最近數(shù)字化轉(zhuǎn)型概念大熱，媒體鋪天蓋地的的言論，讓人覺(jué)得“數(shù)字化轉(zhuǎn)型=信息化=大數(shù)據(jù)”。如何做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有企業(yè)為此規(guī)劃了很多信息系統(tǒng)，規(guī)劃了數(shù)據(jù)架構(gòu)，一張藍(lán)圖規(guī)劃N年，到底數(shù)字化性的目的是為了轉(zhuǎn)型還是數(shù)字化，這里有一些觀點(diǎn)。
1、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是用數(shù)字化手段來(lái)達(dá)到轉(zhuǎn)型目的
在互聯(lián)網(wǎng)革命之前，企業(yè)在90年代中后期以ERP為代表進(jìn)行應(yīng)用部署，一般稱之為“企業(yè)信息化”，自從進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型代替了企業(yè)信息化。
“企業(yè)轉(zhuǎn)型”指的是企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)方向、運(yùn)營(yíng)模式及其相應(yīng)的組織方式、資源配置方式的整體性轉(zhuǎn)變，是企業(yè)重新塑造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程。
從上面的含義可知，企業(yè)的轉(zhuǎn)型是目的，它需要重新獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而數(shù)字化是手段，用于支撐目的，因此很多企業(yè)都將數(shù)字化做為企業(yè)的戰(zhàn)略方向。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳播的路徑大大的增加了。在消費(fèi)者或者客戶的購(gòu)買過(guò)程中，絕大多數(shù)的活動(dòng)是信息的采集、加工、比較和發(fā)出指令等行為，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的輔助下，客戶已經(jīng)進(jìn)入了數(shù)字化時(shí)代，也意味著市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)入買方市場(chǎng)。它迫使企業(yè)必須從以“產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)入到以“消費(fèi)者為中心”的時(shí)代，否則就會(huì)被市場(chǎng)無(wú)情的淘汰，這才是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)在催化劑。很顯然，不論是過(guò)去的信息化，還是現(xiàn)在的數(shù)字化，“轉(zhuǎn)型”就意味著企業(yè)的管理要進(jìn)行變革，而在這個(gè)過(guò)程中，戰(zhàn)略問(wèn)題首當(dāng)其沖，因?yàn)閼?zhàn)略決定著企業(yè)流程，流程中的業(yè)務(wù)決策需要使用數(shù)字化數(shù)據(jù)。所以，沒(méi)有一個(gè)明晰的戰(zhàn)略制訂，則既不可能有成功的“數(shù)字化”、更不可能有成功的“轉(zhuǎn)型”。而在明確的戰(zhàn)略之下，企業(yè)的人力、財(cái)務(wù)、銷售、市場(chǎng)、生產(chǎn)制造、IT等各個(gè)職能板塊進(jìn)行與戰(zhàn)略相匹配的業(yè)務(wù)流程變革，最后再輔以對(duì)應(yīng)的數(shù)字化建設(shè)完成整個(gè)轉(zhuǎn)型目的。
2、數(shù)字化不是企業(yè)的目的，轉(zhuǎn)型是企業(yè)發(fā)展到一定時(shí)期的必然進(jìn)程
數(shù)字化本身不會(huì)成為企業(yè)的目的，企業(yè)經(jīng)營(yíng)以擴(kuò)大規(guī)模，獲取利潤(rùn)為目標(biāo)，轉(zhuǎn)型是企業(yè)發(fā)展到一定時(shí)期的必然進(jìn)程。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，著重點(diǎn)是企業(yè)轉(zhuǎn)型，數(shù)字化只是實(shí)現(xiàn)的手段，更多的是在企業(yè)本身業(yè)務(wù)進(jìn)行重大改革，涉及流程，組織，人員等等方方面面，在變革過(guò)程中利用數(shù)字化的技術(shù)手段，更容易重組優(yōu)化原有業(yè)務(wù)流程，提升運(yùn)營(yíng)與決策效率，降低阻力。
以我認(rèn)知，數(shù)字化目標(biāo)核心中核心就是兩個(gè)維度：降本、增效，這與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)是高度一致的。至于引領(lǐng)變革，模式創(chuàng)新等等，不能期望過(guò)高，每個(gè)行業(yè)有他的本質(zhì)所在，這些本質(zhì)是基本上不改變的，數(shù)字化能助力于更好的打造在行業(yè)本質(zhì)上的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這是時(shí)代給予的機(jī)會(huì)。
數(shù)字化，應(yīng)該從局部入手還是全局規(guī)劃？
是先畫(huà)藍(lán)圖還是先做事？是從上至下推行，還是從下至上小步走起，這里有一些觀點(diǎn)。
1、數(shù)字化是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，關(guān)鍵是要先走起來(lái)
