如今，越來(lái)越多的企業(yè)依靠人工智能技術(shù)為運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)提供幫助。這項(xiàng)技術(shù)非常具有建設(shè)性，可以執(zhí)行各種復(fù)雜而繁瑣的任務(wù)，從而提高了員工的工作效率。使用人工智能技術(shù)還可以幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)，并防止?jié)撛诘臄?shù)據(jù)泄露。本文對(duì)人工智能的市場(chǎng)主要驅(qū)動(dòng)因素、制約因素和機(jī)遇進(jìn)行了分析。
人工智能市場(chǎng)的主要驅(qū)動(dòng)因素
(1)企業(yè)采用人工智能
如今，很多企業(yè)在人工智能技術(shù)上進(jìn)行了大量投資，以釋放其業(yè)務(wù)力量。他們正在采用這些技術(shù)來(lái)執(zhí)行各種任務(wù)，從計(jì)劃、設(shè)想和預(yù)測(cè)性維護(hù)到客戶服務(wù)聊天機(jī)器人等。隨著越來(lái)越多企業(yè)的任務(wù)將由人工智能執(zhí)行，企業(yè)可以看到其業(yè)務(wù)的巨大轉(zhuǎn)變，并提高效率。盡管很多企業(yè)正處于采用人工智能的早期階段，但他們還沒(méi)有學(xué)會(huì)如何充分利用人工智能技術(shù)。
(2)人工智能的應(yīng)用快速增長(zhǎng)
人工智能技術(shù)已經(jīng)存在數(shù)十年，它改變了人們的工作和生活。隨著人工智能在投資方面的激增，使其應(yīng)用出現(xiàn)了驚人的增長(zhǎng)。這些應(yīng)用程序不僅有望帶來(lái)更好的業(yè)務(wù)成果，而且從整體上增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)。人工智能技術(shù)目前正被廣泛應(yīng)用于醫(yī)療保健、零售、食品、銀行、物流和運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)。近年來(lái)，人工智能的應(yīng)用也擴(kuò)展到了房地產(chǎn)、娛樂(lè)和游戲領(lǐng)域，并有望在未來(lái)幾年得到進(jìn)一步發(fā)展。
(3)客戶體驗(yàn)
人工智能能夠改善客戶體驗(yàn)，因?yàn)樗谘杆俑淖兤髽I(yè)與客戶互動(dòng)的方式。為了提高效率和交付服務(wù)的能力，很多企業(yè)在客戶服務(wù)人工智能解決方案上進(jìn)行了投資?？蛻趔w驗(yàn)領(lǐng)域的關(guān)鍵參與者也希望通過(guò)采用人工智能深入了解客戶，推動(dòng)定制的解決方案，并創(chuàng)造個(gè)性化旅程。
(4)業(yè)務(wù)發(fā)展
人工智能對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展具有積極影響。人工智能的最大潛在價(jià)值既可以影響以市場(chǎng)為導(dǎo)向的職能(例如營(yíng)銷和銷售)，也可以影響以收益為基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)功能(例如供應(yīng)鏈管理和制造)。事實(shí)證明，人工智能技術(shù)不僅對(duì)尋求獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的大型企業(yè)有利，而且中小企業(yè)也能從人工智能促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展中受益。
(5)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全
在過(guò)去的幾年中，技術(shù)的日益普及已經(jīng)帶來(lái)了新的威脅態(tài)勢(shì)，迫使企業(yè)探索更加先進(jìn)的防御策略。通過(guò)將人工智能的功能整合到網(wǎng)絡(luò)安全中，安全專業(yè)人員將擁有強(qiáng)大的資源來(lái)保護(hù)易受攻擊的網(wǎng)絡(luò)，并防止?jié)撛诘臄?shù)據(jù)泄露。人工智能可以顯著地獲取即時(shí)見(jiàn)解，從而縮短響應(yīng)時(shí)間。這種顛覆性技術(shù)能夠評(píng)估用戶的行為，推斷出其行為模式，并檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)中的各種違規(guī)行為，從而更容易快速識(shí)別網(wǎng)絡(luò)漏洞。
市場(chǎng)約束
毫無(wú)疑問(wèn)，人工智能具有巨大的潛力，可以為企業(yè)決策者提供推動(dòng)業(yè)務(wù)卓越發(fā)展的機(jī)會(huì)。這就是人工智能技術(shù)受到各種類型和規(guī)模的企業(yè)推崇的原因，并被公認(rèn)為21世紀(jì)最具創(chuàng)新和最先進(jìn)的技術(shù)。它直接或間接地影響了人們的工作和生活方式，并可能在不久的將來(lái)接管一些主要的日常任務(wù)。在人工智能不斷地改變現(xiàn)實(shí)世界的同時(shí)，它也有一些局限性。
(1)數(shù)據(jù)質(zhì)量
智能算法的預(yù)測(cè)能力高度依賴于作為輸入的數(shù)據(jù)質(zhì)量。即使在更高質(zhì)量的數(shù)據(jù)來(lái)源中，偏差也可以隱藏在數(shù)據(jù)中。不應(yīng)低估收集和準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)集所需的時(shí)間和精力。例如，在自動(dòng)駕駛汽車行業(yè)中，大部分時(shí)間都花費(fèi)在視頻標(biāo)簽上。與其相反，在金融行業(yè)中，從前到后的數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)已經(jīng)存在問(wèn)題，并且數(shù)據(jù)引用經(jīng)常受到數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的困擾。制定有效的數(shù)據(jù)質(zhì)量計(jì)劃是任何大規(guī)模人工智能計(jì)劃的先決條件。
