都說CIO“招不起，用不足，留不住”，優(yōu)秀CIO必須精通業(yè)務(wù)，同時(shí)還要有戰(zhàn)略思維和強(qiáng)大的組織溝通協(xié)調(diào)能力，事實(shí)上，優(yōu)秀的CIO是稀缺資源。
如何修煉成優(yōu)秀的CIO呢？近幾年走訪和交流的企業(yè)很多，很遺憾地講，80%的企業(yè)沒有CIO，80%的CIO不一定合格。太多的企業(yè)走了太多的彎路，甚至走了回頭路，其中很大一部分原因就是CIO不稱職。
優(yōu)秀的CIO是稀缺資源
曾有朋友調(diào)侃CIO的特點(diǎn)，一是招不起，二是用不足，三是留不住。這是實(shí)情，有些企業(yè)的CIO走馬燈似的更換，有些企業(yè)連續(xù)幾年都找不到合適的CIO，優(yōu)秀的CIO不但少，而且貴，沒有一定實(shí)力的企業(yè)根本不敢考慮。
事實(shí)上，保守估計(jì)，80%的企業(yè)沒有CIO，80%的CIO不一定合格，也就說，優(yōu)秀的CIO是稀缺的資源。我們看到太多的企業(yè)走了太多的彎路，甚至走了回頭路，很大一部分原因是CIO不稱職。
前文中講過優(yōu)秀CIO必備的三個(gè)能力，即精通業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略思維、和領(lǐng)導(dǎo)能力，在此基礎(chǔ)上能再懂技術(shù)更好。那么，優(yōu)秀的CIO如何煉成呢？
修煉一：深入業(yè)務(wù)一線，透徹了解企業(yè)的核心業(yè)務(wù)邏輯
1.很多CIO不知道怎么去跟老板溝通，包括其他的高層，關(guān)鍵的一點(diǎn)就是不會(huì)用業(yè)務(wù)語(yǔ)言，如果滿口技術(shù)，脾氣好一點(diǎn)的老板雖然聽不懂這些，忍著性子還可以聽一會(huì)兒，碰到脾氣不好的老板，就是找罵。在老板面前不要炫技術(shù)，老板感興趣的是你能不能幫他解決問題。只有精通業(yè)務(wù)，才能無障礙交流業(yè)務(wù)，溝通時(shí)，大家在一個(gè)頻道上。比如業(yè)務(wù)現(xiàn)狀是什么，目前遇到什么困難，有什么痛點(diǎn)，有什么打算，希望IT幫助什么等等。
2.對(duì)CIO來說，很重要的工作之一就是需求調(diào)研，只有精通業(yè)務(wù)才能做好需求挖掘，在需求調(diào)研時(shí)，不但要聽，更多的要問，尤其是業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，如業(yè)務(wù)流程（正向流程、反向流程、及異常流程）、編碼規(guī)則、上下游邏輯、流程變更前后的差異、操作人員、物料（材料、半成品和成品）流轉(zhuǎn)、資金流轉(zhuǎn)等。需求是所有IT項(xiàng)目的源頭，一旦不全面或錯(cuò)誤，后續(xù)的解決方案和系統(tǒng)實(shí)施就會(huì)走偏，不可能滿足業(yè)務(wù)的需要。
3.需求的甄別、取舍、排序也非常重要，只有精通業(yè)務(wù)，才能做出正確的判斷，哪些是核心業(yè)務(wù)的需求和痛點(diǎn)，緊急又重要，優(yōu)先級(jí)必定最高，哪些是重要的但不緊急，哪些是不重要不緊急的，哪些是偽需求等等。
當(dāng)然，要精通業(yè)務(wù)首先要認(rèn)識(shí)其重要性，所謂認(rèn)知決定思想，思想決定行為，行為決定習(xí)慣，同時(shí)有一個(gè)長(zhǎng)期的、有意識(shí)的、主動(dòng)的積累過程。每次實(shí)施有一定規(guī)模的IT項(xiàng)目，在需求調(diào)研和方案討論階段，都要全程深度參與，虛心向乙方資深顧問學(xué)習(xí)，深入一線向業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。同時(shí)要培養(yǎng)一個(gè)自身能力，即在談業(yè)務(wù)時(shí)，腦子里反應(yīng)的不僅僅是業(yè)務(wù)流，還要迅速轉(zhuǎn)化成物流、資金流、和數(shù)據(jù)流。
