本文來自IDC咨詢。
未來企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)不中斷的業(yè)務(wù)、韌性運(yùn)營(yíng)、服務(wù)智能化等，未來CIO需要通過技術(shù)投資，賦能未來企業(yè)能力，從投資中獲得更大的回報(bào)。其中，技術(shù)服務(wù)商的戰(zhàn)略價(jià)值不可小視。
該文摘自《業(yè)務(wù)案例：與工程和運(yùn)營(yíng)技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商合作》。報(bào)告重點(diǎn)研究了“工程與運(yùn)營(yíng)技術(shù)（OT）”服務(wù)商如何助力客戶，提高產(chǎn)品開發(fā)能力、運(yùn)營(yíng)韌性、客戶價(jià)值創(chuàng)造力等。
IDC認(rèn)為，
技術(shù)服務(wù)商對(duì)未來企業(yè)的10大戰(zhàn)略價(jià)值如下：
1.線上交付價(jià)值。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)能力線上化，加快產(chǎn)品上市速度。例如，傳統(tǒng)制造企業(yè)可與電商合作，省去了私域平臺(tái)搭建時(shí)間。
2.客戶體驗(yàn)價(jià)值。對(duì)客戶現(xiàn)有平臺(tái)進(jìn)行改造，改善最終客戶旅程，提高客戶對(duì)特定品牌的滿意度和忠誠(chéng)度。
3.數(shù)字業(yè)務(wù)價(jià)值。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造更智能、互聯(lián)、“始終在線”的產(chǎn)品，提升系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化能力。
4.運(yùn)營(yíng)升維價(jià)值。通過數(shù)字化，使業(yè)務(wù)相關(guān)者深度協(xié)作，做到“運(yùn)營(yíng)透明化”；通過服務(wù)商“無處不在的服務(wù)”，使買家具備非在線運(yùn)營(yíng)能力。
5.研發(fā)效率價(jià)值。使研發(fā)底子薄的企業(yè)，快速具備研發(fā)能力，搭建符合安全需求的研發(fā)實(shí)驗(yàn)室及環(huán)境。
6.人才資源價(jià)值。通過業(yè)務(wù)外包服務(wù)，憑借技術(shù)服務(wù)商的領(lǐng)域人才儲(chǔ)備，解決買家人才不穩(wěn)定、培訓(xùn)周期長(zhǎng)、新人難適應(yīng)等問題。
7.減碳環(huán)保價(jià)值。例如，運(yùn)營(yíng)商將機(jī)房放置在國(guó)家西部，使用清潔能源，實(shí)現(xiàn)集約化管理。買家可通過“即服務(wù)”減少自身機(jī)房的碳排放，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。
8.風(fēng)險(xiǎn)管理價(jià)值。買家可運(yùn)用技術(shù)服務(wù)商成熟的技術(shù)能力，降低自身的試錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)。這可能是系統(tǒng)不穩(wěn)定導(dǎo)致的業(yè)務(wù)連續(xù)性風(fēng)險(xiǎn)，亦可是系統(tǒng)不成熟導(dǎo)致的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
9.深度自動(dòng)價(jià)值。人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)視覺、機(jī)器人等技術(shù)可作為員工智慧的補(bǔ)充，使員工工作更加便利、內(nèi)外部運(yùn)營(yíng)更加高效。
10.成本控制價(jià)值。為買家提供長(zhǎng)期成本最優(yōu)的解決方案，使買家省去方案過渡成本，增加投資回報(bào)率；亦可通過其成熟的軟件產(chǎn)品，提升買家的財(cái)務(wù)成本控制能力。
最后：
CIO應(yīng)認(rèn)清未來的挑戰(zhàn)，對(duì)技術(shù)服務(wù)商的戰(zhàn)略價(jià)值有更深入的理解，深諳企業(yè)自身短板，通過與技術(shù)服務(wù)商合作“揚(yáng)長(zhǎng)避短”，切實(shí)解決企業(yè)當(dāng)下及未來的問題。
分析師觀點(diǎn)
IDC中國(guó)高級(jí)研究經(jīng)理李鑫表示：
CIO不但要著眼解決當(dāng)下的問題，還要著眼于企業(yè)未來的發(fā)展，把握當(dāng)下的力量。
當(dāng)下的資源，未來的價(jià)值。CIO應(yīng)理解服務(wù)商不僅可以解決技術(shù)問題，還可以發(fā)揮業(yè)務(wù)作用。技術(shù)服務(wù)商是企業(yè)今天的資源，但同樣可以是企業(yè)未來的價(jià)值來源之一。
當(dāng)下的成本，未來的利潤(rùn)。CIO的工作是如何做好技術(shù)投資，而不是單純?yōu)楣臼″X。CIO應(yīng)思考怎樣的投資才是“今天貴一點(diǎn)，明天好很多”？
當(dāng)下的效率，未來的效能。CIO應(yīng)使管理層理解IT投資對(duì)公司未來的效能及貢獻(xiàn)，讓“IT創(chuàng)造效能”的印象，刻在管理層的心中。
