要將一個小區(qū)升級為智慧小區(qū)，首先需要對小區(qū)原有的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整體的升級改造，小區(qū)門禁、停車系統(tǒng)、路燈、監(jiān)控、電梯、強(qiáng)弱電網(wǎng)，以及小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)、業(yè)主服務(wù)系統(tǒng)等。
難題一：小區(qū)改造成本太高
要將一個小區(qū)升級為智慧小區(qū)，首先需要對小區(qū)原有的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整體的升級改造，小區(qū)門禁、停車系統(tǒng)、路燈、監(jiān)控、電梯、強(qiáng)弱電網(wǎng)，以及小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)、業(yè)主服務(wù)系統(tǒng)等，特別對于老舊小區(qū)來說，基本要對小區(qū)進(jìn)行全面的升級改造，“社區(qū)升級改造需要投入大量的人力、物力和財力”，長期關(guān)注社區(qū)經(jīng)濟(jì)的行業(yè)人士表示：“這對于行業(yè)內(nèi)很多物業(yè)公司來說，壓力非常大，甚至無法承受。”
此外，社區(qū)內(nèi)的資源、服務(wù)整合也很困難。智慧社區(qū)的理想狀態(tài)，是讓社區(qū)內(nèi)的閑置資源、勞動力均能有效地被利用。但是現(xiàn)實情況是，社區(qū)居民基數(shù)龐大、時間無法正確掌握，要對老舊社區(qū)業(yè)主信息進(jìn)行統(tǒng)計收集是一項復(fù)雜的工作，難度比較大。所以，要整合社區(qū)資源、服務(wù)成本也很高昂。
難題二：缺少統(tǒng)一業(yè)務(wù)體系
智慧小區(qū)核心就是硬件設(shè)備的互聯(lián)，而目前大部分社區(qū)中的道閘、門禁、地鎖、智能鎖、社區(qū)監(jiān)控等都是獨立運行的，并沒有形成一套成熟的業(yè)務(wù)體系。以小區(qū)監(jiān)控為例，目前發(fā)展得較好的智慧小區(qū)基本是只能對小區(qū)常住人口進(jìn)行監(jiān)控，即單純的視頻監(jiān)控，并沒有形成一套成熟的研判體系，比如對外來人員的監(jiān)控、對外來人員性質(zhì)的監(jiān)控、對危險人員的報警、對本社區(qū)危險人群的監(jiān)控、對小區(qū)獨居老人的監(jiān)控等，特別是對社區(qū)老人小孩的安全保障，是大家普遍關(guān)注的話題。
當(dāng)前，主要由物業(yè)公司、社區(qū)行政管理中心、社區(qū)O2O產(chǎn)品企業(yè)圍繞業(yè)主社區(qū)生活提供物業(yè)服務(wù)、公共服務(wù)和專項到家服務(wù)。不少服務(wù)都打著智慧社區(qū)的旗號，想通過一些社區(qū)社交產(chǎn)品吸引用戶，試圖建立社區(qū)通訊分享工具。所以，在琳瑯滿目的智慧社區(qū)產(chǎn)品面前，如何建立相匹配的業(yè)務(wù)流程，降低各設(shè)備之間軟件兼容和數(shù)據(jù)傳輸?shù)娘L(fēng)險，是值得各方參與者重視的問題。
難題三：智慧社區(qū)“信息孤島”
五花八門的社區(qū)APP、管理系統(tǒng)、智能產(chǎn)品陸續(xù)被研發(fā)出來，并投入社區(qū)使用，在一系列政策及工程的推動下，各部門、各社區(qū)積累了海量的數(shù)據(jù)資源。然而由于系統(tǒng)獨立建立、條塊分割，信息資源共享機(jī)制的缺乏，造成每個小區(qū)都成了一座獨立的“信息孤島”，彼此之間沒有信息互傳和交流，甚至在同一小區(qū)里，各部門以無權(quán)共享為由，將數(shù)據(jù)私有化，缺乏信息共享，更缺乏人的智慧。“很多物業(yè)公司都是跟了一下社區(qū)020的風(fēng)，很多產(chǎn)品都是獨立存在的，相互之間并沒有聯(lián)系，也起不到很好的服務(wù)作用。”北京西站地區(qū)某社區(qū)業(yè)主吐槽到。
為解決社區(qū)“信息孤島”問題，行業(yè)眾多品牌企業(yè)推出了平臺聯(lián)盟，企業(yè)間共享平臺資源。比如，雅生活在2017年推出的雅管家聯(lián)盟生態(tài)圈、長城物業(yè)于2015年發(fā)起的一應(yīng)云聯(lián)盟等，都通過連接人和物，整合線上線下社區(qū)資源，構(gòu)建跨界協(xié)作、共生共贏的社區(qū)生態(tài)圈，解決社區(qū)“信息孤島”問題。
難題四：人才配套滯后
智慧社區(qū)軟硬件資源若要實現(xiàn)改革與創(chuàng)新，首當(dāng)其沖的便是人才儲備的挑戰(zhàn)，對于勞動力密集的物業(yè)管理行業(yè)來說，更是如此。一方面對原來的人才隊伍進(jìn)行技術(shù)和管理意識的提升存在一定的困難；另外一方面現(xiàn)有的人才激勵政策尚未完善，無法吸引優(yōu)秀的人才進(jìn)駐管理層面。
近年來，中國物協(xié)會長沈建忠也多次撰文或在公開場合表達(dá)人才的重要性和對人才的渴求。2015年8月，沈建忠會長撰文寫道：“一方面，作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，物業(yè)管理行業(yè)正處于從勞動密集型向資產(chǎn)管理型轉(zhuǎn)變，現(xiàn)有的人才結(jié)構(gòu)面臨重大挑戰(zhàn)；另一方面，物業(yè)管理被公認(rèn)為是社區(qū)終端用戶資源的‘守門人’，想要應(yīng)對門外的‘野蠻人’，乃至從社區(qū)經(jīng)濟(jì)中分享一些紅利，就需要那些既熟稔物業(yè)管理又懂互聯(lián)網(wǎng)，既具有創(chuàng)新精神又能踏踏實實落地解決客戶端需求的人才。”
回歸到智慧社區(qū)建設(shè)上來，智慧管控平臺、智能科技產(chǎn)品、智慧服務(wù)等都需要高科技、高素質(zhì)人才來實現(xiàn)，行業(yè)進(jìn)入了對高層次、領(lǐng)軍型、專業(yè)化、復(fù)合型人才需求越來越迫切的階段。我們必須要高度重視人才的培養(yǎng)和人才隊伍的建設(shè)，重構(gòu)新生代物業(yè)人的思維方式和知識體系，靠人才來拓展市場，靠人才來提升專業(yè)服務(wù)，分享人才的紅利，滿足客戶與市場，當(dāng)然也包括資本市場的需求。
在面對建設(shè)智慧社區(qū)的種種問題，有專家認(rèn)為，智慧社區(qū)首先要做到人的“智慧化”，而非社區(qū)的“智能化”，技術(shù)裝備可以引進(jìn)和仿造，但人的素質(zhì)和創(chuàng)新能力的提高絕非一朝一夕所能達(dá)到。在智慧社區(qū)建設(shè)的過程中需要將“以人為本”放在首要位置，發(fā)揮市場主體地位，建設(shè)要注意全面開花與典型示范的協(xié)調(diào)，寧缺毋濫。
