本文來自微信公眾號“數(shù)據(jù)驅(qū)動智能”，作者/曉曉。
展望未來，數(shù)據(jù)的利用將成為一種普遍范式，支持智能工作流程和便捷的人機交互。麥肯錫的預測認為，到2025年，這些無縫交互的普及程度將與企業(yè)資產(chǎn)負債表的普及程度相媲美，從而提高生產(chǎn)力。
在實現(xiàn)這一愿景的過程中，一個關鍵的方面是考慮數(shù)據(jù)可用性。數(shù)據(jù)產(chǎn)品不應僅僅包含為特定目標量身定制的可重復使用的數(shù)據(jù)集；它們還應該可以通過在最終用戶的工作環(huán)境中直觀且易于理解的工具輕松使用。
本文首先介紹了“數(shù)據(jù)影響框架”，該框架說明了人類如何利用源自人工智能和數(shù)據(jù)管道的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有形的結(jié)果。隨后，數(shù)據(jù)可用性成為構(gòu)建更好的數(shù)據(jù)產(chǎn)品的關鍵因素。通過將數(shù)據(jù)可用性納入組織的數(shù)據(jù)策略中，可以增強數(shù)據(jù)驅(qū)動實踐的影響力。
數(shù)據(jù)影響框架
組織努力有效地利用數(shù)據(jù)來實現(xiàn)切實的影響和價值。這種影響可以采取多種形式，例如增加收入、降低風險或提高質(zhì)量，對任何企業(yè)的成功都起著至關重要的作用。數(shù)據(jù)還可以通過個性化營銷使公司更具吸引力，或者提供動力和希望，就像醫(yī)療行業(yè)的身體狀況指標或主動癌癥篩查方面的進步等案例所示。
為了實現(xiàn)數(shù)據(jù)的影響，三個關鍵組成部分發(fā)揮作用：
技術：自動化管道提取、轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)并將其作為有價值的信息加載到數(shù)據(jù)應用程序中。然后，人工智能算法可以進一步處理來自這些管道的數(shù)據(jù)，將其轉(zhuǎn)化為更具可操作性的見解。例如，管道從CRM和網(wǎng)絡跟蹤系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)，并由數(shù)據(jù)集中的AI算法進一步處理，識別潛在的客戶流失。
數(shù)據(jù)產(chǎn)品：可重復使用的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，旨在為特定目的提供可靠的數(shù)據(jù)集。管道和人工智能算法產(chǎn)生數(shù)據(jù)產(chǎn)品，確保其質(zhì)量，并使其可供具有不同需求的用戶訪問和理解。數(shù)據(jù)產(chǎn)品通常以客戶或訂單等特定業(yè)務實體為中心，包含元數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)集實例。
人：人在根據(jù)自動化管道和人工智能算法創(chuàng)建的數(shù)據(jù)產(chǎn)品做出正確決策方面發(fā)揮著關鍵作用。最終，這些決策會對組織產(chǎn)生影響。
數(shù)據(jù)影響框架說明了這三個參與者如何協(xié)作將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為切實的結(jié)果。最初，自動化管道處理和準備數(shù)據(jù)產(chǎn)品。接下來，人分析這些數(shù)據(jù)并做出明智的決策，從而采取有影響力的行動。人工智能和自動化管道可以幫助人無縫優(yōu)化決策過程。在某些情況下，整個數(shù)據(jù)到行動的過程可以通過管道和人工智能完全自動化，無需任何人工干預。
讓我們探討四個示例（如下圖所示），以說明我們的數(shù)據(jù)對框架的影響：
1.原始電子表格分析：人們手動將數(shù)據(jù)從應用程序（例如CRM系統(tǒng)）導出到電子表格中，在電子表格中清理和分析數(shù)據(jù)以獲得見解。這些見解為產(chǎn)生影響的行動提供了信息。
2.報告工具：數(shù)據(jù)定期自動預處理并加載到報告工具中。用戶可以利用預定義的儀表板和交互來做出明智的決策。
3.數(shù)字應用：客戶服務員工在其服務臺應用程序中接收人工智能生成的指示器（例如綠燈或紅燈），預測客戶是否可能流失。根據(jù)這些信息和客戶來電的背景，員工決定是否提供折扣，從而影響整個客戶群。
4.自主決策：人工智能算法持續(xù)監(jiān)控客戶行為以預測潛在的客戶流失。當滿足某些參數(shù)時，算法會自動觸發(fā)包含折扣建議的電子郵件活動，以防止客戶流失。
數(shù)據(jù)可用性
