本文來自微信公眾號(hào)“DVBCN中廣5G”，作者/夏目。
8月7日，工信部發(fā)布了“關(guān)于2023年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告”。
在開展服務(wù)質(zhì)量測評(píng)方面，對(duì)地圖導(dǎo)航、網(wǎng)絡(luò)視頻、應(yīng)用商店、即時(shí)通信、網(wǎng)盤服務(wù)、信息資訊等6類互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)開展用戶滿意度指數(shù)測評(píng)。其中，地圖導(dǎo)航、即時(shí)通信服務(wù)滿意度指數(shù)排名靠前，網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)滿意度指數(shù)環(huán)比上升。據(jù)監(jiān)測，5G手機(jī)用戶文件平均下載速率超125Mbps，固定寬帶用戶訪問網(wǎng)站的平均首包時(shí)延為0.08秒，觀看視頻的平均首次播放時(shí)延為0.59秒，用戶體驗(yàn)為優(yōu)。
電信用戶申訴情況方面，2023年第二季度，全國電信用戶申訴問題中，涉及服務(wù)爭議的電信用戶申訴占比50.0%；涉及營銷、收費(fèi)、資費(fèi)爭議的電信用戶申訴占比38.3%；涉及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、信息安全的電信用戶申訴占比11.7%。各級(jí)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)用戶申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解，有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。
互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴情況方面，2023年第二季度，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴27.9萬件。其中，服務(wù)功能類投訴占比53.9%，客服渠道類投訴占比18.4%，個(gè)人信息保護(hù)類投訴占比13.0%，其他類投訴占比14.7%。在接入平臺(tái)的155家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，科大訊飛、51信用卡等9家企業(yè)投訴處理及時(shí)率未達(dá)到相關(guān)要求，新浪、360、微財(cái)科技、藍(lán)城兄弟等投訴量增長較快，工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)企業(yè)改進(jìn)服務(wù)，解決用戶反映的問題。
不良手機(jī)應(yīng)用與垃圾信息投訴情況方面，2023年第二季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心（以下簡稱12321受理中心）共接到不良手機(jī)應(yīng)用有效投訴5.9萬件。其中，涉及網(wǎng)絡(luò)安全問題的投訴占比52.9%，涉及個(gè)人信息及權(quán)限問題的投訴占比25.8%，涉及信息安全問題的投訴占比21.3%。通過行業(yè)自律，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測廠商對(duì)其中存在問題的101款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。
2023年第二季度，12321受理中心受理平臺(tái)類垃圾信息用戶投訴共計(jì)9.1萬件。其中，涉及貸款理財(cái)類投訴占比60.9%，涉及零售推銷類投訴占比12.5%，涉及保險(xiǎn)推銷類投訴占比8.0%，涉及教育培訓(xùn)類投訴占比7.3%，其他類投訴占比11.3%。工業(yè)和信息化部督促相關(guān)電信企業(yè)對(duì)上述線索進(jìn)行了核查處置，將涉及源頭營銷的問題線索轉(zhuǎn)相關(guān)行業(yè)主管部門處理。