(2)黑盒效應(yīng)
智能算法的結(jié)果是不透明、無(wú)法驗(yàn)證的。它們提供了統(tǒng)計(jì)事實(shí)，這意味著在個(gè)別情況下可能是錯(cuò)誤的。其結(jié)果可能具有難以識(shí)別的隱藏偏見(jiàn)。這些算法的診斷和糾正非常復(fù)雜。這主要是因?yàn)闆](méi)有解釋智能算法為某個(gè)特定問(wèn)題提供了肯定或否定答案的原因。例如，這可能會(huì)干擾銀行家的理性思維。這通常是在交易中使用人工智能的障礙。
(3)建立信任
隨著人工智能在當(dāng)今信息時(shí)代越來(lái)越普及，人們對(duì)人工智能反映人類價(jià)值的信任度越來(lái)越高。在某些地方，人工智能無(wú)法建立信任。人們不了解這項(xiàng)技術(shù)，也不了解如何利用人工智能，也很難理解它的功能。
(4)數(shù)據(jù)隱私和安全
人工智能可以成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全中最好的防御技術(shù)，因此，它已成為信息安全不可或缺的一部分。人工智能幾乎影響著人們工作和生活的各個(gè)方面。但是，由于惡意行為者通常會(huì)更快地采用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，因此，他們可能對(duì)所有尋求保護(hù)其數(shù)據(jù)資產(chǎn)的企業(yè)帶來(lái)不利影響。
(5)人工智能中的算法偏差
人工智能系統(tǒng)取決于人們將哪些數(shù)據(jù)放入其中。不良數(shù)據(jù)可能會(huì)造成隱性的種族、性別或意識(shí)形態(tài)偏見(jiàn)。但這是事實(shí)，大多數(shù)人工智能系統(tǒng)將繼續(xù)使用不良數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練，這成為一個(gè)持續(xù)存在的問(wèn)題。由于越來(lái)越多的企業(yè)希望在其業(yè)務(wù)中部署人工智能系統(tǒng)，因此，意識(shí)到偏見(jiàn)并努力使其最小化是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
人工智能的市場(chǎng)機(jī)會(huì)
像許多新的技術(shù)突破一樣，人工智能的全部潛力也將慢慢實(shí)現(xiàn)，探索其可能性就可以找到新的東西。人工智能的潛力為企業(yè)帶來(lái)了巨大的優(yōu)勢(shì)，為未來(lái)發(fā)展創(chuàng)造了巨大的機(jī)會(huì)。人工智能為自動(dòng)化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了更多的機(jī)遇?，F(xiàn)在采用的人工智能并不是取代人們的工作崗位，而是提升工作崗位的價(jià)值。通過(guò)消除一些瑣碎、單調(diào)和重復(fù)的任務(wù)，將使員工騰出更多的時(shí)間來(lái)獲得更多的創(chuàng)造力和判斷力。
大多數(shù)已經(jīng)開(kāi)始向人工智能轉(zhuǎn)型的企業(yè)正在尋找獲得可重復(fù)價(jià)值的方法。他們將繼續(xù)處于更有利的地位，以保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。憑借其巨大的優(yōu)勢(shì)，許多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始雇用專家來(lái)?yè)碛泻筒捎没谌斯ぶ悄艿膽?yīng)用程序。人工智能可以通過(guò)管理和最大化企業(yè)的營(yíng)銷策略來(lái)獲得可觀的投資回報(bào)。它可以幫助監(jiān)控、分析和了解所有渠道的客戶數(shù)據(jù)，從而幫助做出更好的決策。
將人工智能嵌入企業(yè)中將極大地允許業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者自動(dòng)化、刺激和增強(qiáng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程以進(jìn)行大規(guī)模轉(zhuǎn)型。它還將使他們能夠跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)發(fā)展。成功實(shí)施人工智能產(chǎn)品將為企業(yè)帶來(lái)更多的效益。由于企業(yè)的未來(lái)發(fā)展可能依賴于人工智能，計(jì)算機(jī)會(huì)自動(dòng)實(shí)施。集成人工智能還將重新定義企業(yè)的產(chǎn)品路線圖。
預(yù)計(jì)人工智能將帶來(lái)更多個(gè)性化的對(duì)話界面，使人類與計(jì)算機(jī)的交互變得更像是與朋友或同事的對(duì)話，從而減輕工作壓力。這些對(duì)話可以通過(guò)語(yǔ)音或文本進(jìn)行，就像人與人之間的對(duì)話一樣。
最重要的是，使用人工智能將有助于利用大量的在線和離線信息，做出明智的、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。人工智能驅(qū)動(dòng)的工具可以安裝在每個(gè)數(shù)據(jù)生成的工作流程中，并提供非常適用且可行的見(jiàn)解。