修煉二：融入技術(shù)圈子，洞悉技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)
1.新技術(shù)新應(yīng)用新方法的引進(jìn)，也是信息化數(shù)字化的重要組成部分，比如云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、AI、AR、SAAS、PAAS、IAAS、移動(dòng)支付、電子簽章、RPA、中臺(tái)（業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)）、第五代開發(fā)語(yǔ)言、機(jī)器人、AGV、RGV、虛擬化、超融合、5G等等。
2.善于利用最新的成熟技術(shù)，不能采用低效率的老舊技術(shù)，學(xué)會(huì)站在巨人的肩膀上前進(jìn)。比如目前第五代開發(fā)語(yǔ)言，即無/少代碼開發(fā)平臺(tái)已經(jīng)很成熟，開發(fā)效率特別高、開發(fā)周期特別短、易調(diào)整、易維護(hù)、少Bug，并且同時(shí)支持PC端和移動(dòng)端，但我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)還在一行行堆代碼，效率低、Bug多、難調(diào)整，甚至很多人還不知道有第五代開發(fā)語(yǔ)言。
3.新技術(shù)、新應(yīng)用的了解，也是要有積累的過程。養(yǎng)成持續(xù)學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，IT技術(shù)日新月異，變化更新越來越快，作為IT人，必須與時(shí)俱進(jìn)，活到老學(xué)到老。當(dāng)然，學(xué)習(xí)的途徑很多，如參加技術(shù)交流會(huì)、參加新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、參加培訓(xùn)班、參觀客戶的成熟應(yīng)用、以及在線文檔等。積累到一定程度，高度自然就不一樣，自然產(chǎn)生架構(gòu)思維能力。
修煉三：拓寬視野，提升自身的高度
1.開闊自己的視野，提升自己的高度，懂得未來的發(fā)展方向。比如豐田的精益生產(chǎn)、稻盛和夫的阿米巴、杰克韋爾奇的六西格瑪、華為的鐵三角、紅領(lǐng)的定制、智能制造、智慧物流、和新零售等，這些都要靠強(qiáng)大的IT系統(tǒng)支撐。
2.跟業(yè)務(wù)溝通時(shí)，不但能從容應(yīng)對(duì)，而且能提出建設(shè)性的建議和意見。目前所有的領(lǐng)導(dǎo)，包括高管和中層經(jīng)理，出去學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)多，今天大會(huì)就是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)，此外參觀優(yōu)秀企業(yè)也是很好選擇。大家即使足不出戶，也有很多獲取最新資訊的途徑，如微信群、微信朋友圈、QQ、微博、視頻等，大家學(xué)習(xí)的途徑多種多樣，作為CIO來說也必須要了解這些最新、最前衛(wèi)的管理理念，才能在交流時(shí)跟大家同步。
3.培養(yǎng)自己的戰(zhàn)略思維，通過學(xué)習(xí)新的管理理念，了解其優(yōu)勢(shì)部分，以及制約部分，尤其要了解其應(yīng)用場(chǎng)景。思考在本企業(yè)能否應(yīng)用，能否有幫助，再加上對(duì)外交流和內(nèi)部研討，久而久之，自然就形成了戰(zhàn)略思維能力。
4.管理理念還包括IT團(tuán)隊(duì)的管理，如何選人用人？如何績(jī)效管理？如何激勵(lì)？如何梯隊(duì)建設(shè)？如何建立規(guī)范的體系？等等。
修煉四：做事先做人，全方位提升職業(yè)素養(yǎng)
