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疫情讓旅行和旅游業(yè)開始關(guān)注物聯(lián)網(wǎng)(IoT)的關(guān)鍵用例。
例如，機(jī)場使用聯(lián)網(wǎng)熱像儀來檢測潛在的新冠感染。然而，自那時起，物聯(lián)網(wǎng)的好處得到了更加充分的實現(xiàn)，疫情所催化的用例之外的用例也開始發(fā)揮作用。
物聯(lián)網(wǎng)解決方案實現(xiàn)的數(shù)字化為旅行和旅游公司帶來了四大關(guān)鍵優(yōu)勢：提高運(yùn)營效率、降低成本、改善決策和改善客戶體驗。當(dāng)物聯(lián)網(wǎng)與其他新興技術(shù)（如人工智能、5G和云計算）相結(jié)合時，尤其如此。
物聯(lián)網(wǎng)和提高運(yùn)營效率
物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)利用聯(lián)網(wǎng)設(shè)備來跟蹤、監(jiān)控、控制和管理整個企業(yè)的各種運(yùn)營。這使得許多手動流程可以實現(xiàn)自動化，并且可以提前預(yù)測維護(hù)需求，從而提高生產(chǎn)率并降低成本。例如，現(xiàn)在大多數(shù)飛機(jī)都裝有傳感器，監(jiān)控從發(fā)動機(jī)性能到閱讀燈開啟頻率等所有事物。
還有特定的物聯(lián)網(wǎng)平臺，如空客的Skywise，它可以通過先進(jìn)的預(yù)測分析功能監(jiān)控飛機(jī)的健康狀況。這意味著飛機(jī)系統(tǒng)和發(fā)動機(jī)的任何故障或潛在問題都可以在發(fā)生之前被發(fā)現(xiàn)和修復(fù)。
降低成本
通過物聯(lián)網(wǎng)提高旅行和旅游業(yè)的自動化程度還可以減少對工人的需求，或者只是提高勞動力效率，從而節(jié)省成本。例如，該行業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)可以為客戶創(chuàng)造個性化的體驗，例如在酒店房間內(nèi)，無需工作人員的協(xié)助。旅行者可以通過平板電腦或移動應(yīng)用程序等集中設(shè)備控制家用電器或服務(wù)，例如暖氣；或者公司可以使用物聯(lián)網(wǎng)傳感器存儲客戶偏好并在他們返回時自動應(yīng)用它們。
因此，借助物聯(lián)網(wǎng)，這種個性化無需額外人員即可實現(xiàn)，從而降低了公司的總體成本。
物聯(lián)網(wǎng)和改進(jìn)的決策能力
物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備中的傳感器會生成大量數(shù)據(jù)。對這些數(shù)據(jù)的分析可以促進(jìn)制定優(yōu)化的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程，并可以為管理人員提供所需的分析，以便他們做出更明智的運(yùn)營決策。例如，列車運(yùn)營商可以使用物聯(lián)網(wǎng)通過網(wǎng)絡(luò)跟蹤列車并處理通過傳感器收集的任何數(shù)據(jù)，從而更有效地控制列車。事實上，一些公司已經(jīng)使用物聯(lián)網(wǎng)傳感器來檢查客流量。
通過了解特定路線上有多少人在車站等候以及有多少人設(shè)法進(jìn)入車廂，列車運(yùn)營商可以避免過度擁擠和擁堵，并根據(jù)需求優(yōu)化旅行計劃。
更好的客戶體驗
通過智能設(shè)備生成的用戶特定數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)更好地了解客戶的期望和行為。通過分析這些數(shù)據(jù)，銷售和營銷團(tuán)隊可以推出有針對性的廣告、微調(diào)定價政策并改善客戶服務(wù)。
例如，景點或游輪運(yùn)營商可以使用物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)通過傳感器、智能手機(jī)功能和信標(biāo)技術(shù)跟蹤游客的位置，以發(fā)送特定位置和個性化的信息。
游客因此可以收到與他們相關(guān)的消息。例如，在城市徒步旅行期間，他們可以收到有關(guān)任何有趣的歷史事實或文化體驗的通知。
總體而言，物聯(lián)網(wǎng)在旅行和旅游業(yè)的所有子行業(yè)中都有許多變革性用例，根據(jù)GlobalData的預(yù)測，未來幾年整個行業(yè)的企業(yè)在物聯(lián)網(wǎng)上的支出將穩(wěn)步增長。到2027年，總額預(yù)計將達(dá)到280億美元，高于2019年的100億美元。
