隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級進(jìn)程的加快，企業(yè)IT系統(tǒng)架構(gòu)越來越復(fù)雜，軟件更新迭代越來越快。企業(yè)信息化建設(shè)中的大量業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)需要依靠信息系統(tǒng)來完成，這使得構(gòu)建穩(wěn)定可用的IT系統(tǒng)成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)條件，而IT運維管理也隨之成為企業(yè)信息化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。
近年來，因為IT系統(tǒng)突然出現(xiàn)故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)癱瘓甚至造成巨額損失的現(xiàn)象頻出不窮。而大型數(shù)據(jù)中心由于對系統(tǒng)、數(shù)據(jù)的高度依賴，IT風(fēng)險更大，企業(yè)對IT運維管理的重視也就更高。
從目前來看，很多大型企業(yè)的信息化建設(shè)已經(jīng)具備良好的IT基礎(chǔ)，但由于沒有統(tǒng)一的管理平臺，企業(yè)內(nèi)部無法掌握企業(yè)所有軟硬件系統(tǒng)的數(shù)量、版本、運行狀況，急需建立全面的IT運維管理體系。
隨著信息技術(shù)的不斷深入，企業(yè)IT系統(tǒng)日漸復(fù)雜，IT系統(tǒng)的運營、維護(hù)和管理的難度不斷加大。為了保障企業(yè)IT系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)的可用性、安全性、穩(wěn)定性，保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性，通過專業(yè)技術(shù)手段，對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)、電信網(wǎng)絡(luò)、軟硬件環(huán)境及運維服務(wù)流程等進(jìn)行的綜合管理。目前，企業(yè)運維管理體系建設(shè)常見問題包括超前建設(shè)、重復(fù)建設(shè)、滯后建設(shè)、無效建設(shè)。
以重復(fù)建設(shè)為例，對于一般情況下來講，企業(yè)的IT建設(shè)由于各個業(yè)務(wù)部門所站的角度不同，關(guān)心的方向也不同，提出的需求只涉及本部門的業(yè)務(wù)，很少會站在企業(yè)的角度去思考和設(shè)計整體流程，以及與其它部門之間的配合。因此，如果企業(yè)沒有一份完整的IT建設(shè)規(guī)劃時，不僅導(dǎo)致重復(fù)建設(shè)的局面還可能導(dǎo)致各部門間的分歧。
如果把企業(yè)運維管理體系建設(shè)建設(shè)比喻成房屋裝修，那么企業(yè)在運維管理建設(shè)前也應(yīng)該有清晰的建設(shè)步驟。首先，要做到臺賬清晰，具體到環(huán)境、資產(chǎn)、系統(tǒng)、關(guān)系等方面的清晰。其次要做到故障可控，具體到環(huán)境、硬件、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)等方面的可控。最后要做到故障預(yù)知預(yù)判，要進(jìn)行歷史分析、事件關(guān)聯(lián)、趨勢預(yù)測、重點優(yōu)化。
企業(yè)運維管理體系是一項綜合性的系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)縱向的組織整合，橫向的業(yè)務(wù)整合，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整合以及基礎(chǔ)設(shè)施的整合等多個層面。這就使得在運維管理體系功能模塊的建設(shè)中就要擁有與業(yè)務(wù)相關(guān)的模塊，包括企業(yè)級監(jiān)控產(chǎn)品、應(yīng)用監(jiān)控工具、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等；與基礎(chǔ)平臺相關(guān)的模塊，包括風(fēng)火水電管理工具、硬件監(jiān)控管理工具、管理規(guī)章制度等。
在企業(yè)運維管理中重中之重的便是變更管理。變更管理應(yīng)該由不同人員擔(dān)任變更申請人/協(xié)調(diào)人，審批人及實施人的角色。如有特殊原因造成無法職責(zé)分離，需引入監(jiān)管人員。避免造成不必要的損失。
集中化運維管理平臺以數(shù)據(jù)中心硬件設(shè)備為核心，采用帶外管理方式對設(shè)備進(jìn)行全生命周期管理，從采購到安裝使用，再到運維、報廢的整個過程服務(wù)，可以有效幫助客戶減少繁瑣、重復(fù)、費時的各項運維工作。帶外方式通過服務(wù)器的管理口實現(xiàn)，不需要在每臺服務(wù)器上安裝代理軟件，可以減少對操作系統(tǒng)的影響，并實現(xiàn)與操作系統(tǒng)的無關(guān)性，可以進(jìn)行遠(yuǎn)程管理。
集中化運維管理平臺可以從資源、機(jī)房、業(yè)務(wù)、設(shè)備等多種不同的視圖監(jiān)控數(shù)據(jù)中心的各種資源。對于設(shè)備異常狀態(tài)可以實現(xiàn)告警，整個監(jiān)控、分析都由云幫手后臺自動化執(zhí)行，無需要人為干預(yù)去處理部分設(shè)備故障。同時對資源能耗進(jìn)行自動化的數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計。
集中化運維管理平臺為IT資產(chǎn)提供了全生命周期的管理，提供了有效、準(zhǔn)確、及時的IT資產(chǎn)信息。系統(tǒng)支持自動采集設(shè)備的硬件配置信息，有效的解決因人工錄入信息準(zhǔn)確性得不到保證的問題。
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