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隨著人工智能(AI)能力的持續(xù)快速發(fā)展，其在勞動力管理中的應(yīng)用已成為重新構(gòu)想遠程和混合環(huán)境下員工參與度和工作管理的基礎(chǔ)。各組織正在加入部署該技術(shù)的競爭，以將運營收益與以人為本相結(jié)合。隨著工作結(jié)構(gòu)趨勢的變化——遠程和混合模式的激增，他們在管理分散的團隊方面面臨著無數(shù)挑戰(zhàn)。然而，實施人工智能可以作為催化劑，優(yōu)化員工績效、成本和滿意度，同時簡化運營。
人工智能支持的運營優(yōu)化
在遠程工作環(huán)境中，組織面臨的最大挑戰(zhàn)之一仍然是精簡運營。對于分散的團隊來說，人工智能的實施是一種革命性的工具，它利用歷史模式分析實現(xiàn)輪班和排班的自動化。有關(guān)員工可用性、生產(chǎn)力和工作模式的歷史數(shù)據(jù)使組織能夠優(yōu)化時間表，在運營需求和員工偏好之間取得完美平衡。因此，這減少了沖突并提高了整體工作效率。除此之外，人工智能還可以分析員工的工作時間和輪班，這進一步使組織能夠預(yù)測人員需求并優(yōu)化資源分配。這增強了容量建模，以確保在高峰時段有合適的團隊成員來處理任務(wù)，從而防止人員過剩或人員不足的問題。
定制知識AI聊天機器人
實施AI工具的好處不僅限于業(yè)務(wù)優(yōu)化。它與遠程勞動力管理的集成在重新定義企業(yè)沉迷于知識共享和支持的方式方面發(fā)揮了巨大作用。鑒于為遠程團隊提供便利和自助服務(wù)能力的廣泛需求，員工移動設(shè)備上的定制AI聊天機器人可以作為回答與公司產(chǎn)品、政策和服務(wù)相關(guān)的所有問題的綜合來源。為了進一步增強支持，針對每個員工的特定角色量身定制的聊天機器人可以提高資源可訪問性的及時性。
人工智能聊天機器人可以帶來變革，確保員工（尤其是面向客戶的員工）能夠隨時隨地獲取信息，從而獲得答案。此外，組織還可以通過提供必要的知識和資源來加速新員工（尤其是高流動率團隊）的入職流程，幫助他們在更短的時間內(nèi)做好工作準備。
語音分析可提高生產(chǎn)力
AI在改變組織處理遠程團隊內(nèi)部溝通的方式方面具有巨大潛力。通過更加重視會議和客戶電話的情緒分析，它提供了有關(guān)員工和客戶情緒的寶貴見解，使管理人員能夠評估參與度。這有助于了解團隊動態(tài)，解決關(guān)鍵問題并改善員工互動。此外，AI能夠生成帶有摘要和可操作項目的自動筆記，從而簡化了文檔流程。這確保以更高的準確度處理關(guān)鍵點和任務(wù)，降低疏忽風險并提高后續(xù)效率。
面部識別可提高安全性
隨著用例的不斷擴展，人工智能面部識別技術(shù)已成為身份驗證和促進遠程工作環(huán)境中安全性的關(guān)鍵部分。組織需要確保其工作各個階段的安全性和保密性。同時，人工智能面部識別可確保只有授權(quán)人員才能訪問企業(yè)的敏感系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。該技術(shù)支持活體檢測，防止偽造圖像并確保身份驗證的準確性。
除了增強安全性之外，面部識別還可以確保數(shù)據(jù)鏈接到正確的個人，從而提高報告和發(fā)票的準確性。這減少了收入流失的可能性并保持了數(shù)據(jù)完整性，這對于財務(wù)準確性和運營透明度都至關(guān)重要。
光學(xué)字符識別
在一系列漸進式的行動中，各組織已開始釋放人工智能驅(qū)動的光學(xué)字符識別(OCR)技術(shù)的潛力。由于該技術(shù)具有分析大量數(shù)據(jù)的潛力，因此它在簡化和自動化從各種來源提取數(shù)據(jù)的過程中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。人工智能驅(qū)動的OCR可以處理紙質(zhì)表格、收據(jù)、身份證和手寫筆記，以高精度將它們轉(zhuǎn)換為數(shù)字數(shù)據(jù)。這擴展到區(qū)域語言甚至手寫筆記，使其成為不同組織的多功能工具。
通過自動提取數(shù)據(jù)，OCR可減少手動輸入錯誤并加快管理流程。這不僅提高了運營效率，而且還確保有效捕獲和利用有價值的數(shù)據(jù)。
利用人工智能打造面向未來的遠程勞動力
隨著全球商業(yè)環(huán)境競爭日趨激烈，越來越多的組織繼續(xù)實施人工智能驅(qū)動的工具以保持領(lǐng)先地位。鑒于人工智能的眾多優(yōu)勢，組織能夠彌補當前遠程勞動力管理中的差距，同時加快應(yīng)對行業(yè)挑戰(zhàn)的準備。因此，他們將能夠鞏固其在市場上的地位，為勞動力管理新時代的增長做好準備。
