本文來自網(wǎng)信上海。
上海市委網(wǎng)信辦認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會中央網(wǎng)信辦相關(guān)指導(dǎo)意見及工作規(guī)范，在夯實(shí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，研究制定《上海網(wǎng)站平臺受理處置涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息舉報(bào)工作指引（試行版）》，明確涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息受理處置要求，探索涉企網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)新方法、新思路。指引全文如下：
一、目的依據(jù)
為規(guī)范上海網(wǎng)站平臺受理處置涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息舉報(bào)工作，更好維護(hù)企業(yè)和企業(yè)家網(wǎng)絡(luò)合法權(quán)益，根據(jù)《民法典》《網(wǎng)絡(luò)安全法》《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號信息管理規(guī)定》等法律法規(guī)及《網(wǎng)站平臺受理處置涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息舉報(bào)工作規(guī)范》《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息舉報(bào)工作的指導(dǎo)意見》相關(guān)工作文件，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)工作實(shí)際情況制定本指引。
二、適用范圍
本指引規(guī)定了上海網(wǎng)站平臺受理處置涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息舉報(bào)工作的工作機(jī)制要求、受理處置要求、試點(diǎn)工作要求，適用于上海網(wǎng)站平臺開展涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息舉報(bào)工作。
三、工作機(jī)制要求
（一）健全規(guī)章制度
1.網(wǎng)站平臺應(yīng)當(dāng)建立健全規(guī)章制度，細(xì)化工作流程，按照要求統(tǒng)一受理處置標(biāo)準(zhǔn)。
2.網(wǎng)站平臺應(yīng)當(dāng)建立集體研議制度，定期召開集體研討會議，梳理近期涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息舉報(bào)案例，深入討論較難處置的案例，細(xì)化各類涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息舉報(bào)受理處置的標(biāo)準(zhǔn)。
3.網(wǎng)站平臺應(yīng)當(dāng)建立內(nèi)部監(jiān)督制度，定期對以往的舉報(bào)處置進(jìn)行抽查，確保受理處置標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、符合規(guī)范要求。
4.網(wǎng)站平臺應(yīng)當(dāng)建立舉報(bào)人信息保護(hù)制度，嚴(yán)禁泄露、篡改、毀損、出售或者非法向他人提供舉報(bào)人個(gè)人信息及舉報(bào)材料。如事實(shí)認(rèn)定需要將舉報(bào)內(nèi)容告知發(fā)布者，并要求說明的，必須隱去舉報(bào)人信息。
（二）強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)
1.網(wǎng)站平臺應(yīng)當(dāng)配齊配強(qiáng)工作力量，加強(qiáng)思想淬煉，增強(qiáng)宗旨意識，提升為民服務(wù)本領(lǐng)和能力。
2.網(wǎng)站平臺及相關(guān)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)參與網(wǎng)信舉報(bào)部門組織的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升從業(yè)人員的審核研判能力和舉報(bào)業(yè)務(wù)水平。
3.網(wǎng)站平臺及相關(guān)從業(yè)人員不得濫用舉報(bào)處置權(quán)利，嚴(yán)禁實(shí)施有償刪帖、人情刪帖等違法違規(guī)行為，嚴(yán)禁利用舉報(bào)處置權(quán)利謀取不正當(dāng)利益。
（三）建立臺賬制度
1.網(wǎng)站平臺應(yīng)當(dāng)定期向網(wǎng)信舉報(bào)部門上報(bào)涉企舉報(bào)專區(qū)工作開展情況，包括但不限于：
（1）受理處置涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息舉報(bào)總量、有效量等。
（2）涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息舉報(bào)典型案例，包括舉報(bào)內(nèi)容、舉報(bào)佐證材料、研判處置情況等。
