經(jīng)驗(yàn)分享：
上海外服云信息技術(shù)有限公司走的是開放和生態(tài)的路線，集團(tuán)公司已經(jīng)意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)人力資源行業(yè)形成的沖擊，成立云公司是前瞻性的舉措。旗下外服云平臺(tái)作為中國第一家集行業(yè)生態(tài)、專業(yè)服務(wù)、權(quán)威內(nèi)容為一體的人力資源服務(wù)綜合性平臺(tái)，其使命是構(gòu)建開放的人力資源生態(tài)、重新定義人資服務(wù)——理念上秉承開放、平等、分享、共贏的互聯(lián)生態(tài)理念；模式上是打造B2B2C的一站式服務(wù)，平臺(tái)致力于服務(wù)平臺(tái)化、員工自助化、管理數(shù)字化、行業(yè)生態(tài)化；服務(wù)客群不再單純是外企為主，更涵蓋了內(nèi)資企業(yè)，包括雙創(chuàng)、中小微。
外服云公司成立之后，在短時(shí)間內(nèi)搭建了一個(gè)完整框架的組織體系，涵蓋管理層、技術(shù)開發(fā)部、產(chǎn)品運(yùn)營部、市場推廣部、共享服務(wù)部。這一組織架構(gòu)對(duì)于集團(tuán)公司實(shí)現(xiàn)數(shù)字化引領(lǐng)，占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)新高地有著重要價(jià)值，云公司在頂層設(shè)計(jì)下，做到了信息化規(guī)劃和人才規(guī)劃齊頭并進(jìn)。技術(shù)開發(fā)部關(guān)注人工智能、大數(shù)據(jù)、微服務(wù)、PaaS等新技術(shù)，致力于云端的交付，交互，交易的技術(shù)實(shí)現(xiàn)；產(chǎn)品運(yùn)營部著重以最終用戶為中心規(guī)劃產(chǎn)品功能，建立運(yùn)營機(jī)制和問題處理反饋，支持各條產(chǎn)品線上化；市場推廣部不斷加強(qiáng)數(shù)字化營銷探索，通過云平臺(tái)連接B端泛人力資源服務(wù)和C端個(gè)人品質(zhì)生活服務(wù)的推廣宣傳。
外服云公司倡導(dǎo)專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新、和諧、協(xié)同，鼓勵(lì)每一位員工在創(chuàng)新融合云技術(shù)、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)的大行業(yè)環(huán)境下，用互聯(lián)網(wǎng)的方式營銷、運(yùn)營、創(chuàng)新，在行動(dòng)上攻堅(jiān)克難，解決客戶的痛點(diǎn)、行業(yè)的難點(diǎn)和業(yè)務(wù)的堵點(diǎn)。作為集團(tuán)技術(shù)和信息化轉(zhuǎn)型的重要一環(huán)，外服云公司在“數(shù)字外服”的大戰(zhàn)略下不斷發(fā)展壯大。
成果展示：
外服云公司建設(shè)和運(yùn)營的上海外服云平臺(tái)FSGPLUS（簡稱“云平臺(tái)”）是上海外服（集團(tuán)）有限公司自2015年自主研發(fā)的國內(nèi)行業(yè)首創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)人力資源綜合服務(wù)平臺(tái)。云平臺(tái)的建設(shè)順應(yīng)了線上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大勢，運(yùn)用了云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等科技手段為人力資源管理者提供專業(yè)服務(wù)，與上海外服集團(tuán)36年的線下服務(wù)經(jīng)驗(yàn)深度融合，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
云平臺(tái)FSGPLUS助力業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
作為線上服務(wù)統(tǒng)一入口，云平臺(tái)通過Web端、微信端、小程序端、APP端多端口，連接起5萬家企業(yè)和300萬名雇員。如今的外服云平臺(tái)3.0由“企業(yè)云”和“雇員云”組成。“企業(yè)云”服務(wù)于外服的企業(yè)客戶（HR）,為外服的線下服務(wù)實(shí)現(xiàn)了O2O轉(zhuǎn)型，客戶（HR)可以通過平臺(tái)輕松傳遞服務(wù)需求，獲取服務(wù)進(jìn)度，共享專業(yè)知識(shí)等，使人力資源服務(wù)數(shù)據(jù)可視化、可追溯，全景實(shí)時(shí)呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，流程節(jié)點(diǎn)智能化判斷。“雇員云”為外服服務(wù)的雇員提供了個(gè)人信息、社保公積金、薪酬個(gè)稅等自助查詢外，還提供了在線入職、電子合同、體檢管理、在線理賠、福利選擇、考勤休假、在線購買等智能數(shù)字化功能，通過移動(dòng)端，員工的在線服務(wù)率高達(dá)80%。