個(gè)人素質(zhì)包含格局、自律能力、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、邏輯能力、學(xué)習(xí)能力、組織能力、表達(dá)能力、理解能力、聆聽能力、項(xiàng)目管理能力、時(shí)間管理能力等。
個(gè)人素養(yǎng)也是個(gè)人魅力，涵蓋的內(nèi)容很多，比如格局、自律能力、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、邏輯能力、學(xué)習(xí)能力、組織能力、表達(dá)能力、理解能力、聆聽能力、項(xiàng)目管理能力、時(shí)間管理能力等都屬于個(gè)人素質(zhì)。
1.CIO在企業(yè)里面不僅要跟CEO溝通，還要跟同級(jí)別的副總溝通，跟所有的部門都要打交道，有的人好講話，有的人不太好講話，但不管好不好打交道，你都要打好交道，因?yàn)镮T系統(tǒng)跟所有的部門都相關(guān)，必須得到所有部門的認(rèn)可和支持。只有具備高素養(yǎng)的人，足夠個(gè)人魅力的人，才能做到。
2.同時(shí)CIO還要帶團(tuán)隊(duì)，高素養(yǎng)的人才能以身作則，才有能力帶出高效敏捷的團(tuán)隊(duì)，建立高效敏捷的系統(tǒng)。
3.個(gè)人素養(yǎng)的提升也是自我完善修煉的過程。
當(dāng)然，在以上四點(diǎn)的基礎(chǔ)上，還要養(yǎng)成反思總結(jié)的好習(xí)慣，就我個(gè)人體會(huì)，這一點(diǎn)特別重要。在自我成長(zhǎng)的過程中，有沒有這種習(xí)慣，關(guān)系到成長(zhǎng)的快慢，以及成長(zhǎng)的質(zhì)量。個(gè)人認(rèn)為，能做到每天反思總結(jié)最好，如果做不到，至少要做到一周反思總結(jié)一次，慢慢培養(yǎng)這個(gè)習(xí)慣，對(duì)自我成長(zhǎng)、自我修煉非常有幫助。
修煉過程中要注意四個(gè)要點(diǎn)
第一，職責(zé)和權(quán)限的界限要明確
忽視劃清界限是普遍現(xiàn)象，也是目標(biāo)不明確、不聚焦、需求泛濫以及職責(zé)不明確的根源。
很多IT部門在公司里面做事的時(shí)候總是被投訴，總是背鍋，事情做不好，就說系統(tǒng)不行，系統(tǒng)不支持。IT不能埋頭做技術(shù)，對(duì)系統(tǒng)比較精通，比較專注固然重要，但也要學(xué)會(huì)保護(hù)自己，保護(hù)團(tuán)隊(duì)。做項(xiàng)目也好，做規(guī)劃也好，有很多的東西需要明確，包括明確范圍、明確目標(biāo)、明確職責(zé)、明確獎(jiǎng)懲等，做好向上管理和預(yù)期管理，關(guān)鍵步驟必須要有記錄，必要時(shí)還要黑紙白字簽字確認(rèn)。詳細(xì)參見《CIO的挑戰(zhàn)（七）——項(xiàng)目預(yù)期管理》。
最容易忽略的就是目標(biāo)，實(shí)際上這個(gè)也最重要。發(fā)現(xiàn)很多公司，開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)了，項(xiàng)目目標(biāo)還沒有定下來，這個(gè)是蠻大的一個(gè)問題。項(xiàng)目啟動(dòng)之前，必須跟主要相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)，溝通到位，達(dá)成一致，因?yàn)椴煌娜藢?duì)一個(gè)項(xiàng)目的理解和期望不同，老板有老板的期望，副總、總監(jiān)、經(jīng)理、操作用戶的期望都可能不一樣，甚至IT和外部顧問的理解和期望也不一樣。項(xiàng)目的時(shí)間跨度一般數(shù)月或數(shù)年，如果初期沒有達(dá)成一致，過程之中就會(huì)有無盡扯皮、反復(fù)、內(nèi)耗，雖然大家很努力，但是大家很難受。初期目標(biāo)明確，固化簽字確認(rèn)，是項(xiàng)目預(yù)期管理非常重要的環(huán)節(jié)，實(shí)施過程中，大家方向一致，聚焦不發(fā)散，也有利于需求的控制，容易形成合力，利于項(xiàng)目的推進(jìn)。