（3）站內(nèi)涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息舉報(bào)研究，包括站內(nèi)涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息舉報(bào)的難點(diǎn)、態(tài)勢變化、創(chuàng)新方法等。
2.網(wǎng)站平臺應(yīng)當(dāng)建立工作臺賬制度，如實(shí)記錄涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息舉報(bào)受理處置全過程，留存全量數(shù)據(jù)不少于六個(gè)月，并在網(wǎng)信舉報(bào)部門依法查詢時(shí)，予以提供。
（四）接受檢查監(jiān)督
網(wǎng)站平臺應(yīng)當(dāng)接受網(wǎng)信部門全面檢查和重點(diǎn)檢查，包括全面檢查網(wǎng)站平臺涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息舉報(bào)工作情況，重點(diǎn)檢查網(wǎng)站平臺是否按照有關(guān)法律法規(guī)及時(shí)處理反饋的顯性涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息舉報(bào)等。
網(wǎng)站平臺應(yīng)當(dāng)積極整改檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題。主體責(zé)任落實(shí)不力、涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)問題多發(fā)頻發(fā)的網(wǎng)站平臺將會受到懲戒處罰。
四、受理處置要求
（一）建立舉報(bào)專區(qū)
各網(wǎng)站平臺要在官方網(wǎng)站、APP首頁首屏顯著位置建立線上涉企舉報(bào)專區(qū)，舉報(bào)專區(qū)頁面需顯示受理范圍、舉證要求等信息。網(wǎng)民進(jìn)行舉報(bào)時(shí)，網(wǎng)站可為舉報(bào)人提供涉企舉報(bào)類型的選擇（包括仿冒性信息、誤導(dǎo)性信息、謠言性信息、侮辱性信息、泄密性信息、其他惡意干擾企業(yè)正常經(jīng)營發(fā)展的信息），或能夠在網(wǎng)站平臺后臺對涉企舉報(bào)進(jìn)行分類管理。網(wǎng)民進(jìn)行舉報(bào)后，能夠在線查詢到當(dāng)前舉報(bào)的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)以及詳細(xì)的處置結(jié)果。
（二）明確受理重點(diǎn)
重點(diǎn)保護(hù)“擬上市”企業(yè)網(wǎng)絡(luò)合法權(quán)益，為企業(yè)順利上市融資保駕護(hù)航；重點(diǎn)保護(hù)上市企業(yè)網(wǎng)絡(luò)合法權(quán)益，穩(wěn)定企業(yè)市值，提振投資者信心；重點(diǎn)保護(hù)高新技術(shù)企業(yè)、“專精特新”企業(yè)網(wǎng)絡(luò)合法權(quán)益，助力企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、做大做優(yōu)做強(qiáng)。
（三）明確受理范圍
1.網(wǎng)站平臺應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)受理處置以下涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息舉報(bào)：
（1）混淆企業(yè)主體身份的仿冒性信息；
（2）影響公眾公正評判的誤導(dǎo)性信息；
（3）不符合企業(yè)客觀實(shí)際的謠言性信息；
（4）貶損丑化企業(yè)或企業(yè)家的侮辱性信息；
（5）侵害企業(yè)家個(gè)人隱私的泄密性信息；
（6）其他惡意干擾企業(yè)正常經(jīng)營發(fā)展的信息。
2.網(wǎng)站平臺應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理以下仿冒性信息：
（1）在名稱、頭像、簡介等網(wǎng)絡(luò)賬號名稱信息中，違規(guī)使用與企業(yè)相同或相似的名稱標(biāo)識或企業(yè)家姓名肖像的；
（2）假借企業(yè)或企業(yè)家名義發(fā)布信息的；
（3）非法鏡像企業(yè)官方網(wǎng)站、APP，或冒用盜用企業(yè)官方網(wǎng)站、APP備案注冊信息或其他顯著要素特征的；
（4）其他引發(fā)公眾混淆企業(yè)主體身份的信息。
3.網(wǎng)站平臺應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理以下誤導(dǎo)性信息：
（1）通過增刪信息、改變順序、調(diào)整結(jié)構(gòu)等方式，曲解新聞原意的；
（2）有關(guān)部門、新聞媒體等糾正或撤銷的過期信息；
（3）刪減舊聞舊事發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)和處理結(jié)果，重新發(fā)布的；
（4）使用與內(nèi)容嚴(yán)重不符的夸張標(biāo)題的；
（5）強(qiáng)調(diào)不利事實(shí)，回避有利事實(shí)，以偏概全的；
（6）斷章取義企業(yè)家或企業(yè)代表過往言論的；
（7）片面解讀企業(yè)各類對外公告的；
（8）其他引發(fā)公眾誤解誤讀的信息。
