案例背景
在資本市場(chǎng)的推動(dòng)下，一方面由于物企規(guī)?；l(fā)展的需要，另一方面由于業(yè)主對(duì)品質(zhì)生活的追求，物企對(duì)自身的服務(wù)品質(zhì)更為關(guān)注，紛紛借助科技手段，以期不斷提升物業(yè)管理服務(wù)水平，視頻AI成為社區(qū)品質(zhì)管理的重要突破口。
客戶遇到的主要問題
隨著管理的項(xiàng)目越來越多、覆蓋地域越來越廣，某百強(qiáng)物業(yè)對(duì)于項(xiàng)目品質(zhì)管理面臨幾大難題：
管理標(biāo)準(zhǔn)落地難：集團(tuán)規(guī)?；l(fā)展后，制定的標(biāo)準(zhǔn)在終端項(xiàng)目執(zhí)行效果，總會(huì)受到“山高皇帝遠(yuǎn)”的客觀現(xiàn)狀而收效甚微，到達(dá)考核節(jié)點(diǎn)時(shí)，存在應(yīng)付了事，在例行巡檢的文件以及系統(tǒng)中后補(bǔ)相關(guān)手續(xù)或巡而不檢；
管理手段落后：總部派發(fā)的巡檢任務(wù)，每月達(dá)幾十萬條，項(xiàng)目上對(duì)于品質(zhì)管理，均采用專人專崗進(jìn)行巡查，現(xiàn)場(chǎng)巡查對(duì)人的依賴程度太高，為提升業(yè)主滿意度、項(xiàng)目品質(zhì)，消耗大量的人工；
成本高：隨著管理的項(xiàng)目越來越多、覆蓋地域越來越廣，組織結(jié)構(gòu)上按總部、區(qū)域、片區(qū)到項(xiàng)目四級(jí)管理，總部若想直接管理項(xiàng)目執(zhí)行情況，需要跨越區(qū)域和片區(qū)兩級(jí)處理，項(xiàng)目的執(zhí)行情況以及相應(yīng)數(shù)據(jù)，需要經(jīng)過兩級(jí)才能匯總上報(bào)至總部，時(shí)間成本太高。另外總部每年、每季度都要到各區(qū)域、片區(qū)以及項(xiàng)目上進(jìn)行巡訪、監(jiān)查，區(qū)域和片區(qū)也有同類的工作來監(jiān)督項(xiàng)目對(duì)于各種任務(wù)的執(zhí)行情況，由此引發(fā)的人工成本、差旅成本占據(jù)了很大的比例。
解決方案
針對(duì)物業(yè)品質(zhì)管理人力差旅、差旅成本、標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行的普遍現(xiàn)象，千丁智能與物業(yè)同行共同探索如何利用技術(shù)落實(shí)社區(qū)精益化管理、社區(qū)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化管理，并推出千丁“遠(yuǎn)程視頻品質(zhì)管理系統(tǒng)”(別稱：千里眼)，基于該物業(yè)以攝像頭利舊的方式，建立強(qiáng)大的AI視覺感知系統(tǒng)，結(jié)合工單系統(tǒng)，輔助品質(zhì)管理升級(jí)，賦能管理人員。
系統(tǒng)拓?fù)鋱D
大量攝像頭遠(yuǎn)程接入
將項(xiàng)目上的攝像頭統(tǒng)一接入中控室，連接到千里眼路由器和邊緣服務(wù)器，再通過連接外網(wǎng)的路由器接入云端部署的千里眼系統(tǒng)，由此將所有項(xiàng)目重點(diǎn)區(qū)域的攝像頭接入系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)集中管控，將線下人工巡檢、巡訪、監(jiān)查轉(zhuǎn)至線上。
輔助場(chǎng)景一：隨機(jī)檢查
總部可以通過千里眼系統(tǒng)，實(shí)時(shí)打開接入系統(tǒng)的攝像頭監(jiān)控畫面，了解項(xiàng)目當(dāng)前情況。比如某個(gè)城市大雪過后，該城市的項(xiàng)目重點(diǎn)區(qū)域是否存在積雪，在總部也可通過遠(yuǎn)程監(jiān)控畫面實(shí)時(shí)了解。若規(guī)定的區(qū)域仍存在此類問題，則可將監(jiān)控畫面截圖形成工單，并在該圖片以“涂鴉”形式進(jìn)行重點(diǎn)標(biāo)記，同時(shí)在該工單補(bǔ)充描述發(fā)現(xiàn)的問題后派發(fā)到該項(xiàng)目進(jìn)行整改。項(xiàng)目相關(guān)崗位通過物業(yè)云的移動(dòng)端根據(jù)總部派發(fā)的任務(wù)進(jìn)行整改。待該工單完成時(shí)，物業(yè)云回傳信號(hào)給千里眼系統(tǒng)，千里眼系統(tǒng)調(diào)用該攝像頭自動(dòng)抓拍一張整改完成的圖片，總部人員通過千里眼系統(tǒng)查看該工單處理前、后的圖片對(duì)比以及處理過程，以此實(shí)時(shí)監(jiān)督項(xiàng)目品質(zhì)執(zhí)行情況，提升業(yè)主的居住環(huán)境。
輔助場(chǎng)景二：計(jì)劃檢查
提供的隨機(jī)檢查對(duì)于實(shí)時(shí)場(chǎng)景可以起到一定的監(jiān)督及警示效果，但對(duì)于在檢查之前是否發(fā)生過違規(guī)現(xiàn)象總部無法把控，比如大門的形象崗，是否出現(xiàn)過穿戴不整齊、站姿不規(guī)范等，為此我們給項(xiàng)目提供“計(jì)劃檢查”的能力，將指定的攝像頭，設(shè)置在某個(gè)時(shí)間段隨機(jī)抓拍指定張數(shù)的照片，事后待品質(zhì)監(jiān)查員通過系統(tǒng)翻看定時(shí)抓拍的照片進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題將抓拍的照片一鍵生成工單派發(fā)給項(xiàng)目進(jìn)行整改。整改及總部監(jiān)督過程與隨機(jī)檢查一致。