數(shù)字化是企業(yè)為發(fā)展甚至求生而必須經(jīng)歷的艱苦征程，從局部入手，還是先做全局規(guī)劃，只是個(gè)起點(diǎn)問(wèn)題，第一步先邁左腳還是右腳，不存在那么多套路上的優(yōu)劣，關(guān)鍵是要先走起來(lái)，瞄著大方向，出發(fā)，堅(jiān)持走下去。
比較傳統(tǒng)的企業(yè)搞數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一定面臨方方面面的挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、人才、技術(shù)、預(yù)算、生態(tài)。對(duì)于有志于或者已經(jīng)被賦予推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化使命的IT人，不能奢望萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)那一天，從一開(kāi)始就得認(rèn)識(shí)到一切困難中的最大挑戰(zhàn)，注定是如何突破你自己和你的隊(duì)友所構(gòu)成的新一代數(shù)字化團(tuán)隊(duì)的能力約束。
目前的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中，還不存在成熟的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)能力模型，如果只是簡(jiǎn)單的把互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)IT，業(yè)務(wù)創(chuàng)新不同背景的人才湊在一切，只能是烏合之眾。以用戶體驗(yàn)為例，雖然所有人都開(kāi)始很重視了，但出發(fā)點(diǎn)和思維模式可能完全不一樣，對(duì)于同一個(gè)APP產(chǎn)品，有的同學(xué)會(huì)追求設(shè)計(jì)感，有的更看重可用性，有的特別強(qiáng)調(diào)流程簡(jiǎn)潔，有的就是要保持社群活躍度，但也許這都只是他們的習(xí)慣思維，或者他們就擅長(zhǎng)干這個(gè)，而并非因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品的用戶真的需要所有這些。如何為一支數(shù)字化團(tuán)隊(duì)注入統(tǒng)一的用戶價(jià)值觀，是個(gè)根本性的基礎(chǔ)工作。
2、規(guī)劃全局并局部入手，數(shù)字化才能落地
數(shù)字化已經(jīng)到來(lái)，企業(yè)考慮的已經(jīng)不是需不需要數(shù)字化，而是數(shù)字化如何落地應(yīng)用。而對(duì)數(shù)字化落地應(yīng)用，我認(rèn)為應(yīng)該先全局規(guī)劃，然后從局部入手，兩者并行才能確保落地效果。有全局規(guī)劃沒(méi)有落地措施只能是紙上談兵，沒(méi)有任何效果；有全局規(guī)劃并全面落地，容易將項(xiàng)目周期拉的過(guò)長(zhǎng)，周期長(zhǎng)會(huì)將數(shù)字化變革帶來(lái)的不確定因素放大，從而影響項(xiàng)目落地效果，導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。因此數(shù)字化，應(yīng)該全面規(guī)劃并局部入手。
全面規(guī)劃，信息化時(shí)期企業(yè)已經(jīng)做過(guò)全面規(guī)劃，但數(shù)字化要求更高，需要業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)高度參與，將原來(lái)基于結(jié)果數(shù)據(jù)的經(jīng)營(yíng)分析優(yōu)化為基于全程數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)分析。這是全局的、系統(tǒng)的工程，需要從全局著眼，整體把握。規(guī)劃上要企業(yè)經(jīng)營(yíng)一把手掌舵，業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)決策者理解并積極參與，高度重視數(shù)字化帶來(lái)的價(jià)值和意義，同時(shí)成立項(xiàng)目推動(dòng)組織，從市場(chǎng)及客戶出發(fā)，圍繞客戶需求及自身產(chǎn)品，審視自身業(yè)務(wù)問(wèn)題，效率問(wèn)題，形成共識(shí)及總體規(guī)劃，要讓決策層有數(shù)據(jù)思維，執(zhí)行層充分參與。
局部入手，在全面規(guī)劃指導(dǎo)下，找到切入點(diǎn)，切入點(diǎn)的選擇上有以下經(jīng)驗(yàn)之談：從需求層面，需求相對(duì)較急，且內(nèi)部分歧小，達(dá)成需求后見(jiàn)效快；從成果層面，成果復(fù)制性強(qiáng)，可評(píng)估，有影響力并能帶動(dòng)其他局部數(shù)字化落地；從投入層面，投入較小，周期短。局部入手過(guò)程中對(duì)IT的能力要求較高，我認(rèn)為企業(yè)IT需要做以下轉(zhuǎn)變：
一、IT需要提升自己的能力，要懂業(yè)務(wù)，此時(shí)的懂并非原來(lái)實(shí)施系統(tǒng)的懂，那個(gè)叫對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)操作模式非常熟悉。懂業(yè)務(wù)需要能分析目前的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)并給出藥方，這樣才能做出業(yè)務(wù)部門(mén)想要的系統(tǒng)方案。
二、需要懂?dāng)?shù)據(jù)，企業(yè)IT還要提升自己的數(shù)據(jù)分析能力，最好多一點(diǎn)統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)人才，能讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值。IT能力的提升有助于保障落地，局部入手是落地的重要環(huán)節(jié)，好的規(guī)劃沒(méi)有好的執(zhí)行也是一紙空話。
