護(hù)和升級，都需要廠家的專業(yè)技術(shù)人員來實施和培訓(xùn)。過程復(fù)雜，費用昂貴。即使有能力購買，但是可觀的人員培訓(xùn)和維護(hù)費用，也迫使中小企業(yè)只能選用其解決方案中的部分產(chǎn)品（選用最多的是單一的網(wǎng)絡(luò)管理和拓?fù)涔芾恚?。結(jié)果造成企業(yè)中存在多個品牌產(chǎn)品與自行開發(fā)的管理工具分散并行的局面，并行的管理之間相互脫節(jié)，難以發(fā)揮其產(chǎn)品優(yōu)勢，投資使用率低下，
甚至在很多運營商和企業(yè)中名牌產(chǎn)品被長期閑置。
對于廣大企業(yè)來說，一方面對IT環(huán)境的依賴越來越密切，另一方面IT環(huán)境的可管理性卻相繼出現(xiàn)了越來越捉襟見肘的被動局面，迫切需要一個實用的、集成的、可普及的全面管理工具。
新的IT業(yè)務(wù)架構(gòu)(IT BSM)需求
提示：企業(yè)無論行業(yè)、規(guī)模大小，從企業(yè)運營業(yè)務(wù)的角度出發(fā)看IT元素，這些IT元素都是緊密關(guān)聯(lián)、不可分割的整體。
現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)充分意識到IT環(huán)境作為一個整體應(yīng)處于為企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)的角色，急需擺脫IT管理的高成本低效率，擺脫IT管理與業(yè)務(wù)管理相脫離的現(xiàn)狀，渴望一個從業(yè)務(wù)視角出發(fā)的、完整易行的管理工具，從被動分散的維護(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃蛹械目刂坪凸芾?。需要將來?/p>
IT環(huán)境的管理數(shù)據(jù)最終映射為依賴這些資源的業(yè)務(wù)及職能的可用性和健康性。使IT基礎(chǔ)架構(gòu)真正成為保障業(yè)務(wù)服務(wù)水平的、可管理、可控制的業(yè)務(wù)平臺。
從最初的單一網(wǎng)管需求到IT業(yè)務(wù)架構(gòu)管理(BSM)需求，經(jīng)歷了十多年的發(fā)展過程。逐步形成跨越和融合多個層次的管理需求：
網(wǎng)絡(luò)管理：單純的網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)元連通性管理。路由器，交換機，（端口，連通性，流量，防火墻等)。
系統(tǒng)管理：服務(wù)器的監(jiān)測。操作系統(tǒng)、CPU、內(nèi)存、磁盤空間等。
應(yīng)用管理：數(shù)據(jù)庫（表空間、連接數(shù)、事務(wù)響應(yīng)等）、中間件、Web服務(wù)器、Email服務(wù)器等。
初期綜合管理：將上述多個管理工具的操作頁面，簡單地連接在一起，用戶使用的只是一個超級工具集，每個工具間沒有任何關(guān)聯(lián)關(guān)系。
傳統(tǒng)上，IT的管理往往僅停留在技術(shù)層面，單純地追求IT組件的穩(wěn)定運行和性能質(zhì)量，以類似"系統(tǒng)穩(wěn)定運行時間99.9％"等類似的指標(biāo)來考察IT運營管理的效果，陷入了"重技術(shù)質(zhì)量，輕業(yè)務(wù)指標(biāo)"的陷阱，忽略了IT對支持和推進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的責(zé)任，遠(yuǎn)離了企業(yè)的商業(yè)準(zhǔn)則。當(dāng)問題來臨時，如何定義正確的優(yōu)先級，如何對有限的人力、財力和其他資源做出收益最大的配置，又如何了解IT對業(yè)務(wù)的影響？
IT業(yè)務(wù)架構(gòu)管理：打破初期綜合管理的局限，實現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)所依賴的IT資源，按照相應(yīng)實際業(yè)務(wù)架構(gòu)模型進(jìn)行管理。
IT業(yè)務(wù)架構(gòu)管理需求是融合了網(wǎng)絡(luò)管理、主機系統(tǒng)管理、應(yīng)用服務(wù)管理等各種IT因素的統(tǒng)一管理，并要求上述各項管理數(shù)據(jù)的共享集中，互通互融，按照業(yè)務(wù)所依賴的IT資源建立模型，通過模型能夠綜合量化企業(yè)IT基礎(chǔ)和企業(yè)業(yè)務(wù)的總體服務(wù)品質(zhì)。