輔助場(chǎng)景三：AI檢查
除提供隨機(jī)檢查與計(jì)劃檢查外，根據(jù)物業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，需要安排人力高頻次的巡查，消耗大量的人力資源，所以利用邊緣網(wǎng)關(guān)的算法結(jié)合傳統(tǒng)攝像頭推出AI檢查，包括如下場(chǎng)景：
人員離崗檢測(cè)：對(duì)于重點(diǎn)需要有人值守的崗位來及時(shí)幫助業(yè)主解決問題，避免人員長期離開而未及時(shí)協(xié)調(diào)他人補(bǔ)充該崗位，則利用千里眼系統(tǒng)設(shè)定該區(qū)域如果人員離開的時(shí)長超過規(guī)定的時(shí)間后，自動(dòng)產(chǎn)生帶有截圖及位置的工單推送給項(xiàng)目，由項(xiàng)目經(jīng)理或主管及時(shí)協(xié)調(diào)人員返崗；例如門崗、前臺(tái)、中控室等需要有人值守的重點(diǎn)崗位；
人員聚集檢測(cè)：在當(dāng)前疫情防控成為常態(tài)的形勢(shì)下，人員聚集仍是社會(huì)上關(guān)注的現(xiàn)象，物業(yè)對(duì)此也極為重視，利用千里眼系統(tǒng)設(shè)定指定區(qū)域下人員處于監(jiān)控畫面超過一定比例的情況下，將自動(dòng)產(chǎn)生帶有截圖及位置的工單推送給項(xiàng)目，由秩序主管協(xié)調(diào)人員前去疏散；例如小區(qū)內(nèi)廣場(chǎng)、門前廣場(chǎng)等區(qū)域；
區(qū)域入侵檢測(cè)：項(xiàng)目上的一些區(qū)域?yàn)楸苊猱a(chǎn)生危險(xiǎn)，會(huì)臨時(shí)性的禁止人員進(jìn)入到該區(qū)域，物業(yè)除了設(shè)置一些圍欄外及提示標(biāo)語，再利用千里眼系統(tǒng)劃定該區(qū)域一旦有人進(jìn)入即時(shí)產(chǎn)生帶有截圖及位置的預(yù)警工單推給項(xiàng)目指定崗位，由項(xiàng)目人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)驅(qū)離該區(qū)域；例如公區(qū)的臨時(shí)施工場(chǎng)地等；
電瓶車進(jìn)電梯：隨著電動(dòng)車近年日益增多，小區(qū)內(nèi)的充電站覆蓋率還無法滿足業(yè)主的日常需要，時(shí)常發(fā)生將電瓶車通過乘坐電梯放置家中充電，極易產(chǎn)生安全問題。為此利用千里眼系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)電梯內(nèi)是否存在電瓶車，一旦發(fā)現(xiàn)將自動(dòng)產(chǎn)生帶有截圖及位置的工單推送給中控室及秩序崗前去與業(yè)主溝通；
車輛違停檢測(cè)：小區(qū)的停車位緊張以及業(yè)主自身的原因，小區(qū)內(nèi)的違規(guī)停車現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，在不影響安全和通行的情況下，項(xiàng)目上也默許因小區(qū)內(nèi)車位緊張導(dǎo)致的違規(guī)停車，但對(duì)于消防通道、園區(qū)拐角等極易產(chǎn)生安全和擁堵的方，常規(guī)值守崗位無法實(shí)時(shí)監(jiān)管的區(qū)域，千里眼系統(tǒng)劃定該區(qū)域一旦有車輛停留的時(shí)長超過設(shè)置的時(shí)間，即產(chǎn)生帶有截圖及位置的預(yù)警工單推送給秩序崗，由項(xiàng)目人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與業(yè)主或司機(jī)溝通駛離該區(qū)域；
雜物堆放檢測(cè)：因業(yè)主自身的原因，在一樓大堂、單元門口等處時(shí)有發(fā)生雜物堆放，影響業(yè)主日常通行以及安全，利用千里眼系統(tǒng)設(shè)定該區(qū)域內(nèi)根據(jù)形狀分析該“雜物”停放的時(shí)長超過規(guī)定的時(shí)間后，系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生帶有截圖及位置的預(yù)警工單推給項(xiàng)目指定崗位，由項(xiàng)目人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)搬離或聯(lián)系業(yè)主處理。
案例效果
2018年啟用“千里眼”系統(tǒng)，變化顯著。截止到2020年，全國覆蓋61個(gè)城市，800多個(gè)項(xiàng)目。
說明：
1、耗時(shí)及頻次基于客戶463個(gè)項(xiàng)目數(shù)據(jù)；
2、客戶品質(zhì)巡檢分為綠化、保潔、秩序、管家，各區(qū)域各項(xiàng)目根據(jù)自身情況區(qū)分側(cè)重。
3、系統(tǒng)上線后，客戶品質(zhì)人員沒有增加，而管理面積翻倍至1億多平米；
4、系統(tǒng)上線后，原有品質(zhì)飛檢逐步取消，僅在嚴(yán)重問題需前往現(xiàn)場(chǎng)才會(huì)飛檢。