職責(zé)的界限也很重要，項(xiàng)目是IT主導(dǎo)，還是業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)？項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)是什么？流程再造和變更的責(zé)任部門？IT的責(zé)職是什么？顧問的職責(zé)是什么？關(guān)鍵用戶的職責(zé)是什么？這些都要根據(jù)不同的企業(yè)，不同的項(xiàng)目，不同的階段而定，在項(xiàng)目初期都要明確，并達(dá)成共識(shí)。
第二，在團(tuán)隊(duì)中導(dǎo)入和統(tǒng)一正確的信息化理念和方法
理念和方法的導(dǎo)入和統(tǒng)一，是CIO責(zé)無旁貸的事，從某種意義上講，這也是CIO的核心工作。一般來講，理念和方法的正確，項(xiàng)目已成功一半。
無論是信息化也好、數(shù)字化轉(zhuǎn)型也好，實(shí)施項(xiàng)目的同時(shí)，理念和方法的導(dǎo)入也非常重要，前面好幾位嘉賓也提到。信息化也好，數(shù)字化也好，實(shí)際上是一把手工程，高層理念不對(duì)，項(xiàng)目推進(jìn)方法不對(duì)，就會(huì)走彎路，甚至項(xiàng)目失敗。整個(gè)團(tuán)隊(duì)，包括中高層和業(yè)務(wù)部門的關(guān)鍵用戶，一定要統(tǒng)一理念和統(tǒng)一方法論。
理念和方法統(tǒng)一了，項(xiàng)目已成功一半。理念和方法的導(dǎo)入是CIO責(zé)無旁貸的事，從某種意義上講，這也是CIO的核心工作。CIO就是要在項(xiàng)目的初期花大量的時(shí)間和精力，從立項(xiàng)、選型、項(xiàng)目組組建、目標(biāo)的達(dá)成、直到藍(lán)圖的確認(rèn)，后面交給項(xiàng)目經(jīng)理即可。
第三，以解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)為抓手
從點(diǎn)入手，從業(yè)務(wù)痛點(diǎn)入手，從老板關(guān)心的問題入手，就是好的抓手，然后以點(diǎn)帶面推進(jìn)。
從點(diǎn)入手，以點(diǎn)帶面，尤其是對(duì)剛?cè)肼毾氪蜷_局面的CIO更為重要。點(diǎn)找得準(zhǔn)不準(zhǔn)很重要，最好從業(yè)務(wù)痛點(diǎn)入手，從老板關(guān)心的問題入手，就是好的抓手。解決了痛點(diǎn)，業(yè)務(wù)部門才能真正感覺到IT的價(jià)值，這就是IT的業(yè)績(jī)。
有CIO抱怨領(lǐng)導(dǎo)對(duì)IT不重視，那么是否有讓領(lǐng)導(dǎo)信服的業(yè)績(jī)呢？IT部門跟其他部門一樣，都需要業(yè)績(jī)，有了好的業(yè)績(jī)，才能被業(yè)務(wù)理解和支持，被領(lǐng)導(dǎo)理解和支持，才能得到更好的資源。
第四，體系化思維
項(xiàng)目管理、系統(tǒng)變更、文檔規(guī)范、以及網(wǎng)絡(luò)安全等都需要建立體系，如：
1.項(xiàng)目立項(xiàng)的規(guī)范
2.供應(yīng)商選擇規(guī)范
3.需求調(diào)研的規(guī)范
4.系統(tǒng)藍(lán)圖的規(guī)范
5.系統(tǒng)測(cè)試的規(guī)范
6.系統(tǒng)變更的規(guī)范
7.系統(tǒng)文檔的規(guī)范
8.數(shù)據(jù)安全的規(guī)范
9.網(wǎng)絡(luò)安全的規(guī)范
10.績(jī)效管理的規(guī)范等等
有了這些規(guī)范，就會(huì)形成體系化管理，避免憑感覺決策，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)進(jìn)入自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的良性循環(huán)。