如何讓老板快速理解信息化，打開(kāi)數(shù)字化建設(shè)局面？
IT人和老板溝通真的是個(gè)難題！
1、做一個(gè)比業(yè)務(wù)還懂業(yè)務(wù)的CIO，著眼企業(yè)戰(zhàn)略抓住業(yè)務(wù)需求
在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)上，可以概括為九個(gè)字：“人、財(cái)、物；產(chǎn)、供、銷；責(zé)、權(quán)、利”，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的“管理能力”是核心，“信息化”是幫助企業(yè)提高管理效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力的技術(shù)手段。與不懂技術(shù)的老板溝通信息化建設(shè)，首先必須著眼企業(yè)戰(zhàn)略，從戰(zhàn)術(shù)層面入手，搞清楚老板所關(guān)心的企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中急需解決的“痛點(diǎn)”是什么，只有精準(zhǔn)“點(diǎn)穴”引起老板興趣，他才會(huì)與你深入溝通和交流。溝通時(shí)優(yōu)先用“業(yè)務(wù)語(yǔ)”與老板產(chǎn)生共鳴，恰當(dāng)使用或者盡量不使用“IT術(shù)語(yǔ)”，要做一個(gè)比業(yè)務(wù)還懂業(yè)務(wù)的CIO。
其次，千萬(wàn)不要小看老板的能力和智慧。身處當(dāng)今信息社會(huì)，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到生活的方方面面，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)起云涌，現(xiàn)代人作為信息技術(shù)的直接受益者和使用者，網(wǎng)購(gòu)、微信、APP……耳濡目染，哪里還有真正意義上不懂技術(shù)的老板呢？面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮，老板們都在日思夜想的是怎么利用技術(shù)給企業(yè)插上騰飛的翅膀。和老板溝通不暢，很大的原因是信息部門(mén)給出的方案既沒(méi)有達(dá)到老板的要求，又沒(méi)有g(shù)et到老板的點(diǎn)，只能給老板扣個(gè)“不懂技術(shù)”的帽子。
再次，和老板溝通，要緊緊抓住“業(yè)務(wù)需求”這個(gè)“牛鼻子”。不只是用最簡(jiǎn)潔、高效的語(yǔ)言告訴老板企業(yè)當(dāng)前在哪兒，老板的期望在哪兒，信息化建設(shè)在業(yè)務(wù)前行中起到的作用是什么。最重要的是，告訴老板在實(shí)施信息化項(xiàng)目中需要多少開(kāi)支能達(dá)到預(yù)期效果，同時(shí)如實(shí)告知面臨的風(fēng)險(xiǎn)。很多溝通不暢原因是我們描繪的東西太完美，完美到老板從心里感覺(jué)不放心，還怎么進(jìn)行信息化建設(shè)？
最后，信息化建設(shè)要學(xué)會(huì)分解目標(biāo)策略、整體規(guī)劃、分步實(shí)施、重點(diǎn)突破。避免一次性投入過(guò)高，讓老板望而卻步。信息化建設(shè)的復(fù)雜性從實(shí)現(xiàn)的角度，采用小步慢跑，階段性成果刺激，積”小成績(jī)”成”大成果”是比較理性的思路和方法。
2、用管理的語(yǔ)言和老板溝通，是解決老板“不懂技術(shù)”的關(guān)鍵
信息化是一個(gè)很大的課題，不同的信息化領(lǐng)域，面臨的溝通問(wèn)題也會(huì)有所不同。
所有的溝通都面臨著四種情況：你知我知，你不知我知，你知我不知，還有你不知我不知。溝通所面對(duì)的難題主要是后面三種情況，所以提高溝通效率的策略很簡(jiǎn)單，那就是盡量擴(kuò)大已知的范圍。具體到和老板溝通信息化管理的問(wèn)題上來(lái)，CIO之所以覺(jué)得困難要么是因?yàn)槔习宀欢夹g(shù)，要么是自己不懂管理。
因此，從大的方面來(lái)說(shuō)，CIO首先需要做的就是減少“老板知道、但自己不知道“的范圍，也就是要懂管理。積極參與到高層的決策中去，全面掌握企業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃。然后從自己專業(yè)的視角去分析業(yè)務(wù)，分析出達(dá)成公司戰(zhàn)略的IT路徑，分析出公司管理上的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，看看用信息化的手段如何去解決管理問(wèn)題。拿著管理問(wèn)題和老板溝通，就無(wú)所謂“老板不懂技術(shù)”了。
從小的方面來(lái)說(shuō)，有時(shí)候老板會(huì)試圖用“技術(shù)”來(lái)和你溝通，而CIO需要做的是挖掘出老板的真實(shí)需求。比如“我要能看到采購(gòu)價(jià)格的變動(dòng)，要直觀的圖表“，實(shí)際上老板的真實(shí)需求是如何通過(guò)采購(gòu)價(jià)格管控達(dá)到采購(gòu)降本的管理目標(biāo)。如果CIO局限在老板的表面需求，那最后老板肯定是很不滿意。圖表只能反映問(wèn)題，而老板早就知道采購(gòu)價(jià)格存在問(wèn)題。
總的來(lái)說(shuō)，CIO掌握管理的思想，用管理的語(yǔ)言和老板溝通，是解決老板“不懂技術(shù)”的關(guān)鍵。這樣看來(lái)這其實(shí)是一個(gè)“偽問(wèn)題”，合格的CIO哪有不懂管理的？也許只要注意自己不要被技術(shù)帶偏就可以了。
