本文來自微信公眾號“元宇宙探索院”。
之前物理和虛擬現(xiàn)實(shí)相互碰撞的共享、沉浸式3D空間主導(dǎo)了科技敘事。直到生成人工智能領(lǐng)域的最新突破——OpenAI的ChatGPT的到來，它帶來了近乎人類的生成文本、語音、代碼甚至詩歌的能力。
現(xiàn)在，隨著2024年年中的臨近，焦點(diǎn)已從好奇轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略實(shí)施。企業(yè)正在積極探索如何在營銷中有效利用這些尖端技術(shù)，以最大限度地提高投資回報（ROI）。
自從Meta提出“元宇宙”以來已經(jīng)過去兩年半了，你會說這種說法肯定已經(jīng)過時了，事實(shí)是現(xiàn)在還不是說“安息吧，元宇宙”的時候。即使在Meta裁員的背景下，蘋果、微軟和谷歌等科技巨頭仍在打造“下一代網(wǎng)絡(luò)”的競賽中繼續(xù)加速。與此同時，耐克現(xiàn)在銷售虛擬訓(xùn)練鞋，H&M擁有虛擬陳列室，可口可樂已登陸Decentraland。此外，Apple最近推出的Vision Pro旨在促進(jìn)向元宇宙的過渡，為全球用戶創(chuàng)造一個更具包容性、更具吸引力和更強(qiáng)大的虛擬環(huán)境。
當(dāng)然，對于忙碌的營銷團(tuán)隊(duì)來說，這會引發(fā)各種類型的問題。主要是，這對我的品牌意味著什么，我們?nèi)绾尾拍艹蔀樗囊徊糠郑?/p>
為了回答第一個問題，好消息是元宇宙將帶來——毫不夸張地說——一個全新的機(jī)會世界，特別是在營銷領(lǐng)域。
以數(shù)字客戶體驗(yàn)為例，消費(fèi)者比以往任何時候都更加尋求超越傳統(tǒng)營銷方法的身臨其境、有意義的品牌體驗(yàn)，以吸引他們的注意力并與品牌建立更深層次的聯(lián)系。
那么想象一下，虛擬世界為品牌提供了將增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)與前所未有的交互性融合在一起的潛力。從虛擬展廳和現(xiàn)場產(chǎn)品演示到互動品牌活動，它創(chuàng)造沉浸式營銷體驗(yàn)的潛力是巨大的。例如，通過元宇宙，消費(fèi)者可以訪問他們最喜歡的零售商，根據(jù)他們的要求（無論是特殊場合還是假期）獲得實(shí)時靈感，并在虛擬試穿新外觀后進(jìn)行購買。同樣，汽車公司現(xiàn)在提供虛擬試駕，讓客戶在受控但非?，F(xiàn)實(shí)的數(shù)字世界中體驗(yàn)汽車的功能。這為品牌提供了新的機(jī)會，可以將其影響力擴(kuò)大到任何有互聯(lián)網(wǎng)連接的人，以以前難以想象的方式進(jìn)入全球市場。
Gen AI：品牌參與的下一個前沿
當(dāng)然，這并不是說元宇宙是城里唯一的主要科技游戲。自從OpenAI的分水嶺到來以來，生成式人工智能繼續(xù)以前所未有的方式撼動營銷領(lǐng)域。從根本上講，生成式人工智能的偉大之處在于它可以在承擔(dān)常規(guī)營銷職能、釋放人力資源以執(zhí)行更具戰(zhàn)略性的任務(wù)以及提高整體效率方面提供巨大的支持。
但它的用途遠(yuǎn)不止于此。眾所周知，在這個數(shù)字優(yōu)先的消費(fèi)者時代，品牌創(chuàng)造獨(dú)特、以客戶為中心、個性化和相關(guān)的內(nèi)容變得前所未有的重要。人工智能在這方面也能提供幫助。
例如，人工智能驅(qū)動的平臺現(xiàn)在可以創(chuàng)建與個人偏好和行為產(chǎn)生共鳴的個性化電子郵件營銷信息，從而顯著提高轉(zhuǎn)化率。生成式人工智能在增強(qiáng)客戶體驗(yàn)方面的作用也是無與倫比的。例如，人工智能聊天機(jī)器人已經(jīng)變得更加復(fù)雜，能夠輕松準(zhǔn)確地處理復(fù)雜的客戶詢問。這不僅改善了客戶服務(wù)體驗(yàn)，還提高了效率。
釋放兩者以實(shí)現(xiàn)更高水平的營銷
元宇宙與生成式人工智能的結(jié)合為營銷策略提供了全新的機(jī)遇。例如，公司可以使用生成式人工智能在元宇宙中創(chuàng)建動態(tài)和個性化的內(nèi)容，例如自定義頭像或獨(dú)特的現(xiàn)場生成的實(shí)時吸引用戶的促銷活動。
此外，這些技術(shù)通過創(chuàng)建連續(xù)的、引人入勝的敘述來重新定義客戶旅程的概念，引導(dǎo)消費(fèi)者在虛擬世界和現(xiàn)實(shí)世界之間實(shí)現(xiàn)無縫過渡。了解如何駕馭和整合這些技術(shù)的品牌正在制定營銷新標(biāo)準(zhǔn)，提供不僅具有吸引力而且與用戶生活方式深度融合的體驗(yàn)。
挑戰(zhàn)和戰(zhàn)略考慮
雖然潛力巨大，但將元宇宙和生成式人工智能技術(shù)整合到營銷策略中并非沒有挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)隱私、數(shù)字鴻溝和大量基礎(chǔ)設(shè)施投資的需求等問題非常嚴(yán)重。公司必須仔細(xì)應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，以建立信任并確保為用戶提供安全的環(huán)境。
從戰(zhàn)略上講，企業(yè)必須根據(jù)其具體的營銷目標(biāo)和目標(biāo)受眾的需求來決定是否投資一種或兩種技術(shù)。該決定應(yīng)與公司的整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略及其采用新技術(shù)的準(zhǔn)備情況保持一致。
為增長做好準(zhǔn)備
技術(shù)、數(shù)字賦能的客戶和不斷變化的市場動態(tài)繼續(xù)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的營銷模式，并迫使人們進(jìn)行更大的創(chuàng)新、沉浸、個性化和差異化。通過利用元宇宙和生成人工智能提供的令人興奮的新可能性，營銷人員可以確保他們不僅滿足而且超越預(yù)期，并保持吸引、啟發(fā)、誘惑和最終轉(zhuǎn)化的準(zhǔn)備。
