世界衛(wèi)生組織在2020年3月11日宣布冠狀病毒疫情為全球大流行病，各行業(yè)組織的IT領(lǐng)導(dǎo)急于減輕對(duì)其業(yè)務(wù)的影響，迅速組織團(tuán)隊(duì)成員開展遠(yuǎn)程工作。
首席信息官為此致力于提高基礎(chǔ)設(shè)施的容量，為員工配備組織提供的筆記本電腦，并將各種的應(yīng)用程序遷移到了云平臺(tái)。調(diào)研機(jī)構(gòu)IDG公司發(fā)布的2021年首席信息官調(diào)查報(bào)告表明，82%的首席信息官表示在冠狀病毒疫情期間實(shí)施了新技術(shù)和IT戰(zhàn)略。
除了大規(guī)模實(shí)施新技術(shù)外，首席信息官的工作還包括如何幫助為工作與生活難以平衡的遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)成員保持心理健康。
RSM國(guó)際會(huì)計(jì)事務(wù)所全球首席創(chuàng)新官Paul Herring說(shuō)，“像大多數(shù)組織一樣，發(fā)生的疫情使讓我們大吃一驚。我們必須迅速調(diào)整業(yè)務(wù)。”
各行業(yè)組織的IT領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)他們?cè)谝咔槠陂g從領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)以及今后工作可能發(fā)生的變化進(jìn)行了思考。
1.工作方式在一夜之間發(fā)生了變化
在以往，組織通常部署一部分員工開展遠(yuǎn)程工作，但是很少實(shí)施如此大規(guī)模的遠(yuǎn)程工作。Herring表示，員工之間以及員工與客戶之間的會(huì)議需要無(wú)縫地轉(zhuǎn)移到Zoom和其他視頻會(huì)議平臺(tái)。虛擬會(huì)議消除了RSM公司團(tuán)隊(duì)成員在現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議中容易出現(xiàn)的多重任務(wù)。而虛擬白板軟件幫助RSM公司分散在全球各地的員工建立彼此之間的信任。
安全軟件制造商邁克菲(McAfee)公司首席技術(shù)官Steve Grobman說(shuō)：“2020年確實(shí)是一項(xiàng)大規(guī)模遠(yuǎn)程工作的強(qiáng)制性實(shí)驗(yàn)。我們已經(jīng)證明，遠(yuǎn)程工作可以非常高效。”
2.合作不斷發(fā)展，但缺乏自發(fā)性
雖然這場(chǎng)疫情將虛擬白板軟件推到了行業(yè)應(yīng)用的最前沿，但它無(wú)法復(fù)制員工通過(guò)在會(huì)議室中使用白板進(jìn)行討論而產(chǎn)生的協(xié)作。Grobman表示，虛擬會(huì)議確實(shí)為大型產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)提供了公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
例如，在組織辦公室中開會(huì)的團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常會(huì)忽略那些參加虛擬會(huì)議的人員。在數(shù)字白板中，與會(huì)者可以示意發(fā)言，這是一種更加文明的做法。Grobman說(shuō)：“這是一個(gè)均衡器，可能會(huì)克服傳統(tǒng)會(huì)議中的問(wèn)題。這樣做可以讓每個(gè)人都參與進(jìn)去。”
惠普軟件、打印軟件平臺(tái)和解決方案全球主管Roz Ho表示，人們可以使用Zoom和虛擬白板工具來(lái)提高工作效率，但軟件無(wú)法復(fù)制辦公室里進(jìn)行的頭腦風(fēng)暴所帶來(lái)的創(chuàng)造力，例如在白板上寫出自己的想法。Ho說(shuō)，“我很希望出現(xiàn)那樣的創(chuàng)意，但難以找到一個(gè)很好的軟件工具來(lái)做到這一點(diǎn)。”
3.產(chǎn)品開發(fā)成為當(dāng)務(wù)之急
盡管IT領(lǐng)導(dǎo)者們加強(qiáng)了他們的員工體驗(yàn)，但客戶的需求迫使組織比預(yù)期更早地投資于新的功能。例如，江森自控公司宣布與微軟公司達(dá)成了一種創(chuàng)新合作伙伴關(guān)系，以構(gòu)建被稱為“數(shù)字孿生”的建筑模擬軟件。Microsoft Azure的云計(jì)算和邊緣計(jì)算服務(wù)已經(jīng)幫助江森自控公司構(gòu)建了用于空調(diào)制冷、安全性和其他系統(tǒng)的自動(dòng)化系統(tǒng)。