4.網(wǎng)站平臺應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理以下謠言類信息：
（1）虛構(gòu)企業(yè)家隱私生活的；
（2）編造企業(yè)違法犯罪或違規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營的；
（3）杜撰企業(yè)家或企業(yè)員工違法犯罪或道德失范的；
（4）夸大企業(yè)或企業(yè)家生產(chǎn)經(jīng)營困難的；
（5）歪曲企業(yè)或企業(yè)家正常生產(chǎn)經(jīng)營和投資活動的；
（6）詆毀企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的；
（7）抹黑企業(yè)科技創(chuàng)新能力的；
（8）其他與企業(yè)客觀實(shí)際情況不符的信息。
5.網(wǎng)站平臺應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理以下侮辱性信息：
（1）攻擊謾罵企業(yè)或企業(yè)家的；
（2）涂抹惡搞企業(yè)家肖像照片的；
（3）與色情低俗話題惡意關(guān)聯(lián)的；
（4）其他違反公序良俗丑化企業(yè)或企業(yè)家的信息。
6.網(wǎng)站平臺應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理以下泄密性信息：
（1）違規(guī)披露企業(yè)家身份證、護(hù)照、社?？?、戶籍檔案等個(gè)人身份信息的；
（2）違規(guī)披露企業(yè)家家庭住址、電話號碼、電子郵箱等個(gè)人聯(lián)系信息的；
（3）其他法律法規(guī)禁止披露的隱私信息。
7.網(wǎng)站平臺應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理以下惡意干擾企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營的信息，包括但不限于：
（1）以輿論監(jiān)督名義進(jìn)行敲詐勒索的；
（2）惡意集納企業(yè)負(fù)面信息的；
（3）以謀取非法利益為目的，發(fā)布企業(yè)負(fù)面報(bào)道評論的；
（4）蹭炒涉企熱點(diǎn)事件進(jìn)行惡意營銷的；
（5）操縱跨平臺賬號、關(guān)聯(lián)賬號或矩陣賬號密集發(fā)帖惡意攻擊企業(yè)或企業(yè)家的；
（6）利用自身信息發(fā)布便利，以及技術(shù)、流量、影響力優(yōu)勢，攻擊抹黑競爭對手的；
（7）提供涉企業(yè)、企業(yè)家虛假不實(shí)信息推薦詞的。
（四）統(tǒng)一受理?xiàng)l件
1.涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息舉報(bào)滿足以下條件的，網(wǎng)站平臺應(yīng)當(dāng)予以受理：
（1）提交能夠充分陳述舉報(bào)事項(xiàng)、闡明舉報(bào)理由的文字舉報(bào)；
（2）提交企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證或企業(yè)家身份證明等權(quán)利主體資格證明材料；如委托舉報(bào)的，需提供舉報(bào)代理人身份證明和授權(quán)委托書；
（3）提交舉報(bào)人姓名、聯(lián)系方式；
（4）提交請求采取必要措施的具體網(wǎng)絡(luò)地址或者足以準(zhǔn)確定位侵權(quán)內(nèi)容的相關(guān)信息；
（5）提交能夠證明舉報(bào)內(nèi)容侵權(quán)的初步證據(jù)材料；
（6）提交申明舉報(bào)真實(shí)性、合法性的文字保證。
2.網(wǎng)站平臺審核仿冒性信息舉報(bào)，除企業(yè)或企業(yè)家和舉報(bào)代理人身份證明外，原則上不再要求其他證據(jù)材料。存在依據(jù)身份證明難以識別的特殊情形，應(yīng)當(dāng)允許企業(yè)提供的證據(jù)材料包括但不限于：
（1）官方網(wǎng)站備案查詢證明；
（2）官方賬號持有證明；
（3）有關(guān)部門頒發(fā)的權(quán)屬證書；
（4）企業(yè)對外公告聲明。
3.網(wǎng)站平臺審核誤導(dǎo)性信息舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)允許企業(yè)提供的初步證據(jù)材料包括但不限于：
（1）源發(fā)新聞稿件；
（2）具有新聞采編資質(zhì)的源發(fā)媒體的撤稿函；
（3）有關(guān)部門依職權(quán)制作的文書或出具的證明；
（4）有關(guān)部門公開實(shí)施的職權(quán)行為信息；
（5）有關(guān)部門網(wǎng)上信息公示查詢結(jié)果；
（6）企業(yè)歷史檔案記錄；
（7）企業(yè)對外公告全文。
4.網(wǎng)站平臺審核謠言性信息舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)允許企業(yè)提供的初步證據(jù)材料包括但不限于：
（1）權(quán)威辟謠信息；
（2）有關(guān)部門依職權(quán)制作的文書或出具的證明；
（3）有關(guān)部門公開實(shí)施的職權(quán)行為信息；
（4）有關(guān)部門網(wǎng)上信息公示查詢結(jié)果；
（5）有關(guān)部門頒發(fā)的專業(yè)資質(zhì)證明；
