本文來自北大縱橫，作者：彭燕飛，北大縱橫合伙人。
我國跨境電商增勢迅猛，近5年交易規(guī)模CAGR達(dá)16.2%，已成為外貿(mào)發(fā)展的重要支柱，跨境電商企業(yè)如雨后春筍般快速涌現(xiàn)，從東南沿海的城市逐漸擴張到內(nèi)陸的省會城市甚?三線四線城市，企業(yè)從規(guī)模幾個人、?幾個來?到突破百?甚?突破千?也許需要短短的1-2年的時間。在野蠻擴張的初期，需要?量的?才，更需要?量優(yōu)秀的跨境電商行業(yè)?才。
但目前大部分企業(yè)尤其是初創(chuàng)企業(yè)在人力資源方面仍然存在諸多痛點：
一是人崗匹配不高：由于行業(yè)發(fā)展太快，行業(yè)涉及面廣，雖然從業(yè)人員不少，但真正能與企業(yè)需求匹配的優(yōu)秀人才并不多，出現(xiàn)上崗前后反差?，不能幫助企業(yè)快速產(chǎn)?業(yè)績，甚至因運營不當(dāng)造成損失；
二是人工成本高：跨境行業(yè)運營人員的起薪普遍比傳統(tǒng)的外貿(mào)行業(yè)高，當(dāng)前在?線城市想要招?位?較好的運營崗位，?資為8、9000以上，即便在內(nèi)地?三線城市基本上也要5000-6000才能招到適合的應(yīng)屆畢業(yè)?；
三是人才留不?。河捎谛袠I(yè)門檻并不高，跨境電商平臺的申請只需要注冊一家公司便能運營，多數(shù)優(yōu)秀人才在掌握了一定的運營經(jīng)驗后，便自行創(chuàng)業(yè)或另起爐灶一邊打工一邊兼職自行運營店鋪，這造成很多企業(yè)往往竹籃打水一場空變成了人才的培養(yǎng)基地。
隨著企業(yè)的精細(xì)化運營成為跨境電商企業(yè)競爭越來越重要的關(guān)鍵，對企業(yè)人力資源的精細(xì)化運營也提出了要求。作者根據(jù)幾年來運營跨境電商企業(yè)的的親身經(jīng)歷總結(jié)認(rèn)為建立合適的人力管理機制將大大提高電商企業(yè)的人力資源價值。
首先，要制定完善的崗位職責(zé)和流程，并根據(jù)崗位的勝任力模型找準(zhǔn)“對的人”。在數(shù)字化時代下，跨境電商企業(yè)需要構(gòu)建屬于自身的?才標(biāo)準(zhǔn)，這個可以通過分解其工作任務(wù)推導(dǎo)出其所需的勝任?因?，即人才畫像（如一個BtoC運營專員，需要對數(shù)據(jù)、對信息?常敏感，善于收集分析信息，捕捉客?的需求，需要?常有耐?、沉得住?，不斷對店?排名進(jìn)?優(yōu)化，并有?定的思維能與事務(wù)執(zhí)?能?）。有了人才畫像還要在識別?才能?特質(zhì)方面有精準(zhǔn)的測評方法和工具，這才是精準(zhǔn)?崗匹配的關(guān)鍵；但構(gòu)建?才的畫像是個專業(yè)?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^程，可借助專業(yè)機構(gòu)和專業(yè)工具。
其次，要有長遠(yuǎn)眼光把握好全球跨境電商發(fā)展趨勢，制定完善的員工培養(yǎng)機制“用對人”。每個人才都有畫像、有價值的定位、有培養(yǎng)的方案，才能夠有效管理、經(jīng)營和優(yōu)化，人才的管理才能做到刀刃上。這對提高團(tuán)隊工作效率，達(dá)到員工快速成長，從而促進(jìn)團(tuán)隊業(yè)績快速增長將產(chǎn)生良好的效果?？缇畴娚痰陌l(fā)展日新月異，機會稍縱即逝，企業(yè)如不能提供厚實的養(yǎng)分基礎(chǔ)讓員工能快速成長快速出業(yè)績，員工往往會快速流動到其他企業(yè)。當(dāng)然這個也需要企業(yè)在經(jīng)營層面有核心的資源和能力匹配，比如企業(yè)的產(chǎn)品、資金、供應(yīng)商的資源等。
最后，制定有前瞻性的激勵機制，提高員工的歸屬感“留住人”?？梢赃m當(dāng)引入股權(quán)激勵機制等模式，充分調(diào)動團(tuán)隊成員的積極性，搭建合作共贏的模式。同時要注重企業(yè)團(tuán)隊文化建設(shè)，營造一個積極向上創(chuàng)業(yè)奉獻(xiàn)的工作環(huán)境氛圍，企業(yè)不能將所有的工作都圍繞業(yè)績來展開，要豐富團(tuán)隊成員的業(yè)余生活，關(guān)注團(tuán)隊成員的成長和發(fā)展空間。
通過以上機制的建立，保證企業(yè)人力資源發(fā)揮最大價值是構(gòu)建跨境電商企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。