市值220億美元的建筑管理系統(tǒng)提供商江森自控公司的首席數(shù)字兼客戶官M(fèi)ike Ellis說(shuō)，“我們加快了開發(fā)速度。”
Herring表示，直到疫情發(fā)生之前，改善客戶體驗(yàn)在RSM公司的議程上并未受到高度重視。而現(xiàn)在成為了該公司的首要任務(wù)。該公司已在其在線門戶網(wǎng)站上添加了RSM公司客戶狀態(tài)的“概覽”視圖。
4.自動(dòng)化抑制不確定性
機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)可以提高通常由辦公室工作人員完成的任務(wù)的效率。Herring表示，例如RSM公司使用機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)從客戶的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中檢索審計(jì)所需的財(cái)務(wù)信息，從而簡(jiǎn)化了通常由人工執(zhí)行的工作。自動(dòng)化還降低了員工無(wú)法到辦公室收集審計(jì)員所需數(shù)據(jù)時(shí)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。
Herring說(shuō)：“無(wú)論組織采取什么樣的價(jià)值主張，在不久的將來(lái)都不太可能是最佳選擇，因?yàn)樾枨蟀l(fā)展如此之快。技術(shù)投資對(duì)于建立長(zhǎng)期可持續(xù)性至關(guān)重要。”
5.IT領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)會(huì)以同理心進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)
Mike Anderson表示，組織的首席信息官學(xué)會(huì)如何更好地在情感上支持他們的團(tuán)隊(duì)，他在施耐德電氣北美公司擔(dān)任首席信息官期間管理450名員工時(shí)正是這樣做的。他在疫情持續(xù)蔓延期間與小型團(tuán)體開展了虛擬會(huì)議，并鼓勵(lì)其他業(yè)務(wù)主管也這樣做。
Anderson還取消了每個(gè)周五都要召開的視頻會(huì)議，以減少參加Zoom會(huì)議的疲勞感，并減少了在某些定期會(huì)議中的團(tuán)隊(duì)規(guī)模。他表示，這樣做的目的是讓員工有更多的休息時(shí)間來(lái)保持頭腦清醒。這種努力的效果很難量化，但內(nèi)部調(diào)查顯示，員工敬業(yè)度從2019年的74%上升到2020年的88%。
Anderson將這種方法帶給了安全軟件供應(yīng)商N(yùn)etskope公司的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，他最近加入了該公司，擔(dān)任首席數(shù)字和信息官。當(dāng)Anderson與他的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行虛擬會(huì)面時(shí)，通常更關(guān)心他們的身心健康，而不是詢問(wèn)他們所完成的工作。Anderson說(shuō)，“我們要以人為本，如果你關(guān)心別人，別人也會(huì)關(guān)心你。”
6.現(xiàn)在可能取消會(huì)議航班
在疫情發(fā)生之前，McAfee公司的Grobman通常從達(dá)拉斯飛往鳳凰城，與該公司首席信息安全官(CISO)會(huì)面，然后在當(dāng)天返航。冠狀病毒疫情導(dǎo)致大部分的航空旅行取消，也更改了這一業(yè)務(wù)規(guī)范，將客戶會(huì)議變?yōu)樘摂M會(huì)議，使組織高管騰出了更多時(shí)間來(lái)處理其他任務(wù)。
Grobman說(shuō)：“即使疫情消退之后，人們也將看到新的常態(tài)。”他補(bǔ)充說(shuō)，企業(yè)高管可能會(huì)質(zhì)疑是否需要乘飛機(jī)去拜訪客戶。
7.員工居住在哪里可能不再重要
隨著在全球運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的組織證明他們可以隨時(shí)為遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)提供支持，組織還必須重新考慮如何更加經(jīng)濟(jì)合理地安置員工。例如，如果組織在奧馬哈招募到了一位人工智能專家，那么如果讓他在家工作而不是讓他搬遷到房?jī)r(jià)更昂貴的地區(qū)，則可能會(huì)降低其薪酬?？偟膩?lái)說(shuō)，這種趨勢(shì)將會(huì)降低組織的運(yùn)營(yíng)成本。
Grobman說(shuō)：“顯然，我們將在招聘方面看到了巨大變化。”