（6）具有特定資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)出具的證明；
（7）國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)；
（8）當(dāng)事雙方訂立的合同協(xié)議。
5.網(wǎng)站平臺審核侮辱性、泄密性信息舉報(bào)，除企業(yè)或企業(yè)家和舉報(bào)代理人身份證明外，原則上不再要求其他證據(jù)材料。
6.網(wǎng)站平臺審核惡意干擾企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營信息舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)允許企業(yè)提供的初步證據(jù)材料包括但不限于：
（1）有關(guān)部門依職權(quán)制作的文書或出具的證明；
（2）有關(guān)部門公開實(shí)施的職權(quán)行為信息；
（3）企業(yè)自行收集的其他證明證據(jù)。
（五）明確處置重點(diǎn)
重點(diǎn)處置以吸睛引流、增粉養(yǎng)號、惡性競爭、不當(dāng)盈利為目的，通過捏造事實(shí)、主觀臆斷、歪曲解讀、惡意關(guān)聯(lián)、蓄意炒作、翻炒舊聞等方式，侵害企業(yè)及企業(yè)家名譽(yù)、降低公眾對企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)社會評價(jià)，影響企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營活動、干擾市場經(jīng)濟(jì)秩序的虛假不實(shí)信息。依法處置集納企業(yè)負(fù)面信息進(jìn)行敲詐勒索、假冒仿冒企業(yè)名稱或顯著標(biāo)識開展網(wǎng)絡(luò)活動的違法網(wǎng)站和賬號。嚴(yán)厲打擊操控輿論、惡意造謠誹謗企業(yè)名譽(yù)的網(wǎng)絡(luò)水軍。
（六）統(tǒng)一處置標(biāo)準(zhǔn)
網(wǎng)站平臺應(yīng)當(dāng)綜合考慮涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息的嚴(yán)重程度、發(fā)布頻次、輿論影響以及社會危害程度等因素，按照寬嚴(yán)相濟(jì)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的原則，分級分類、規(guī)范準(zhǔn)確處置涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息舉報(bào)。
1.針對事實(shí)清楚、舉證充分的涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息舉報(bào)，網(wǎng)站平臺應(yīng)當(dāng)采取刪除或同等效果的處置措施。
2.針對舉報(bào)理由充分，但短時(shí)間內(nèi)難以充分舉證，且存在以下情形的涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息舉報(bào)，網(wǎng)站平臺應(yīng)當(dāng)采取“限時(shí)加私”措施：
（1）被舉報(bào)信息刊發(fā)于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的；
（2）被舉報(bào)信息涉及事項(xiàng)已被有關(guān)部門正式立案調(diào)查的；
（3）其他不及時(shí)處置可能給企業(yè)造成較大負(fù)面影響的。
3.針對舉報(bào)理由充分，但短時(shí)間內(nèi)難以充分舉證，且存在以下情形的涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息舉報(bào)，網(wǎng)站平臺應(yīng)當(dāng)設(shè)置“爭議標(biāo)記”或提供澄清回應(yīng)服務(wù)：
（1）企業(yè)與被舉報(bào)主體存在勞資、合同、股權(quán)、產(chǎn)權(quán)、債務(wù)、消費(fèi)等糾紛的；
（2）企業(yè)與被舉報(bào)主體屬于利益相關(guān)方或存在競爭關(guān)系的；
（3）企業(yè)已就被舉報(bào)信息涉及事項(xiàng)啟動起訴、報(bào)案等司法行政程序的；
（4）被舉報(bào)信息涉及事項(xiàng)無法得到有關(guān)部門證實(shí)的；
（5）其他不及時(shí)處置可能引發(fā)公眾較大誤解的。
4.針對事實(shí)清楚、舉證充分，且存在以下情形的涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息舉報(bào)，網(wǎng)站平臺應(yīng)當(dāng)依法依約對網(wǎng)絡(luò)賬號采取處置措施：
（1）假冒仿冒的；
（2）持續(xù)發(fā)布涉企侵權(quán)信息，屢罰屢犯的；
（3）惡意首發(fā)首轉(zhuǎn)、多發(fā)多轉(zhuǎn)涉企侵權(quán)信息的；
（4）惡意集納企業(yè)負(fù)面信息或發(fā)布涉企負(fù)面信息，進(jìn)行敲詐勒索的；
（5）其他情節(jié)嚴(yán)重的。
5.被舉報(bào)主體對處置措施提出異議的，網(wǎng)站平臺應(yīng)當(dāng)要求被舉報(bào)主體提供不侵權(quán)的相關(guān)證明，并依據(jù)雙方舉證綜合判斷、視情處置。
