IT運維管理是什么？主要管什么？可能以前有些人在認識這塊有些片面，這次普及分享一下。
所謂IT運維管理,是指單位IT部門采用相關的方法、手段、技術、制度、流程和文檔等,對IT運行環(huán)境(如硬軟件環(huán)境、網(wǎng)絡環(huán)境等)、IT業(yè)務系統(tǒng)和IT運維人員進行的綜合管理。
IT運維管理主要包括七個方面的管理內容:
1.設備管理:對網(wǎng)絡設備、服務器設備、操作系統(tǒng)運行狀況進行監(jiān)控和管理;
2.應用/服務管理:對各種應用支持軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務的監(jiān)控管理,如郵件系統(tǒng)、DNS、Web等的監(jiān)控與管理;
3.數(shù)據(jù)/存儲/容災管理:對系統(tǒng)和業(yè)務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一存儲、備份和恢復;
4.業(yè)務管理:包含對企業(yè)自身核心業(yè)務系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控與管理,對于業(yè)務的管理,主要關注該業(yè)務系統(tǒng)的CSF(關鍵成功因素Critical Success Factors)和KPI(關鍵績效指標Key Performance Indicators);
5.目錄/內容管理:該部分主要對于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內容管理和對公共信息的管理;
6.資源資產管理:管理企業(yè)中各IT系統(tǒng)的資源資產情況,這些資源資產可以是物理存在的,也可以是邏輯存在的,并能夠與企業(yè)的財務部門進行數(shù)據(jù)交互;
7.信息安全管理:目前信息安全管理主要依據(jù)的國際標準是ISO17799,該標準涵蓋了信息安全管理的十大控制方面,36個控制目標和127種控制方式,如企業(yè)安全組織方式、資產分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運營安全、訪問控制、業(yè)務連續(xù)性管理等;日常工作管理:該部分主要用于規(guī)范和明確運維人員的崗位職責和工作安排、提供績效核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗與知識的積累與共享手段。