云端HCM系統(tǒng)賦能中小微企業(yè)
建立在云平臺(tái)的架構(gòu)之上，外服云公司為外服客戶打造了一款即開即用的免費(fèi)HCM系統(tǒng)“簡人力”，為中小微企業(yè)賦能，強(qiáng)化企業(yè)人力資源管理，實(shí)現(xiàn)在數(shù)字化時(shí)代核心競爭力的提升。作為云端SaaS系統(tǒng)，“簡人力”于2019年推出，2020年升級(jí)為2.0版，具有“零實(shí)施、零門檻、零成本”三大亮點(diǎn)，圍繞HR和員工在日常內(nèi)部管理中高頻應(yīng)用場景，如員工花名冊管理、在線請休假管理、移動(dòng)考勤打卡、線上工資單、管理報(bào)表、在線簽到調(diào)研、協(xié)同辦公審批等，幫助HR提升數(shù)字化管理效能，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部管理、服務(wù)連接功能雙突破，賦予人力資源服務(wù)行業(yè)全新的意義與價(jià)值。
數(shù)字驅(qū)動(dòng)全渠道運(yùn)營探索成功
新冠肺炎疫情防控期間，為實(shí)現(xiàn)外服服務(wù)不間斷，外服云公司推出了“云享薈”人力資源服務(wù)直播系列，2020年累計(jì)直播近百場，總觀看人次超8萬，在特殊時(shí)期運(yùn)用數(shù)字化手段傳遞客戶關(guān)懷、拓寬營銷渠道、提供個(gè)性服務(wù)。在企業(yè)服務(wù)方面，推出了特殊時(shí)期的社保公積金實(shí)務(wù)解析、全國疫情政策導(dǎo)讀、疫情期間法律熱點(diǎn)分析等培訓(xùn)，幫助企業(yè)做好疫情期間的管理，協(xié)助企業(yè)逆勢發(fā)展。在雇員服務(wù)方面，推出了防疫知識(shí)、心理健康、遠(yuǎn)程辦公等課程，幫助員工在特殊時(shí)期不斷提升自我能力。此外，作為獲上海市商務(wù)委員會(huì)授證的“進(jìn)博會(huì)上海交易團(tuán)“6天+365天”交易服務(wù)平臺(tái)”之一，云平臺(tái)“外服嚴(yán)選”通過【進(jìn)博專區(qū)】為外服雇員打開了線上直通進(jìn)博會(huì)的大門。同時(shí)，通過運(yùn)用企業(yè)數(shù)字化全棧平臺(tái)與客戶聯(lián)接，精準(zhǔn)引流，數(shù)字推廣，在傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)對(duì)數(shù)字化營銷和運(yùn)營實(shí)現(xiàn)了成功的探索。
引領(lǐng)行業(yè)生態(tài)圈建設(shè)多方共贏
外服生態(tài)圈是賦能人力資源行業(yè)發(fā)展的又一創(chuàng)新舉措，通過生態(tài)圈建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了資源共享、智慧共生、合作共贏的新局面。今年，外服云公司在集團(tuán)指導(dǎo)下，全力承擔(dān)國企責(zé)任，為企業(yè)客戶紓困解難，提升活力。疫情期間，為了幫助中小微企業(yè)渡過難關(guān)，提出了“不見面的溫暖服務(wù)”的口號(hào)，并積極利用行業(yè)生態(tài)圈的強(qiáng)大輻射作用，聯(lián)合合作伙伴組成了“外服生態(tài)圈戰(zhàn)“疫”聯(lián)盟”，為企業(yè)和雇員提供全方位的在線服務(wù)，幫助企業(yè)在抗疫期間提高工作效率、傳遞員工關(guān)愛。作為戰(zhàn)“疫”聯(lián)盟的發(fā)起方，外服云公司率先面向社會(huì)千家中小微企業(yè)免費(fèi)開放“簡人力”系統(tǒng)，起到了生態(tài)引領(lǐng)的積極效果。疫情緩解后，外服云公司適時(shí)推出“外服生態(tài)圈|攜手客戶”計(jì)劃，外服客戶可將自身專業(yè)服務(wù)，通過云平臺(tái)生態(tài)圈做品牌宣傳、服務(wù)展示或直接銷售。同時(shí)，通過在線交易商城“外服嚴(yán)選”，云平臺(tái)大力拓展了包括學(xué)習(xí)培訓(xùn)、健康運(yùn)動(dòng)、理財(cái)保險(xiǎn)、文化娛樂、公益服務(wù)、旅游休閑、時(shí)尚購物等在內(nèi)的雇員C端生態(tài)圈。
未來，外服云公司將在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上持續(xù)深耕，以集云交付、云交互、云交易為一體的云平臺(tái)為基點(diǎn)，努力嘗試更多科技創(chuàng)新，推動(dòng)更多傳統(tǒng)人力資源服務(wù)的在線化、平臺(tái)化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，攜手同行持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈，積極賦能企業(yè)人力資源管理的降本增效、賦能人力資源服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展。