6.網(wǎng)站平臺受理涉股東、高管、子公司、業(yè)務(wù)合作伙伴等企業(yè)利益相關(guān)方的網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息舉報(bào)，研判認(rèn)為有必要采取相應(yīng)處置措施的，應(yīng)當(dāng)報(bào)請上海市網(wǎng)信部門審核。對重大事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)報(bào)請上海市網(wǎng)信部門審核。
7.偽造證明證據(jù)舉報(bào)、灌水舉報(bào)等惡意舉報(bào)的，網(wǎng)站平臺可以拒絕處理。
8.嚴(yán)懲惡意侵權(quán)、重復(fù)侵權(quán)、群體侵權(quán)。強(qiáng)化震懾遏制效果，嚴(yán)厲處置并及時(shí)公布群眾反映強(qiáng)烈、社會輿論關(guān)注度高的典型案件。
五、試點(diǎn)工作要求
（一）強(qiáng)化標(biāo)簽功能
1.上線“爭議標(biāo)簽”，對網(wǎng)民舉報(bào)的涉及事項(xiàng)尚未得到充分舉證的侵權(quán)信息、當(dāng)事雙方均已提交相關(guān)證明材料的相關(guān)信息及本指引“統(tǒng)一處置標(biāo)準(zhǔn)”相關(guān)章節(jié)所列的其他情況，采取設(shè)置“內(nèi)容存疑標(biāo)簽”或“鏈接當(dāng)事人回應(yīng)聲明”等措施，引導(dǎo)網(wǎng)民客觀評判，防止侵權(quán)信息誤導(dǎo)輿論。
2.上線“謠言標(biāo)簽”，對于已被證實(shí)為謠言的存量信息進(jìn)行批量打標(biāo)簽，并采取設(shè)置“鏈接官方辟謠信息”等措施，有效擠壓謠言空間。
（二）加快辦理時(shí)效
網(wǎng)站平臺應(yīng)當(dāng)加快涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息處置時(shí)效，落實(shí)限時(shí)辦結(jié)原則。
1.對于舉報(bào)事項(xiàng)清晰，舉證材料充足的涉企侵權(quán)舉報(bào)件，原則上三個(gè)工作日內(nèi)研處完畢。
2.對于需要進(jìn)一步補(bǔ)充材料、復(fù)核研處的，在采取“爭議標(biāo)簽”“限時(shí)加私”等措施的前提下，明確當(dāng)事雙方的反饋時(shí)限，原則上舉報(bào)件辦理不超過七個(gè)工作日。
3.對有特殊情形需要延長處置期限的，網(wǎng)站平臺應(yīng)當(dāng)對舉報(bào)件狀態(tài)做好標(biāo)記，并在舉報(bào)平臺“處理說明”相關(guān)欄目中據(jù)實(shí)填寫。
（三）優(yōu)化反饋機(jī)制
網(wǎng)站平臺應(yīng)當(dāng)及時(shí)通過“站內(nèi)信”、舉報(bào)平臺“人工回復(fù)”等方式告知網(wǎng)民舉報(bào)件處置結(jié)果、需補(bǔ)充的舉證材料等。必要時(shí)，需電話聯(lián)系溝通。
（四）落實(shí)信息發(fā)布
建立常態(tài)化涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息發(fā)布機(jī)制。
1.運(yùn)用全媒體方式，顯著位置發(fā)布，深度解析受理流程、研判標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限等社區(qū)規(guī)則，引導(dǎo)網(wǎng)民精準(zhǔn)有效舉報(bào)。
2.公布舉報(bào)處置數(shù)量、處置措施、典型案例，接受公眾監(jiān)督。公開熱點(diǎn)侵權(quán)事件舉報(bào)處置情況，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。原則上每月應(yīng)不少于一次，遇突發(fā)事件或熱點(diǎn)敏感事件可視情及時(shí)發(fā)布相關(guān)處置情況。
（五）設(shè)立投訴窗口
網(wǎng)站平臺應(yīng)當(dāng)探索建立線上投訴受理窗口，及時(shí)辦理企業(yè)關(guān)于處置涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息工作不到位的投訴。規(guī)范投訴處理程序，完善投訴處理措施，公布投訴處理辦法。建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高投訴處理質(zhì)量和效率。健全網(wǎng)站平臺涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息舉報(bào)工作評價(jià)體系，引入評價(jià)參數(shù)指標(biāo)，開展?jié)M意度測評。
（六）加強(qiáng)宣傳推廣
網(wǎng)站平臺一方面要加強(qiáng)線上宣傳，持續(xù)開展主題宣傳、成效宣傳、典型宣傳，通過音畫圖文等多種手段，立體呈現(xiàn)涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息舉報(bào)工作。另一方面要加強(qiáng)線下推廣，積極參與涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息舉報(bào)工作宣傳進(jìn)企業(yè)、進(jìn)園區(qū)活動，不斷擴(kuò)大涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息舉報(bào)工作的知曉度、參與度。