增強數(shù)據(jù)可用性可以創(chuàng)建更具影響力的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，從而產(chǎn)生連鎖反應，促進智能工作流程以及人與機器之間的無縫交互。數(shù)據(jù)可用性延伸自更廣泛的可用性概念，其定義為：“衡量用戶在特定環(huán)境下如何有效、高效和令人滿意地使用數(shù)據(jù)來實現(xiàn)既定目標的指標。”
在我們的數(shù)據(jù)影響框架的背景下，有幾個要素在增強數(shù)據(jù)可用性方面發(fā)揮著至關重要的作用：
用戶——了解最終用戶至關重要。我們越了解我們?yōu)槠錁?gòu)建數(shù)據(jù)產(chǎn)品的個人，就越容易使這些產(chǎn)品變得更加用戶友好。
角色——角色描述了我們在數(shù)據(jù)世界中迎合的用戶類型。這些角色包含對細節(jié)的關注、數(shù)據(jù)素養(yǎng)水平以及數(shù)據(jù)是否用于個人研究或團隊協(xié)作等特征。
流程和環(huán)境——考慮最終用戶工作的流程和環(huán)境至關重要。例如，有些人可能需要快速回答操作流程中的特定數(shù)據(jù)查詢，而另一些人可能正在探索數(shù)據(jù)以發(fā)現(xiàn)趨勢和模式。了解用戶操作的功能域也很重要。
影響——確定用戶的數(shù)據(jù)目標以及他們想要實現(xiàn)的目標至關重要。確定數(shù)據(jù)在幫助用戶實現(xiàn)目標方面的作用是優(yōu)化數(shù)據(jù)可用性的關鍵。
數(shù)據(jù)產(chǎn)品——數(shù)據(jù)產(chǎn)品以易于每個最終用戶理解的方式塑造數(shù)據(jù)至關重要。將數(shù)據(jù)映射到已知的領域概念使最終用戶更容易訪問數(shù)據(jù)。
工具——為用戶有效訪問和使用數(shù)據(jù)選擇正確的工具至關重要。“工具”一詞涵蓋各種技術組件，包括數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換管道、人工智能模塊和促進數(shù)據(jù)交互的用戶界面。
數(shù)據(jù)策略
追求可用的數(shù)據(jù)產(chǎn)品需要超越傳統(tǒng)數(shù)據(jù)團隊范圍的協(xié)作努力。增強數(shù)據(jù)可用性的實現(xiàn)取決于彌合業(yè)務、IT和數(shù)據(jù)團隊之間的差距，營造一種環(huán)境，使一個團隊制作的數(shù)據(jù)產(chǎn)品與其他團隊開發(fā)或維護的工具無縫結(jié)合。
為了打破部門孤島并培養(yǎng)凝聚力文化，創(chuàng)建廣泛接受的數(shù)據(jù)策略變得至關重要。下面幾種方法可以指導這種全面的數(shù)據(jù)策略的開發(fā)：
1.自適應預算分配——提高數(shù)據(jù)可用性需要確?？梢酝ㄟ^針對特定用戶需求定制的工具來訪問數(shù)據(jù)產(chǎn)品。這種協(xié)作努力需要一種提供財務靈活性的預算方法，使多個團隊能夠利用可用資源。克服阻礙資源共享的固定年度預算的限制對于實現(xiàn)有效的跨團隊協(xié)作至關重要。
2.采用企業(yè)架構(gòu)(EA)原則—采用EA原則可以作為評估項目和軟件產(chǎn)品對數(shù)據(jù)可用性的潛在貢獻的戰(zhàn)略指南針。例如，配備用于無縫數(shù)據(jù)集成的強大API的工具可能比缺乏有效整合外部數(shù)據(jù)手段的替代方案更受青睞。
3.授權(quán)數(shù)據(jù)產(chǎn)品所有權(quán)——雖然數(shù)據(jù)產(chǎn)品所有者傳統(tǒng)上專注于在各自領域內(nèi)提供可重用的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，但實現(xiàn)最佳數(shù)據(jù)可用性需要擴展他們的權(quán)限。這種更廣泛的責任需要考慮不同的數(shù)據(jù)產(chǎn)品消費模式。賦予數(shù)據(jù)產(chǎn)品所有者跨團隊的所有權(quán)，使他們能夠克服障礙、主動解決障礙并促進無縫協(xié)作以實現(xiàn)其目標。
小結(jié)
從數(shù)據(jù)到影響的過程是多方面的。它涉及技術的協(xié)調(diào)協(xié)作，包括自動化管道和人工智能，以生成可供人利用的數(shù)據(jù)產(chǎn)品。數(shù)據(jù)可用性在簡化這些數(shù)據(jù)產(chǎn)品的使用、最終增強其潛在影響方面發(fā)揮著關鍵作用。我們強烈建議將數(shù)據(jù)可用性納入組織數(shù)據(jù)策略中。這種戰(zhàn)略整合可以有效打破部門壁壘，培育有凝聚力的文化。
